지원자의 최선의 모습을 이끌어낼 수 있는 고용 방법
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0:00 - 0:02취업 면접의 전통 방식은
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0:02 - 0:06일방적이고, 압박을 주는
심문과 비슷한 형태라서 -
0:06 - 0:08상당한 정신적 스트레스를
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0:08 - 0:10유발하기 마련입니다.
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0:10 - 0:13아이러니하게도, 이런 스트레스에
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0:13 - 0:16지원자의 진정한 잠재력이 가려져
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0:16 - 0:18훌륭한 직원이 될 만한 사람들을
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0:18 - 0:20알아보지 못하게 됩니다.
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0:20 - 0:23지원자 면접과 심사 방식을
바꿔야 하는 것입니다. -
0:23 - 0:26숨겨진 능력과 재능을
드러낼 방법이 필요합니다. -
0:26 - 0:27[우리가 직원을 고용하는 방식]
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0:28 - 0:30[드롭박스 지원 제작]
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0:30 - 0:3212년 전, 저는 CY라는 이름의
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0:32 - 0:34위탁 콜센터를 설립했습니다.
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0:34 - 0:37사회적 약자로만 구성된 기업인데요.
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0:37 - 0:40수백명의 직원 중 절반 이상이
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0:40 - 0:41심각한 장애가 있습니다.
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0:41 - 0:44나머지 직원들은 기타 소외 계층이거나
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0:44 - 0:46불안장애나 낮은 자존감,
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0:46 - 0:48자신감 문제를 겪는 사람들입니다.
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0:48 - 0:51창업 초기 시절 해결해야 했던
문제 중 하나는 -
0:51 - 0:54전통적 지원자 면접과 심사 방식이
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0:54 - 0:56특히 신입 직원 채용 과정에서
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0:56 - 0:58스트레스를 잘 견디는 사람에게만
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0:58 - 1:01유리하게 작용한다는 점이었습니다.
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1:01 - 1:05군에서 특수부대를 모집하는 것이라면
얼마든지 이해하겠지만 -
1:05 - 1:09진열대에 상품을 진열하거나
티셔츠를 정리할 직원을 구하는 경우, -
1:09 - 1:12블랙 프라이데이 세일 기간이 아니고서야
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1:12 - 1:16스트레스 환경에서의 대처 능력은
전혀 관련이 없습니다. -
1:16 - 1:19클라라라는 지원자가 좋은 예입니다.
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1:19 - 1:20회사 초창기 시절
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1:20 - 1:22면접을 보러 왔었습니다.
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1:23 - 1:26당시 25살이었고, 뇌성마비가 있어서
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1:26 - 1:27보행 보조기를 사용했습니다.
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1:27 - 1:29긴장한 모습이 역력했지만
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1:29 - 1:32똑똑하게 말도 잘했고,
마음이 갔습니다. -
1:32 - 1:34그런데, 잠시 후 면접관이 와서는
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1:34 - 1:37말 한마디도 제대로 못한다며
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1:37 - 1:40면접 탈락이라고 제게 말했습니다.
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1:40 - 1:42최악의 환경에서
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1:42 - 1:46지원자를 평가하는 방식은
장애우뿐만 아니라 -
1:46 - 1:49압박감 속에 실력발휘를 못하는
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1:49 - 1:52모든 사람들의 진가를
발견하지 못하게 합니다. -
1:52 - 1:54지원자의 잠재력을 보기 위해
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1:54 - 1:57저희는 역심사 방법을 개발했습니다.
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1:57 - 1:58이름에서 알 수 있듯이
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1:58 - 2:01전통적인 방식과는 완전히 반대로
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2:01 - 2:03심사하는 방법입니다.
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2:03 - 2:07간단히 말해, 지원자의
진정한 잠재력을 보고자 한다면 -
2:07 - 2:11최악이 아닌 최선의 조건에서
대처 능력을 보는 것입니다. -
2:11 - 2:13불안하고 스트레스 받는 상황이 아닌
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2:13 - 2:15차분하고 편안한 상태 말입니다.
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2:15 - 2:18지원자들이 최대한 편안한 마음을 갖도록
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2:18 - 2:20도와줄 수 있는
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2:20 - 2:22심사 절차를 마련하는 것입니다.
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2:23 - 2:25세 가지 방법을 알려드리겠습니다.
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2:25 - 2:28불안감을 줄여야합니다.
