Dit maakt werknemers blij op het werk
-
0:00 - 0:03We onderzoeken directeuren,
politieagenten, -
0:03 - 0:05vrachtwagenbestuurders,
koks en ingenieurs. -
0:05 - 0:07Iedereen die werkt, is onderzocht.
-
0:07 - 0:09Wat we zien qua geluksgevoel:
-
0:09 - 0:11werknemers willen allemaal hetzelfde.
-
0:11 - 0:13[Hoe We Werken]
-
0:15 - 0:18Er zijn drie miljard
werkende mensen op de wereld. -
0:18 - 0:21En ongeveer 40 procent zegt
dat ze gelukkig zijn op hun werk. -
0:21 - 0:25Dat betekent dat zo'n 1,8 miljard,
of bijna twee miljard mensen, -
0:25 - 0:26niet gelukkig zijn op het werk.
-
0:26 - 0:30Wat betekent dat voor de mensen zelf
en de organisaties waar ze voor werken? -
0:30 - 0:32Laten we eerst kijken naar salaris.
-
0:32 - 0:35Organisaties die een hoop
gelukkige werknemers hebben, -
0:35 - 0:36hebben drie keer meer inkomensgroei
-
0:37 - 0:39vergeleken met organisaties
waar dit niet zo is. -
0:39 - 0:42Ze overtreffen de aandelenmarkt
met een factor drie. -
0:42 - 0:43En als je kijkt naar personeelsverloop
-
0:43 - 0:48is dat de helft van wat organisaties
met veel ongelukkige werknemers hebben. -
0:48 - 0:52Opvallend genoeg is meer geld
niet de oplossing. -
0:52 - 0:55Het gaat niet om pingpong-tafels,
massages en een uitlaatservice. -
0:55 - 0:56Het gaat niet om voordelen.
-
0:56 - 1:00Het gaat om hoe ze worden behandeld
door hun bazen en hun collega's. -
1:00 - 1:04Ik wil graag een paar ideeën delen
die zorgen voor gelukkige werknemers. -
1:04 - 1:06Idee nummer één:
-
1:06 - 1:09In organisaties
waar werknemers gelukkig zijn, -
1:09 - 1:11zul je zien dat twee dingen aanwezig zijn:
-
1:11 - 1:12vertrouwen en respect.
-
1:12 - 1:14Bazen zeggen vaak:
-
1:14 - 1:17"We vertrouwen onze werknemers.
We geven onze werknemers macht." -
1:17 - 1:19Maar als een werknemer
een laptop nodig heeft -- -
1:19 - 1:20en dit is echt gebeurd --
-
1:20 - 1:23moeten vijftien mensen
die laptop goedkeuren. -
1:23 - 1:25Dus het klinkt allemaal goed
voor de werknemer, -
1:25 - 1:29maar vijftien keer goedkeuring
moeten vragen voor een laptop van $1500? -
1:29 - 1:32Zo kost het krijgen van goedkeuring
meer dan de laptop zelf. -
1:32 - 1:36En de werknemer krijgt de indruk
dat hij niet volledig wordt vertrouwd. -
1:36 - 1:40Wat kan een organisatie doen
om meer vertrouwen te wekken? -
1:40 - 1:43De eerste organisatie
waar ik aan denk is Four Seasons. -
1:43 - 1:46Ze bezitten prachtige gebouwen
over de hele wereld. -
1:46 - 1:48En tegen hun werknemers zeggen ze:
-
1:48 - 1:51"Doe wat jij denkt dat goed is
voor het bedienen van de klant." -
1:51 - 1:53Om zoveel vertrouwen te geven
aan je werknemers -
1:53 - 1:55om te doen wat zij denken dat juist is,
-
1:55 - 1:57dat geeft ze een goed gevoel.
-
1:57 - 1:58En daarom staan ze bekend
-
1:58 - 2:01voor het leveren
van de beste service ter wereld. -
2:01 - 2:04Idee nummer twee: eerlijkheid.
-
2:04 - 2:07Wat vertrouwen schaadt
in een organisatie, -
2:07 - 2:09sneller dan wat ook,
-
2:09 - 2:12is als werknemers voelen
dat ze oneerlijk worden behandeld. -
2:12 - 2:14Werknemers willen gelijk worden behandeld
-
2:14 - 2:17ongeacht hun positie,
dienstverband of leeftijd, -
2:17 - 2:19hun ervaring, of hun functie
-
2:19 - 2:20als wie dan ook.
