WEBVTT

00:00:00.560 --> 00:00:02.520
Tohle je můj synovec,

00:00:03.280 --> 00:00:04.576
Jüan Jüan.

00:00:04.600 --> 00:00:06.096
Je mu 5 let.

00:00:06.120 --> 00:00:07.400
Hrozně roztomilý.

00:00:08.360 --> 00:00:10.336
Nedávno jsem se ho zeptala:

00:00:10.360 --> 00:00:12.980
"Co bys chtěl letos k narozeninám?"

00:00:13.360 --> 00:00:17.440
Řekl mi: "Chtěl bych masku Spider-Mana
s poloprůhlednýma očima."

00:00:18.000 --> 00:00:20.776
Neměla jsem tušení, o čem mluví.

00:00:20.800 --> 00:00:24.246
Řekla jsem: "Senzace, to je super,
ale jak jak ji získáš?"

00:00:25.120 --> 00:00:28.016
Bez váhání mi odpověděl:

00:00:28.040 --> 00:00:32.119
"Řeknu mamince a pak si to
budu přát, než půjdu spát.

00:00:32.759 --> 00:00:34.720
Maminka zatřese telefonem

00:00:35.400 --> 00:00:39.680
a až se druhý den ráno vzbudím, 
pan pošťák mi masku přinese."

00:00:41.320 --> 00:00:43.296
Chtěla jsem ho poškádlit,

00:00:43.320 --> 00:00:45.096
ale pak jsem si uvědomila,

00:00:45.120 --> 00:00:47.456
že vlastně jen říká pravdu.

00:00:47.480 --> 00:00:51.466
Pravdu o tom, jak pro jeho generaci 
nakupování opravdu vypadá.

NOTE Paragraph

00:00:51.640 --> 00:00:55.256
Když se nad tím zamyslíte,
pro dítě jako je Jüan Jüan

00:00:55.280 --> 00:00:57.706
je představa o nakupování 
velice odlišná od té,

00:00:57.726 --> 00:01:00.306
jakou o něm má moje generace.

00:01:00.520 --> 00:01:02.776
Lidé nakupují prostřednictvím telefonu

00:01:02.800 --> 00:01:04.879
a platba je vždy virtuální.

NOTE Paragraph

00:01:06.000 --> 00:01:10.480
Teď v Číně probíhá velká
revoluce v nakupování.

00:01:11.120 --> 00:01:14.976
Chování spotřebitele
a technologické platformy

00:01:15.000 --> 00:01:17.856
se vyvinuly jinak než v ostatních zemích.

00:01:17.880 --> 00:01:21.776
Například obchodování na internetu 
je v Číně na vzestupu,

00:01:21.800 --> 00:01:24.616
roste dvakrát rychleji 
než ve Spojených Státech.

00:01:24.640 --> 00:01:27.530
Velká část tohoto nárůstu 
připadá na mobilní telefony.

00:01:27.920 --> 00:01:32.696
500 milionů spotřebitelů 
nakupuje měsíčně

00:01:32.720 --> 00:01:34.816
pomocí mobilního telefonu.

00:01:34.840 --> 00:01:36.576
Pro srovnání,

00:01:36.600 --> 00:01:39.816
to je více lidí než mají Spojené státy,

00:01:39.838 --> 00:01:42.468
Velké Británie a Německo dohromady.

00:01:43.040 --> 00:01:46.896
Nejde jen o rozsah 
elektronického obchodování.

00:01:46.920 --> 00:01:51.326
Jde také o rychlost, s jakou je tento
ekosystém přijímán a propojován.

00:01:51.520 --> 00:01:56.016
Čína se stala zemí mobilního nakupování
za méně než 5 let.

00:01:56.040 --> 00:02:00.926
A to především díky dvěma 
technologickým platformám,

00:02:01.200 --> 00:02:02.830
Alibaba a Tencent.

00:02:03.120 --> 00:02:06.696
Vlastní 90 % e-komerce,

00:02:06.720 --> 00:02:08.376
což je v podstatě celý trh,

00:02:08.400 --> 00:02:10.735
85 % sociálních sítí,

00:02:10.759 --> 00:02:13.586
85 % internetových plateb.

