0:00:00.560,0:00:02.520
Tohle je můj synovec,

0:00:03.280,0:00:04.576
Jüan Jüan.

0:00:04.600,0:00:06.096
Je mu 5 let.

0:00:06.120,0:00:07.400
Hrozně roztomilý.

0:00:08.360,0:00:10.336
Nedávno jsem se ho zeptala:

0:00:10.360,0:00:12.980
"Co bys chtěl letos k narozeninám?"

0:00:13.360,0:00:17.440
Řekl mi: "Chtěl bych masku Spider-Mana[br]s poloprůhlednýma očima."

0:00:18.000,0:00:20.776
Neměla jsem tušení, o čem mluví.

0:00:20.800,0:00:24.246
Řekla jsem: "Senzace, to je super,[br]ale jak jak ji získáš?"

0:00:25.120,0:00:28.016
Bez váhání mi odpověděl:

0:00:28.040,0:00:32.119
"Řeknu mamince a pak si to[br]budu přát, než půjdu spát.

0:00:32.759,0:00:34.720
Maminka zatřese telefonem

0:00:35.400,0:00:39.680
a až se druhý den ráno vzbudím, [br]pan pošťák mi masku přinese."

0:00:41.320,0:00:43.296
Chtěla jsem ho poškádlit,

0:00:43.320,0:00:45.096
ale pak jsem si uvědomila,

0:00:45.120,0:00:47.456
že vlastně jen říká pravdu.

0:00:47.480,0:00:51.466
Pravdu o tom, jak pro jeho generaci [br]nakupování opravdu vypadá.

0:00:51.640,0:00:55.256
Když se nad tím zamyslíte,[br]pro dítě jako je Jüan Jüan

0:00:55.280,0:00:57.706
je představa o nakupování [br]velice odlišná od té,

0:00:57.726,0:01:00.306
jakou o něm má moje generace.

0:01:00.520,0:01:02.776
Lidé nakupují prostřednictvím telefonu

0:01:02.800,0:01:04.879
a platba je vždy virtuální.

0:01:06.000,0:01:10.480
Teď v Číně probíhá velká[br]revoluce v nakupování.

0:01:11.120,0:01:14.976
Chování spotřebitele[br]a technologické platformy

0:01:15.000,0:01:17.856
se vyvinuly jinak než v ostatních zemích.

0:01:17.880,0:01:21.776
Například obchodování na internetu [br]je v Číně na vzestupu,

0:01:21.800,0:01:24.616
roste dvakrát rychleji [br]než ve Spojených Státech.

0:01:24.640,0:01:27.530
Velká část tohoto nárůstu [br]připadá na mobilní telefony.

0:01:27.920,0:01:32.696
500 milionů spotřebitelů [br]nakupuje měsíčně

0:01:32.720,0:01:34.816
pomocí mobilního telefonu.

0:01:34.840,0:01:36.576
Pro srovnání,

0:01:36.600,0:01:39.816
to je více lidí než mají Spojené státy,

0:01:39.838,0:01:42.468
Velké Británie a Německo dohromady.

0:01:43.040,0:01:46.896
Nejde jen o rozsah [br]elektronického obchodování.

0:01:46.920,0:01:51.326
Jde také o rychlost, s jakou je tento[br]ekosystém přijímán a propojován.

0:01:51.520,0:01:56.016
Čína se stala zemí mobilního nakupování[br]za méně než 5 let.

0:01:56.040,0:02:00.926
A to především díky dvěma [br]technologickým platformám,

0:02:01.200,0:02:02.830
Alibaba a Tencent.

0:02:03.120,0:02:06.696
Vlastní 90 % e-komerce,

0:02:06.720,0:02:08.376
což je v podstatě celý trh,

0:02:08.400,0:02:10.735
85 % sociálních sítí,

0:02:10.759,0:02:13.586
85 % internetových plateb.

