WEBVTT

00:00:00.560 --> 00:00:02.520
Este é o meu sobriño,

00:00:03.280 --> 00:00:04.576
Yuan Yuan.

00:00:04.600 --> 00:00:06.096
Ten cinco anos,

00:00:06.120 --> 00:00:07.400
súper adorable.

00:00:08.360 --> 00:00:10.336
O outro día pregunteille,

00:00:10.360 --> 00:00:12.720
"Que queres este ano 
polo teu aniversario?"

00:00:13.360 --> 00:00:17.440
E respondeu: "Quero unha máscara do 
Home Araña con espello unidireccional".

00:00:18.000 --> 00:00:20.776
Non tiña nin idea 
do que me estaba a falar,

00:00:20.800 --> 00:00:22.776
así que lle dixen:
"Guau, iso mola moito,

00:00:22.800 --> 00:00:24.372
pero como a vas conseguir?"

00:00:25.120 --> 00:00:28.016
Respondeume, sen pestañexar,

00:00:28.040 --> 00:00:32.119
"Voullo dicir a mamá e pedirei
un desexo antes de deitarme.

00:00:32.759 --> 00:00:34.720
A miña nai axitará o seu teléfono móbil.

00:00:35.400 --> 00:00:39.680
Á mañá seguinte o repartidor
traeramo cando esperte."

00:00:41.320 --> 00:00:43.296
Estaba a piques de facerlle burla

00:00:43.320 --> 00:00:45.096
pero de repente decateime de que

00:00:45.120 --> 00:00:47.456
el realmente me estaba a dicir a verdade,

00:00:47.480 --> 00:00:51.616
a verdade do que é comprar
a ollos desta xeración.

NOTE Paragraph

00:00:51.640 --> 00:00:55.256
Se o pensan, para un neno
como Yuan Yuan,

00:00:55.280 --> 00:00:57.576
ir de compras é unha idea moi diferente

00:00:57.600 --> 00:01:00.496
en comparación co que 
a miña xeración tiña en mente.

00:01:00.520 --> 00:01:02.776
As compras sempre se fan
dende o móbil,

00:01:02.800 --> 00:01:04.879
e o pago é virtual.

NOTE Paragraph

00:01:06.000 --> 00:01:10.480
Agora mesmo en China está tendo lugar
unha grande revolución das compras.

00:01:11.120 --> 00:01:14.976
Os comportamentos de compra,
e tamén as plataformas tecnolóxicas,

00:01:15.000 --> 00:01:17.856
evolucionan de forma distinta
ao resto do mundo.

00:01:17.880 --> 00:01:21.776
Por exemplo, o comercio electrónico 
en China estase a disparar.

00:01:21.800 --> 00:01:24.616
Está crecendo ao dobre 
de velocidade que nos EUA

00:01:24.640 --> 00:01:27.280
e gran parte deste crecemento
deriva dos móbiles.

00:01:27.920 --> 00:01:32.696
Cada mes 500 millóns de consumidores

00:01:32.720 --> 00:01:34.816
compran dende teléfonos móbiles.

00:01:34.840 --> 00:01:36.576
Para poñer isto en contexto,

00:01:36.600 --> 00:01:39.816
esta cifra equivale á poboación
total dos EUA,

00:01:39.840 --> 00:01:42.280
Reino Unido e Alemaña xuntos.

00:01:43.040 --> 00:01:46.896
Pero non se trata só 
da escala do comercio electrónico,

00:01:46.920 --> 00:01:51.496
senón tamén da velocidade 
de adopción e agregación de ecosistemas.

00:01:51.520 --> 00:01:56.016
China tardou menos de cinco anos
en converterse nun país de comercio móbil,

00:01:56.040 --> 00:02:01.176
e isto débese en gran parte
a dúas plataformas tecnolóxicas,

00:02:01.200 --> 00:02:02.720
Alibaba e Tencent.

00:02:03.120 --> 00:02:06.696
Estas plataformas posúen
o 90 por cento do comercio electrónico,

00:02:06.720 --> 00:02:08.376
case todo o mercado,

00:02:08.400 --> 00:02:10.735
o 85 por cento das redes sociais

00:02:10.759 --> 00:02:13.896
e o 85 por cento dos pagos por internet.

