0:00:00.560,0:00:02.520
Este é o meu sobriño,

0:00:03.280,0:00:04.576
Yuan Yuan.

0:00:04.600,0:00:06.096
Ten cinco anos,

0:00:06.120,0:00:07.400
súper adorable.

0:00:08.360,0:00:10.336
O outro día pregunteille,

0:00:10.360,0:00:12.720
"Que queres este ano [br]polo teu aniversario?"

0:00:13.360,0:00:17.440
E respondeu: "Quero unha máscara do [br]Home Araña con espello unidireccional".

0:00:18.000,0:00:20.776
Non tiña nin idea [br]do que me estaba a falar,

0:00:20.800,0:00:22.776
así que lle dixen:[br]"Guau, iso mola moito,

0:00:22.800,0:00:24.372
pero como a vas conseguir?"

0:00:25.120,0:00:28.016
Respondeume, sen pestañexar,

0:00:28.040,0:00:32.119
"Voullo dicir a mamá e pedirei[br]un desexo antes de deitarme.

0:00:32.759,0:00:34.720
A miña nai axitará o seu teléfono móbil.

0:00:35.400,0:00:39.680
Á mañá seguinte o repartidor[br]traeramo cando esperte."

0:00:41.320,0:00:43.296
Estaba a piques de facerlle burla

0:00:43.320,0:00:45.096
pero de repente decateime de que

0:00:45.120,0:00:47.456
el realmente me estaba a dicir a verdade,

0:00:47.480,0:00:51.616
a verdade do que é comprar[br]a ollos desta xeración.

0:00:51.640,0:00:55.256
Se o pensan, para un neno[br]como Yuan Yuan,

0:00:55.280,0:00:57.576
ir de compras é unha idea moi diferente

0:00:57.600,0:01:00.496
en comparación co que [br]a miña xeración tiña en mente.

0:01:00.520,0:01:02.776
As compras sempre se fan[br]dende o móbil,

0:01:02.800,0:01:04.879
e o pago é virtual.

0:01:06.000,0:01:10.480
Agora mesmo en China está tendo lugar[br]unha grande revolución das compras.

0:01:11.120,0:01:14.976
Os comportamentos de compra,[br]e tamén as plataformas tecnolóxicas,

0:01:15.000,0:01:17.856
evolucionan de forma distinta[br]ao resto do mundo.

0:01:17.880,0:01:21.776
Por exemplo, o comercio electrónico [br]en China estase a disparar.

0:01:21.800,0:01:24.616
Está crecendo ao dobre [br]de velocidade que nos EUA

0:01:24.640,0:01:27.280
e gran parte deste crecemento[br]deriva dos móbiles.

0:01:27.920,0:01:32.696
Cada mes 500 millóns de consumidores

0:01:32.720,0:01:34.816
compran dende teléfonos móbiles.

0:01:34.840,0:01:36.576
Para poñer isto en contexto,

0:01:36.600,0:01:39.816
esta cifra equivale á poboación[br]total dos EUA,

0:01:39.840,0:01:42.280
Reino Unido e Alemaña xuntos.

0:01:43.040,0:01:46.896
Pero non se trata só [br]da escala do comercio electrónico,

0:01:46.920,0:01:51.496
senón tamén da velocidade [br]de adopción e agregación de ecosistemas.

0:01:51.520,0:01:56.016
China tardou menos de cinco anos[br]en converterse nun país de comercio móbil,

0:01:56.040,0:02:01.176
e isto débese en gran parte[br]a dúas plataformas tecnolóxicas,

0:02:01.200,0:02:02.720
Alibaba e Tencent.

0:02:03.120,0:02:06.696
Estas plataformas posúen[br]o 90 por cento do comercio electrónico,

0:02:06.720,0:02:08.376
case todo o mercado,

0:02:08.400,0:02:10.735
o 85 por cento das redes sociais

0:02:10.759,0:02:13.896
e o 85 por cento dos pagos por internet.

