0:00:00.560,0:00:02.520
Questo è mio nipote

0:00:03.280,0:00:04.576
Yuan Yuan.

0:00:04.600,0:00:06.096
Ha cinque anni[br]

0:00:06.120,0:00:07.400
ed è super adorabile.

0:00:08.360,0:00:10.336
L'altro giorno gli ho chiesto:

0:00:10.360,0:00:12.720
"Cosa vorresti [br]per il tuo compleanno quest'anno?"

0:00:13.360,0:00:17.440
Mi ha risposto: "Una maschera[br]di Spiderman con lenti a specchio".

0:00:18.000,0:00:20.776
Non capivo assolutamente[br]di cosa stesse parlando,

0:00:20.800,0:00:22.776
così gli ho detto: "Wow, fantastico,

0:00:22.800,0:00:24.372
ma come farai ad averla?"

0:00:25.120,0:00:28.016
Mi ha spiegato, senza batter ciglio,

0:00:28.040,0:00:32.119
"Lo dirò alla mamma ed esprimerò[br]un desiderio prima di andare a letto".[br]

0:00:32.759,0:00:34.720
Lei agiterà il suo cellulare[br]

0:00:35.400,0:00:39.680
e il giorno dopo, la maschera[br]sarà consegnata quando mi sveglierò".

0:00:41.320,0:00:43.296
Stavo per mettermi a ridere,

0:00:43.320,0:00:45.096
ma all'improvviso ho capito

0:00:45.120,0:00:47.456
che stava parlando seriamente.

0:00:47.480,0:00:51.616
Lo shopping è così[br]per la sua generazione.

0:00:51.640,0:00:55.256
Se ci pensate, un bambino[br]come Yuan Yuan,

0:00:55.280,0:00:57.576
ha un'idea molto diversa di shopping

0:00:57.600,0:01:00.496
da quella che aveva la mia generazione.

0:01:00.520,0:01:02.776
Lo shopping si fa sempre tramite cellulare

0:01:02.800,0:01:04.879
e i pagamenti sono tutti virtuali.

0:01:06.000,0:01:10.480
In Cina è in corso un'enorme rivoluzione[br]dello shopping proprio adesso.

0:01:11.120,0:01:14.976
I metodi di acquisto [br]e anche le piattaforme tecnologiche

0:01:15.000,0:01:17.856
si sono evolute diversamente[br]rispetto al resto del mondo.

0:01:17.880,0:01:21.776
Ad esempio, il commercio online[br]in Cina si sta diffondendo più che mai.

0:01:21.800,0:01:24.616
Sta crescendo due volte più veloce[br]rispetto agli Stati Uniti

0:01:24.640,0:01:27.280
e gran parte di questa crescita[br]è dovuta al cellulare.

0:01:27.920,0:01:32.696
Ogni mese 500 milioni di consumatori

0:01:32.720,0:01:34.816
comprano tramite i cellulari

0:01:34.840,0:01:36.576
e per rimanere in tema,

0:01:36.600,0:01:39.816
il numero equivale[br]alle popolazioni di USA,

0:01:39.840,0:01:42.280
Regno Unito e Germania messe insieme.

0:01:43.040,0:01:46.896
Ma questo non riguarda solo [br]il commercio online,

0:01:46.920,0:01:51.496
ma anche la velocità di adozione [br]e di aggregazione degli ecosistemi.

0:01:51.520,0:01:56.016
La Cina ha impiegato meno di cinque anni[br]per sviluppare il commercio digitale,

0:01:56.040,0:02:01.176
grazie quasi esclusivamente[br]a due siti in particolare

0:02:01.200,0:02:02.720
Alibaba e Tencent.

0:02:03.120,0:02:06.696
Essi gestiscono il 90%[br]del commercio online,

0:02:06.720,0:02:08.376
quasi l'intero mercato,

0:02:08.400,0:02:10.735
l'85% dei social network,

0:02:10.759,0:02:13.896
l'85% dei pagamenti su internet.

0:02:13.920,0:02:20.456
Possiedono anche grandi quantità[br]di materiale digitale, video, film online,

0:02:20.480,0:02:23.640
libri, informazioni di viaggio, videogame.

0:02:25.200,0:02:28.456
Quando questi enormi siti[br]di acquisti online

0:02:28.480,0:02:30.936
entrano in contatto[br]con ecosistemi aggregati,

0:02:30.960,0:02:32.816
avvengono reazioni chimiche.[br]

0:02:32.840,0:02:35.456
Oggi, la Cina è come un enorme laboratorio

0:02:35.480,0:02:38.296
che crea ogni genere di esperimenti.