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2:28 - 2:31취조하는 듯한 분위기를
없애야하는 것입니다. -
2:31 - 2:34면접관은 진행자와 같은 마음으로
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2:34 - 2:36따뜻하고 친절해야합니다.
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2:36 - 2:39지원자가 편안한 마음을 갖도록
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2:39 - 2:40환경을 조성하기 위해서
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2:40 - 2:43면접 장소를 거실처럼 꾸미는 것이
하나의 방법입니다. -
2:43 - 2:47사람들은 자신이 잘 알고 있고
열정을 갖는 일들에 대해 -
2:47 - 2:49가장 자신있게 말합니다.
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2:49 - 2:51그래서 저희는 지원자들에게
취미 등에 대한 -
2:51 - 2:54짧은 설문조사를 작성하게 하고
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2:54 - 2:56이런 내용을 얘기하면서 면접을 시작해
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2:56 - 2:58지원자가 구술 능력과 장점 및 성격을
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2:58 - 2:59보여줄 수 있도록 유도합니다.
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2:59 - 3:02지원자가 익숙한 일상 속 상황에서의
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3:02 - 3:05능력을 평가해야 합니다.
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3:05 - 3:09예컨대, 판매 직원에게는
설득 능력이 중요합니다. -
3:09 - 3:11그럼, 지원자에게 역할극을 통해서
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3:11 - 3:13건물 로비 보수에 들어갈
추가 유지비를 내도록 -
3:13 - 3:15이웃을 설득할 방법을
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3:15 - 3:16말해보도록 하는 것입니다.
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3:16 - 3:19곤란한, 전면적인 협상 상황이
필요하시다고요? -
3:19 - 3:2210대 학생에게 식사 중에
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3:22 - 3:24핸드폰을 사용하지 않도록
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3:24 - 3:27설득할 방법을 말해보라고 물어보세요.
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3:27 - 3:30대답하다가 막힌 경우, 도와주되
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3:30 - 3:33조정하고 습득하는 방법을 관찰하세요.
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3:33 - 3:34역심사 과정에서 지원자는
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3:34 - 3:37세 번의 도움을 받을 수 있는데,
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3:37 - 3:39저희는 이렇게 불러요.
"누가 직원이 되고 싶은가?" -
3:39 - 3:41지원자가 힌트를 요청하면
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3:41 - 3:44면접관이 올바른 설득 방법
몇 가지를 예로 들어주고 -
3:44 - 3:47지원자가 역할극을 하도록 해서
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3:47 - 3:51얼마나 요점을 잘 흡수해서
전달하는지 판단합니다. -
3:52 - 3:56진정한 잠재력을 발견하면
회사도, 직원들도 성공하고 -
3:56 - 3:59행복감과 다양성이 증대됩니다.
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3:59 - 4:02클라라 기억하시나요?
저희가 고용했습니다. -
4:02 - 4:03점점 역량이 늘어서
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4:03 - 4:06시간 당 목표 통화량을 채우게 되었고
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4:06 - 4:08이후로도 계속 향상되었습니다.
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4:08 - 4:10요즘은 강연을 통해
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4:10 - 4:14스스로를 포함해 아무도
자신의 가능성을 믿지 않았던 -
4:14 - 4:17시절에 대해 공유하고 있습니다.
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4:17 - 4:20직장은 단순히
월급을 버는 곳이 아닙니다. -
4:20 - 4:23사회적 약자층에게는 더더욱 그렇습니다.
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4:23 - 4:26무심코 지나쳤을 법한
지원자들을 고용하면 -
4:26 - 4:29회사에게 이득이 될 뿐만 아니라
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4:29 - 4:32직원들의 삶을 진정으로
변화시킬 수 있습니다. -
4:32 - 4:36약자들과 함께 성공할 수 있는 기회는
주변에 가득합니다. -
4:36 - 4:38반드시 잡으시기 바랍니다.
- Title:
- 지원자의 최선의 모습을 이끌어낼 수 있는 고용 방법
- Speaker:
- 길 윈치 (Gil Winch)
- Description:
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전통적 취업 면접은 스트레스를 유발하는 심문처럼 진행되어 사회적 약자들은 종종 소외되어버립니다. 심리학자이자 사업가인 길 윈치 (Gil Winch)는 고용 절차와 신입직원 교육, 훈련 과정에 대한 사고방식을 바꾸면, 지원자들의 진정한 잠재력을 볼 수 있게 된다고 논합니다.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 04:37
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