00:02:13.920 --> 00:02:17.610
Vlastní i velké množství 
digitálního obsahu,

00:02:18.050 --> 00:02:20.310
videí, online filmů,

00:02:20.480 --> 00:02:23.640
literatury, cestovních informací, her.

00:02:25.200 --> 00:02:28.456
Jakmile se toto obrovské množství
lidí nakupujících z mobilu

00:02:28.480 --> 00:02:30.936
setká s agregovaným ekosystémem,

00:02:30.960 --> 00:02:32.816
nastane chemická reakce.

00:02:32.840 --> 00:02:35.456
Čína je v dnešní době 
obrovskou laboratoří,

00:02:35.480 --> 00:02:38.136
tvořící velké množství experimentů.

00:02:38.320 --> 00:02:39.776
Jeďte se podívat do Číny,

00:02:39.800 --> 00:02:43.400
protože budete mít možnost 
nahlédnout do budoucnosti.

NOTE Paragraph

00:02:44.520 --> 00:02:48.830
Jeden z trendů, které jsem viděla,
je spontánnost nakupování.

00:02:49.310 --> 00:02:52.976
Před pěti lety jsme při zpracovávání
studie o módě zjistili,

00:02:53.000 --> 00:02:56.806
že čínský spotřebitel si v průměru 
koupí 5 až 8 párů bot.

00:02:56.960 --> 00:03:01.336
Tohle číslo se ztrojnásobilo,
čítajíc okolo 25 párů bot za rok.

00:03:01.360 --> 00:03:03.920
Kdo potřebuje tolik bot?

00:03:04.520 --> 00:03:07.656
Zeptali jsme se spotřebitelů:
"Jaké máte důvody k nákupu?"

00:03:07.680 --> 00:03:10.336
Seznam odpovědí byl inspirativní:

00:03:10.360 --> 00:03:14.836
blogy, vzkazy od celebrit,
zprávy ze světa módy.

00:03:15.040 --> 00:03:18.496
Mnoho z nich ale ke koupi 
žádný konkrétní důvod nemělo.

00:03:18.520 --> 00:03:21.016
Jednoduše brouzdali po internetu

00:03:21.040 --> 00:03:23.220
a koupili, na co narazili.

00:03:24.560 --> 00:03:28.816
Stejnou úroveň spontánnosti
jsme pozorovali i u ostatních nákupů,

00:03:28.840 --> 00:03:32.390
od nakupování potravin až po pojištění.

00:03:34.240 --> 00:03:37.816
Pokud se nad tím zamyslíte,
není tak těžké to pochopit.

00:03:37.840 --> 00:03:40.576
Mnoho čínských spotřebitelů 
si teprve zvyká

00:03:40.600 --> 00:03:43.816
na životní styl střední 
a vyšší střední třídy,

00:03:43.840 --> 00:03:46.816
s touhou po nakupování všeho nového,

00:03:46.840 --> 00:03:48.896
nových produktů, nových služeb.

00:03:48.920 --> 00:03:51.616
A s tímto integrovaným ekosystémem
na dosah ruky

00:03:51.640 --> 00:03:56.120
je nakupování velice jednoduché,
jedno kliknutí za druhým.

NOTE Paragraph

00:03:57.520 --> 00:04:02.016
Tento nový způsob nakupování 
však vytváří množství problémů

00:04:02.040 --> 00:04:04.576
pro kdysi dominantní podniky.

00:04:04.800 --> 00:04:08.656
Majitel jedné módní firmy mi říkal,
že je z toho frustrovaný,

00:04:08.680 --> 00:04:12.800
protože si jeho zákazníci stěžují
na nedostatečnou novost zboží.

00:04:13.320 --> 00:04:16.120
To je velmi špatná reklama
pro módní firmu.

00:04:17.519 --> 00:04:20.976
Přitom již navýšili množství zboží
pro každou kolekci.

00:04:21.000 --> 00:04:22.360
Ale nepomohlo to.

00:04:22.800 --> 00:04:26.216
Řekla jsem mu, že musí zvážit něco
mnohem důležitějšího.

00:04:26.240 --> 00:04:29.696
Musí dát zákazníkům přesně to, co chtějí,

00:04:29.720 --> 00:04:31.350
v momentě, kdy to chtějí.