0:02:38.320,0:02:39.776
Dovreste venire in Cina,

0:02:39.800,0:02:43.400
perché lì potrete fare[br]un salto nel futuro.

0:02:44.520,0:02:48.760
Una delle ultime tendenze che ho visto[br]riguarda la spontaneità dello shopping.

0:02:49.440,0:02:51.496
Cinque anni fa, in uno studio sulla moda,

0:02:51.520,0:02:52.976
abbiamo scoperto che in media,

0:02:53.000,0:02:56.936
un consumatore cinese compra[br]da cinque a otto paia di scarpe.

0:02:56.960,0:03:01.336
Questa cifra si è triplicata[br]fino a quasi 25 paia all'anno.

0:03:01.360,0:03:03.920
Chi avrebbe bisogno [br]di così tante paia di scarpe?

0:03:04.520,0:03:07.656
Così ho chiesto ai consumatori,[br]"Perché fate acquisti?"

0:03:07.680,0:03:10.336
Mi hanno detto cosa[br]li spinge a comprare:

0:03:10.360,0:03:15.016
blog, notizie su gente famosa[br]e sulla moda.

0:03:15.040,0:03:18.496
Ma in realtà, molti di loro, [br]non hanno un vero motivo per comprare.

0:03:18.520,0:03:21.016
Navigano semplicemente su internet

0:03:21.040,0:03:23.160
e comprano tutto ciò che capita.

0:03:24.560,0:03:28.816
Abbiamo notato lo stesso livello[br]di spontaneità in tutto il resto,

0:03:28.840,0:03:32.520
dalla spesa nei supermercati[br]all'acquisto di prodotti assicurativi.

0:03:34.240,0:03:37.816
Ma non è molto difficile[br]capire il perché, se ci pensate.

0:03:37.840,0:03:40.576
Molti consumatori cinesi[br]sono appena entrati a far parte

0:03:40.600,0:03:43.816
della classe sociale media o benestante,

0:03:43.840,0:03:46.816
e muoiono dalla voglia[br]di comprare di tutto

0:03:46.840,0:03:48.896
e usufruire di nuovi servizi

0:03:48.920,0:03:51.616
e grazie a questo ecosistema integrato

0:03:51.640,0:03:56.120
è facile per loro fare acquisti[br]un click dopo l'altro.

0:03:57.520,0:04:02.016
Tuttavia, questo nuovo comportamento[br]sta creando molte difficoltà

0:04:02.040,0:04:04.776
a coloro che una volta[br]dominavano il mercato.

0:04:04.800,0:04:08.656
Il proprietario di un'azienda di moda[br]mi ha detto di essere molto frustrato

0:04:08.680,0:04:12.800
perché i clienti si lamentano della poca [br]originalità dei suoi prodotti.

0:04:13.320,0:04:16.120
Beh, per un'azienda di moda, [br]è un commento molto negativo.

0:04:17.519,0:04:20.976
Lui ha già aumentato il numero [br]dei prodotti della sua collezione,

0:04:21.000,0:04:22.200
ma non sembra funzionare.

0:04:22.800,0:04:26.216
Perciò gli ho detto che c'è qualcosa[br]di più importante di questo.

0:04:26.240,0:04:29.696
Bisogna dare ai clienti[br]esattamente ciò che vogliono

0:04:29.720,0:04:30.960
quando lo vogliono.

0:04:31.720,0:04:36.256
Guardate ad esempio i venditori[br]di abbigliamento online in Cina.

0:04:36.280,0:04:39.536
Queste aziende raccolgono[br]commenti di clienti veri

0:04:39.560,0:04:42.056
attraverso siti online, social media

0:04:42.080,0:04:45.376
e in seguito i designer [br]trasformano queste informazioni

0:04:45.400,0:04:47.096
in idee per prodotti finiti,

0:04:47.120,0:04:50.600
che poi vengono spedite [br]ai microstudio per la produzione.

0:04:51.160,0:04:54.976
I microstudio sono punti chiave [br]in questo ecosistema,

0:04:55.000,0:04:57.176
perché prendono piccoli ordini,

0:04:57.200,0:04:59.376
30 capi di abbigliamento alla volta,

0:04:59.400,0:05:02.600
ma possono anche realizzare [br]in parte prodotti su misura.

0:05:03.800,0:05:06.976
Dato che i prodotti[br]di queste aziende di design

0:05:07.000,0:05:08.456
vengono realizzati localmente,

0:05:08.480,0:05:13.016
tutto il processo, dal trasporto[br]all'esposizione in negozio online,

0:05:13.040,0:05:15.616
a volte dura solo tre o quattro giorni.