0:02:13.920,0:02:17.610
Vlastní i velké množství [br]digitálního obsahu,

0:02:18.050,0:02:20.310
videí, online filmů,

0:02:20.480,0:02:23.640
literatury, cestovních informací, her.

0:02:25.200,0:02:28.456
Jakmile se toto obrovské množství[br]lidí nakupujících z mobilu

0:02:28.480,0:02:30.936
setká s agregovaným ekosystémem,

0:02:30.960,0:02:32.816
nastane chemická reakce.

0:02:32.840,0:02:35.456
Čína je v dnešní době [br]obrovskou laboratoří,

0:02:35.480,0:02:38.136
tvořící velké množství experimentů.

0:02:38.320,0:02:39.776
Jeďte se podívat do Číny,

0:02:39.800,0:02:43.400
protože budete mít možnost [br]nahlédnout do budoucnosti.

0:02:44.520,0:02:48.830
Jeden z trendů, které jsem viděla,[br]je spontánnost nakupování.

0:02:49.310,0:02:52.976
Před pěti lety jsme při zpracovávání[br]studie o módě zjistili,

0:02:53.000,0:02:56.806
že čínský spotřebitel si v průměru [br]koupí 5 až 8 párů bot.

0:02:56.960,0:03:01.336
Tohle číslo se ztrojnásobilo,[br]čítajíc okolo 25 párů bot za rok.

0:03:01.360,0:03:03.920
Kdo potřebuje tolik bot?

0:03:04.520,0:03:07.656
Zeptali jsme se spotřebitelů:[br]"Jaké máte důvody k nákupu?"

0:03:07.680,0:03:10.336
Seznam odpovědí byl inspirativní:

0:03:10.360,0:03:14.836
blogy, vzkazy od celebrit,[br]zprávy ze světa módy.

0:03:15.040,0:03:18.496
Mnoho z nich ale ke koupi [br]žádný konkrétní důvod nemělo.

0:03:18.520,0:03:21.016
Jednoduše brouzdali po internetu

0:03:21.040,0:03:23.220
a koupili, na co narazili.

0:03:24.560,0:03:28.816
Stejnou úroveň spontánnosti[br]jsme pozorovali i u ostatních nákupů,

0:03:28.840,0:03:32.390
od nakupování potravin až po pojištění.

0:03:34.240,0:03:37.816
Pokud se nad tím zamyslíte,[br]není tak těžké to pochopit.

0:03:37.840,0:03:40.576
Mnoho čínských spotřebitelů [br]si teprve zvyká

0:03:40.600,0:03:43.816
na životní styl střední [br]a vyšší střední třídy,

0:03:43.840,0:03:46.816
s touhou po nakupování všeho nového,

0:03:46.840,0:03:48.896
nových produktů, nových služeb.

0:03:48.920,0:03:51.616
A s tímto integrovaným ekosystémem[br]na dosah ruky

0:03:51.640,0:03:56.120
je nakupování velice jednoduché,[br]jedno kliknutí za druhým.

0:03:57.520,0:04:02.016
Tento nový způsob nakupování [br]však vytváří množství problémů

0:04:02.040,0:04:04.576
pro kdysi dominantní podniky.

0:04:04.800,0:04:08.656
Majitel jedné módní firmy mi říkal,[br]že je z toho frustrovaný,

0:04:08.680,0:04:12.800
protože si jeho zákazníci stěžují[br]na nedostatečnou novost zboží.

0:04:13.320,0:04:16.120
To je velmi špatná reklama[br]pro módní firmu.

0:04:17.519,0:04:20.976
Přitom již navýšili množství zboží[br]pro každou kolekci.

0:04:21.000,0:04:22.360
Ale nepomohlo to.

0:04:22.800,0:04:26.216
Řekla jsem mu, že musí zvážit něco[br]mnohem důležitějšího.

