Return to Video

Dit maakt werknemers blij op het werk

  • 0:00 - 0:03
    We onderzoeken directeuren,
    politieagenten,
  • 0:03 - 0:05
    vrachtwagenbestuurders,
    koks en ingenieurs.
  • 0:05 - 0:07
    Iedereen die werkt, is onderzocht.
  • 0:07 - 0:09
    Wat we zien qua geluksgevoel:
  • 0:09 - 0:11
    werknemers willen allemaal hetzelfde.
  • 0:11 - 0:13
    [Hoe We Werken]
  • 0:15 - 0:18
    Er zijn drie miljard
    werkende mensen op de wereld.
  • 0:18 - 0:21
    En ongeveer 40 procent zegt
    dat ze gelukkig zijn op hun werk.
  • 0:21 - 0:25
    Dat betekent dat zo'n 1,8 miljard,
    of bijna twee miljard mensen,
  • 0:25 - 0:26
    niet gelukkig zijn op het werk.
  • 0:26 - 0:30
    Wat betekent dat voor de mensen zelf
    en de organisaties waar ze voor werken?
  • 0:30 - 0:32
    Laten we eerst kijken naar salaris.
  • 0:32 - 0:35
    Organisaties die een hoop
    gelukkige werknemers hebben,
  • 0:35 - 0:36
    hebben drie keer meer inkomensgroei
  • 0:37 - 0:39
    vergeleken met organisaties
    waar dit niet zo is.
  • 0:39 - 0:42
    Ze overtreffen de aandelenmarkt
    met een factor drie.
  • 0:42 - 0:43
    En als je kijkt naar personeelsverloop
  • 0:43 - 0:48
    is dat de helft van wat organisaties
    met veel ongelukkige werknemers hebben.
  • 0:48 - 0:52
    Opvallend genoeg is meer geld
    niet de oplossing.
  • 0:52 - 0:55
    Het gaat niet om pingpong-tafels,
    massages en een uitlaatservice.
  • 0:55 - 0:56
    Het gaat niet om voordelen.
  • 0:56 - 1:00
    Het gaat om hoe ze worden behandeld
    door hun bazen en hun collega's.
  • 1:00 - 1:04
    Ik wil graag een paar ideeën delen
    die zorgen voor gelukkige werknemers.
  • 1:04 - 1:06
    Idee nummer één:
  • 1:06 - 1:09
    In organisaties
    waar werknemers gelukkig zijn,
  • 1:09 - 1:11
    zul je zien dat twee dingen aanwezig zijn:
  • 1:11 - 1:12
    vertrouwen en respect.
  • 1:12 - 1:14
    Bazen zeggen vaak:
  • 1:14 - 1:17
    "We vertrouwen onze werknemers.
    We geven onze werknemers macht."
  • 1:17 - 1:19
    Maar als een werknemer
    een laptop nodig heeft --
  • 1:19 - 1:20
    en dit is echt gebeurd --
  • 1:20 - 1:23
    moeten vijftien mensen
    die laptop goedkeuren.
  • 1:23 - 1:25
    Dus het klinkt allemaal goed
    voor de werknemer,
  • 1:25 - 1:29
    maar vijftien keer goedkeuring
    moeten vragen voor een laptop van $1500?
  • 1:29 - 1:32
    Zo kost het krijgen van goedkeuring
    meer dan de laptop zelf.
  • 1:32 - 1:36
    En de werknemer krijgt de indruk
    dat hij niet volledig wordt vertrouwd.
  • 1:36 - 1:40
    Wat kan een organisatie doen
    om meer vertrouwen te wekken?
  • 1:40 - 1:43
    De eerste organisatie
    waar ik aan denk is Four Seasons.
  • 1:43 - 1:46
    Ze bezitten prachtige gebouwen
    over de hele wereld.
  • 1:46 - 1:48
    En tegen hun werknemers zeggen ze:
  • 1:48 - 1:51
    "Doe wat jij denkt dat goed is
    voor het bedienen van de klant."
  • 1:51 - 1:53
    Om zoveel vertrouwen te geven
    aan je werknemers
  • 1:53 - 1:55
    om te doen wat zij denken dat juist is,
  • 1:55 - 1:57
    dat geeft ze een goed gevoel.
  • 1:57 - 1:58
    En daarom staan ze bekend
  • 1:58 - 2:01
    voor het leveren
    van de beste service ter wereld.
  • 2:01 - 2:04
    Idee nummer twee: eerlijkheid.
  • 2:04 - 2:07
    Wat vertrouwen schaadt
    in een organisatie,
