如何利用招聘过程来激发员工的最佳潜能
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0:00 - 0:02传统意义上的工作面试
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0:02 - 0:06可以说是单向的高强度讯问,
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0:06 - 0:08基本上都会造成
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0:08 - 0:10很大的心理压力。
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0:10 - 0:13讽刺的是,这些压力
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0:13 - 0:16让人无法展示出自己
真实的能力与潜力, -
0:16 - 0:18导致我们错过了许多
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0:18 - 0:20本可以成为优秀员工的人。
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0:20 - 0:23我们需要一个不同的方式
来面试和筛选候选人—— -
0:23 - 0:26一种得以发现其潜力和天赋的方式。
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0:26 - 0:28【我们的工作方式】
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0:29 - 0:30【由 Dropbox 倾情赞助】
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0:30 - 0:33十二年前,我成立了 CY 公司,
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0:33 - 0:34一个人员配备和管理
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0:34 - 0:37完全由弱势群体负责的
外包呼叫中心。 -
0:37 - 0:40数百名员工中有超过一半
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0:40 - 0:42都是重度残疾的人。
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0:42 - 0:45其他人则来自其它弱势群体,
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0:45 - 0:46他们或患有焦虑症、
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0:46 - 0:48自卑、缺乏自信。
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0:48 - 0:51首先我们要解决的问题是,
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0:51 - 0:54传统的面试和筛选,
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0:54 - 0:56特别是对于初级职位,
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0:56 - 0:58完全偏向于那些能在
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0:58 - 1:01巨大压力下出色工作的人。
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1:01 - 1:05如果你在面试海豹突击队,
我完全能够理解, -
1:05 - 1:08但是,如果实际工作是
整理货架或折叠 T 恤, -
1:08 - 1:13那么在压力下工作的能力
就完全无关紧要了, -
1:13 - 1:17当然,除非是在“黑色星期五”
(注:感恩节促销日)。 -
1:17 - 1:19克拉拉就是一个典型的例子。
【传统工作面试只能将 -
1:19 - 1:21早前我们在 CY 第一次见面,
预测新员工工作表现的能力 -
1:21 - 1:23那时她正等待面试。
提高 8%】 -
1:23 - 1:26克拉拉那时 25 岁,患有脑瘫,
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1:26 - 1:27需要借助助步器行走。
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1:27 - 1:29她看起来很紧张,
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1:29 - 1:32但她讨人喜欢、聪明、健谈。
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1:32 - 1:35然而过了一会儿,
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1:35 - 1:37面试官告诉我,她被淘汰了,
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1:37 - 1:40因为她不能把两个单词拼在一起。
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1:40 - 1:45这种“考察应聘者最不擅长的东西”的
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1:45 - 1:47筛选哲学,
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1:47 - 1:49不仅忽略了残疾人,
而且忽略了那些 -
1:49 - 1:53因被高压而遮蔽光芒的人。
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1:53 - 1:55因此,我们提出了反向筛选流程,
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1:55 - 1:57来寻找有潜力的人才。
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1:57 - 1:58顾名思义,
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1:58 - 2:01我们的筛选方式跟传统的筛选机制
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2:01 - 2:03完全相反。
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2:03 - 2:07简而言之,如果你想评估
候选人真正的潜力, -
2:07 - 2:10看他们最佳状态下的表现,
而非糟糕时的表现, -
2:10 - 2:14对我们大多人而言,这刚好
就发生在我们感到平静和放松, -
2:14 - 2:15而非紧张和焦虑的时候。
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2:15 - 2:19所以,要构建能让候选人
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2:19 - 2:20感到尽可能舒服的
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2:20 - 2:23筛选流程。
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2:23 - 2:25有三个例子可以说明
如何实现这个目的。 -
2:25 - 2:28【缓解焦虑和不安全感】
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2:28 - 2:31首先是从丢弃
整个“审讯氛围”开始。 -
2:31 - 2:35而是,面试官应该把自己视为主人,
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2:35 - 2:37要友善、热情。
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2:37 - 2:39选择一个有利于使面试人
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2:39 - 2:41放松的环境,
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2:41 - 2:44让面试的房间像
家里的客厅一样。 -
2:44 - 2:46人们讨论自己知识渊博、
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2:46 - 2:49充满激情的事情时最自信。
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2:49 - 2:52所以我们会要求候选人
填一个关于他们爱好的 -
2:52 - 2:53简短问卷,
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2:53 - 2:55然后我们的面试
会从这些信息入手, -
2:55 - 2:58这样候选人就可以展现
他们的语言表达能力、 -
2:58 - 3:00优点和个性。
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3:00 - 3:03在候选人熟悉的日常环境中
【提供熟悉的背景信息】 -
3:03 - 3:05评估技能。
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3:05 - 3:09例如,销售职位
需要的能力是说服力。 -
3:09 - 3:11所以我们会要求候选人
进行角色扮演, -
3:11 - 3:13看他如何说服邻居
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3:13 - 3:15支付大厅装修的
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3:15 - 3:17额外维护费。
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3:17 - 3:20想要个艰难的、
全力以赴的谈判环境? -
3:20 - 3:22那就让候选人描述
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3:22 - 3:24他们如何说服小朋友
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3:24 - 3:28不要在家庭聚餐时看手机。
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3:28 - 3:30帮助他们走出困境,
【提供提示信息】 -
3:30 - 3:33看他们如何适应和学习。
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3:33 - 3:35在反向筛选过程中,
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3:35 - 3:37我们给候选人三次机会。
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3:37 - 3:39我们叫它“谁想被雇用?”
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3:39 - 3:41如果候选人想要一个提示的话,
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3:41 - 3:44面试官会示范一些正确的论点,
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3:44 - 3:47并让应聘者扮演其中的角色,
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3:47 - 3:52看看他们如何令人信服地
吸收并传达这些观点。 -
3:52 - 3:55发现人们的真正潜力
可以让公司和员工更幸福、 -
3:55 - 4:00更多样化、更成功。
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4:00 - 4:02还记得克拉拉吗?我们雇用了她。
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4:02 - 4:04她的能力不断提高,
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4:04 - 4:06最终达成了每小时的
工作通话目标, -
4:06 - 4:09后来她变得越来越优秀。
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4:09 - 4:11如今,克拉拉经常在演讲中
谈起多少年来, -
4:11 - 4:15没有一个人,包括她自己
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4:15 - 4:17会认为她有任何潜力。
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4:17 - 4:20工作的意义不仅仅在于薪水的多少,
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4:20 - 4:23尤其对那些被边缘化的人群而言。
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4:23 - 4:27发现并雇用那些
你可能会忽略的人, -
4:27 - 4:29不仅会给你自己的公司带来利益,
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4:29 - 4:32而且会改变人们的生活。
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4:32 - 4:36让弱者成功的机会无处不在。
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4:36 - 4:38请牢牢抓住它。
- Title:
- 如何利用招聘过程来激发员工的最佳潜能
- Speaker:
- 吉尔·温奇
- Description:
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传统的工作面试是充满压力的讯问,通常会排斥边缘化人群。 心理学家和企业家吉尔·温奇(Gil Winch)认为,我们可以重新思考招聘、培训和入职的流程,让人们有机会展示自己的真正潜力。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 04:37
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