Este es mi sobrino,

Yuan Yuan.

Tiene cinco años,

súper adorable.

Le pregunté el otro día,

"¿Qué te gustaría 
para tu cumpleaños este año?"

Dijo: "Quiero tener una máscara de 
espejo de Spider-Man en un solo sentido".

No tenía ni idea de 
lo que estaba hablando,

entonces dije, "Guau, eso es estupendo,

pero ¿cómo vas a conseguirlo?

Me dijo, sin pestañear,

"Voy a decírselo a mamá y pedir 
un deseo antes de ir a la cama.

Ella lo pedirá con su teléfono móvil.

A la mañana siguiente, el repartidor 
me lo traerá cuando me despierte".

Estaba a punto de molestarlo,

pero de repente me di cuenta

simplemente me estaba diciendo la verdad,

la verdad de lo que es comprar 
para esta generación.

Si lo piensan, para un niño 
como Yuan Yuan,

ir de compras es una idea muy diferente

de comprar respecto de lo que 
mi generación tenía en mente.

Las compras siempre se realizan 
desde dispositivos móviles

y el pago es virtual.

En China está ocurriendo actualmente 
una enorme revolución de las compras.

El comportamiento de compra
y también las plataformas tecnológicas,

han evolucionado de manera diferente 
que en otras partes del mundo.

Por ejemplo, el comercio electrónico 
en China se está disparando.

Ha estado creciendo 
al doble de velocidad que en EE.UU.

y gran parte del crecimiento 
proviene de los dispositivos móviles.

Todos los meses, 500 millones 
de consumidores

compran a través de teléfonos móviles.

Y para poner eso en contexto,

eso equivale a la población total
de Estados Unidos,

Reino Unido y Alemania.

Pero no se trata solo de 
la escala del comercio electrónico,

es la velocidad de adopción 
y la agregación de los ecosistemas.

China tardó menos de cinco años en 
convertirse en un país de comercio móvil,

y eso se debe en gran parte 
a las dos plataformas tecnológicas,

Alibaba y Tencent.

Poseen el 90 % del comercio electrónico:

casi todo el mercado,

el 85 % de las redes sociales,

el 85 % del pago por Internet.

Y también poseen grandes volúmenes 
de contenido digital, video,

películas en línea, literatura, 
información de viaje, juegos.

Cuando esta gran base 
de compradores móviles

entra en contacto con 
los ecosistemas agregados,

se producen reacciones químicas.

Hoy China es como un enorme laboratorio

que genera todo tipo de experimentos.

Deberían venir a China,

porque aquí podrán 
echar un vistazo al futuro.

Una de las tendencias que he visto 
es la espontaneidad de las compras.

Hace cinco años, en un estudio sobre moda,

hallamos que en promedio,

un consumidor chino compraba 
cinco a ocho pares de zapatos al año.

Este número se triplicó hasta llegar 
a unos 25 pares de zapatos al año.

¿Quién necesitaría 
tantos pares de zapatos?

Y pregunté: 
"¿Qué razones tienes para comprar?"

Y me enumeraron varias inspiraciones:

blogs, noticias de celebridades,
información de moda.

Pero realmente, para muchos de ellos,
no había una razón particular para comprar.

Simplemente estaban navegando
un sitio desde el móvil

y compraban lo que veían.

Hemos observado el mismo nivel
de espontaneidad en todo,

desde la compra de comestibles 
hasta la compra de productos de seguros.

Pero no es muy difícil de entender 
si lo pensamos.

Muchos de los consumidores chinos 
siguen siendo muy nuevos

en sus estilos de vida de 
clase media o clase media alta,

con un fuerte deseo 
de comprar todo lo nuevo,

nuevos productos, nuevos servicios.

Y con este ecosistema integrado,

es muy fácil para ellos comprar,
un clic tras otro.

Sin embargo, este nuevo comportamiento 
de compra supone muchos desafíos

para aquellos negocios 
que antes dominaban.

El dueño de una compañía de moda 
me dijo que está muy frustrado

porque sus clientes se quejan de que sus 
productos no son suficientemente nuevos.

Para una compañía de moda, 
realmente es un mal comentario.

Y ya aumentó la cantidad 
de productos en cada colección.

No parece funcionar.

Entonces le dije que hay algo 
más importante que eso.

Tienes que darle a tu consumidor 
exactamente lo que quiere

cuando todavía lo quieren.

