Showing Revision 3 created 12/17/2020 by Khrystyna Romashko.

1. Title:
   Як можна використовувати співбесіди, щоб виявити найкраще у людині
2. Description:

   Традиційні співбесіди – це стресові допити, які часто можуть відсіювати представників вразливих верств. Психолог та підприємець Джил Вінч розповідає, як треба змінити процедуру найму й тренування персоналу, щоб дати можливість людям показати свій справжній потенціал.

3. Speaker:
   Джил Вінч
4. 250 0:00 - 0:02
   Традиційна співбесіда,
   це, в основному,
5. 2070 0:02 - 0:06
   односторонній допит, на якому претендент
   стикається із серйозним тиском,
6. 6190 0:06 - 0:08
   а це майже гарантовано
   створює атмосферу
7. 8170 0:08 - 0:10
   значної психологічної напруги.
8. 10480 0:10 - 0:13
   За іронією долі, такий тиск
9. 12886 0:13 - 0:15
   може повністю придушити
   істинний потенціал,
10. 15345 0:15 - 0:18
    а це веде до ігнорування багатьох людей,
    котрі могли б стати
11. 18200 0:18 - 0:20
    прекрасними співробітниками.
12. 19902 0:20 - 0:23
    Нам потрібен новий спосіб співбесід
    і відбору кандидатів.
13. 22950 0:23 - 0:26
    Спосіб, який розкриє
    схований потенціал і талант.
14. 25568 0:26 - 0:28
    [Як ми працюємо]

    ¶

15. 28747 0:29 - 0:31
    [За підтримки Dropbox]
16. 30815 0:31 - 0:33
    Дванадцять років тому я заснував CY,

    ¶

17. 32576 0:33 - 0:34
    аутсорсингову службу підтримки,
18. 34160 0:34 - 0:37
    в якій персонал і менеджери повністю
    складаються з вразливих верств.
19. 37426 0:37 - 0:40
    Більше половини
    із кількасот наших співробітників
20. 40200 0:40 - 0:42
    мають важку інвалідність.
21. 41634 0:42 - 0:44
    Інші – вихідці з неблагополучних
    прошарків суспільства,
22. 44374 0:44 - 0:46
    або ті, хто страждають від тривожності,
23. 46306 0:46 - 0:48
    низької самооцінки
    чи невпевненості у собі.
24. 48320 0:48 - 0:51
    Проблема, яку мені потрібно було
    вирішити, коли ми починали,

    ¶

25. 51470 0:51 - 0:54
    полягала у тому,
    що традиційна співбесіда і відбір,
26. 53970 0:54 - 0:56
    особливо для посад початкового рівня,
27. 56040 0:56 - 0:58
    була упереджена на користь тих,
28. 58200 0:58 - 1:01
    хто добре функціонував
    за умов сильного стресу.
29. 61090 1:01 - 1:05
    Якщо ви набираєте у морську піхоту,
    я це цілком розумію,
30. 64765 1:05 - 1:08
    але здатність працювати під тиском
    зовсім не має значення,
31. 67954 1:08 - 1:13
    якщо робота полягає у сортуванні товарів
32. 72900 1:13 - 1:17
    або у складанні футболок,
    якщо це не Чорна П'ятниця, звісно.
33. 76700 1:17 - 1:19
    Клара – класичний приклад.

    ¶

34. 78660 1:19 - 1:20
    Я її зустрів у CY на самому початку,
35. 80500 1:20 - 1:23
    коли вона чекала співбесіди.
36. 82626 1:23 - 1:26
    Кларі було 25 років,
    у неї був церебральний параліч
37. 85696 1:26 - 1:27
    і вона користувалася ходунками.
38. 87150 1:27 - 1:29
    Вона трохи тривожилася,
39. 88810 1:29 - 1:32
    але була приємною,
    розумною і комунікабельною.
40. 92450 1:32 - 1:35
    Трохи згодом її інтерв'ювер сказав мені,
41. 94610 1:35 - 1:37
    що вона повністю провалилася,
42. 97460 1:37 - 1:40
    що вона не змогла
    зв'язати два слова разом.
43. 100470 1:40 - 1:42
    Філософія відбору за принципом:

    ¶

44. 102124 1:42 - 1:47
    "підберемо наших співробітників,
    розглядаючи їх у найгірших ситуаціях",
45. 106800 1:47 - 1:49
    відсіює не тільки людей з інвалідністю,
46. 109150 1:49 - 1:53
    але і будь-кого, чий блиск
    слабшає під сильним тиском.
47. 112670 1:53 - 1:55
    Ми розробили процес зворотнього відбору,
48. 115350 1:55 - 1:57
    аби виявити потенціал.
49. 116597 1:57 - 1:58
    І, як випливає з назви,
50. 118140 1:58 - 2:01
    ми робимо все практично навпаки,
51. 121320 2:01 - 2:03
    аніж це роблять традиційні підходи.
52. 123089 2:03 - 2:07
    У двох словах, якщо ви хочете оцінити
    істинний потенціал претендента,

    ¶

53. 127410 2:07 - 2:11
    треба дивитись, як він проявляє себе
    за найкращих, а не за найгірших умов,
54. 131170 2:11 - 2:14
    а для більшості з нас,
    це стан спокою та розслаблення,
55. 133546 2:14 - 2:15
    а не тривоги чи хвилювання.
56. 135120 2:15 - 2:18
    Тому розробляйте процедури відбору,
    спеціально розраховані на те,
57. 138390 2:18 - 2:20
    аби допомогти кандидатам
58. 140180 2:20 - 2:23
    почуватися більш
    емоційно комфортно.
59. 142930 2:23 - 2:25
    Три приклади, як можна цього досягти.