00:04:31.720 --> 00:04:36.256
Může se něco málo přiučit
od online prodejců oblečení v Číně.

00:04:36.280 --> 00:04:39.536
Tyto firmy získávají 
zpětnou vazbu od zákazníků

00:04:39.560 --> 00:04:42.056
prostřednictvím mobilních 
a sociálních sítí.

00:04:42.080 --> 00:04:45.376
Jejich návrháři využívají 
takto získané informace

00:04:45.400 --> 00:04:47.096
při vytváření nových modelů,

00:04:47.120 --> 00:04:50.820
které poté zasílají ke zhotovení
do mikrostudíí k výrobě.

00:04:51.160 --> 00:04:54.976
Tato mikrostudia jsou klíčovým faktorem
v tomto ekosystému,

00:04:55.000 --> 00:04:57.176
protože přijímají velmi malé objednávky,

00:04:57.200 --> 00:04:59.376
30 oděvů na jednu objednávku.

00:04:59.400 --> 00:05:02.860
Navíc také mohou zhotovit
zboží částečně na zakázku.


00:05:03.800 --> 00:05:06.976
Skutečnost, že produkce návrhů

00:05:07.000 --> 00:05:08.456
je zajištěna lokálně,

00:05:08.480 --> 00:05:13.016
vše od dopravy až po zboží
dostupné v obchodech či online,

00:05:13.040 --> 00:05:15.616
může trvat pouhých 3 až 5 dní.

00:05:15.640 --> 00:05:17.336
To je neuvěřitelná rychlost!

00:05:17.360 --> 00:05:20.976
To je schopnost velmi efektivně
reagovat na to, co je na trhu žádané.

00:05:21.000 --> 00:05:25.296
A to silně znepokojuje tradiční prodejce,

00:05:25.320 --> 00:05:28.480
kteří běžně plánují
jen několik kolekcí za rok.

NOTE Paragraph

00:05:30.280 --> 00:05:33.680
Spotřebitelé dále také vyžadují 
ultra pohodlí.

00:05:34.240 --> 00:05:37.456
Před pár měsíci jsem s kamarádkou
nakupovala v Tokiu.

00:05:37.480 --> 00:05:42.646
Byly jsme v obchodě a před námi stáli
3 nebo 4 lidé ve frontě na placení.

00:05:43.080 --> 00:05:44.616
To je docela běžné, že?

00:05:44.640 --> 00:05:48.506
Ale my jsme odložily
vybrané zboží a odešly.

00:05:49.440 --> 00:05:52.080
Stali se z nás až takto netrpěliví lidé.

00:05:52.560 --> 00:05:56.416
Schopnost zprostředkovat ultra pohodlí
není jen něco navíc.

00:05:56.440 --> 00:05:59.680
Je to zásadní věc, která zajistí, 
že zákazník nakoupí.

00:06:00.360 --> 00:06:02.536
V Číně jsme již přišli na to,

00:06:02.560 --> 00:06:06.696
že pohodlí zákazníka je klíčem k tomu,
aby se nakupování po internetu

00:06:06.720 --> 00:06:09.526
stalo přetrvávajícím trendem.

00:06:09.720 --> 00:06:13.116
Je to mnohem efektivnější 
než věrnostní program.

00:06:13.320 --> 00:06:15.016
Například Hema.

00:06:15.040 --> 00:06:19.080
To je čínský obchod s potravinami
vytvořený Alibabou.

00:06:19.600 --> 00:06:21.736
Ze 4 000 druhů zboží na skladě

00:06:21.756 --> 00:06:26.416
vám doručí plný košík výrobků
do 30 minut až ke dveřím.

00:06:26.760 --> 00:06:30.606
Je až neuvěřitelné, 
že doručují doslova všechno.

00:06:30.880 --> 00:06:33.096
Samozřejmě ovoce a zeleninu,

00:06:33.120 --> 00:06:35.456
ale také živé ryby

00:06:35.480 --> 00:06:38.170
nebo živého královského kraba z Aljašky.

00:06:38.960 --> 00:06:41.016
Kamarádka mi jednou řekla:

00:06:41.240 --> 00:06:42.936
"Je to opravdu jako splněný sen.