00:02:13.920 --> 00:02:20.456
Tamén posúen un gran volume de contidos
dixitais, como vídeos, películas en liña,

00:02:20.480 --> 00:02:24.020
literatura, información sobre viaxes 
e videoxogos.

00:02:25.200 --> 00:02:28.456
Cando esta enorme base 
de compradores por móbil

00:02:28.480 --> 00:02:30.936
entra en contacto co ecosistema agregado,

00:02:30.960 --> 00:02:32.816
teñen lugar reaccións químicas.

00:02:32.840 --> 00:02:35.456
Hoxe en día china é un laboratorio xigante

00:02:35.480 --> 00:02:38.296
que xera todo tipo de experimentos.

00:02:38.320 --> 00:02:39.776
Deben visitar China,

00:02:39.800 --> 00:02:43.400
porque aquí poderán 
albiscar o futuro.

NOTE Paragraph

00:02:44.520 --> 00:02:48.760
Unha das tendencias que observei ten que
ver coa espontaneidade das compras.

00:02:49.440 --> 00:02:51.496
Hai cinco anos nun estudo sobre moda,

00:02:51.520 --> 00:02:52.976
vimos que un consumidor chinés

00:02:53.000 --> 00:02:56.936
compra unha media de entre 
cinco e oito pares de zapatos ao ano.

00:02:56.960 --> 00:03:01.336
Este número triplicouse ata chegar
ata uns 25 pares por ano.

00:03:01.360 --> 00:03:03.920
Quen precisa tantos zapatos?

00:03:04.520 --> 00:03:07.656
Así que lles preguntei:
"Cales son as razóns polas que compra?"

00:03:07.680 --> 00:03:10.336
Enumeraron unha serie de inspiracións:

00:03:10.360 --> 00:03:15.016
blogues, noticias de famosos,
información sobre moda.

00:03:15.040 --> 00:03:18.496
Pero, en realidade, moitos deles
non compraban por un motivo concreto.

00:03:18.520 --> 00:03:21.016
Só estaban navegando
nos seus teléfonos móbiles


00:03:21.040 --> 00:03:23.160
e logo compraban o que vían.

00:03:24.560 --> 00:03:28.816
Levamos observando o mesmo nivel
de espontaneidade en todo,

00:03:28.840 --> 00:03:32.520
dende as compras no supermercado
ata a contratación de seguros.

00:03:34.240 --> 00:03:37.816
Aínda que se o pensan, non é
moi difícil de entender.

00:03:37.840 --> 00:03:40.576
Moitos dos consumidores chineses
aínda son moi novos

00:03:40.600 --> 00:03:43.816
no estilo de vida da clase media
ou a clase media alta,

00:03:43.840 --> 00:03:46.816
e teñen o desexo
de comprar todo novo,

00:03:46.840 --> 00:03:48.896
novos productos, novos servizos.

00:03:48.920 --> 00:03:51.616
A través deste novo ecosistema integrado

00:03:51.640 --> 00:03:56.120
é moi fácil para eles comprar
facendo un click tras outro.

00:03:57.520 --> 00:04:02.016
Porén, este novo comportamento de compra
está creando moitos retos

00:04:02.040 --> 00:04:04.776
para aqueles negocios 
que adoitaban dominar.

00:04:04.800 --> 00:04:08.656
O propietario dunha empresa de moda
contoume que se sinte moi frustrado

00:04:08.680 --> 00:04:12.800
porque os seus clientes se queixan de que
os seus productos non son o novos abondo.

00:04:13.320 --> 00:04:16.120
Para unha empresa de moda,
este é un comentario moi malo.

00:04:17.519 --> 00:04:20.976
Xa intentou aumentar o número 
de productos en cada colección.

00:04:21.000 --> 00:04:22.200
Non parece funcionar.

00:04:22.800 --> 00:04:26.216
Así que lle dixen que había algo 
máis importante que iso.

00:04:26.240 --> 00:04:29.696
É preciso darlle aos clientes
exactamente o que queren

00:04:29.720 --> 00:04:30.960
cando aínda o queren.

00:04:31.720 --> 00:04:36.256
El pode aprender algo dos vendedores
de moda por internet na China.