  • 2:07 - 2:09
    sneller dan wat ook,
  • 2:09 - 2:12
    is als werknemers voelen
    dat ze oneerlijk worden behandeld.
  • 2:12 - 2:14
    Werknemers willen gelijk worden behandeld
  • 2:14 - 2:17
    ongeacht hun positie,
    dienstverband of leeftijd,
  • 2:17 - 2:19
    hun ervaring, of hun functie
  • 2:19 - 2:20
    als wie dan ook.
  • 2:20 - 2:23
    Als ik denk aan top organisaties
    die rechtvaardig te werk gaan
  • 2:24 - 2:26
    is het eerste bedrijf
    dat bij me opkomt Salesforce.
  • 2:26 - 2:29
    Ze kwamen erachter dat mannen
    en vrouwen met dezelfde baan
  • 2:29 - 2:31
    en dezelfde kwaliteiten,
  • 2:31 - 2:33
    verschillende salarissen ontvingen.
  • 2:33 - 2:35
    Dus berekenden ze direct het verschil
  • 2:35 - 2:39
    en investeerden ze drie miljoen dollar
    om dingen in evenwicht te brengen.
  • 2:39 - 2:42
    Idee nummer drie is luisteren.
  • 2:42 - 2:45
    Om een luisteraar te zijn,
    die contact maakt met alle soorten mensen,
  • 2:45 - 2:47
    moeten we een aantal dingen afleren.
  • 2:47 - 2:51
    We hebben allemaal geleerd
    over actief luisteren en oogcontact --
  • 2:51 - 2:53
    een intense blik
  • 2:53 - 2:55
    en medelevend kijken --
  • 2:55 - 2:56
    dat is geen luisteren.
  • 2:56 - 2:59
    Herhalen wat iemand zegt --
    is geen luisteren.
  • 2:59 - 3:00
    Bescheidenheid
  • 3:00 - 3:04
    en altijd naarstig op zoek zijn
    naar het beste idee --
  • 3:04 - 3:05
    dat is wat luisteren inhoudt.
  • 3:05 - 3:08
    En werknemers zien of je dat doet of niet.
  • 3:08 - 3:11
    Ze willen weten dat wanneer ze
    met je praten en een idee opperen,
  • 3:11 - 3:13
    je het op z'n minst
    in overweging zal nemen.
  • 3:13 - 3:18
    Wat iedereen wil van een gesprek
  • 3:18 - 3:21
    is weten of wat je zegt
    belangrijk genoeg is
  • 3:21 - 3:24
    om jou van gedachten te laten veranderen.
  • 3:24 - 3:25
    Wat is anders het nut van het gesprek?
  • 3:26 - 3:27
    [Hoe kan je dingen veranderen?]
  • 3:27 - 3:30
    We weten allemaal welke dingen
    moeten veranderen,
  • 3:30 - 3:32
    welke dingen anders zouden moeten.
  • 3:32 - 3:35
    Hoe je je gedraagt,
    hoe je anderen behandelt,
  • 3:35 - 3:38
    hoe je reageert, hoe je anderen helpt,
  • 3:38 - 3:41
    definieert de werkervaring
    voor iedereen om je heen.
  • 3:41 - 3:43
    Veranderen om een beter mens te worden --
  • 3:43 - 3:45
    het stikt van mislukkelingen in de wereld.
  • 3:45 - 3:48
    Maar veranderen
    omdat je ergens in gelooft,
  • 3:48 - 3:50
    een doel dat je hebt,
  • 3:50 - 3:52
    waarbij je alles
    op het spel durft te zetten,
  • 3:52 - 3:54
    omdat het zo belangrijk voor je is --
  • 3:54 - 3:56
    dat is de reden om te veranderen.
  • 3:56 - 3:59
    Zo niet, dan kan je beter
    een andere baan gaan zoeken.
Title:
Dit maakt werknemers blij op het werk
Speaker:
Michael C. Bush
Description:

Er zijn drie miljard werkende mensen op deze planeet en slechts 40 procent daarvan geeft aan blij te zijn op het werk. Michael C. Bush deelt zijn inzichten in wat werknemers ongelukkig maakt -- en hoe bedrijven hun bedrijfsresultaten kunnen verbeteren door tevredenheid te bevorderen.
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED Series
Duration:
04:12

Dutch subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.