00:06:42.960 --> 00:06:45.896
Konečně můžu oslnit tchýni,

00:06:45.920 --> 00:06:48.896
když přijde neohlášená na večeři."

NOTE Paragraph

00:06:48.920 --> 00:06:52.216
(smích)

NOTE Paragraph

00:06:52.240 --> 00:06:54.896
Firmy jako je Amazon nebo FreshDirect

00:06:54.920 --> 00:06:57.816
také v této oblasti začaly experimentovat.

00:06:57.840 --> 00:07:01.416
Díky tomu, že Hema je součástí
ekosystému Alibaba,

00:07:01.440 --> 00:07:04.960
je umístění na trhu snazší a rychlejší.

00:07:05.760 --> 00:07:07.796
Pro běžného online prodejce potravin

00:07:07.816 --> 00:07:10.496
je velmi složité a nákladné

00:07:10.520 --> 00:07:13.096
doručit plný košík rychle.

00:07:13.320 --> 00:07:15.936
Oproti tomu Hema má mobilní aplikaci,

00:07:15.960 --> 00:07:17.616
mobilní platby

00:07:17.640 --> 00:07:23.086
a také 20 kamenných obchodů
v hustě osídlených oblastech Šanghaje.

00:07:23.360 --> 00:07:27.256
Tyto obchody zajišťují čerstvost produktu,

00:07:27.280 --> 00:07:30.176
mají v nich skutečné rybí nádrže,

00:07:30.200 --> 00:07:34.600
a také díky vhodnému umístění
umožňují velmi rychlé doručení.

00:07:34.920 --> 00:07:36.936
Vím, co se vám asi honí hlavou.

00:07:36.960 --> 00:07:38.216
Mají zisky?

00:07:38.240 --> 00:07:39.576
Ano, mají.

00:07:39.600 --> 00:07:40.856
Jsou bezztrátoví.

00:07:40.880 --> 00:07:44.456
Navíc výnos z prodeje jedné pobočky

00:07:44.480 --> 00:07:48.496
je třikrát až čtyřikrát vyšší
než u běžných prodejců potravin

00:07:48.520 --> 00:07:52.340
a polovina výnosů
pochází z objednávek přes telefon.

00:07:53.040 --> 00:07:55.896
To je skutečně důkaz,

00:07:55.920 --> 00:07:59.496
že pokud zákazníkovi zprostředkujete
ultra pohodlí efektivně,

00:07:59.520 --> 00:08:01.400
téměř ihned změní

00:08:01.420 --> 00:08:03.690
svůj způsob nakupování na online.

NOTE Paragraph

00:08:05.480 --> 00:08:08.240
Takže ultra pohodlí a spontánnost.

00:08:08.600 --> 00:08:10.456
To ale není vše.

00:08:10.480 --> 00:08:14.076
V Číně se také rozmáhá další trend,
sociální nakupování.

00:08:14.440 --> 00:08:18.746
Sociální nakupování v jiných zemích
většinou probíhá lineárně.

00:08:19.560 --> 00:08:22.506
Zaujme vás něco na Facebooku,
prohlédnete si to

00:08:22.516 --> 00:08:27.056
a otevře se vám stránka Amazonu
nebo brand.com, kde nákup dokončíte.

00:08:27.080 --> 00:08:28.736
Jednoduché.

00:08:28.760 --> 00:08:31.566
V Číně to ale probíhá jinak.

00:08:31.880 --> 00:08:36.616
Spotřebitel na telefonu 
v průměru stráví hodinu nakupováním.

00:08:36.640 --> 00:08:39.116
To je třikrát víc než v USA.

00:08:39.320 --> 00:08:41.256
Co je tak přitahuje?

00:08:41.280 --> 00:08:44.680
Co dělají na té malé obrazovce?

00:08:45.120 --> 00:08:49.546
Představím vám, jak většinou vypadá
mobilní nakupování u mě.

NOTE Paragraph

00:08:51.000 --> 00:08:54.280
Je večer 11 hodin.
A já v tuhle dobu většinou nakupuji.

00:08:54.800 --> 00:08:58.166
Píšu si s přáteli na WeChatu.