00:04:36.280 --> 00:04:39.536
Estas empresas recopilan 
información real de consumidores

00:04:39.560 --> 00:04:42.056
a través de sitios móbiles 
e redes sociais,

00:04:42.080 --> 00:04:45.376
para que despois os seus deseñadores
transformen esta información

00:04:45.400 --> 00:04:47.096
en ideas de producto

00:04:47.120 --> 00:04:50.600
e logo as manden a microempresas
para a súa produción.

00:04:51.160 --> 00:04:54.976
Estas microempresas son clave
neste ecositema xeral

00:04:55.000 --> 00:04:57.176
porque toman pequenos pedidos,

00:04:57.200 --> 00:04:59.376
30 prendas á vez,

00:04:59.400 --> 00:05:02.600
e tamén poden facer pezas
parcialmente personalizadas.

00:05:03.800 --> 00:05:06.976
Dado que todos estes 
deseños de produción

00:05:07.000 --> 00:05:08.456
son feitos localmente,

00:05:08.480 --> 00:05:13.016
todo o proceso, dende o transporte
ata a colocación nun estante ou en liña

00:05:13.040 --> 00:05:15.616
ás veces leva só de tres a catro días.

00:05:15.640 --> 00:05:17.336
Iso é súper rápido,

00:05:17.360 --> 00:05:20.976
e altamente receptivo
ao que está de moda no mercado.

00:05:21.000 --> 00:05:25.296
E estálles a dar moitas dores de cabeza
aos minoristas tradicionais

00:05:25.320 --> 00:05:28.160
que só pensan nunhas poucas
coleccións ao ano.

NOTE Paragraph

00:05:30.280 --> 00:05:33.680
Logo, está a necesidade de 
ultracomodidade do consumidor.

00:05:34.240 --> 00:05:37.456
Hai un par de meses estaba
de compras cun amigo en Tokio.

00:05:37.480 --> 00:05:38.736
Estabamos nunha tenda

00:05:38.760 --> 00:05:41.576
e había tres ou catro persoas
diante nosa

00:05:41.600 --> 00:05:43.056
na cola da caixa.

00:05:43.080 --> 00:05:44.616
Bastante normal, non é?

00:05:44.640 --> 00:05:47.416
Pero os dous deixamos quedar
o que escolleramos

00:05:47.440 --> 00:05:48.640
e marchamos.

00:05:49.440 --> 00:05:51.680
Así de impacientes nos volvemos.

00:05:52.560 --> 00:05:56.416
A ultracomodidade
non só é algo agradable que ofrecer,

00:05:56.440 --> 00:05:59.520
senón que é crucial para asegurarse
de que o cliente compre.

00:06:00.360 --> 00:06:02.536
E en China aprendemos

00:06:02.560 --> 00:06:06.696
que a comodidade é realmente
o que vai facer que as compras en liña

00:06:06.720 --> 00:06:09.696
se volvan un comportamento
e un hábito duradeiros.

00:06:09.720 --> 00:06:13.296
Ás veces é máis efectivo
que un programa de fidelización.

00:06:13.320 --> 00:06:15.016
Por exemplo, Hema.

00:06:15.040 --> 00:06:19.080
É un concepto de supermercado minorista
desenvolto por Alibaba.

00:06:19.600 --> 00:06:21.576
Lévanche unha cesta completa de produtos,

00:06:21.600 --> 00:06:24.856
a escoller entre 4000 artigos,
ata a túa porta

00:06:24.880 --> 00:06:26.736
en 30 minutos.

00:06:26.760 --> 00:06:30.856
O sorprendente é que envían 
practicamente de todo:

00:06:30.880 --> 00:06:33.096
froitas e verduras, por suposto.

00:06:33.120 --> 00:06:35.456
Tamén envían peixe vivo

00:06:35.480 --> 00:06:37.800
e centolo de Alaska vivo.

00:06:38.960 --> 00:06:41.216
Como me dixo unha vez o meu amigo,

00:06:41.240 --> 00:06:42.936
"É o meu soño feito realidade.

00:06:42.960 --> 00:06:45.896
Por fin podo impresionar á miña sogra

00:06:45.920 --> 00:06:48.896
cando vén cear de imprevisto."

