Showing Revision 6 created 11/19/2020 by eric vautier.

1. Title:
   Comment utiliser le processus de recrutement pour faire ressortir le meilleur des gens
2. Description:

   Les entretiens d'embauche classiques sont des interrogatoires stressants qui excluent souvent les personnes marginalisées. Selon le psychologue et entrepreneur Gil Winch, nous pouvons repenser le recrutement, la formation et l'intégration afin de permettre aux gens de révéler leur véritable potentiel.

3. Speaker:
   Gil Winch
4. 250 0:00 - 0:02
   Un entretien d'embauche classique
5. 2070 0:02 - 0:06
   est en gros un examen unilatéral
   avec beaucoup de pression,
6. 6190 0:06 - 0:08
   dont il est presque garanti qu'il crée
7. 8170 0:08 - 0:10
   une tension psychologique importante.
8. 10480 0:10 - 0:13
   Ironiquement, des procédures
   si stressantes
9. 12910 0:13 - 0:16
   peuvent totalement occulter
   le potentiel d'une personne
10. 15599 0:16 - 0:18
    et vous faire ignorer beaucoup de gens
11. 18200 0:18 - 0:20
    qui seraient d'excellents employés.
12. 19902 0:20 - 0:23
    Nous devons interroger
    et sélectionner les candidats autrement,
13. 22950 0:23 - 0:26
    en révélant le talent caché
    et le potentiel.
14. 25568 0:26 - 0:28
    [Notre Façon de Travailler]

    ¶

15. 29965 0:30 - 0:33
    Il y a douze ans, j'ai fondé CY,

    ¶

16. 32576 0:33 - 0:34
    un centre d'appel externalisé
17. 34160 0:34 - 0:37
    dont le personnel et la gestion sont
    confiés à 100% à des outsiders.
18. 37426 0:37 - 0:40
    Plus de la moitié
    de nos centaines d'employés
19. 40200 0:40 - 0:42
    sont gravement handicapés.
20. 41634 0:42 - 0:45
    D'autres sont issus
    de populations défavorisées
21. 44538 0:45 - 0:46
    ou souffrent seulement d'anxiété
22. 46330 0:46 - 0:48
    et d'un manque de confiance en soi.
23. 48320 0:48 - 0:51
    Quand nous avons commencé,
    j'ai dû résoudre le problème suivant :

    ¶

24. 51470 0:51 - 0:54
    les entretiens et la sélection classiques,
25. 53970 0:54 - 0:56
    en particulier pour les premiers postes,
26. 56040 0:56 - 0:58
    sont totalement biaisés en faveur des gens
27. 58200 0:58 - 1:01
    qui réagissent bien sous un stress élevé.
28. 61090 1:01 - 1:05
    Si vous sélectionnez des soldats pour
    les forces spéciales, je le comprends,
29. 64765 1:05 - 1:08
    mais la capacité à réagir sous pression
30. 67954 1:08 - 1:13
    n'est pas du tout pertinente si le travail
    consiste en fait à ranger des étagères
31. 72900 1:13 - 1:17
    ou à plier des tee-shirts, à moins
    bien sûr que ce ne soit le Black Friday.
32. 76700 1:17 - 1:19
    Clara est un exemple typique.

    ¶

33. 78636 1:19 - 1:21
    Nous nous sommes connus aux débuts de CY
34. 80540 1:21 - 1:23
    quand elle attendait
    son entretien d'emploi.
35. 82626 1:23 - 1:26
    Clara avait 25 ans,
    une infirmité motrice cérébrale
36. 85960 1:26 - 1:27
    et un déambulateur.
37. 87150 1:27 - 1:29
    Elle avait l'air plutôt nerveuse,
38. 88810 1:29 - 1:32
    mais elle était attachante,
    intelligente et volubile.
39. 92450 1:32 - 1:35
    Et pourtant, peu de temps après,
40. 94610 1:35 - 1:37
    son recruteur m'a dit
    qu'elle avait complètement échoué,
41. 97460 1:37 - 1:40
    qu'elle n'arrivait pas
    à enchaîner deux mots.
42. 100470 1:40 - 1:42
    La vision de la sélection

    ¶

43. 102124 1:42 - 1:47
    façon « choisissons nos employés
    en les observant dans leur pire état »
44. 106800 1:47 - 1:49
    néglige non seulement
    les personnes handicapées,
45. 109150 1:49 - 1:53
    mais aussi tous ceux qui brillent moins
    sous une pression élevée.
46. 112670 1:53 - 1:55
    Nous avons développé
    un processus de filtrage inverse
47. 115350 1:55 - 1:57
    pour trouver un potentiel.
48. 116597 1:57 - 1:58
    Et comme son nom l'indique,
49. 118140 1:58 - 2:01
    nous faisons les choses
    à peu près à l'opposé
50. 121320 2:01 - 2:03
    des approches traditionnelles.
51. 123089 2:03 - 2:07
    En résumé, si vous voulez évaluer
    le véritable potentiel d'un candidat,

    ¶

52. 127410 2:07 - 2:11
    regardez comment ils agissent quand
    ils sont à leur meilleur, pas à leur pire,
53. 131170 2:11 - 2:14
    à savoir, pour la majorité,
    en étant calme et détendu,
54. 133740 2:14 - 2:15
    pas stressé ni anxieux.
55. 135120 2:15 - 2:19
    Construisez donc des procédures
    de sélection spécifiquement conçues
56. 138610 2:19 - 2:20
    pour que les candidats se sentent
57. 140180 2:20 - 2:23
    aussi à l'aise que possible
    sur le plan émotionnel.
58. 142930 2:23 - 2:25
    Voici trois exemples pour y parvenir.