-
2:20 - 2:23Als ik denk aan top organisaties
die rechtvaardig te werk gaan -
2:24 - 2:26is het eerste bedrijf
dat bij me opkomt Salesforce. -
2:26 - 2:29Ze kwamen erachter dat mannen
en vrouwen met dezelfde baan -
2:29 - 2:31en dezelfde kwaliteiten,
-
2:31 - 2:33verschillende salarissen ontvingen.
-
2:33 - 2:35Dus berekenden ze direct het verschil
-
2:35 - 2:39en investeerden ze drie miljoen dollar
om dingen in evenwicht te brengen. -
2:39 - 2:42Idee nummer drie is luisteren.
-
2:42 - 2:45Om een luisteraar te zijn,
die contact maakt met alle soorten mensen, -
2:45 - 2:47moeten we een aantal dingen afleren.
-
2:47 - 2:51We hebben allemaal geleerd
over actief luisteren en oogcontact -- -
2:51 - 2:53een intense blik
-
2:53 - 2:55en medelevend kijken --
-
2:55 - 2:56dat is geen luisteren.
-
2:56 - 2:59Herhalen wat iemand zegt --
is geen luisteren. -
2:59 - 3:00Bescheidenheid
-
3:00 - 3:04en altijd naarstig op zoek zijn
naar het beste idee -- -
3:04 - 3:05dat is wat luisteren inhoudt.
-
3:05 - 3:08En werknemers zien of je dat doet of niet.
-
3:08 - 3:11Ze willen weten dat wanneer ze
met je praten en een idee opperen, -
3:11 - 3:13je het op z'n minst
in overweging zal nemen. -
3:13 - 3:18Wat iedereen wil van een gesprek
-
3:18 - 3:21is weten of wat je zegt
belangrijk genoeg is -
3:21 - 3:24om jou van gedachten te laten veranderen.
-
3:24 - 3:25Wat is anders het nut van het gesprek?
-
3:26 - 3:27[Hoe kan je dingen veranderen?]
-
3:27 - 3:30We weten allemaal welke dingen
moeten veranderen, -
3:30 - 3:32welke dingen anders zouden moeten.
-
3:32 - 3:35Hoe je je gedraagt,
hoe je anderen behandelt, -
3:35 - 3:38hoe je reageert, hoe je anderen helpt,
-
3:38 - 3:41definieert de werkervaring
voor iedereen om je heen. -
3:41 - 3:43Veranderen om een beter mens te worden --
-
3:43 - 3:45het stikt van mislukkelingen in de wereld.
-
3:45 - 3:48Maar veranderen
omdat je ergens in gelooft, -
3:48 - 3:50een doel dat je hebt,
-
3:50 - 3:52waarbij je alles
op het spel durft te zetten, -
3:52 - 3:54omdat het zo belangrijk voor je is --
-
3:54 - 3:56dat is de reden om te veranderen.
-
3:56 - 3:59Zo niet, dan kan je beter
een andere baan gaan zoeken.
- Title:
- Dit maakt werknemers blij op het werk
- Speaker:
- Michael C. Bush
- Description:
-
Er zijn drie miljard werkende mensen op deze planeet en slechts 40 procent daarvan geeft aan blij te zijn op het werk. Michael C. Bush deelt zijn inzichten in wat werknemers ongelukkig maakt -- en hoe bedrijven hun bedrijfsresultaten kunnen verbeteren door tevredenheid te bevorderen.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TED Series
- Duration:
- 04:12
Peter van de Ven approved Dutch subtitles for This is what makes employees happy at work | ||
Peter van de Ven accepted Dutch subtitles for This is what makes employees happy at work | ||
Peter van de Ven edited Dutch subtitles for This is what makes employees happy at work | ||
Lisette Feenstra edited Dutch subtitles for This is what makes employees happy at work | ||
Lisette Feenstra edited Dutch subtitles for This is what makes employees happy at work | ||
Lisette Feenstra edited Dutch subtitles for This is what makes employees happy at work | ||
Lisette Feenstra edited Dutch subtitles for This is what makes employees happy at work | ||
Lisette Feenstra edited Dutch subtitles for This is what makes employees happy at work |