0:02:13.920,0:02:20.456
Tamén posúen un gran volume de contidos[br]dixitais, como vídeos, películas en liña,

0:02:20.480,0:02:24.020
literatura, información sobre viaxes [br]e videoxogos.

0:02:25.200,0:02:28.456
Cando esta enorme base [br]de compradores por móbil

0:02:28.480,0:02:30.936
entra en contacto co ecosistema agregado,

0:02:30.960,0:02:32.816
teñen lugar reaccións químicas.

0:02:32.840,0:02:35.456
Hoxe en día china é un laboratorio xigante

0:02:35.480,0:02:38.296
que xera todo tipo de experimentos.

0:02:38.320,0:02:39.776
Deben visitar China,

0:02:39.800,0:02:43.400
porque aquí poderán [br]albiscar o futuro.

0:02:44.520,0:02:48.760
Unha das tendencias que observei ten que[br]ver coa espontaneidade das compras.

0:02:49.440,0:02:51.496
Hai cinco anos nun estudo sobre moda,

0:02:51.520,0:02:52.976
vimos que un consumidor chinés

0:02:53.000,0:02:56.936
compra unha media de entre [br]cinco e oito pares de zapatos ao ano.

0:02:56.960,0:03:01.336
Este número triplicouse ata chegar[br]ata uns 25 pares por ano.

0:03:01.360,0:03:03.920
Quen precisa tantos zapatos?

0:03:04.520,0:03:07.656
Así que lles preguntei:[br]"Cales son as razóns polas que compra?"

0:03:07.680,0:03:10.336
Enumeraron unha serie de inspiracións:

0:03:10.360,0:03:15.016
blogues, noticias de famosos,[br]información sobre moda.

0:03:15.040,0:03:18.496
Pero, en realidade, moitos deles[br]non compraban por un motivo concreto.

0:03:18.520,0:03:21.016
Só estaban navegando[br]nos seus teléfonos móbiles[br]

0:03:21.040,0:03:23.160
e logo compraban o que vían.

0:03:24.560,0:03:28.816
Levamos observando o mesmo nivel[br]de espontaneidade en todo,

0:03:28.840,0:03:32.520
dende as compras no supermercado[br]ata a contratación de seguros.

0:03:34.240,0:03:37.816
Aínda que se o pensan, non é[br]moi difícil de entender.

0:03:37.840,0:03:40.576
Moitos dos consumidores chineses[br]aínda son moi novos

0:03:40.600,0:03:43.816
no estilo de vida da clase media[br]ou a clase media alta,

0:03:43.840,0:03:46.816
e teñen o desexo[br]de comprar todo novo,

0:03:46.840,0:03:48.896
novos productos, novos servizos.

0:03:48.920,0:03:51.616
A través deste novo ecosistema integrado

0:03:51.640,0:03:56.120
é moi fácil para eles comprar[br]facendo un click tras outro.

0:03:57.520,0:04:02.016
Porén, este novo comportamento de compra[br]está creando moitos retos

0:04:02.040,0:04:04.776
para aqueles negocios [br]que adoitaban dominar.

0:04:04.800,0:04:08.656
O propietario dunha empresa de moda[br]contoume que se sinte moi frustrado

0:04:08.680,0:04:12.800
porque os seus clientes se queixan de que[br]os seus productos non son o novos abondo.

0:04:13.320,0:04:16.120
Para unha empresa de moda,[br]este é un comentario moi malo.

0:04:17.519,0:04:20.976
Xa intentou aumentar o número [br]de productos en cada colección.

0:04:21.000,0:04:22.200
Non parece funcionar.

0:04:22.800,0:04:26.216
Así que lle dixen que había algo [br]máis importante que iso.

0:04:26.240,0:04:29.696
É preciso darlle aos clientes[br]exactamente o que queren

0:04:29.720,0:04:30.960
cando aínda o queren.