Y él puede aprender algo de 
los vendedores de ropa en línea en China.

Estas empresas, recogen comentarios 
reales de los consumidores

desde sitios móviles, 
desde redes sociales,

y luego sus diseñadores 
traducen esta información

en ideas de productos,

y luego lo envían a microempresas
para producción.

Estas microempresas son realmente 
clave en este ecosistema general,

porque toman pequeños pedidos,

30 prendas a la vez,

y también pueden hacer piezas 
parcialmente personalizadas.

El hecho de que todos 
estos diseños de producción

se hacen localmente

todo el proceso, desde el transporte 
hasta el producto en estante o en línea

a veces lleva solo de tres a cuatro días.

Eso es súper rápido,

y eso es altamente receptivo a lo 
que está adentro y de moda en el mercado.

Y eso está dando enormes dolores 
de cabeza a los minoristas tradicionales

que solo están pensando 
en unas pocas colecciones al año.

Luego hay una necesidad 
del consumidor de ultraconveniencia.

Hace un par de meses, estaba 
de compras con un amigo en Tokio.

Estábamos en la tienda,

y había tres o cuatro personas 
paradas frente a nosotros

en el mostrador de caja.

Bastante normal, ¿verdad?

Pero ambos dejamos caer nuestra selección

y nos alejamos.

Así de impacientes nos hemos vuelto.

La ultraconveniencia 
no es solo algo agradable a ofrecer.

Es crucial asegurarse de que 
su consumidor realmente compre.

Y en China, hemos aprendido

que esa conveniencia es realmente 
lo que atraerá compras en línea

un comportamiento 
y un hábito que se adhiere.

A veces es más efectivo 
que solo un programa de lealtad.

Por ejemplo, Hema.

Es un concepto de tienda 
minorista desarrollado por Alibaba.

Entregan una canasta completa de productos

unos 4000 productos hasta su puerta

en 30 minutos.

Lo sorprendente es que 
entregan literalmente todo:

frutas, vegetales, por supuesto.

También entregan peces vivos

y también el cangrejo 
real vivo de Alaska.

Como mi amigo una vez me dijo,

"Es realmente mi sueño hecho realidad.

Finalmente, puedo impresionar a mi suegra

cuando viene a visitarme 
para cenar de improviso".

(Risas)

Compañías como Amazon y FreshDirect

también están experimentando 
en el mismo campo.

El hecho de que Hema sea parte 
del ecosistema de Alibaba

lo hace más rápido y también 
un poco más fácil de implementar.

Para un vendedor de comestibles en línea,

es muy difícil, muy costoso,

entregar una canasta completa rápidamente,

pero para Hema se hace 
con una aplicación móvil,

tiene pago móvil,

y también tiene 20 tiendas físicas 
en áreas de alta densidad en Shanghái.

Estas tiendas están diseñadas 
para garantizar la frescura del producto:

en realidad, tienen peceras en la tienda

y también ofrecen ubicaciones que 
permiten la entrega de alta velocidad.

Sé la pregunta que tienen en mente.

¿Están ganando dinero?

Sí, están ganando dinero.

Están innovando,

y también sorprende que 
los ingresos de ventas por tienda

son tres a cuatro veces más altos que 
en la tienda de comestibles tradicional,

y la mitad de los encargos 
provienen de dispositivos móviles.

Esto es realmente 
una prueba de que un consumidor,

si obtiene ultraconveniencia, realmente 
funciona en la compra de comestibles,

cambiará sus comportamientos 
de compra en línea,

en poco tiempo.

Así que ultraconveniencia y espontaneidad,

y eso no es todo.

La otra tendencia que he visto en China

es una compra social.

Si se piensa en hacer compras sociales 
en otro lugar del mundo,

es un proceso lineal.

Eliges algo en Facebook,

lo miras y cambias a Amazon

o brand.com para completar 
el viaje de compras.

Limpio y simple.

Pero en China es una cosa muy diferente.

En promedio un consumidor pasa 
una hora en comprar su teléfono móvil.

Eso es tres veces más que en EE.UU.

¿De dónde viene la permanencia?

¿Qué están haciendo en realidad 
en esta pequeña pantalla?

Les llevaré a un viaje de compra móvil

que es como normalmente sería.

23:11, sí, es generalmente cuando compro.

