Return to Video

Як можна використовувати співбесіди, щоб виявити найкраще у людині

  • 0:00 - 0:02
    Традиційна співбесіда,
    це, в основному,
  • 0:02 - 0:06
    односторонній допит, на якому претендент
    стикається із серйозним тиском,
  • 0:06 - 0:08
    а це майже гарантовано
    створює атмосферу
  • 0:08 - 0:10
    значної психологічної напруги.
  • 0:10 - 0:13
    За іронією долі, такий тиск
  • 0:13 - 0:15
    може повністю придушити
    істинний потенціал,
  • 0:15 - 0:18
    а це веде до ігнорування багатьох людей,
    котрі могли б стати
  • 0:18 - 0:20
    прекрасними співробітниками.
  • 0:20 - 0:23
    Нам потрібен новий спосіб співбесід
    і відбору кандидатів.
  • 0:23 - 0:26
    Спосіб, який розкриє
    схований потенціал і талант.
  • 0:26 - 0:28
    [Як ми працюємо]
  • 0:29 - 0:31
    [За підтримки Dropbox]
  • 0:31 - 0:33
    Дванадцять років тому я заснував CY,
  • 0:33 - 0:34
    аутсорсингову службу підтримки,
  • 0:34 - 0:37
    в якій персонал і менеджери повністю
    складаються з вразливих верств.
  • 0:37 - 0:40
    Більше половини
    із кількасот наших співробітників
  • 0:40 - 0:42
    мають важку інвалідність.
  • 0:42 - 0:44
    Інші – вихідці з неблагополучних
    прошарків суспільства,
  • 0:44 - 0:46
    або ті, хто страждають від тривожності,
  • 0:46 - 0:48
    низької самооцінки
    чи невпевненості у собі.
  • 0:48 - 0:51
    Проблема, яку мені потрібно було
    вирішити, коли ми починали,
  • 0:51 - 0:54
    полягала у тому,
    що традиційна співбесіда і відбір,
  • 0:54 - 0:56
    особливо для посад початкового рівня,
  • 0:56 - 0:58
    була упереджена на користь тих,
  • 0:58 - 1:01
    хто добре функціонував
    за умов сильного стресу.
  • 1:01 - 1:05
    Якщо ви набираєте у морську піхоту,
    я це цілком розумію,
  • 1:05 - 1:08
    але здатність працювати під тиском
    зовсім не має значення,
  • 1:08 - 1:13
    якщо робота полягає у сортуванні товарів
  • 1:13 - 1:17
    або у складанні футболок,
    якщо це не Чорна П'ятниця, звісно.
  • 1:17 - 1:19
    Клара – класичний приклад.
  • 1:19 - 1:20
    Я її зустрів у CY на самому початку,
  • 1:20 - 1:23
    коли вона чекала співбесіди.
  • 1:23 - 1:26
    Кларі було 25 років,
    у неї був церебральний параліч
  • 1:26 - 1:27
    і вона користувалася ходунками.
  • 1:27 - 1:29
    Вона трохи тривожилася,
  • 1:29 - 1:32
    але була приємною,
    розумною і комунікабельною.
  • 1:32 - 1:35
    Трохи згодом її інтерв'ювер сказав мені,
  • 1:35 - 1:37
    що вона повністю провалилася,
  • 1:37 - 1:40
    що вона не змогла
    зв'язати два слова разом.
  • 1:40 - 1:42
    Філософія відбору за принципом:
  • 1:42 - 1:47
    "підберемо наших співробітників,
    розглядаючи їх у найгірших ситуаціях",
  • 1:47 - 1:49
    відсіює не тільки людей з інвалідністю,
  • 1:49 - 1:53
    але і будь-кого, чий блиск
    слабшає під сильним тиском.
  • 1:53 - 1:55
    Ми розробили процес зворотнього відбору,
  • 1:55 - 1:57
    аби виявити потенціал.
  • 1:57 - 1:58
    І, як випливає з назви,
  • 1:58 - 2:01
    ми робимо все практично навпаки,
  • 2:01 - 2:03
    аніж це роблять традиційні підходи.
  • 2:03 - 2:07
    У двох словах, якщо ви хочете оцінити
    істинний потенціал претендента,
  • 2:07 - 2:11
    треба дивитись, як він проявляє себе
    за найкращих, а не за найгірших умов,
  • 2:11 - 2:14
    а для більшості з нас,
    це стан спокою та розслаблення,
  • 2:14 - 2:15
    а не тривоги чи хвилювання.
  • 2:15 - 2:18
    Тому розробляйте процедури відбору,
    спеціально розраховані на те,
  • 2:18 - 2:20
    аби допомогти кандидатам
  • 2:20 - 2:23
    почуватися більш
    емоційно комфортно.
  • 2:23 - 2:25
    Три приклади, як можна цього досягти.
