Como utilizar o processo de recrutamento para realçar o melhor das pessoas
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0:00 - 0:02Uma entrevista de emprego tradicional
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0:02 - 0:06é basicamente um interrogatório
unilateral de alta pressão, -
0:06 - 0:10e é quase garantido criar
grande pressão psicológica. -
0:10 - 0:13Ironicamente, procedimentos
stressantes deste tipo -
0:13 - 0:16podem esconder por completo
o real potencial de uma pessoa -
0:16 - 0:20fazendo-nos dispensar muitas pessoas
que poderiam ser ótimos trabalhadores. -
0:20 - 0:21Precisamos de uma forma diferente
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0:21 - 0:23de entrevistar e selecionar candidatos,
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0:23 - 0:26que revele talento e potencial escondido.
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0:26 - 0:29[Como Trabalhamos]
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0:29 - 0:30[Elaborado com o apoio de Dropbox]
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0:30 - 0:33Há doze anos, fundei a CY.
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0:33 - 0:37Um "call center" de exterior,
formado e gerido por desfavorecidos. -
0:37 - 0:42Mais de metade das centenas
de trabalhadores têm deficiências graves. -
0:42 - 0:44Outros pertencem a outras
populações desfavorecidas -
0:44 - 0:48ou apenas sofrem de ansiedade,
pouco amor-próprio e falta de confiança. -
0:48 - 0:51O problema que tive de resolver
quando começámos -
0:51 - 0:54foi que as entrevistas
e os processos de seleção tradicionais, -
0:54 - 0:57especialmente para posições
de primeiro emprego, -
0:57 - 1:01só favorecem tendencialmente pessoas
que lidam bem com "stress" intenso. -
1:02 - 1:05Se estiverem a ser selecionados
para a Marinha, eu entendo. -
1:05 - 1:08Mas a capacidade de trabalhar sob "stress"
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1:08 - 1:13é totalmente irrelevante, se o trabalho
em questão for arrumar prateleiras -
1:13 - 1:15ou dobrar "T-shirts".
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1:15 - 1:17A não ser, claro, que seja Black Friday.
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1:17 - 1:19A Clara é um exemplo clássico.
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1:19 - 1:23Conheci-a nos primórdios da CY,
enquanto esperava a sua entrevista. -
1:23 - 1:26A Clara tinha 25 anos,
tinha paralisia cerebral -
1:26 - 1:27e usava um andarilho.
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1:27 - 1:29Parecia bastante nervosa,
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1:29 - 1:33mas era simpática,
inteligente e conversadora. -
1:33 - 1:35No entanto, um pouco depois,
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1:35 - 1:38o entrevistador disse-me
que ela tinha falhado por completo, -
1:38 - 1:41e que não conseguia formar uma frase.
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1:41 - 1:43A filosofia da seleção de
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1:43 - 1:47"vamos escolher os trabalhadores
vendo-os no seu pior" -
1:47 - 1:49não só ignora pessoas com deficiências,
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1:49 - 1:53como qualquer pessoa cujo brilho
é ofuscado sob alta pressão. -
1:53 - 1:55Desenvolvemos um processo
inverso de seleção -
1:55 - 1:57para encontrar o potencial.
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1:57 - 1:59E, como o nome indica,
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1:59 - 2:01lidamos com as coisas de uma forma
praticamente oposta -
2:01 - 2:03às abordagens tradicionais.
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2:03 - 2:07Resumindo, se quiserem avaliar
o potencial real de um candidato, -
2:08 - 2:11vejam como ele funciona
no seu melhor, não no seu pior. -
2:11 - 2:14O que, para a maioria,
é quando estamos calmos e relaxados, -
2:14 - 2:16e não stressados e ansiosos.
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2:16 - 2:19Então, criem procedimentos
de seleção, especialmente talhados -
2:19 - 2:22para ajudar os candidatos a sentirem-se
o mais confortáveis possível -
2:22 - 2:23do ponto de vista emocional.
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2:23 - 2:25Três exemplos de como alcançar isso.
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2:25 - 2:28Diminuam a ansiedade e a insegurança.