0:04:26.240,0:04:29.696
Musí dát zákazníkům přesně to, co chtějí,

0:04:29.720,0:04:31.350
v momentě, kdy to chtějí.

0:04:31.720,0:04:36.256
Může se něco málo přiučit[br]od online prodejců oblečení v Číně.

0:04:36.280,0:04:39.536
Tyto firmy získávají [br]zpětnou vazbu od zákazníků

0:04:39.560,0:04:42.056
prostřednictvím mobilních [br]a sociálních sítí.

0:04:42.080,0:04:45.376
Jejich návrháři využívají [br]takto získané informace

0:04:45.400,0:04:47.096
při vytváření nových modelů,

0:04:47.120,0:04:50.820
které poté zasílají ke zhotovení[br]do mikrostudíí k výrobě.

0:04:51.160,0:04:54.976
Tato mikrostudia jsou klíčovým faktorem[br]v tomto ekosystému,

0:04:55.000,0:04:57.176
protože přijímají velmi malé objednávky,

0:04:57.200,0:04:59.376
30 oděvů na jednu objednávku.

0:04:59.400,0:05:02.860
Navíc také mohou zhotovit[br]zboží částečně na zakázku.[br]

0:05:03.800,0:05:06.976
Skutečnost, že produkce návrhů

0:05:07.000,0:05:08.456
je zajištěna lokálně,

0:05:08.480,0:05:13.016
vše od dopravy až po zboží[br]dostupné v obchodech či online,

0:05:13.040,0:05:15.616
může trvat pouhých 3 až 5 dní.

0:05:15.640,0:05:17.336
To je neuvěřitelná rychlost!

0:05:17.360,0:05:20.976
To je schopnost velmi efektivně[br]reagovat na to, co je na trhu žádané.

0:05:21.000,0:05:25.296
A to silně znepokojuje tradiční prodejce,

0:05:25.320,0:05:28.480
kteří běžně plánují[br]jen několik kolekcí za rok.

0:05:30.280,0:05:33.680
Spotřebitelé dále také vyžadují [br]ultra pohodlí.

0:05:34.240,0:05:37.456
Před pár měsíci jsem s kamarádkou[br]nakupovala v Tokiu.

0:05:37.480,0:05:42.646
Byly jsme v obchodě a před námi stáli[br]3 nebo 4 lidé ve frontě na placení.

0:05:43.080,0:05:44.616
To je docela běžné, že?

0:05:44.640,0:05:48.506
Ale my jsme odložily[br]vybrané zboží a odešly.

0:05:49.440,0:05:52.080
Stali se z nás až takto netrpěliví lidé.

0:05:52.560,0:05:56.416
Schopnost zprostředkovat ultra pohodlí[br]není jen něco navíc.

0:05:56.440,0:05:59.680
Je to zásadní věc, která zajistí, [br]že zákazník nakoupí.

0:06:00.360,0:06:02.536
V Číně jsme již přišli na to,

0:06:02.560,0:06:06.696
že pohodlí zákazníka je klíčem k tomu,[br]aby se nakupování po internetu

0:06:06.720,0:06:09.526
stalo přetrvávajícím trendem.

0:06:09.720,0:06:13.116
Je to mnohem efektivnější [br]než věrnostní program.

0:06:13.320,0:06:15.016
Například Hema.

0:06:15.040,0:06:19.080
To je čínský obchod s potravinami[br]vytvořený Alibabou.

0:06:19.600,0:06:21.736
Ze 4 000 druhů zboží na skladě

0:06:21.756,0:06:26.416
vám doručí plný košík výrobků[br]do 30 minut až ke dveřím.

0:06:26.760,0:06:30.606
Je až neuvěřitelné, [br]že doručují doslova všechno.

0:06:30.880,0:06:33.096
Samozřejmě ovoce a zeleninu,

0:06:33.120,0:06:35.456
ale také živé ryby

0:06:35.480,0:06:38.170
nebo živého královského kraba z Aljašky.