0:05:15.640,0:05:17.336
Davvero poco tempo,

0:05:17.360,0:05:20.976
e si adatta altamente a ciò[br]che è di tendenza sul mercato.

0:05:21.000,0:05:25.296
E ciò sta dando forti grattacapi[br]ai rivenditori tradizionali

0:05:25.320,0:05:28.160
che si occupano solo [br]di qualche collezione all'anno.

0:05:30.280,0:05:33.680
Poi c'è il bisogno dei clienti[br]di trovare la super convenienza.

0:05:34.240,0:05:37.456
Un paio di mesi fa, facevo shppping[br]con un'amica a Tokyo.

0:05:37.480,0:05:38.736
Eravamo nel negozio

0:05:38.760,0:05:41.576
e c'erano tre o quattro persone[br]in fila davanti a noi

0:05:41.600,0:05:43.056
alla cassa.

0:05:43.080,0:05:44.616
Abbastanza normale, no?

0:05:44.640,0:05:47.416
Ma entrambe abbiamo lasciato[br]ciò che avevamo preso

0:05:47.440,0:05:48.640
e siamo andate via.

0:05:49.440,0:05:51.680
Ecco quanto siamo diventati impazienti.

0:05:52.560,0:05:56.416
Offrire la super convenienza [br]non ha solo lati positivi.

0:05:56.440,0:05:59.520
È importante assicurarsi[br]che i clienti comprino davvero.

0:06:00.360,0:06:02.536
E in Cina ci siamo accorti

0:06:02.560,0:06:06.696
che la convenienza è davvero il collante[br]ciò renderà lo shopping online

0:06:06.720,0:06:09.696
un comportamento e un'abitudine diffusi.

0:06:09.720,0:06:13.296
È qualcosa di più efficace[br]di un semplice programma fedeltà.

0:06:13.320,0:06:15.016
Prendete Hema per esempio:

0:06:15.040,0:06:19.080
un sistema di vendita al dettaglio [br]sviluppato da Alibaba.

0:06:19.600,0:06:21.576
Consegnano un cesto pieno di prodotti

0:06:21.600,0:06:24.856
tra i 4.000 articoli gestiti a magazzino[br]fino a casa tua

0:06:24.880,0:06:26.736
in 30 minuti.

0:06:26.760,0:06:30.856
Ma il bello è che consegnano[br]letteralmente di tutto:

0:06:30.880,0:06:33.096
frutta, verdura, certo!

0:06:33.120,0:06:35.456
Ma consegnano anche pesce fresco

0:06:35.480,0:06:37.800
e persino granchi reali dell'Alaska vivi.

0:06:38.960,0:06:41.216
Come mi ha detto una mia amica una volta,

0:06:41.240,0:06:42.936
"Il mio sogno si sta avverando.

0:06:42.960,0:06:45.896
Finalmente posso far colpo su mia suocera

0:06:45.920,0:06:48.896
quando si presenta a cena[br]da me all'improvviso".

0:06:48.920,0:06:52.216
(Risate)

0:06:52.240,0:06:54.896
Beh, anche aziende[br]come Amazon e FreshDirect

0:06:54.920,0:06:57.816
si stanno cimentando nello stesso campo.[br]

0:06:57.840,0:07:01.416
Il fatto che Hema sia parte[br]dell'ecosistema di Alibaba

0:07:01.440,0:07:04.960
permette loro di diffondersi[br]più velocemente e facilmente.

0:07:05.760,0:07:07.656
Per un negozio di alimentari online

0:07:07.680,0:07:10.496
è molto difficile, molto costoso

0:07:10.520,0:07:13.296
consegnare un cesto[br]pieno di prodotti velocemente

0:07:13.320,0:07:15.936
ma Hema è dotato di un'app,

0:07:15.960,0:07:17.616
di un pagamento virtuale

0:07:17.640,0:07:23.336
e inoltre ha dato vita a 20 negozi reali[br]nelle zone affollate di Shanghai.

0:07:23.360,0:07:27.256
Questi negozi sono stati creati[br]per garantire la freschezza del prodotto -

0:07:27.280,0:07:30.176
hanno sul serio acquari[br]con i pesci nel negozio -

0:07:30.200,0:07:34.480
e anche per avere una postazione [br]che favorisca le consegne veloci.

0:07:34.920,0:07:36.936
So cosa vi state chiedendo.

0:07:36.960,0:07:38.216
Guadagnano?

0:07:38.240,0:07:39.576
Sì, guadagnano.