    ¶

60. 145009 2:25 - 2:28
    Знизьте тривогу та невпевненість.
61. 147680 2:28 - 2:31
    Почніть з усунення атмосфери допиту.
62. 151080 2:31 - 2:34
    Інтерв'ювери мають
    поводитись як господарі,
63. 154510 2:35 - 2:37
    бути доброзичливими та гостинними.
64. 156800 2:37 - 2:39
    Оберіть обстановку, яка сприяє тому,

    ¶

65. 158910 2:39 - 2:41
    аби кандидат розслабився,
66. 160690 2:41 - 2:44
    наприклад, зробіть кімнату для співбесід
    схожою на вітальню.
67. 164200 2:44 - 2:46
    Люди найбільш впевнено
    обговорюють речі,
68. 166494 2:46 - 2:49
    про які вони знають та якими горять.
69. 169180 2:49 - 2:52
    Ми просимо кандидатів
    заповнити коротку анкету
70. 171763 2:52 - 2:53
    про їхні захоплення
71. 172970 2:53 - 2:55
    і починаємо співбесіду
    з обговорення їх інтересів,
72. 175351 2:55 - 2:58
    аби кандидати могли проявити
    свої комунікативні навички,
73. 178041 2:58 - 3:00
    сильні сторони та індивідуальність.
74. 179750 3:00 - 3:03
    Оцінюйте навички
    у повсякденних життєвих ситуаціях,

    ¶

75. 182880 3:03 - 3:05
    з якими кандидати добре знайомі.
76. 185070 3:05 - 3:09
    Наприклад, посада з продажів
    потребує вміння переконувати.
77. 189321 3:09 - 3:11
    Тому попросіть кандидата
    розіграти сценку,
78. 191410 3:11 - 3:13
    як би він переконав сусіда
79. 193140 3:13 - 3:15
    заплатити більше
80. 194840 3:15 - 3:17
    за ремонт вестибюлю.
81. 196770 3:17 - 3:20
    Шукаєте кандидатів для жорстких
    динамічних переговорів?
82. 199740 3:20 - 3:22
    Попросіть кандидата розповісти,
83. 201592 3:22 - 3:24
    як би він переконав підлітка
84. 203820 3:24 - 3:27
    не дивитися у телефон
    під час сімейної вечері.
85. 207729 3:28 - 3:30
    Допоможіть кандидатам
    вийти зі складних ситуацій,
86. 210340 3:30 - 3:33
    аби побачити,
    як вони пристосовуються та вчаться.
87. 212960 3:33 - 3:35
    У процесі зворотнього відбору

    ¶

88. 214700 3:35 - 3:37
    ми пропонуємо кандидатам три підказки.
89. 217046 3:37 - 3:39
    Ми це називаємо
    "Хто хоче стати співробітником?"
90. 219400 3:39 - 3:41
    Якщо кандидат просить підказку,
91. 221292 3:41 - 3:44
    інтерв'ювер моделює
    декілька правильних аргументів,
92. 224050 3:44 - 3:47
    і просить кандидата розіграти сценарій,
93. 226940 3:47 - 3:51
    аби побачити, наскільки переконливо
    він сприймає і передає.
94. 231995 3:52 - 3:55
    Розкриття істинного потенціалу людини
    робить компанії щасливішими,

    ¶

95. 235432 3:55 - 4:00
    різноманітнішими та успішнішими.
96. 239540 4:00 - 4:02
    Пам'ятаєте Клару? Ми найняли її.
97. 241590 4:02 - 4:04
    Вона поступово поліпшувала роботу,
98. 243596 4:04 - 4:06
    допоки не досягла норми
    з кількості дзвінків на годину,
99. 246403 4:06 - 4:09
    а потім продовжила удосконалюватися.
100. 248610 4:09 - 4:11
     Зараз Клара розповідає про те,
101. 250940 4:11 - 4:15
     як багато років тому ніхто,
     в тому числі і вона сама,
102. 254890 4:15 - 4:17
     не вірив, що у неї взагалі є потенціал.
103. 257432 4:17 - 4:20
     Робота – це набагато більше,
     ніж просто зарплата,

     ¶

104. 260267 4:20 - 4:23
     особливо для вразливих
     верств населення.
105. 262909 4:23 - 4:27
     Знайшовши і найнявши тих,
     кого ви могли б інакше й не помітити,
106. 266780 4:27 - 4:29
     ви не тільки принесете благо
     своїй власній компанії,
107. 269420 4:29 - 4:32
     ви буквально перетворите життя людей.
108. 272452 4:32 - 4:36
     Кожен з нас має можливість перемоги
     за допомогою аутсайдерів.
109. 276470 4:36 - 4:38
     Неодмінно скористайтеся нею.