00:08:58.440 --> 00:09:00.536
Jeden z nich si koupil občerstvení

00:09:00.560 --> 00:09:03.840
a nasdílel v diskusní místnosti 
odkaz ke koupi.

00:09:04.320 --> 00:09:08.016
Tohle nesnáším,
protože většinou na odkaz kliknu

00:09:08.040 --> 00:09:10.486
a dostanu se na stránky produktu.

00:09:10.680 --> 00:09:12.936
Spousta informací a barev.

00:09:12.960 --> 00:09:14.376
Ohromující.

00:09:14.400 --> 00:09:17.786
Při prohlížení mě zkontaktoval 
prodejní servis s otázkou:

00:09:17.796 --> 00:09:19.926
"Jak vám mohu pomoci?"

00:09:20.240 --> 00:09:22.416
Samozřejmě jsem si ten balíček koupila.

00:09:22.440 --> 00:09:23.820
A nejen to.

00:09:23.850 --> 00:09:29.376
Bude mi druhý den kolem oběda
doručen do kanceláře.

00:09:29.400 --> 00:09:32.016
Můžu si ho dát společně s kolegy z práce.

00:09:32.040 --> 00:09:34.920
A poplatek za doručení?
Nanejvýš dolar.

NOTE Paragraph

00:09:36.240 --> 00:09:39.176
Když už jsem se chystala
webovou stránku obchodu zavřít,

00:09:39.200 --> 00:09:40.936
vyskočila další reklama.

00:09:41.080 --> 00:09:45.736
Živý přenos místní celebrity,

00:09:45.760 --> 00:09:49.016
která předváděla jak používat 
nový odstín rtěnky.

00:09:49.040 --> 00:09:52.256
Sledovala jsem video 30 vteřin –
jednoduché a srozumitelné –

00:09:52.286 --> 00:09:55.216
hned vedle byl odkaz,
kde je možné rtěnku koupit.

00:09:55.240 --> 00:09:58.080
Klikla jsem a koupila ji v řádu vteřin.

NOTE Paragraph

00:09:58.600 --> 00:10:00.096
Vracím se zpět do diskuse.

00:10:00.120 --> 00:10:01.976
Konverzace stále probíhá.

00:10:02.000 --> 00:10:04.856
Další z mých přátel nasdílel QR kód

00:10:04.880 --> 00:10:06.536
jiného balíčku s občerstvením.

00:10:06.560 --> 00:10:08.240
Opět klikám a kupuji.

00:10:09.080 --> 00:10:11.766
Je to jako byste objevovali

00:10:11.786 --> 00:10:14.246
zákoutí zábavního parku.

00:10:14.480 --> 00:10:16.716
Chaos, zábava

00:10:17.120 --> 00:10:19.520
a také trochu závislost.

00:10:20.520 --> 00:10:24.806
Přihodí se to, když se setkáte
s takto integrovaným ekosystémem.

00:10:24.960 --> 00:10:27.656
Nakupování je součástí 
společenského života

00:10:27.680 --> 00:10:32.216
a společenský život se stává
zkušeností s mnoha rozměry.

00:10:32.400 --> 00:10:36.096
Integrace ekosystémů
se dostává na zcela novou úroveň,

00:10:36.120 --> 00:10:39.440
stejně jako jejich převaha 
ve všech aspektech našeho života.

NOTE Paragraph

00:10:40.720 --> 00:10:44.246
Samozřejmě jsou za tím také 
obrovské obchodní příležitosti.

00:10:44.360 --> 00:10:47.316
Čínská společnost Three Squirrels,
která vyrábí pochutiny,

00:10:47.336 --> 00:10:50.976
vybudovala v průběhu tří let
byznys v hodnotě půl miliardy dolarů.

00:10:51.000 --> 00:10:54.816
Investovala do 300 až 500
prodejních asistentů,

00:10:54.840 --> 00:10:58.676
kteří zprostředkovávají 
online služby 24 hodin denně.

00:10:59.000 --> 00:11:02.640
Jsou jako vaši přátelští sousedé
v prostředí sociálních sítí.