0:06:38.960,0:06:41.016
Kamarádka mi jednou řekla:

0:06:41.240,0:06:42.936
"Je to opravdu jako splněný sen.

0:06:42.960,0:06:45.896
Konečně můžu oslnit tchýni,

0:06:45.920,0:06:48.896
když přijde neohlášená na večeři."

0:06:48.920,0:06:52.216
(smích)

0:06:52.240,0:06:54.896
Firmy jako je Amazon nebo FreshDirect

0:06:54.920,0:06:57.816
také v této oblasti začaly experimentovat.

0:06:57.840,0:07:01.416
Díky tomu, že Hema je součástí[br]ekosystému Alibaba,

0:07:01.440,0:07:04.960
je umístění na trhu snazší a rychlejší.

0:07:05.760,0:07:07.796
Pro běžného online prodejce potravin

0:07:07.816,0:07:10.496
je velmi složité a nákladné

0:07:10.520,0:07:13.096
doručit plný košík rychle.

0:07:13.320,0:07:15.936
Oproti tomu Hema má mobilní aplikaci,

0:07:15.960,0:07:17.616
mobilní platby

0:07:17.640,0:07:23.086
a také 20 kamenných obchodů[br]v hustě osídlených oblastech Šanghaje.

0:07:23.360,0:07:27.256
Tyto obchody zajišťují čerstvost produktu,

0:07:27.280,0:07:30.176
mají v nich skutečné rybí nádrže,

0:07:30.200,0:07:34.600
a také díky vhodnému umístění[br]umožňují velmi rychlé doručení.

0:07:34.920,0:07:36.936
Vím, co se vám asi honí hlavou.

0:07:36.960,0:07:38.216
Mají zisky?

0:07:38.240,0:07:39.576
Ano, mají.

0:07:39.600,0:07:40.856
Jsou bezztrátoví.

0:07:40.880,0:07:44.456
Navíc výnos z prodeje jedné pobočky

0:07:44.480,0:07:48.496
je třikrát až čtyřikrát vyšší[br]než u běžných prodejců potravin

0:07:48.520,0:07:52.340
a polovina výnosů[br]pochází z objednávek přes telefon.

0:07:53.040,0:07:55.896
To je skutečně důkaz,

0:07:55.920,0:07:59.496
že pokud zákazníkovi zprostředkujete[br]ultra pohodlí efektivně,

0:07:59.520,0:08:01.400
téměř ihned změní

0:08:01.420,0:08:03.690
svůj způsob nakupování na online.

0:08:05.480,0:08:08.240
Takže ultra pohodlí a spontánnost.

0:08:08.600,0:08:10.456
To ale není vše.

0:08:10.480,0:08:14.076
V Číně se také rozmáhá další trend,[br]sociální nakupování.

0:08:14.440,0:08:18.746
Sociální nakupování v jiných zemích[br]většinou probíhá lineárně.

0:08:19.560,0:08:22.506
Zaujme vás něco na Facebooku,[br]prohlédnete si to

0:08:22.516,0:08:27.056
a otevře se vám stránka Amazonu[br]nebo brand.com, kde nákup dokončíte.

0:08:27.080,0:08:28.736
Jednoduché.

0:08:28.760,0:08:31.566
V Číně to ale probíhá jinak.

0:08:31.880,0:08:36.616
Spotřebitel na telefonu [br]v průměru stráví hodinu nakupováním.

0:08:36.640,0:08:39.116
To je třikrát víc než v USA.

0:08:39.320,0:08:41.256
Co je tak přitahuje?

0:08:41.280,0:08:44.680
Co dělají na té malé obrazovce?

0:08:45.120,0:08:49.546
Představím vám, jak většinou vypadá[br]mobilní nakupování u mě.

0:08:51.000,0:08:54.280
Je večer 11 hodin.[br]A já v tuhle dobu většinou nakupuji.