0:07:39.600,0:07:40.856
Chiudono in pareggio

0:07:40.880,0:07:44.456
e un'altra cosa straordinaria[br]è che le vendite rilevate per negozio

0:07:44.480,0:07:48.496
sono tre, quattro volte più alte di quelle[br]dei negozi alimentari tradizionali,

0:07:48.520,0:07:52.160
e la metà degli ordini effettuati[br]arriva tramite cellulare.

0:07:53.040,0:07:55.896
È stato provato che se ad un consumatore

0:07:55.920,0:07:59.496
viene offerta una super convenienza[br]efficace nella vendita degli alimentari,

0:07:59.520,0:08:02.376
questi muterà il proprio comportamento[br]nello shopping online

0:08:02.400,0:08:03.600
in men che non si dica.

0:08:05.480,0:08:08.576
Tuttavia la super convenienza [br]e la spontaneità

0:08:08.600,0:08:10.456
non sono tutto.

0:08:10.480,0:08:12.616
Un'altra tendenza che ho notato in Cina

0:08:12.640,0:08:13.880
è il social shopping.

0:08:14.440,0:08:17.056
Il social shopping[br]nelle altre parti del mondo

0:08:17.080,0:08:18.520
è un processo lineare:

0:08:19.560,0:08:21.696
trovate qualcosa su Facebook,

0:08:21.720,0:08:24.336
lo osservate e andate su Amazon

0:08:24.360,0:08:27.056
o su brand.com per completare l'acquisto.

0:08:27.080,0:08:28.736
Facile e veloce.

0:08:28.760,0:08:31.856
Ma in Cina è molto diverso.

0:08:31.880,0:08:36.616
In media, un consumatore passa un'ora [br]sul cellulare a fare shopping.

0:08:36.640,0:08:39.296
È tre volte di più[br]rispetto agli Stati Uniti.

0:08:39.320,0:08:41.256
Da dove arriva questa attrazione?

0:08:41.280,0:08:44.680
Cosa si fa in realtà davanti[br]a questi piccoli schermi sottili?

0:08:45.120,0:08:47.576
Lasciate che vi parli[br]dello shopping online

0:08:47.600,0:08:49.520
che faccio io di solito.

0:08:51.000,0:08:53.960
Alle 23, sì, di solito[br]faccio acquisti a quest'ora.

0:08:54.800,0:08:58.416
Stavo chattando su WeChat [br]con i miei amici

0:08:58.440,0:09:00.536
e uno di loro ha tirato fuori degli snack

0:09:00.560,0:09:03.840
e ha postato il link del prodotto in chat.

0:09:04.320,0:09:08.016
È una cosa che odio, perché[br]di solito clicco su quel link

0:09:08.040,0:09:10.656
e mi ritrovo nella home page del prodotto.

0:09:10.680,0:09:12.936
Molte informazioni, tanti colori,

0:09:12.960,0:09:14.376
fantastico!

0:09:14.400,0:09:17.136
Ho osservato il prodotto[br]e poi si è connesso un commesso

0:09:17.160,0:09:20.216
che mi ha chiesto "Come posso aiutarla?"

0:09:20.240,0:09:22.416
Certo, ho comprato quegli snack.

0:09:22.440,0:09:26.496
Ma il bello è che sapevo[br]che il giorno dopo, verso mezzogiorno,

0:09:26.520,0:09:29.376
mi sarebbero stati consegnati in ufficio.

0:09:29.400,0:09:32.016
Avrei potuto mangiarli[br]e condividerli con i colleghi

0:09:32.040,0:09:34.920
e la consegna sarebbe costata[br]un dollaro al massimo.

0:09:36.240,0:09:39.176
Proprio mentre stavo[br]per uscire da quel sito,

0:09:39.200,0:09:41.056
è comparsa un'altra schermata.

0:09:41.080,0:09:45.736
Questa volta era una diretta[br]di una persona famosa

0:09:45.760,0:09:49.016
che spiegava come applicare[br]un nuovo colore di rossetto.

0:09:49.040,0:09:52.136
L'ho guardata per 30 secondi,[br]era molto semplice da capire

0:09:52.160,0:09:55.216
e c'era anche un link per gli acquisti [br]proprio accanto al video,

0:09:55.240,0:09:57.880
ho cliccato e ho comprato[br]il rossetto in pochi secondi.

0:09:58.600,0:10:00.096
Sono tornata in chat,

0:10:00.120,0:10:01.976
dove gli altri continuavano a parlare

0:10:02.000,0:10:04.856
e un altro mio amico[br]ha postato il codice QR

0:10:04.880,0:10:06.536
di un altro pacchetto di snack.