0:04:31.720,0:04:36.256
El pode aprender algo dos vendedores[br]de moda por internet na China.

0:04:36.280,0:04:39.536
Estas empresas recopilan [br]información real de consumidores

0:04:39.560,0:04:42.056
a través de sitios móbiles [br]e redes sociais,

0:04:42.080,0:04:45.376
para que despois os seus deseñadores[br]transformen esta información

0:04:45.400,0:04:47.096
en ideas de producto

0:04:47.120,0:04:50.600
e logo as manden a microempresas[br]para a súa produción.

0:04:51.160,0:04:54.976
Estas microempresas son clave[br]neste ecositema xeral

0:04:55.000,0:04:57.176
porque toman pequenos pedidos,

0:04:57.200,0:04:59.376
30 prendas á vez,

0:04:59.400,0:05:02.600
e tamén poden facer pezas[br]parcialmente personalizadas.

0:05:03.800,0:05:06.976
Dado que todos estes [br]deseños de produción

0:05:07.000,0:05:08.456
son feitos localmente,

0:05:08.480,0:05:13.016
todo o proceso, dende o transporte[br]ata a colocación nun estante ou en liña

0:05:13.040,0:05:15.616
ás veces leva só de tres a catro días.

0:05:15.640,0:05:17.336
Iso é súper rápido,

0:05:17.360,0:05:20.976
e altamente receptivo[br]ao que está de moda no mercado.

0:05:21.000,0:05:25.296
E estálles a dar moitas dores de cabeza[br]aos minoristas tradicionais

0:05:25.320,0:05:28.160
que só pensan nunhas poucas[br]coleccións ao ano.

0:05:30.280,0:05:33.680
Logo, está a necesidade de [br]ultracomodidade do consumidor.

0:05:34.240,0:05:37.456
Hai un par de meses estaba[br]de compras cun amigo en Tokio.

0:05:37.480,0:05:38.736
Estabamos nunha tenda

0:05:38.760,0:05:41.576
e había tres ou catro persoas[br]diante nosa

0:05:41.600,0:05:43.056
na cola da caixa.

0:05:43.080,0:05:44.616
Bastante normal, non é?

0:05:44.640,0:05:47.416
Pero os dous deixamos quedar[br]o que escolleramos

0:05:47.440,0:05:48.640
e marchamos.

0:05:49.440,0:05:51.680
Así de impacientes nos volvemos.

0:05:52.560,0:05:56.416
A ultracomodidade[br]non só é algo agradable que ofrecer,

0:05:56.440,0:05:59.520
senón que é crucial para asegurarse[br]de que o cliente compre.

0:06:00.360,0:06:02.536
E en China aprendemos

0:06:02.560,0:06:06.696
que a comodidade é realmente[br]o que vai facer que as compras en liña

0:06:06.720,0:06:09.696
se volvan un comportamento[br]e un hábito duradeiros.

0:06:09.720,0:06:13.296
Ás veces é máis efectivo[br]que un programa de fidelización.

0:06:13.320,0:06:15.016
Por exemplo, Hema.

0:06:15.040,0:06:19.080
É un concepto de supermercado minorista[br]desenvolto por Alibaba.

0:06:19.600,0:06:21.576
Lévanche unha cesta completa de produtos,

0:06:21.600,0:06:24.856
a escoller entre 4000 artigos,[br]ata a túa porta

0:06:24.880,0:06:26.736
en 30 minutos.

0:06:26.760,0:06:30.856
O sorprendente é que envían [br]practicamente de todo:

0:06:30.880,0:06:33.096
froitas e verduras, por suposto.

0:06:33.120,0:06:35.456
Tamén envían peixe vivo

0:06:35.480,0:06:37.800
e centolo de Alaska vivo.

0:06:38.960,0:06:41.216
Como me dixo unha vez o meu amigo,

0:06:41.240,0:06:42.936
"É o meu soño feito realidade.