0:08:54.800,0:08:58.166
Píšu si s přáteli na WeChatu.

0:08:58.440,0:09:00.536
Jeden z nich si koupil občerstvení

0:09:00.560,0:09:03.840
a nasdílel v diskusní místnosti [br]odkaz ke koupi.

0:09:04.320,0:09:08.016
Tohle nesnáším,[br]protože většinou na odkaz kliknu

0:09:08.040,0:09:10.486
a dostanu se na stránky produktu.

0:09:10.680,0:09:12.936
Spousta informací a barev.

0:09:12.960,0:09:14.376
Ohromující.

0:09:14.400,0:09:17.786
Při prohlížení mě zkontaktoval [br]prodejní servis s otázkou:

0:09:17.796,0:09:19.926
"Jak vám mohu pomoci?"

0:09:20.240,0:09:22.416
Samozřejmě jsem si ten balíček koupila.

0:09:22.440,0:09:23.820
A nejen to.

0:09:23.850,0:09:29.376
Bude mi druhý den kolem oběda[br]doručen do kanceláře.

0:09:29.400,0:09:32.016
Můžu si ho dát společně s kolegy z práce.

0:09:32.040,0:09:34.920
A poplatek za doručení?[br]Nanejvýš dolar.

0:09:36.240,0:09:39.176
Když už jsem se chystala[br]webovou stránku obchodu zavřít,

0:09:39.200,0:09:40.936
vyskočila další reklama.

0:09:41.080,0:09:45.736
Živý přenos místní celebrity,

0:09:45.760,0:09:49.016
která předváděla jak používat [br]nový odstín rtěnky.

0:09:49.040,0:09:52.256
Sledovala jsem video 30 vteřin –[br]jednoduché a srozumitelné –

0:09:52.286,0:09:55.216
hned vedle byl odkaz,[br]kde je možné rtěnku koupit.

0:09:55.240,0:09:58.080
Klikla jsem a koupila ji v řádu vteřin.

0:09:58.600,0:10:00.096
Vracím se zpět do diskuse.

0:10:00.120,0:10:01.976
Konverzace stále probíhá.

0:10:02.000,0:10:04.856
Další z mých přátel nasdílel QR kód

0:10:04.880,0:10:06.536
jiného balíčku s občerstvením.

0:10:06.560,0:10:08.240
Opět klikám a kupuji.

0:10:09.080,0:10:11.766
Je to jako byste objevovali

0:10:11.786,0:10:14.246
zákoutí zábavního parku.

0:10:14.480,0:10:16.716
Chaos, zábava

0:10:17.120,0:10:19.520
a také trochu závislost.

0:10:20.520,0:10:24.806
Přihodí se to, když se setkáte[br]s takto integrovaným ekosystémem.

0:10:24.960,0:10:27.656
Nakupování je součástí [br]společenského života

0:10:27.680,0:10:32.216
a společenský život se stává[br]zkušeností s mnoha rozměry.

0:10:32.400,0:10:36.096
Integrace ekosystémů[br]se dostává na zcela novou úroveň,

0:10:36.120,0:10:39.440
stejně jako jejich převaha [br]ve všech aspektech našeho života.

0:10:40.720,0:10:44.246
Samozřejmě jsou za tím také [br]obrovské obchodní příležitosti.

0:10:44.360,0:10:47.316
Čínská společnost Three Squirrels,[br]která vyrábí pochutiny,

0:10:47.336,0:10:50.976
vybudovala v průběhu tří let[br]byznys v hodnotě půl miliardy dolarů.

0:10:51.000,0:10:54.816
Investovala do 300 až 500[br]prodejních asistentů,

0:10:54.840,0:10:58.676
kteří zprostředkovávají [br]online služby 24 hodin denně.

0:10:59.000,0:11:02.640
Jsou jako vaši přátelští sousedé[br]v prostředí sociálních sítí.