  • 2:25 - 2:28
    Знизьте тривогу та невпевненість.
  • 2:28 - 2:31
    Почніть з усунення атмосфери допиту.
  • 2:31 - 2:34
    Інтерв'ювери мають
    поводитись як господарі,
  • 2:35 - 2:37
    бути доброзичливими та гостинними.
  • 2:37 - 2:39
    Оберіть обстановку, яка сприяє тому,
  • 2:39 - 2:41
    аби кандидат розслабився,
  • 2:41 - 2:44
    наприклад, зробіть кімнату для співбесід
    схожою на вітальню.
  • 2:44 - 2:46
    Люди найбільш впевнено
    обговорюють речі,
  • 2:46 - 2:49
    про які вони знають та якими горять.
  • 2:49 - 2:52
    Ми просимо кандидатів
    заповнити коротку анкету
  • 2:52 - 2:53
    про їхні захоплення
  • 2:53 - 2:55
    і починаємо співбесіду
    з обговорення їх інтересів,
  • 2:55 - 2:58
    аби кандидати могли проявити
    свої комунікативні навички,
  • 2:58 - 3:00
    сильні сторони та індивідуальність.
  • 3:00 - 3:03
    Оцінюйте навички
    у повсякденних життєвих ситуаціях,
  • 3:03 - 3:05
    з якими кандидати добре знайомі.
  • 3:05 - 3:09
    Наприклад, посада з продажів
    потребує вміння переконувати.
  • 3:09 - 3:11
    Тому попросіть кандидата
    розіграти сценку,
  • 3:11 - 3:13
    як би він переконав сусіда
  • 3:13 - 3:15
    заплатити більше
  • 3:15 - 3:17
    за ремонт вестибюлю.
  • 3:17 - 3:20
    Шукаєте кандидатів для жорстких
    динамічних переговорів?
  • 3:20 - 3:22
    Попросіть кандидата розповісти,
  • 3:22 - 3:24
    як би він переконав підлітка
  • 3:24 - 3:27
    не дивитися у телефон
    під час сімейної вечері.
  • 3:28 - 3:30
    Допоможіть кандидатам
    вийти зі складних ситуацій,
  • 3:30 - 3:33
    аби побачити,
    як вони пристосовуються та вчаться.
  • 3:33 - 3:35
    У процесі зворотнього відбору
  • 3:35 - 3:37
    ми пропонуємо кандидатам три підказки.
  • 3:37 - 3:39
    Ми це називаємо
    "Хто хоче стати співробітником?"
  • 3:39 - 3:41
    Якщо кандидат просить підказку,
  • 3:41 - 3:44
    інтерв'ювер моделює
    декілька правильних аргументів,
  • 3:44 - 3:47
    і просить кандидата розіграти сценарій,
  • 3:47 - 3:51
    аби побачити, наскільки переконливо
    він сприймає і передає.
  • 3:52 - 3:55
    Розкриття істинного потенціалу людини
    робить компанії щасливішими,
  • 3:55 - 4:00
    різноманітнішими та успішнішими.
  • 4:00 - 4:02
    Пам'ятаєте Клару? Ми найняли її.
  • 4:02 - 4:04
    Вона поступово поліпшувала роботу,
  • 4:04 - 4:06
    допоки не досягла норми
    з кількості дзвінків на годину,
  • 4:06 - 4:09
    а потім продовжила удосконалюватися.
  • 4:09 - 4:11
    Зараз Клара розповідає про те,
  • 4:11 - 4:15
    як багато років тому ніхто,
    в тому числі і вона сама,
  • 4:15 - 4:17
    не вірив, що у неї взагалі є потенціал.
  • 4:17 - 4:20
    Робота – це набагато більше,
    ніж просто зарплата,
  • 4:20 - 4:23
    особливо для вразливих
    верств населення.
  • 4:23 - 4:27
    Знайшовши і найнявши тих,
    кого ви могли б інакше й не помітити,
  • 4:27 - 4:29
    ви не тільки принесете благо
    своїй власній компанії,
  • 4:29 - 4:32
    ви буквально перетворите життя людей.
  • 4:32 - 4:36
    Кожен з нас має можливість перемоги
    за допомогою аутсайдерів.
  • 4:36 - 4:38
    Неодмінно скористайтеся нею.
Title:
Як можна використовувати співбесіди, щоб виявити найкраще у людині
Speaker:
Джил Вінч
Description:

Традиційні співбесіди – це стресові допити, які часто можуть відсіювати представників вразливих верств. Психолог та підприємець Джил Вінч розповідає, як треба змінити процедуру найму й тренування персоналу, щоб дати можливість людям показати свій справжній потенціал.

more » « less
Video Language:
English
Team:
TED
Project:
TEDTalks
Duration:
04:37

Ukrainian subtitles

Revisions