0:06:42.960,0:06:45.896
Por fin podo impresionar á miña sogra

0:06:45.920,0:06:48.896
cando vén cear de imprevisto."

0:06:48.920,0:06:52.216
(Risas)

0:06:52.240,0:06:54.896
Ben, empresas como [br]Amazon e FreshDirect

0:06:54.920,0:06:57.816
tamén están experimentando neste eido.

0:06:57.840,0:07:01.416
O feito de que Hema forme parte [br]do ecosistema de Alibaba

0:07:01.440,0:07:04.960
fai que a sua implementación[br]sexa máis rápida e algo máis fácil.

0:07:05.760,0:07:07.656
Para un supermercado en liña,

0:07:07.680,0:07:10.496
é moi difícil, moi custoso,

0:07:10.520,0:07:13.296
envíar unha cesta rapidamente;

0:07:13.320,0:07:15.936
pero Hema dispón dunha [br]aplicación para móbil,

0:07:15.960,0:07:17.616
pago por móbil,

0:07:17.640,0:07:23.336
e conta con 20 tendas físicas [br]en áreas de alta densidade en Shanghai.

0:07:23.360,0:07:27.256
Estas tendas foron construídas [br]para garantir a frescura do produto,

0:07:27.280,0:07:30.176
teñen ata acuarios na tenda,

0:07:30.200,0:07:34.480
e tamén ofrecen ubicacións[br]que permiten as entregas rápidas.

0:07:34.920,0:07:36.936
Sei o que se están a preguntar.

0:07:36.960,0:07:38.216
Están gañando diñeiro?

0:07:38.240,0:07:39.576
Si, están gañando diñeiro.

0:07:39.600,0:07:40.856
De feito vailles xenial,

0:07:40.880,0:07:44.456
e o que tamén é sorprendente[br]é que os ingresos de cada tenda

0:07:44.480,0:07:48.496
son entre tres e catro veces máis altos[br]que os dun supermercado tradicional,

0:07:48.520,0:07:52.160
e a metade dos encargos [br]proveñen de dispositivos móbiles.

0:07:53.040,0:07:55.896
Isto realmente demostra que un consumidor

0:07:55.920,0:07:59.496
ao que lle ofreces ultracomodidade [br]que funcione na compra de comestibles

0:07:59.520,0:08:02.376
cambiará o seu comportamento[br]de compra en liña

0:08:02.400,0:08:03.600
de maneira inmediata.

0:08:05.480,0:08:08.576
Pero a ultracomodidade[br]e a espontaneidade

0:08:08.600,0:08:10.456
non o son todo.

0:08:10.480,0:08:12.616
A outra tendencia que vin en China

0:08:12.640,0:08:13.880
é a compra social.

0:08:14.440,0:08:17.056
As compras sociais noutros [br]lugares do mundo

0:08:17.080,0:08:18.520
son un proceso lineal.

0:08:19.560,0:08:21.696
Escolles algo en Facebook,

0:08:21.720,0:08:24.336
míralo e cambias a Amazon

0:08:24.360,0:08:27.056
ou a brand.com para completar[br]o proceso de compra.

0:08:27.080,0:08:28.736
Fácil e rápido.

0:08:28.760,0:08:31.856
Pero en China é unha cousa moi diferente.

0:08:31.880,0:08:36.616
Un consumidor pasa de media unha hora[br]comprando no seu móbil.

0:08:36.640,0:08:39.296
Isto é tres veces máis que en EUA.

0:08:39.320,0:08:41.256
De onde vén ese comportamento?

0:08:41.280,0:08:44.680
Que están a facer realmente[br]nesa minúscula pantalla?

0:08:45.120,0:08:49.826
Permítanme que os guíe pola miña [br]experiencia das compras por móbil.