Estaba chateando en una sala 
de chat de WeChat con mis amigos.

Uno de ellos sacó un paquete de aperitivos

y publicó el enlace del producto 
en esa sala de chat.

Lo odio, porque normalmente 
solo hago clic en ese enlace

y luego llego a la página del producto.

Mucha información, muy colorida,

alucinante.

Lo miró y luego 
un dependiente entró en línea

y me pregunta: 
"¿Cómo puedo ayudarte esta noche?"

Por supuesto que compré 
ese paquete de bocadillos.

Lo que es más hermoso es que sé que 
al día siguiente, alrededor del mediodía,

ese paquete de bocadillo 
será entregado a mi oficina.

Puedo comerlo y compartirlo 
con mis colegas

y el costo de la entrega, máximo un dólar.

Justo cuando estaba a punto 
de abandonar ese sitio de compras,

apareció otra pantalla.

Esta vez es la transmisión 
de una celebridad

enseñándome a usar 
un nuevo color de lápiz labial.

Lo miré durante 30 segundos, 
muy fácil de entender,

y también había 
un enlace de compras al lado,

hice clic, lo compré en unos segundos.

De regreso a la sala de chat.

El chisme todavía está en marcha.

Otro amigo mío publicó el código QR

de otro paquete de merienda.

Lo presioné, lo compré.

Así que toda la experiencia

es como si estuvieras explorando 
en un parque de diversiones.

Es caótico, es divertido

y es incluso un poco adictivo.

Esto es lo que sucede cuando tienes 
este ecosistema integrado.

Las compras están 
incrustadas en lo social,

y lo social está evolucionando 
en una experiencia multidimensional.

La integración de los ecosistemas 
alcanza un nivel completamente nuevo.

Lo mismo ocurre con su dominio 
en todos los aspectos de nuestra vida.

Y, por supuesto, hay grandes 
oportunidades comerciales detrás de esto.

Una compañía china de snacks, 
Three Squirrels,

construyó un negocio de 
USD 500 millones en solo tres años

invirtiendo de 300 a 500 
asistentes de tienda

que están en línea 
para brindar servicios 24/7.

En el entorno de las redes sociales,

son como tus amigos del vecindario.

Incluso cuando no estás comprando cosas,

ellos estarán felices de solo 
contarte algunas bromas y hacerte feliz.

En este ecosistema integrado,

las redes sociales realmente 
pueden redefinir la relación entre marca,

minorista y consumidor.

Estos son solo fragmentos 
de los cambios masivos

que he visto en China.

En este enorme laboratorio,

muchos experimentos 
se generan todos los días.

Los ecosistemas están reformando

la distribución de la cadena 
de suministro, la comercialización,

la innovación de productos, todo.

Los consumidores tienen el poder 
de decidir lo que quieren comprar,

cuando quieren comprarlo,

cómo quieren comprarlo, 
cómo quieren ser sociales.

Ahora está de vuelta 
a los líderes empresariales del mundo

realmente abrir los ojos y ver 
lo que está sucediendo en China.

Piénsenlo y actúen.

Gracias.

(Aplausos)

Massimo Portincaso: Angela, 
lo que compartiste con nosotros

es realmente impresionante 
y casi increíble,

pero creo que muchos en la audiencia 
tenían la misma pregunta que yo,

que es:

¿Es este tipo de consumo impulsivo

económica y ambientalmente sostenible 
a largo plazo?

Y ¿cuál es el precio total a pagar

para una experiencia minorista 
automatizada y ultraconveniente?

Angela Wang: Sí. Algo que 
debemos tener en cuenta

es realmente, estamos en el comienzo 
de una gran transformación.

Entonces, con estas necesidades 
de intercambio del consumidor,

junto con la evolución del ecosistema,

hay muchas oportunidades 
y también desafíos.

Así que he visto algunas señales tempranas

de que los ecosistemas 
están cambiando su enfoque

prestar atención para 
resolver estos desafíos.

Por ejemplo, prestar más atención 
a la sostenibilidad

junto con la velocidad,

y también calidad sobre cantidad.

Pero realmente no hay respuestas 
simples a estas preguntas.

Esa es exactamente la razón por la que 
estoy aquí para contarle a todos

que necesitamos verlo, estudiarlo 
y participar en esta evolución.

MP: Muchas gracias.

Gracias.

(Aplausos)