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지원자의 최선의 모습을 이끌어낼 수 있는 고용 방법

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    취업 면접의 전통 방식은
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    일방적이고, 압박을 주는
    심문과 비슷한 형태라서
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    상당한 정신적 스트레스를
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    유발하기 마련입니다.
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    아이러니하게도, 이런 스트레스에
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    지원자의 진정한 잠재력이 가려져
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    훌륭한 직원이 될 만한 사람들을
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    알아보지 못하게 됩니다.
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    지원자 면접과 심사 방식을
    바꿔야 하는 것입니다.
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    숨겨진 능력과 재능을
    드러낼 방법이 필요합니다.
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    [우리가 직원을 고용하는 방식]
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    [드롭박스 지원 제작]
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    12년 전, 저는 CY라는 이름의
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    위탁 콜센터를 설립했습니다.
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    사회적 약자로만 구성된 기업인데요.
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    수백명의 직원 중 절반 이상이
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    심각한 장애가 있습니다.
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    나머지 직원들은 기타 소외 계층이거나
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    불안장애나 낮은 자존감,
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    자신감 문제를 겪는 사람들입니다.
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    창업 초기 시절 해결해야 했던
    문제 중 하나는
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    전통적 지원자 면접과 심사 방식이
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    특히 신입 직원 채용 과정에서
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    스트레스를 잘 견디는 사람에게만
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    유리하게 작용한다는 점이었습니다.
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    군에서 특수부대를 모집하는 것이라면
    얼마든지 이해하겠지만
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    진열대에 상품을 진열하거나
    티셔츠를 정리할 직원을 구하는 경우,
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    블랙 프라이데이 세일 기간이 아니고서야
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    스트레스 환경에서의 대처 능력은
    전혀 관련이 없습니다.
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    클라라라는 지원자가 좋은 예입니다.
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    회사 초창기 시절
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    면접을 보러 왔었습니다.
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    당시 25살이었고, 뇌성마비가 있어서
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    보행 보조기를 사용했습니다.
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    긴장한 모습이 역력했지만
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    똑똑하게 말도 잘했고,
    마음이 갔습니다.
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    그런데, 잠시 후 면접관이 와서는
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    말 한마디도 제대로 못한다며
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    면접 탈락이라고 제게 말했습니다.
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    최악의 환경에서
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    지원자를 평가하는 방식은
    장애우뿐만 아니라
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    압박감 속에 실력발휘를 못하는
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    모든 사람들의 진가를
    발견하지 못하게 합니다.
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    지원자의 잠재력을 보기 위해
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    저희는 역심사 방법을 개발했습니다.
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    이름에서 알 수 있듯이
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    전통적인 방식과는 완전히 반대로
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    심사하는 방법입니다.
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    간단히 말해, 지원자의
    진정한 잠재력을 보고자 한다면
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    최악이 아닌 최선의 조건에서
    대처 능력을 보는 것입니다.
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    불안하고 스트레스 받는 상황이 아닌
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    차분하고 편안한 상태 말입니다.
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    지원자들이 최대한 편안한 마음을 갖도록
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    도와줄 수 있는
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    심사 절차를 마련하는 것입니다.
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    세 가지 방법을 알려드리겠습니다.
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    불안감을 줄여야합니다.
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    취조하는 듯한 분위기를
    없애야하는 것입니다.
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    면접관은 진행자와 같은 마음으로
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    따뜻하고 친절해야합니다.
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    지원자가 편안한 마음을 갖도록
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    환경을 조성하기 위해서
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    면접 장소를 거실처럼 꾸미는 것이
    하나의 방법입니다.
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    사람들은 자신이 잘 알고 있고
    열정을 갖는 일들에 대해
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    가장 자신있게 말합니다.
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    그래서 저희는 지원자들에게
    취미 등에 대한
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    짧은 설문조사를 작성하게 하고
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    이런 내용을 얘기하면서 면접을 시작해
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    지원자가 구술 능력과 장점 및 성격을
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    보여줄 수 있도록 유도합니다.
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    지원자가 익숙한 일상 속 상황에서의
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    능력을 평가해야 합니다.
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    예컨대, 판매 직원에게는
    설득 능력이 중요합니다.
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    그럼, 지원자에게 역할극을 통해서
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    건물 로비 보수에 들어갈
    추가 유지비를 내도록
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    이웃을 설득할 방법을
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    말해보도록 하는 것입니다.
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    곤란한, 전면적인 협상 상황이
    필요하시다고요?
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    10대 학생에게 식사 중에
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    핸드폰을 사용하지 않도록
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    설득할 방법을 말해보라고 물어보세요.
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    대답하다가 막힌 경우, 도와주되
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    조정하고 습득하는 방법을 관찰하세요.
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    역심사 과정에서 지원자는
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    세 번의 도움을 받을 수 있는데,
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    저희는 이렇게 불러요.
    "누가 직원이 되고 싶은가?"
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    지원자가 힌트를 요청하면
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    면접관이 올바른 설득 방법
    몇 가지를 예로 들어주고
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    지원자가 역할극을 하도록 해서
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    얼마나 요점을 잘 흡수해서
    전달하는지 판단합니다.
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    진정한 잠재력을 발견하면
    회사도, 직원들도 성공하고
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    행복감과 다양성이 증대됩니다.
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    클라라 기억하시나요?
    저희가 고용했습니다.
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    점점 역량이 늘어서
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    시간 당 목표 통화량을 채우게 되었고
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    이후로도 계속 향상되었습니다.
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    요즘은 강연을 통해
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    스스로를 포함해 아무도
    자신의 가능성을 믿지 않았던
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    시절에 대해 공유하고 있습니다.
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    직장은 단순히
    월급을 버는 곳이 아닙니다.
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    사회적 약자층에게는 더더욱 그렇습니다.
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    무심코 지나쳤을 법한
    지원자들을 고용하면
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    회사에게 이득이 될 뿐만 아니라
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    직원들의 삶을 진정으로
    변화시킬 수 있습니다.
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    약자들과 함께 성공할 수 있는 기회는
    주변에 가득합니다.
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    반드시 잡으시기 바랍니다.
Title:
지원자의 최선의 모습을 이끌어낼 수 있는 고용 방법
Speaker:
길 윈치 (Gil Winch)
Description:

전통적 취업 면접은 스트레스를 유발하는 심문처럼 진행되어 사회적 약자들은 종종 소외되어버립니다. 심리학자이자 사업가인 길 윈치 (Gil Winch)는 고용 절차와 신입직원 교육, 훈련 과정에 대한 사고방식을 바꾸면, 지원자들의 진정한 잠재력을 볼 수 있게 된다고 논합니다.
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Video Language:
English
Team:
TED
Project:
TEDTalks
Duration:
04:37

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