0:08:51.000,0:08:53.960
Ás 11 da noite[br](si, é cando adoito comprar)

0:08:54.800,0:08:58.416
estaba chateando nunha sala de WeChat[br]cos meus amigos.

0:08:58.440,0:09:00.536
Un deles sacou un paquete de lambetadas

0:09:00.560,0:09:03.840
e publicou a ligazón do produto [br]nesa sala de chat.

0:09:04.320,0:09:08.016
Odio iso, porque normalmente[br]faría click nesa ligazón

0:09:08.040,0:09:10.656
e logo chegaría á páxina do produto.

0:09:10.680,0:09:12.936
Moita información, moi colorida,

0:09:12.960,0:09:14.376
impresionante.

0:09:14.400,0:09:17.136
Mireino e despois[br]un dependente conectouse

0:09:17.160,0:09:20.216
e preguntoume: "Como lle podo [br]axudar esta noite?"

0:09:20.240,0:09:22.416
Por suposto, comprei [br]o paquete de lambetadas.

0:09:22.440,0:09:26.496
O máis bonito é que sei que [br]ao día seguinte, arredor do mediodía,

0:09:26.520,0:09:29.376
ese paquete de lambetadas[br]será entregado na miña oficina.

0:09:29.400,0:09:32.016
Poderei comelo e compartilo[br]cos meus colegas

0:09:32.040,0:09:34.920
e os gastos de envío serán dun máximo[br]dun dólar.

0:09:36.240,0:09:39.176
Xusto cando ía saír desa [br]páxina de compra

0:09:39.200,0:09:41.056
apareceu outra pantalla.

0:09:41.080,0:09:45.736
Esta vez era un vídeo en vivo[br]dunha famosa local

0:09:45.760,0:09:49.016
ensinándome a usar[br]unha nova cor de pintalabios.

0:09:49.040,0:09:52.136
Mireno 30 segundos, [br]moi fácil de entender,

0:09:52.160,0:09:55.216
e tamén había unha ligazón[br]de compra xusto ao lado,

0:09:55.240,0:09:57.880
así que fixen click e compreino[br]nuns segundos,

0:09:58.600,0:10:00.096
Volvín á sala de chat.

0:10:00.120,0:10:01.976
A rexouba continuaba.

0:10:02.000,0:10:04.856
Outro amigo publicou un código QR

0:10:04.880,0:10:06.536
doutro paquete de lambonadas.

0:10:06.560,0:10:08.080
Fixen click e compreino.

0:10:09.080,0:10:10.656
Toda a experiencia

0:10:10.680,0:10:14.456
semella como se estiveses explorando[br]un parque de atraccións.

0:10:14.480,0:10:17.096
É caotica, divertida

0:10:17.120,0:10:19.520
e mesmo un pouco adictiva.

0:10:20.520,0:10:24.936
Isto é o que acontece neste[br]ecosistema integrado.

0:10:24.960,0:10:27.656
As compras están incrustadas no social

0:10:27.680,0:10:32.376
e o social está evolucionando[br]cara á unha experiencia multidimensional.

0:10:32.400,0:10:36.096
A integración dos ecosistemas[br]chega a un nivel completamente novo.

0:10:36.120,0:10:39.440
Tamén o seu dominio[br]en todos os aspectos da nosa vida.

0:10:40.720,0:10:44.336
E, por suposto, hai grandes oportunidades[br]comerciales detrás disto.

0:10:44.360,0:10:47.176
Unha empresa de lambetadas chinesa, [br]Three Squirrels,

0:10:47.200,0:10:50.976
construíu un negocio de 500 [br]millóns de dólares en tan só tres anos

0:10:51.000,0:10:54.816
investindo entre 300 e 500 dependentes

0:10:54.840,0:10:58.976
que están en liña para prestar servizos[br]24h ao día todos os días.

0:10:59.000,0:11:01.016
No ámbito das redes sociais

0:11:01.040,0:11:02.976
son como os teus amigos do barrio.