NOTE Paragraph

00:06:48.920 --> 00:06:52.216
(Risas)

NOTE Paragraph

00:06:52.240 --> 00:06:54.896
Ben, empresas como 
Amazon e FreshDirect

00:06:54.920 --> 00:06:57.816
tamén están experimentando neste eido.

00:06:57.840 --> 00:07:01.416
O feito de que Hema forme parte 
do ecosistema de Alibaba

00:07:01.440 --> 00:07:04.960
fai que a sua implementación
sexa máis rápida e algo máis fácil.

00:07:05.760 --> 00:07:07.656
Para un supermercado en liña,

00:07:07.680 --> 00:07:10.496
é moi difícil, moi custoso,

00:07:10.520 --> 00:07:13.296
envíar unha cesta rapidamente;

00:07:13.320 --> 00:07:15.936
pero Hema dispón dunha 
aplicación para móbil,

00:07:15.960 --> 00:07:17.616
pago por móbil,

00:07:17.640 --> 00:07:23.336
e conta con 20 tendas físicas 
en áreas de alta densidade en Shanghai.

00:07:23.360 --> 00:07:27.256
Estas tendas foron construídas 
para garantir a frescura do produto,

00:07:27.280 --> 00:07:30.176
teñen ata acuarios na tenda,

00:07:30.200 --> 00:07:34.480
e tamén ofrecen ubicacións
que permiten as entregas rápidas.

00:07:34.920 --> 00:07:36.936
Sei o que se están a preguntar.

00:07:36.960 --> 00:07:38.216
Están gañando diñeiro?

00:07:38.240 --> 00:07:39.576
Si, están gañando diñeiro.

00:07:39.600 --> 00:07:40.856
De feito vailles xenial,

00:07:40.880 --> 00:07:44.456
e o que tamén é sorprendente
é que os ingresos de cada tenda

00:07:44.480 --> 00:07:48.496
son entre tres e catro veces máis altos
que os dun supermercado tradicional,

00:07:48.520 --> 00:07:52.160
e a metade dos encargos 
proveñen de dispositivos móbiles.

00:07:53.040 --> 00:07:55.896
Isto realmente demostra que un consumidor

00:07:55.920 --> 00:07:59.496
ao que lle ofreces ultracomodidade 
que funcione na compra de comestibles

00:07:59.520 --> 00:08:02.376
cambiará o seu comportamento
de compra en liña

00:08:02.400 --> 00:08:03.600
de maneira inmediata.

NOTE Paragraph

00:08:05.480 --> 00:08:08.576
Pero a ultracomodidade
e a espontaneidade

00:08:08.600 --> 00:08:10.456
non o son todo.

00:08:10.480 --> 00:08:12.616
A outra tendencia que vin en China

00:08:12.640 --> 00:08:13.880
é a compra social.

00:08:14.440 --> 00:08:17.056
As compras sociais noutros 
lugares do mundo

00:08:17.080 --> 00:08:18.520
son un proceso lineal.

00:08:19.560 --> 00:08:21.696
Escolles algo en Facebook,

00:08:21.720 --> 00:08:24.336
míralo e cambias a Amazon

00:08:24.360 --> 00:08:27.056
ou a brand.com para completar
o proceso de compra.

00:08:27.080 --> 00:08:28.736
Fácil e rápido.

00:08:28.760 --> 00:08:31.856
Pero en China é unha cousa moi diferente.

00:08:31.880 --> 00:08:36.616
Un consumidor pasa de media unha hora
comprando no seu móbil.

00:08:36.640 --> 00:08:39.296
Isto é tres veces máis que en EUA.

00:08:39.320 --> 00:08:41.256
De onde vén ese comportamento?

00:08:41.280 --> 00:08:44.680
Que están a facer realmente
nesa minúscula pantalla?

00:08:45.120 --> 00:08:49.826
Permítanme que os guíe pola miña 
experiencia das compras por móbil.

NOTE Paragraph

00:08:51.000 --> 00:08:53.960
Ás 11 da noite
(si, é cando adoito comprar)

00:08:54.800 --> 00:08:58.416
estaba chateando nunha sala de WeChat
cos meus amigos.

