1
00:00:00,250 --> 00:00:02,070
Традиційна співбесіда,
це, в основному,

2
00:00:02,070 --> 00:00:06,190
односторонній допит, на якому претендент
стикається із серйозним тиском,

3
00:00:06,190 --> 00:00:08,170
а це майже гарантовано
створює атмосферу

4
00:00:08,170 --> 00:00:10,456
значної психологічної напруги.

5
00:00:10,480 --> 00:00:12,886
За іронією долі, такий тиск

6
00:00:12,886 --> 00:00:15,345
може повністю придушити
істинний потенціал,

7
00:00:15,345 --> 00:00:18,200
а це веде до ігнорування багатьох людей,
котрі могли б стати

8
00:00:18,200 --> 00:00:19,878
прекрасними співробітниками.

9
00:00:19,902 --> 00:00:22,926
Нам потрібен новий спосіб співбесід
і відбору кандидатів.

10
00:00:22,950 --> 00:00:25,544
Спосіб, який розкриє 
схований потенціал і талант.

11
00:00:25,568 --> 00:00:28,082
[Як ми працюємо]

12
00:00:28,747 --> 00:00:30,791
[За підтримки Dropbox]

13
00:00:30,815 --> 00:00:32,552
Дванадцять років тому я заснував CY,

14
00:00:32,576 --> 00:00:34,136
аутсорсингову службу підтримки,

15
00:00:34,160 --> 00:00:37,402
в якій персонал і менеджери повністю
складаються з вразливих верств.

16
00:00:37,426 --> 00:00:40,176
Більше половини
із кількасот наших співробітників

17
00:00:40,200 --> 00:00:41,610
мають важку інвалідність.

18
00:00:41,634 --> 00:00:44,374
Інші – вихідці з неблагополучних
прошарків суспільства,

19
00:00:44,374 --> 00:00:46,306
або ті, хто страждають від тривожності,

20
00:00:46,306 --> 00:00:48,320
низької самооцінки
чи невпевненості у собі.

21
00:00:48,320 --> 00:00:51,446
Проблема, яку мені потрібно було
вирішити, коли ми починали,

22
00:00:51,470 --> 00:00:53,946
полягала у тому,
що традиційна співбесіда і відбір,

23
00:00:53,970 --> 00:00:56,016
особливо для посад початкового рівня,

24
00:00:56,040 --> 00:00:58,176
була упереджена на користь тих,

25
00:00:58,200 --> 00:01:01,066
хто добре функціонував
за умов сильного стресу.

26
00:01:01,090 --> 00:01:04,741
Якщо ви набираєте у морську піхоту,
я це цілком розумію,

27
00:01:04,765 --> 00:01:07,930
але здатність працювати під тиском
зовсім не має значення,

28
00:01:07,954 --> 00:01:12,876
якщо робота полягає у сортуванні товарів

29
00:01:12,900 --> 00:01:16,676
або у складанні футболок,
якщо це не Чорна П'ятниця, звісно.

30
00:01:16,700 --> 00:01:18,636
Клара – класичний приклад.

31
00:01:18,660 --> 00:01:20,476
Я її зустрів у CY на самому початку,

32
00:01:20,500 --> 00:01:22,602
коли вона чекала співбесіди.

33
00:01:22,626 --> 00:01:25,696
Кларі було 25 років,
у неї був церебральний параліч

34
00:01:25,696 --> 00:01:27,126
і вона користувалася ходунками.

35
00:01:27,150 --> 00:01:28,786
Вона трохи тривожилася,

36
00:01:28,810 --> 00:01:32,426
але була приємною,
розумною і комунікабельною.

37
00:01:32,450 --> 00:01:34,586
Трохи згодом її інтерв'ювер сказав мені,

38
00:01:34,610 --> 00:01:37,436
що вона повністю провалилася,

39
00:01:37,460 --> 00:01:40,446
що вона не змогла
зв'язати два слова разом.

40
00:01:40,470 --> 00:01:42,100
Філософія відбору за принципом:

41
00:01:42,124 --> 00:01:46,776
"підберемо наших співробітників,
розглядаючи їх у найгірших ситуаціях",

42
00:01:46,800 --> 00:01:49,126
відсіює не тільки людей з інвалідністю,

43
00:01:49,150 --> 00:01:52,646
але і будь-кого, чий блиск
слабшає під сильним тиском.

44
00:01:52,670 --> 00:01:55,326
Ми розробили процес зворотнього відбору,

45
00:01:55,350 --> 00:01:56,573
аби виявити потенціал.

46
00:01:56,597 --> 00:01:58,116
І, як випливає з назви,

47
00:01:58,140 --> 00:02:01,296
ми робимо все практично навпаки,

48
00:02:01,320 --> 00:02:03,065
аніж це роблять традиційні підходи.

49
00:02:03,089 --> 00:02:07,386
У двох словах, якщо ви хочете оцінити
істинний потенціал претендента,

50
00:02:07,410 --> 00:02:11,146
треба дивитись, як він проявляє себе
за найкращих, а не за найгірших умов,

51
00:02:11,170 --> 00:02:13,546
а для більшості з нас,
це стан спокою та розслаблення,

52
00:02:13,546 --> 00:02:15,120
а не тривоги чи хвилювання.