    ¶

59. 145009 2:25 - 2:28
    Diminuez l'anxiété et l'insécurité.
60. 147680 2:28 - 2:31
    Commencez par dissiper
    l'ambiance d'examen.
61. 151080 2:31 - 2:34
    Les recruteurs doivent plutôt
    se voir comme des hôtes,
62. 154510 2:35 - 2:37
    être amicaux et accueillants.
63. 156800 2:37 - 2:39
    Choisissez un cadre propice

    ¶

64. 158910 2:39 - 2:41
    à mettre le candidat à l'aise,
65. 160690 2:41 - 2:44
    par exemple, faites ressembler
    la salle de l'entretien à un salon.
66. 164200 2:44 - 2:46
    Les gens sont plus sûrs d'eux
    quand ils parlent
67. 166494 2:46 - 2:49
    de sujets qui les passionnent
    et qu'ils connaissent bien.
68. 169156 2:49 - 2:52
    Nous invitons les candidats
    à remplir un bref questionnaire
69. 171913 2:52 - 2:53
    sur leurs loisirs
70. 172970 2:53 - 2:55
    et nous commençons l'entretien
    en discutant de ça
71. 175351 2:55 - 2:58
    pour mettre en valeur
    leurs compétences orales,
72. 178065 2:58 - 3:00
    leurs forces et leur personnalité.
73. 179750 3:00 - 3:03
    Évaluez les compétences dans
    des situations de la vie courante

    ¶

74. 182880 3:03 - 3:05
    que les candidats connaissent bien.
75. 185070 3:05 - 3:09
    Par exemple, les postes commerciaux
    exigent de savoir convaincre.
76. 189321 3:09 - 3:11
    Donc, demandez au candidat de simuler
77. 191410 3:11 - 3:13
    comment il persuaderait son voisin
78. 193140 3:13 - 3:15
    de payer plus de frais d'entretien
79. 194840 3:15 - 3:17
    pour rénover le hall d'entrée.
80. 196770 3:17 - 3:20
    Vous cherchez des négociateurs
    coriaces et déterminés ?
81. 199740 3:20 - 3:22
    Demandez au candidat d'expliquer
82. 201592 3:22 - 3:24
    comment il persuaderait un adolescent
83. 203820 3:24 - 3:27
    de ne pas regarder son téléphone
    pendant un dîner de famille.
84. 207729 3:28 - 3:30
    Aidez-les à dépasser les points de blocage
85. 210340 3:30 - 3:33
    pour observer comment
    ils s'adaptent et apprennent.
86. 212936 3:33 - 3:35
    Dans le processus de sélection inverse,

    ¶

87. 214800 3:35 - 3:37
    nous offrons au candidat
    trois planches de salut.
88. 217086 3:37 - 3:39
    On appelle ça « Qui veut
    gagner un employeur ? »
89. 219400 3:39 - 3:41
    Si le candidat demande un joker,
90. 221292 3:41 - 3:44
    le recruteur lui propose
    des arguments corrects
91. 224050 3:44 - 3:47
    et lui demande de jouer le scénario
92. 226940 3:47 - 3:51
    pour observer avec quelle conviction
    il assimile et exprime ces points.
93. 231995 3:52 - 3:55
    Dénicher le vrai potentiel des gens
    permet de générer plus de bonheur,

    ¶

94. 235432 3:55 - 4:00
    de diversité et de succès
    pour les entreprises et leurs employés.
95. 239540 4:00 - 4:02
    Vous vous souvenez de Clara ?
    Nous l'avons embauchée.
96. 242050 4:02 - 4:04
    Elle s'est perfectionnée
97. 243620 4:04 - 4:06
    jusqu'à atteindre ses objectifs
    d'appels par heure,
98. 246177 4:06 - 4:09
    puis elle a continué à progresser.
99. 248610 4:09 - 4:11
    Et aujourd'hui,
    Clara donne des conférences
100. 250940 4:11 - 4:15
     pour expliquer comment, il y a des années,
     personne, y compris elle-même,
101. 254890 4:15 - 4:17
     ne croyait qu'elle avait
     un quelconque potentiel.
102. 257432 4:17 - 4:20
     Un emploi est bien plus
     qu'un simple salaire,

     ¶

103. 260267 4:20 - 4:23
     en particulier pour
     les personnes marginalisées.
104. 262909 4:23 - 4:27
     En trouvant et en embauchant des gens
     que vous auriez peut-être ignorés,
105. 266756 4:27 - 4:29
     vous ne servirez pas que
     les intérêts de votre entreprise,
106. 269480 4:29 - 4:32
     vous transformerez
     vraiment la vie des gens.
107. 272452 4:32 - 4:36
     Les chances de succès avec des outsiders
     sont partout autour de vous.
108. 276470 4:36 - 4:38
     Ne les manquez pas.