00:08:58.440 --> 00:09:00.536
Un deles sacou un paquete de lambetadas

00:09:00.560 --> 00:09:03.840
e publicou a ligazón do produto 
nesa sala de chat.

00:09:04.320 --> 00:09:08.016
Odio iso, porque normalmente
faría click nesa ligazón

00:09:08.040 --> 00:09:10.656
e logo chegaría á páxina do produto.

00:09:10.680 --> 00:09:12.936
Moita información, moi colorida,

00:09:12.960 --> 00:09:14.376
impresionante.

00:09:14.400 --> 00:09:17.136
Mireino e despois
un dependente conectouse

00:09:17.160 --> 00:09:20.216
e preguntoume: "Como lle podo 
axudar esta noite?"

00:09:20.240 --> 00:09:22.416
Por suposto, comprei 
o paquete de lambetadas.

00:09:22.440 --> 00:09:26.496
O máis bonito é que sei que 
ao día seguinte, arredor do mediodía,

00:09:26.520 --> 00:09:29.376
ese paquete de lambetadas
será entregado na miña oficina.

00:09:29.400 --> 00:09:32.016
Poderei comelo e compartilo
cos meus colegas

00:09:32.040 --> 00:09:34.920
e os gastos de envío serán dun máximo
dun dólar.

NOTE Paragraph

00:09:36.240 --> 00:09:39.176
Xusto cando ía saír desa 
páxina de compra

00:09:39.200 --> 00:09:41.056
apareceu outra pantalla.

00:09:41.080 --> 00:09:45.736
Esta vez era un vídeo en vivo
dunha famosa local

00:09:45.760 --> 00:09:49.016
ensinándome a usar
unha nova cor de pintalabios.

00:09:49.040 --> 00:09:52.136
Mireno 30 segundos, 
moi fácil de entender,

00:09:52.160 --> 00:09:55.216
e tamén había unha ligazón
de compra xusto ao lado,

00:09:55.240 --> 00:09:57.880
así que fixen click e compreino
nuns segundos,

NOTE Paragraph

00:09:58.600 --> 00:10:00.096
Volvín á sala de chat.

00:10:00.120 --> 00:10:01.976
A rexouba continuaba.

00:10:02.000 --> 00:10:04.856
Outro amigo publicou un código QR

00:10:04.880 --> 00:10:06.536
doutro paquete de lambonadas.

00:10:06.560 --> 00:10:08.080
Fixen click e compreino.

00:10:09.080 --> 00:10:10.656
Toda a experiencia

00:10:10.680 --> 00:10:14.456
semella como se estiveses explorando
un parque de atraccións.

00:10:14.480 --> 00:10:17.096
É caotica, divertida

00:10:17.120 --> 00:10:19.520
e mesmo un pouco adictiva.

00:10:20.520 --> 00:10:24.936
Isto é o que acontece neste
ecosistema integrado.

00:10:24.960 --> 00:10:27.656
As compras están incrustadas no social

00:10:27.680 --> 00:10:32.376
e o social está evolucionando
cara á unha experiencia multidimensional.

00:10:32.400 --> 00:10:36.096
A integración dos ecosistemas
chega a un nivel completamente novo.

00:10:36.120 --> 00:10:39.440
Tamén o seu dominio
en todos os aspectos da nosa vida.

NOTE Paragraph

00:10:40.720 --> 00:10:44.336
E, por suposto, hai grandes oportunidades
comerciales detrás disto.

00:10:44.360 --> 00:10:47.176
Unha empresa de lambetadas chinesa, 
Three Squirrels,

00:10:47.200 --> 00:10:50.976
construíu un negocio de 500 
millóns de dólares en tan só tres anos

00:10:51.000 --> 00:10:54.816
investindo entre 300 e 500 dependentes

00:10:54.840 --> 00:10:58.976
que están en liña para prestar servizos
24h ao día todos os días.

00:10:59.000 --> 00:11:01.016
No ámbito das redes sociais

00:11:01.040 --> 00:11:02.976
son como os teus amigos do barrio.

00:11:03.000 --> 00:11:04.696
Mesmo cando non estás 
comprando,

00:11:04.720 --> 00:11:08.120
contentaranse con contarche
uns chistes para facerte feliz.

