Como podemos usar o processo de contratação para destacar o melhor das pessoas

Entrevistas tradicionais de emprego são interrogatórios estressantes que podem, muitas vezes, excluir populações marginalizadas. Gil Winch, psicólogo e empreendedor, diz que podemos repensar a contratação, o treinamento e a integração para permitir que as pessoas mostrem seu verdadeiro potencial.

Uma entrevista tradicional de emprego

é basicamente um interrogatório
unilateral de alta pressão

e quase uma garantia
de tensão psicológica significativa.

Por ironia, procedimentos tão estressantes

podem ocultar o verdadeiro
potencial de uma pessoa,

fazendo-nos ignorar muitos candidatos
que poderiam ser ótimos funcionários.

Precisamos mudar o modo de entrevistar
e selecionar candidatos

para revelar talentos
e potenciais ocultos.

[A Maneira como Trabalhamos]

[Este vídeo conta com o apoio da Dropbox]

Há 12 anos, fundei a CY,
uma central de atendimento terceirizada

com equipe e gestão exclusiva
de pessoas menos favorecidas.

Mais da metade de nossas
centenas de funcionários

tem deficiências graves.

Outros vêm de populações desfavorecidas

ou apenas sofrem de ansiedade,
baixa autoestima e falta de confiança.

O problema que eu precisava
resolver quando começamos

era que as entrevistas
e seleções tradicionais,

principalmente
para cargos de nível básico,

favoreciam pessoas que trabalhavam bem
em condições de estresse intenso.

Se fosse uma seleção para a Marinha,
seria perfeitamente compreensível,

mas a capacidade de trabalhar sob pressão

é totalmente irrelevante

se a tarefa for abastecer prateleiras
ou dobrar camisetas,

a menos, é claro, que seja Black Friday.

Clara é um exemplo clássico.

Nós nos conhecemos no início da CY,
enquanto ela aguardava sua entrevista.

Clara tinha 25 anos, paralisia cerebral

e usava andador.

Ela parecia bastante nervosa,

mas era simpática, inteligente e falante.

No entanto, pouco tempo depois,

o entrevistador me disse
que ela havia sido um fracasso total,

que era incapaz de formar uma frase.

A filosofia de seleção

de "vamos escolher nossos funcionários
vendo-os em seus piores momentos"

ignora não só pessoas com deficiência

como também qualquer pessoa
cujo brilho é ofuscado sob forte pressão.

Desenvolvemos o processo
de seleção reversa

para descobrir potencial.

Como o nome indica,

fazemos as coisas
de maneira praticamente oposta

às abordagens tradicionais.

Em resumo, se você quiser avaliar
o verdadeiro potencial de um candidato,

veja o desempenho dele
em seu melhor momento, não no pior,

que é quando ele está calmo e relaxado,

sem estresse ​n​em ansiedade.

Crie procedimentos de seleção
especificamente adaptados

para ajudar os candidatos

a se sentirem o mais emocionalmente
à vontade ​​possível.

Eis três exemplos para se conseguir isso.

Diminua a ansiedade e a insegurança.

Comece acabando com o ambiente
de interrogatório.

É melhor que os entrevistadores
se vejam como anfitriões,

simpáticos ​​e acolhedores.

Escolha um ambiente propício
para deixar o candidato à vontade,

por exemplo, deixando a sala de entrevista
parecida com uma sala de estar.

As pessoas ficam mais confiantes

quando falam de coisas
sobre as quais têm conhecimento e paixão.

Pedimos para os candidatos responderem
a um questionário sobre seus passatempos

e começamos a entrevista
falando sobre eles

para que possam apresentar
suas habilidades verbais,

seus pontos fortes e sua personalidade.

Avalie as habilidades
em situações do dia a dia

com as quais os candidatos
estão familiarizados.

Por exemplo, cargos de vendas
requerem a habilidade de persuasão.

Peça para o candidato mostrar
como ele convenceria um vizinho

a pagar uma taxa extra de manutenção
pela reforma do saguão.

A vaga é para negociações
difíceis e intensas?

Peça para o candidato descrever
como ele convenceria um adolescente

a não utilizar o celular
durante um jantar em família.

Ajude o candidato a superar um entrave
​​para ver como ele se adapta e aprende.

No processo de seleção reversa,

oferecemos aos candidatos três auxílios.

Chamamos de "Quem Quer Ser Funcionário?"

Se o candidato pedir uma dica,

o entrevistador apresentará
alguns argumentos corretos

e pedirá para o candidato
apresentar a situação

para ver se ele absorve e conduz
esses entraves de modo convincente.

Encontrar o verdadeiro
potencial das pessoas

resulta em empresas e funcionários

mais felizes, diversificados
e bem-sucedidos.

Lembra-se de Clara?

Nós a contratamos.

Ela melhorou pouco a pouco

até atingir sua meta
de atendimento por hora

e depois continuou melhorando.

Atualmente, Clara dá palestras

sobre como, há muitos anos,
ninguém, nem ela mesma,

acreditava que tivesse algum potencial.

Um emprego é muito mais do que um salário,

principalmente para
populações marginalizadas.

Ao encontrar e contratar candidatos
que, de outra forma, seriam ignorados,

você não só beneficiará sua empresa,

como transformará literalmente
a vida das pessoas.

A oportunidade de vencer
com pessoas menos favorecidas

está ao seu alcance.

Certifique-se de agarrá-la.