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2:28 - 2:31Comecem por eliminar
o ambiente de interrogatório. -
2:31 - 2:34Em vez disso, os entrevistadores
devem considerar-se anfitriões, -
2:35 - 2:37serem amigáveis e acolhedores.
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2:37 - 2:41Escolham um ambiente
que ajude o candidato a relaxar, -
2:41 - 2:45como fazer a sala de entrevistas
parecer uma sala de estar. -
2:44 - 2:47As pessoas têm mais confiança
em discutir algo -
2:47 - 2:49de que têm conhecimento e que gostem.
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2:49 - 2:52Por isso, pedimos que
preencham um questionário breve, -
2:52 - 2:54sobre os seus "hobbies",
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2:54 - 2:56e começamos a entrevista a analisá-los
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2:56 - 2:59de modo a os candidatos poderem
mostrar as suas capacidades verbais, -
2:59 - 3:00pontos fortes e personalidade.
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3:00 - 3:03Avaliem aptidões
em situações do quotidiano -
3:03 - 3:06com as quais os candidatos
estejam familiarizados. -
3:06 - 3:09Por exemplo, as posições de venda
requerem a capacidade de persuasão. -
3:09 - 3:12Por isso, peçam ao candidato
que exemplifique como persuadiria -
3:12 - 3:15um vizinho a pagar uma taxa extra
de manutenção -
3:15 - 3:17para a renovação da sua entrada.
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3:17 - 3:20Procuram negociações difíceis e intensas?
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3:20 - 3:24Peçam ao candidato que descreva
como persuadiria um adolescente -
3:24 - 3:27a não olhar para o seu telemóvel
durante um jantar de família. -
3:28 - 3:30Ajude-o a ultrapassar momentos de bloqueio
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3:30 - 3:31[Forneça pistas]
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3:31 - 3:33para ver como se adaptam e aprendem.
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3:33 - 3:35No processo inverso de seleção,
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3:35 - 3:37oferecemos três ajudas.
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3:37 - 3:40Chamamos-lhes
"Quem quer ser empregado?" -
3:40 - 3:42Se o candidato pedir uma pista,
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3:42 - 3:44o entrevistador apresenta
alguns argumentos corretos -
3:44 - 3:47e pede ao candidato
que dramatize a situação -
3:47 - 3:52para ver se absorve e transmite
esses pontos de forma convincente. -
3:52 - 3:54Encontrar o verdadeiro potencial
das pessoas -
3:55 - 3:59gera empresas e trabalhadores mais
diversificados e bem-sucedidos. -
4:00 - 4:01Lembram-se da Clara?
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4:01 - 4:02Contratámo-la.
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4:02 - 4:05Ela melhorou gradualmente
até que atingiu os seus objetivos -
4:05 - 4:07de chamadas por hora,
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4:07 - 4:09e depois continuou a melhorar.
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4:09 - 4:12Hoje, a Clara faz discursos
sobre como há muitos anos -
4:12 - 4:15ninguém, incluindo ela mesma,
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4:15 - 4:17acreditara que ela tinha algum potencial.
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4:18 - 4:20Um emprego é muito mais que um salário,
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4:20 - 4:23especialmente para
populações marginalizadas. -
4:23 - 4:27Ao encontrar e contratar
aqueles que outrora rejeitariam, -
4:27 - 4:29não só beneficiam a vossa empresa,
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4:29 - 4:33como transformam literalmente
a vida de pessoas. -
4:33 - 4:35A oportunidade de ganhar
com os mais desfavorecidos -
4:35 - 4:36está ao vosso alcance.
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4:37 - 4:38Agarre-a.
- Title:
- Como utilizar o processo de recrutamento para realçar o melhor das pessoas
- Speaker:
- Gil Winch
- Description:
-
As entrevistas de emprego tradicionais são interrogatórios stressantes que, muitas vezes, excluem populações marginalizadas. Vejam como o psicólogo e empresário Gil Winch propõe que repensemos o recrutamento, a formação e a integração para permitir que as pessoas mostrem o seu verdadeiro potencial.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 04:37
Margarida Ferreira approved Portuguese subtitles for How we can use the hiring process to bring out the best in people | ||
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