00:11:09.000 --> 00:11:11.096
Neste ecosistema integrado

00:11:11.120 --> 00:11:15.576
as redes sociais poden redefinir
a relación entre marca,

00:11:15.600 --> 00:11:17.600
minorista e consumidor.

NOTE Paragraph

00:11:19.440 --> 00:11:22.896
Estes son só fragmentos
dos profundos cambios

00:11:22.920 --> 00:11:24.616
que levo visto en China.

00:11:24.640 --> 00:11:26.616
Neste enorme laboratorio

00:11:26.640 --> 00:11:30.320
xeranse moitos experimentos
todos os días.

00:11:31.040 --> 00:11:33.536
Os ecosistemas estanse a reformar,

00:11:33.560 --> 00:11:37.736
a distribución da cadea de suministro,
o márketing, a innovación do produto,

00:11:37.760 --> 00:11:38.976
todo.

00:11:39.000 --> 00:11:43.256
Os consumidores teñen o poder 
para decidir o que queren comprar,

00:11:43.280 --> 00:11:44.576
cando o queren comprar,

00:11:44.600 --> 00:11:47.616
como o queren comprar,
como queren socializar.

00:11:47.640 --> 00:11:51.056
Agora é preciso que os líderes empresarias
de todo o mundo

00:11:51.080 --> 00:11:54.416
realmente abran os seus ollos
e vexan o que está a pasar en China.

00:11:54.440 --> 00:11:57.440
pensen sobre iso e tomen medidas.

NOTE Paragraph

00:11:58.320 --> 00:11:59.536
Gracias.

NOTE Paragraph

00:11:59.560 --> 00:12:07.530
(Aplausos)

NOTE Paragraph

00:12:07.760 --> 00:12:10.240
Massimo Portincaso: Angela, 
o que nos contaches

00:12:10.260 --> 00:12:12.380
é realmente sorprendente e case incríble,

00:12:12.400 --> 00:12:17.656
pero creo que moitos espectadores
teñen a mesma pregunta ca min

00:12:17.680 --> 00:12:18.896
que é:

00:12:18.920 --> 00:12:22.256
É este consumo impulsivo

00:12:22.280 --> 00:12:26.496
economica e ambientalmente sostible
a longo prazo?

00:12:26.520 --> 00:12:30.256
É cal é o prezo total

00:12:30.280 --> 00:12:34.976
por esta experiencia minorista 
automatizada e ultracómoda?

NOTE Paragraph

00:12:35.000 --> 00:12:37.896
Angela Wang: Si. 
Algo que debemos ter en conta

00:12:37.920 --> 00:12:41.640
é que realmente estamos no comezo
dunha grande transformación.

00:12:42.200 --> 00:12:45.336
Así, estas necesidades crecentes
do consumidor,

00:12:45.360 --> 00:12:48.496
xunto coa evolución do ecosistema,

00:12:48.520 --> 00:12:52.296
fan xurdir moitas oportunidades e retos.

00:12:52.320 --> 00:12:53.896
Vin algunhas sinais temperás

00:12:53.920 --> 00:12:56.776
de que os ecosistemas
están cambiando o seu enfoque

00:12:56.800 --> 00:12:59.376
para prestar atención
á resolución destes retos.

00:12:59.400 --> 00:13:03.656
Por exemplo, prestan máis atención
á sostibilidade

00:13:03.680 --> 00:13:05.616
xunto coa velocidade,

00:13:05.640 --> 00:13:08.496
e tamén á calidade sobre a cantidade.

00:13:08.520 --> 00:13:11.456
Pero realmente non hai
unha resposta simple a estas preguntas.

00:13:11.480 --> 00:13:14.096
É por iso que estou aquí
para dicirlle a todo o mundo

00:13:14.120 --> 00:13:19.000
que necesitamos observar e estudar isto
e tomar parte nesa evolución.

NOTE Paragraph

00:13:19.680 --> 00:13:21.216
MP: Moitas grazas.

NOTE Paragraph

00:13:21.240 --> 00:13:22.456
AW. Grazas.

NOTE Paragraph

00:13:22.480 --> 00:13:25.120
(Aplausos)