0:11:02.680,0:11:07.146
I když zrovna nic nenakupujete,[br]rádi s vámi prohodí pár vtipů,

0:11:07.176,0:11:08.740
aby vám zpříjemnili den.

0:11:09.000,0:11:11.096
V takto uceleném ekosystému

0:11:11.120,0:11:15.576
mohou sociální média skutečně[br]zásadně změnit vztah mezi značkou,

0:11:15.600,0:11:17.600
prodejcem a spotřebitelem.

0:11:19.440,0:11:24.486
Tohle jsou jen zlomky obrovských změn,[br]které v Číně probíhají.

0:11:24.640,0:11:30.126
Denně probíhá v této obrovské laboratoři[br]množství různých experimentů.

0:11:31.040,0:11:33.536
Ekosystémy se mění.

0:11:33.560,0:11:38.676
Zásobovací řetězce, distribuce,[br]marketing, inovace produktů, všechno.

0:11:39.000,0:11:43.256
Spotřebitelé dostávají možnost[br]sami zvolit, co chtějí koupit,

0:11:43.280,0:11:47.306
kdy to chtějí koupit, jak to chtějí koupit[br]a jak se chtějí družit.

0:11:47.640,0:11:51.926
Teď záleží, jestli vedení podniků[br]ve zbytku světa otevře oči,

0:11:51.926,0:11:54.416
uvidí, co se v Číně děje,

0:11:54.440,0:11:57.440
zamyslí se nad tím [br]a začnou něco podnikat.

0:11:58.320,0:11:59.536
Děkuji.

0:11:59.560,0:12:03.700
(potlesk)

0:12:07.580,0:12:10.240
Massimo Portincaso:[br]Angelo, to, co jsi nám říkala,

0:12:10.260,0:12:12.510
je skutečně působivé,[br]skoro až k neuvěření.

0:12:12.530,0:12:14.880
Myslím ale, že mnoho lidí z publika

0:12:15.160,0:12:18.746
bude zajímat stejná otázka, jakou mám já:

0:12:18.920,0:12:22.256
Je tento způsob impulzivního nakupování

0:12:22.280,0:12:26.496
z ekonomického a ekologického hlediska[br]dlouhodobě udržitelný?

0:12:26.520,0:12:30.256
A jakou cenu budeme muset

0:12:30.280,0:12:34.756
za takto zautomatizovaný [br]a ultra pohodlný nákupní zážitek zaplatit?

0:12:35.000,0:12:38.006
Angela Wang: Ano.[br]Nesmíme zapomínat na jednu věc,

0:12:38.046,0:12:41.640
jsme teprve na začátku [br]obrovské transformace.

0:12:42.200,0:12:45.336
Vyzdvihnutí potřeb spotřebitelů

0:12:45.360,0:12:48.246
společně s evolucí ekosystému

0:12:48.520,0:12:52.046
vytváří mnoho příležitostí a také výzev.

0:12:52.320,0:12:56.656
Viděla jsem již první náznaky,[br]že se zaměření ekosystému mění

0:12:56.800,0:12:59.376
s ohledem na snahu řešit tyto výzvy.

0:12:59.400,0:13:03.656
Například pozornost je věnována[br]možnostem udržitelnosti

0:13:03.680,0:13:05.616
společně s rychlostí,

0:13:05.640,0:13:08.376
ale také kvalitě před množstvím.

0:13:08.520,0:13:11.456
Na tyto otázky však neexistují [br]jednoduché odpovědi.

0:13:11.480,0:13:14.096
A to je přesně důvod, [br]proč tu dnes chci všem říct,

0:13:14.120,0:13:19.000
že musíme tento trend sledovat, [br]studovat a hrát v něm roli.

0:13:19.680,0:13:21.826
MP: Mockrát děkuji.[br]AW: Děkuji.

0:13:21.846,0:13:25.120
(potlesk)