-
Title:
چطور میتوانیم در فرایند مصاحبه، بهترینِ هر فرد را ببینیم
-
Description:
مصاحبههای کاریِ معمول بازپرسیهای استرسزایی هستند که افراد به حاشیه رانده شده را نایده میگیرند. اینجا میبینید که گیل وینچ، روانشناس و کارآفرین، میگوید که میتوانیم فرایندِ استخدام، آموزش، و همراهسازی را بازبینی کنیم تا افراد بتوانند توانایی واقعیشان را نشان دهند.
-
Speaker:
گیل وینچ
-
یک مصاحبهی کاریِ معمول
-
در حقیقت یک بازپرسیِ پرفشار
و یکطرفهست
-
که تقريبا فشارِ روانیِ قابل توجهی را
گارانتی میکند.
-
از قضا، چنین فرایندِ استرسزایی
-
میتواند تواناییِ واقعیِ یک فرد را
تیره کند
-
و باعث شود از خیلی افراد غافل شویم
-
که میتوانند کارمندانی عالی باشند.
-
ما نیاز به راه دیگری برای مصاحبه
و ارزشیابی کاندیداها هستیم.
-
راهی که توانایی و استعداد پنهان را
آشکار کند.
-
-
[با پشتیبانی Dropbox ممكن شده]
-
۱۲ سال پیش، من CY را تاسیس کردم.
¶
-
یک مركز خدماتِ تماسِ خارجی
-
که تماماً با شکستخوردهها
تجهیز و مدیریت میشود
-
بیش از نیمی از صدها کارمندمان
-
معلولیت شدیدی دارند.
-
بقیه، از سایر مجامع محروم هستند
-
یا از اضطراب، عزت نفس یا
اعتماد به نفسِ پایین رنج می برند.
-
مشکلی که من در آغاز راهمان
باید حل میکردم این بود که
¶
-
مصاحبه و ارزشیابی معمول
-
مخصوصا برای موقعیتهای تازهکار
-
کاملا به نفع کسانیست که
-
تحت استرسِ شدید کار میکنند.
-
خب، اگر دارید برای نیروی دریایی
ارزشیابی میکنید، کاملا درک میکنم،
-
ولی توانایی کارکردن زیر فشار
-
تماما بیربط است، اگر کار واقعی
پرکردن فقسههاست
-
یا تا کردن تیشرتها،
مگر این که جمعهی سیاه باشد.
-
کلارا یک مثال کلاسیک است.
¶
-
ما در روزهای آغازینِ CY
اشنا شدیم
-
وقتی که او منتظرِ مصاحبهاش بود.
-
کلارا ۲۵ سال سن
و فلج مغزی داشت
-
و از واکِر استفاده میکرد.
-
کاملا عصبی به نظر میرسید
-
ولی دوستداشتنی، باهوش
و خوشزبان بود.
-
با این حال، کمی بعد
-
مصاحبهکنندهاش به من گفت
که او کاملا ناموفق بوده
-
و نمیتوانسته دو کلمه را
به هم بچسباند.
-
فلسفه ارزشیابیِ «بیایید کارمندانمان را با
قراردادنشان تحت بدترین شرایط انتخاب کنیم»
¶
-
نه تنها افراد معلول
-
بلکه همهی کسانی که درخششان زیر فشار شدید
کاهش مییابد را در نظر نمیگیرد
-
ما فرایند ارزشیابیِ معکوس را
ایجاد کردیم
-
تا تواناییها را بیابیم.
-
و همانطور که از اسمش پیداست
-
همهی راهها را
در عمل برعکسِ رویکردهای معمولش میرویم.
-
به طور خلاصه، اگر میخواهید
توانایی واقعیِ یک کاندیدا را ارزیابی کنید
¶
-
ببینید تحت بهترین شرایط چطور عمل میکنند،
نه بدترین،
-
که برای اکثرِ ما، وقتیست که
آرام و ریلکس هستیم.