0:10:06.560,0:10:08.080
Ho cliccato e l'ho comprato.

0:10:09.080,0:10:10.656
Quindi quest'esperienza[br]

0:10:10.680,0:10:14.456
è simile a quella che si fa[br]in un parco divertimenti.

0:10:14.480,0:10:17.096
È caotica, divertente

0:10:17.120,0:10:19.520
e crea anche un po' di dipendenza.

0:10:20.520,0:10:24.936
Ecco cosa avviene[br]all'interno di questo ecosistema.

0:10:24.960,0:10:27.656
Lo shopping è inserito nei social,

0:10:27.680,0:10:32.376
e i social si stanno evolvendo[br]verso un'esperienza multidimensionale.

0:10:32.400,0:10:36.096
L'integrazione di ecosistemi [br]raggiunge un nuovo livello,

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domina ogni aspetto[br]della nostra vita.

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E ovviamente ci sono enormi opportunità [br]di mercato dietro di essi.

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Un'azienda di snack cinese,[br]Three Squirrels,

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ha guadagnato mezzo miliardo[br]di dollari in soli tre anni

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assumendo dai 300 ai 500 commessi

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disponibili online 24 ore[br]al giorno, 7 giorni su 7.

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Nell'ambiente dei social media,

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sono come i tuoi vicini;

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anche se non compri nulla,

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saranno contenti anche solo[br]di raccontarti barzellette e rallegrarti.

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In questo ecosistema integrato

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i social media possono davvero[br]ridefinire il rapporto tra marchi,

0:11:15.600,0:11:17.600
rivenditori e clienti.

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Ma questi sono solo alcuni elementi[br]dell'enorme cambiamento

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che ho notato in Cina.

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In questo enorme laboratorio

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vengono fatti numerosi esperimenti[br]ogni giorno.

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Gli ecosistemi stanno cambiando,

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forniscono catene di distribuzione,[br]marketing, innovazione di prodotti,

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di tutto.

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I consumatori stanno assumendo[br]il potere di decidere cosa comprare,

0:11:43.280,0:11:44.576
quando comprarlo,

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come comprarlo, come interagire.

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Adesso sta ai leader del mercato mondiale

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aprire gli occhi per vedere[br]cosa sta succedendo in Cina,

0:11:54.440,0:11:57.440
rifletterci su e agire.

0:11:58.320,0:11:59.536
Grazie.

0:11:59.560,0:12:02.360
(Applausi)

0:12:07.760,0:12:10.240
Massimo Portincaso: Angela,[br]ciò che ci hai raccontato

0:12:10.260,0:12:12.380
ci ha davvero colpiti[br]ed è quasi incredibile,

0:12:12.400,0:12:17.656
ma credo che molti tra il pubblico[br]vogliano farti la mia stessa domanda,

0:12:17.680,0:12:18.896
cioè:

0:12:18.920,0:12:22.256
È possibile sostenere[br]questo tipo di consumo impulsivo

0:12:22.280,0:12:26.496
ancora per molto, sia economicamente[br]che dal punto di vista ambientale?

0:12:26.520,0:12:30.256
E qual è il prezzo da pagare[br]

0:12:30.280,0:12:34.976
per un'esperienza di commercio[br]così automatica e conveniente?

0:12:35.000,0:12:37.896
Angela Wang: Sì, beh,[br]una cosa di cui bisogna tener conto

0:12:37.920,0:12:41.640
è che siamo davvero all'inizio[br]di un'enorme trasformazione.

0:12:42.200,0:12:45.336
Perciò con i crescenti bisogni[br]dei consumatori,

0:12:45.360,0:12:48.496
con l'evoluzione dell'ecosistema,

0:12:48.520,0:12:52.296
ci sono molto opportunità [br]e sfide da affrontare.

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Ho notato i primi segni[br]

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di un cambiamento [br]da parte degli ecosistemi

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per porre attenzione e [br]per risolvere questi problemi.

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Per esempio, prestando più attenzione[br]alla sostenibilità

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oltre che alla velocità,

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e anche alla qualità, [br]oltre che alla quantità.

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Ma non ci sono davvero risposte[br]immediate a queste domande.

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È proprio per questo[br]che sono qui a spiegarvi

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che dobbiamo osservare l'evoluzione,[br]studiarla e prenderne parte.

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MP: Grazie mille.

0:13:21.240,0:13:22.456
AW: Grazie a voi.

0:13:22.480,0:13:25.120
(Applausi)