53
00:02:15,120 --> 00:02:18,390
Тому розробляйте процедури відбору,
спеціально розраховані на те,

54
00:02:18,390 --> 00:02:20,156
аби допомогти кандидатам

55
00:02:20,180 --> 00:02:22,906
почуватися більш
емоційно комфортно.

56
00:02:22,930 --> 00:02:24,985
Три приклади, як можна цього досягти.

57
00:02:25,009 --> 00:02:27,656
Знизьте тривогу та невпевненість.

58
00:02:27,680 --> 00:02:31,056
Почніть з усунення атмосфери допиту.

59
00:02:31,080 --> 00:02:34,486
Інтерв'ювери мають
поводитись як господарі,

60
00:02:34,510 --> 00:02:36,776
бути доброзичливими та гостинними.

61
00:02:36,800 --> 00:02:38,886
Оберіть обстановку, яка сприяє тому,

62
00:02:38,910 --> 00:02:40,666
аби кандидат розслабився,

63
00:02:40,690 --> 00:02:44,176
наприклад, зробіть кімнату для співбесід
схожою на вітальню.

64
00:02:44,200 --> 00:02:46,470
Люди найбільш впевнено
обговорюють речі,

65
00:02:46,494 --> 00:02:49,156
про які вони знають та якими горять.

66
00:02:49,180 --> 00:02:51,739
Ми просимо кандидатів
заповнити коротку анкету

67
00:02:51,763 --> 00:02:52,946
про їхні захоплення

68
00:02:52,970 --> 00:02:55,327
і починаємо співбесіду
з обговорення їх інтересів,

69
00:02:55,351 --> 00:02:58,041
аби кандидати могли проявити
свої комунікативні навички,

70
00:02:58,041 --> 00:02:59,726
сильні сторони та індивідуальність.

71
00:02:59,750 --> 00:03:02,856
Оцінюйте навички
у повсякденних життєвих ситуаціях,

72
00:03:02,880 --> 00:03:05,046
з якими кандидати добре знайомі.

73
00:03:05,070 --> 00:03:09,297
Наприклад, посада з продажів
потребує вміння переконувати.

74
00:03:09,321 --> 00:03:11,386
Тому попросіть кандидата
розіграти сценку,

75
00:03:11,410 --> 00:03:13,116
як би він переконав сусіда

76
00:03:13,140 --> 00:03:14,816
заплатити більше

77
00:03:14,840 --> 00:03:16,746
за ремонт вестибюлю.

78
00:03:16,770 --> 00:03:19,716
Шукаєте кандидатів для жорстких
динамічних переговорів?

79
00:03:19,740 --> 00:03:21,568
Попросіть кандидата розповісти,

80
00:03:21,592 --> 00:03:23,796
як би він переконав підлітка

81
00:03:23,820 --> 00:03:27,406
не дивитися у телефон
під час сімейної вечері.

82
00:03:27,729 --> 00:03:30,316
Допоможіть кандидатам 
вийти зі складних ситуацій,

83
00:03:30,340 --> 00:03:32,936
аби побачити,
як вони пристосовуються та вчаться.

84
00:03:32,960 --> 00:03:34,676
У процесі зворотнього відбору

85
00:03:34,700 --> 00:03:37,022
ми пропонуємо кандидатам три підказки.

86
00:03:37,046 --> 00:03:39,376
Ми це називаємо
"Хто хоче стати співробітником?"

87
00:03:39,400 --> 00:03:41,268
Якщо кандидат просить підказку,

88
00:03:41,292 --> 00:03:44,026
інтерв'ювер моделює
декілька правильних аргументів,

89
00:03:44,050 --> 00:03:46,916
і просить кандидата розіграти сценарій,

90
00:03:46,940 --> 00:03:50,913
аби побачити, наскільки переконливо
він сприймає і передає.

91
00:03:51,995 --> 00:03:55,408
Розкриття істинного потенціалу людини
робить компанії щасливішими,

92
00:03:55,432 --> 00:03:59,516
різноманітнішими та успішнішими.

93
00:03:59,540 --> 00:04:01,590
Пам'ятаєте Клару? Ми найняли її.

94
00:04:01,590 --> 00:04:03,596
Вона поступово поліпшувала роботу,

95
00:04:03,596 --> 00:04:06,403
допоки не досягла норми
з кількості дзвінків на годину,

96
00:04:06,403 --> 00:04:08,586
а потім продовжила удосконалюватися.

97
00:04:08,610 --> 00:04:10,916
Зараз Клара розповідає про те,

98
00:04:10,940 --> 00:04:14,866
як багато років тому ніхто,
в тому числі і вона сама,

99
00:04:14,890 --> 00:04:17,408
не вірив, що у неї взагалі є потенціал.

100
00:04:17,432 --> 00:04:20,243
Робота – це набагато більше,
ніж просто зарплата,

101
00:04:20,267 --> 00:04:22,885
особливо для вразливих
верств населення.

102
00:04:22,909 --> 00:04:26,756
Знайшовши і найнявши тих,
кого ви могли б інакше й не помітити,

103
00:04:26,780 --> 00:04:29,396
ви не тільки принесете благо
своїй власній компанії,

104
00:04:29,420 --> 00:04:32,428
ви буквально перетворите життя людей.

105
00:04:32,452 --> 00:04:36,446
Кожен з нас має можливість перемоги
за допомогою аутсайдерів.

106
00:04:36,470 --> 00:04:37,777
Неодмінно скористайтеся нею.