-
نه پر استرس و با اضطراب.
-
پس فرایندهای ارزیابی را
به طور خاص، طوری طراحی کنید
-
تا به کاندیداها کمک کند
-
تا جایی که ممکن است
احساس راحتی داشته باشند.
-
سه مثال که
چگونه میتوانید به آن دست بیابید.
¶
-
اضطراب و بیاعتمادی را کاهش دهید.
-
با دور انداختن همهی جَوِ بازپرسی
شروع کنید.
-
به جایش، مصاحبهکننده باید خودش را
یک میزبان ببیند
-
و دوستانه و خوش برخورد
رفتار کند.
-
-
برای راحتیِ کاندیدا مفید باشد،
-
مثلا اتاق مصاحبهتان را مثل یک
اتاق نشیمن بسازید.
-
مردم در هنگام صحبت از چیزهایی که
میدانند و علاقمندند، اعتماد به نفس دارند.
-
پس ما از کاندیداها میخواهیم که
یک پرسشنامه کوتاه را پر کنند
-
دربارهی سرگرمیهایشان
-
و مصاحبه را با صحبت
دربارهی آنها آغاز میکنیم
-
تا کاندیداها بتوانند
تواناییِ سخنوری
-
توانمندیها و شخصیتشان را
نشان دهند.
-
تواناییها در تمام جنبههای زندگی را
بررسی کنید
¶
-
که کاندیداها با آن آشنا هستند.
-
برای مثال، مشاغلِ فروش
نیاز به توانایی قانع کردن دارند.
-
پس از کاندیدا بخواهید
موقعیتی را بازی کند
-
که چطور یک همسایه را قانع میکند
-
که شارژ تعمیرات اضافه را
-
برای نوسازیِ لابی پرداخت کند.
-
دنبال یک مذاکرهکنندهی پرقدرت میگردید؟
-
از کاندیدا بخواهید توضیح دهد
-
که چگونه یک نوجوان را قانع میکند
-
که حینِ شامِ خانوادگی
به موبایلش نگاه نکند
-
کمک کنید که از نقاطی که گیر میکنند
فراتر بروند
-
تا ببینید چطور
سازگار میشوند و یاد میگیرند.
-
در فرایند ارزشیابی معکوس،
¶
-
ما به کاندیداها سه راه نجات
پیشنهاد میکنیم.
-
به آن میگوییم
«چه کسی میخواهد کارمند باشد؟»
-
اگر کاندیدا راهنمایی بخواهد،
-
مصاحبهکننده تعدادی مباحثهی درست را
مدل میکند
-
و از کاندیدا میخواهد
که سناریو را بازی کند.
-
که ببیند تا چه حدی متقاعدکننده
این نکات را جذب کرده و ارائه میدهد.
-
پیدا کردن توانمندیهای واقعیِ افراد
¶
-
سبب ساختن شرکتها و کارمندانی
شادتر، منتوعتر و موفقتر میشود.
-
کلارا یادتان هست؟
ما او را استخدام کردیم.
-
او به مرور زمان پیشرفت کرد
-
تا جایی که به هدفش
در تعداد مکالمات در ساعت رسید
-
و بعد همینطور بهتر شد.
-
و این روزها،
کلارا سخنرانی میکند
-
در مورد این که چند سال قبل،
هیچکس، از جمله خودش،
-
باور نداشت که او
هیچ توانمندیای داشته باشد.
-
یک شغل، خیلی بیشتر از یک چک حقوقیست،
¶
-
خصوصا برای مردم به حاشیه رانده شده.
-
با پیدا و استخدام کردنِ آنهایی که
ممکن است نادیده بگیرید
-
شما نه تنها برای شرکتتان سود میبرید
-
بلکه زندگیِ آدمها را هم تغییر میدهید.
-
برای پیروز شدن همراه با شکستخوردهها
همهجا موقعیت هست.
-
حتما آنها را به چنگ آورید.