0:11:03.000,0:11:04.696
Mesmo cando non estás [br]comprando,

0:11:04.720,0:11:08.120
contentaranse con contarche[br]uns chistes para facerte feliz.

0:11:09.000,0:11:11.096
Neste ecosistema integrado

0:11:11.120,0:11:15.576
as redes sociais poden redefinir[br]a relación entre marca,

0:11:15.600,0:11:17.600
minorista e consumidor.

0:11:19.440,0:11:22.896
Estes son só fragmentos[br]dos profundos cambios

0:11:22.920,0:11:24.616
que levo visto en China.

0:11:24.640,0:11:26.616
Neste enorme laboratorio

0:11:26.640,0:11:30.320
xeranse moitos experimentos[br]todos os días.

0:11:31.040,0:11:33.536
Os ecosistemas estanse a reformar,

0:11:33.560,0:11:37.736
a distribución da cadea de suministro,[br]o márketing, a innovación do produto,

0:11:37.760,0:11:38.976
todo.

0:11:39.000,0:11:43.256
Os consumidores teñen o poder [br]para decidir o que queren comprar,

0:11:43.280,0:11:44.576
cando o queren comprar,

0:11:44.600,0:11:47.616
como o queren comprar,[br]como queren socializar.

0:11:47.640,0:11:51.056
Agora é preciso que os líderes empresarias[br]de todo o mundo

0:11:51.080,0:11:54.416
realmente abran os seus ollos[br]e vexan o que está a pasar en China.

0:11:54.440,0:11:57.440
pensen sobre iso e tomen medidas.

0:11:58.320,0:11:59.536
Gracias.

0:11:59.560,0:12:07.530
(Aplausos)

0:12:07.760,0:12:10.240
Massimo Portincaso: Angela, [br]o que nos contaches

0:12:10.260,0:12:12.380
é realmente sorprendente e case incríble,

0:12:12.400,0:12:17.656
pero creo que moitos espectadores[br]teñen a mesma pregunta ca min

0:12:17.680,0:12:18.896
que é:

0:12:18.920,0:12:22.256
É este consumo impulsivo

0:12:22.280,0:12:26.496
economica e ambientalmente sostible[br]a longo prazo?

0:12:26.520,0:12:30.256
É cal é o prezo total

0:12:30.280,0:12:34.976
por esta experiencia minorista [br]automatizada e ultracómoda?

0:12:35.000,0:12:37.896
Angela Wang: Si. [br]Algo que debemos ter en conta

0:12:37.920,0:12:41.640
é que realmente estamos no comezo[br]dunha grande transformación.

0:12:42.200,0:12:45.336
Así, estas necesidades crecentes[br]do consumidor,

0:12:45.360,0:12:48.496
xunto coa evolución do ecosistema,

0:12:48.520,0:12:52.296
fan xurdir moitas oportunidades e retos.

0:12:52.320,0:12:53.896
Vin algunhas sinais temperás

0:12:53.920,0:12:56.776
de que os ecosistemas[br]están cambiando o seu enfoque

0:12:56.800,0:12:59.376
para prestar atención[br]á resolución destes retos.

0:12:59.400,0:13:03.656
Por exemplo, prestan máis atención[br]á sostibilidade

0:13:03.680,0:13:05.616
xunto coa velocidade,

0:13:05.640,0:13:08.496
e tamén á calidade sobre a cantidade.

0:13:08.520,0:13:11.456
Pero realmente non hai[br]unha resposta simple a estas preguntas.

0:13:11.480,0:13:14.096
É por iso que estou aquí[br]para dicirlle a todo o mundo

0:13:14.120,0:13:19.000
que necesitamos observar e estudar isto[br]e tomar parte nesa evolución.

0:13:19.680,0:13:21.216
MP: Moitas grazas.

0:13:21.240,0:13:22.456
AW. Grazas.

0:13:22.480,0:13:25.120
(Aplausos)