00:11:02.680 --> 00:11:07.146
I když zrovna nic nenakupujete,
rádi s vámi prohodí pár vtipů,

00:11:07.176 --> 00:11:08.740
aby vám zpříjemnili den.

00:11:09.000 --> 00:11:11.096
V takto uceleném ekosystému

00:11:11.120 --> 00:11:15.576
mohou sociální média skutečně
zásadně změnit vztah mezi značkou,

00:11:15.600 --> 00:11:17.600
prodejcem a spotřebitelem.

NOTE Paragraph

00:11:19.440 --> 00:11:24.486
Tohle jsou jen zlomky obrovských změn,
které v Číně probíhají.

00:11:24.640 --> 00:11:30.126
Denně probíhá v této obrovské laboratoři
množství různých experimentů.

00:11:31.040 --> 00:11:33.536
Ekosystémy se mění.

00:11:33.560 --> 00:11:38.676
Zásobovací řetězce, distribuce,
marketing, inovace produktů, všechno.

00:11:39.000 --> 00:11:43.256
Spotřebitelé dostávají možnost
sami zvolit, co chtějí koupit,

00:11:43.280 --> 00:11:47.306
kdy to chtějí koupit, jak to chtějí koupit
a jak se chtějí družit.

00:11:47.640 --> 00:11:51.926
Teď záleží, jestli vedení podniků
ve zbytku světa otevře oči,

00:11:51.926 --> 00:11:54.416
uvidí, co se v Číně děje,

00:11:54.440 --> 00:11:57.440
zamyslí se nad tím 
a začnou něco podnikat.

NOTE Paragraph

00:11:58.320 --> 00:11:59.536
Děkuji.

NOTE Paragraph

00:11:59.560 --> 00:12:03.700
(potlesk)

NOTE Paragraph

00:12:07.580 --> 00:12:10.240
Massimo Portincaso:
Angelo, to, co jsi nám říkala,

00:12:10.260 --> 00:12:12.510
je skutečně působivé,
skoro až k neuvěření.

00:12:12.530 --> 00:12:14.880
Myslím ale, že mnoho lidí z publika

00:12:15.160 --> 00:12:18.746
bude zajímat stejná otázka, jakou mám já:

00:12:18.920 --> 00:12:22.256
Je tento způsob impulzivního nakupování

00:12:22.280 --> 00:12:26.496
z ekonomického a ekologického hlediska
dlouhodobě udržitelný?

00:12:26.520 --> 00:12:30.256
A jakou cenu budeme muset

00:12:30.280 --> 00:12:34.756
za takto zautomatizovaný 
a ultra pohodlný nákupní zážitek zaplatit?

NOTE Paragraph

00:12:35.000 --> 00:12:38.006
Angela Wang: Ano.
Nesmíme zapomínat na jednu věc,

00:12:38.046 --> 00:12:41.640
jsme teprve na začátku 
obrovské transformace.

00:12:42.200 --> 00:12:45.336
Vyzdvihnutí potřeb spotřebitelů

00:12:45.360 --> 00:12:48.246
společně s evolucí ekosystému

00:12:48.520 --> 00:12:52.046
vytváří mnoho příležitostí a také výzev.

00:12:52.320 --> 00:12:56.656
Viděla jsem již první náznaky,
že se zaměření ekosystému mění

00:12:56.800 --> 00:12:59.376
s ohledem na snahu řešit tyto výzvy.

00:12:59.400 --> 00:13:03.656
Například pozornost je věnována
možnostem udržitelnosti

00:13:03.680 --> 00:13:05.616
společně s rychlostí,

00:13:05.640 --> 00:13:08.376
ale také kvalitě před množstvím.

00:13:08.520 --> 00:13:11.456
Na tyto otázky však neexistují 
jednoduché odpovědi.

00:13:11.480 --> 00:13:14.096
A to je přesně důvod, 
proč tu dnes chci všem říct,

00:13:14.120 --> 00:13:19.000
že musíme tento trend sledovat, 
studovat a hrát v něm roli.

NOTE Paragraph

00:13:19.680 --> 00:13:21.826
MP: Mockrát děkuji.
AW: Děkuji.

NOTE Paragraph

00:13:21.846 --> 00:13:25.120
(potlesk)