0:00:00.250,0:00:02.070
Традиційна співбесіда,[br]це, в основному,

0:00:02.070,0:00:06.190
односторонній допит, на якому претендент[br]стикається із серйозним тиском,

0:00:06.190,0:00:08.170
а це майже гарантовано[br]створює атмосферу

0:00:08.170,0:00:10.456
значної психологічної напруги.

0:00:10.480,0:00:12.886
За іронією долі, такий тиск

0:00:12.886,0:00:15.345
може повністю придушити[br]істинний потенціал,

0:00:15.345,0:00:18.200
а це веде до ігнорування багатьох людей,[br]котрі могли б стати

0:00:18.200,0:00:19.878
прекрасними співробітниками.

0:00:19.902,0:00:22.926
Нам потрібен новий спосіб співбесід[br]і відбору кандидатів.

0:00:22.950,0:00:25.544
Спосіб, який розкриє [br]схований потенціал і талант.

0:00:25.568,0:00:28.082
[Як ми працюємо]

0:00:28.747,0:00:30.791
[За підтримки Dropbox]

0:00:30.815,0:00:32.552
Дванадцять років тому я заснував CY,

0:00:32.576,0:00:34.136
аутсорсингову службу підтримки,

0:00:34.160,0:00:37.402
в якій персонал і менеджери повністю[br]складаються з вразливих верств.

0:00:37.426,0:00:40.176
Більше половини[br]із кількасот наших співробітників

0:00:40.200,0:00:41.610
мають важку інвалідність.

0:00:41.634,0:00:44.374
Інші – вихідці з неблагополучних[br]прошарків суспільства,

0:00:44.374,0:00:46.306
або ті, хто страждають від тривожності,

0:00:46.306,0:00:48.320
низької самооцінки[br]чи невпевненості у собі.

0:00:48.320,0:00:51.446
Проблема, яку мені потрібно було[br]вирішити, коли ми починали,

0:00:51.470,0:00:53.946
полягала у тому,[br]що традиційна співбесіда і відбір,

0:00:53.970,0:00:56.016
особливо для посад початкового рівня,

0:00:56.040,0:00:58.176
була упереджена на користь тих,

0:00:58.200,0:01:01.066
хто добре функціонував[br]за умов сильного стресу.

0:01:01.090,0:01:04.741
Якщо ви набираєте у морську піхоту,[br]я це цілком розумію,

0:01:04.765,0:01:07.930
але здатність працювати під тиском[br]зовсім не має значення,

0:01:07.954,0:01:12.876
якщо робота полягає у сортуванні товарів

0:01:12.900,0:01:16.676
або у складанні футболок,[br]якщо це не Чорна П'ятниця, звісно.

0:01:16.700,0:01:18.636
Клара – класичний приклад.

0:01:18.660,0:01:20.476
Я її зустрів у CY на самому початку,

0:01:20.500,0:01:22.602
коли вона чекала співбесіди.

0:01:22.626,0:01:25.696
Кларі було 25 років,[br]у неї був церебральний параліч

0:01:25.696,0:01:27.126
і вона користувалася ходунками.

0:01:27.150,0:01:28.786
Вона трохи тривожилася,

0:01:28.810,0:01:32.426
але була приємною,[br]розумною і комунікабельною.

0:01:32.450,0:01:34.586
Трохи згодом її інтерв'ювер сказав мені,

0:01:34.610,0:01:37.436
що вона повністю провалилася,

0:01:37.460,0:01:40.446
що вона не змогла[br]зв'язати два слова разом.

0:01:40.470,0:01:42.100
Філософія відбору за принципом:

0:01:42.124,0:01:46.776
"підберемо наших співробітників,[br]розглядаючи їх у найгірших ситуаціях",

0:01:46.800,0:01:49.126
відсіює не тільки людей з інвалідністю,

0:01:49.150,0:01:52.646
але і будь-кого, чий блиск[br]слабшає під сильним тиском.

0:01:52.670,0:01:55.326
Ми розробили процес зворотнього відбору,

0:01:55.350,0:01:56.573
аби виявити потенціал.

0:01:56.597,0:01:58.116
І, як випливає з назви,

0:01:58.140,0:02:01.296
ми робимо все практично навпаки,

0:02:01.320,0:02:03.065
аніж це роблять традиційні підходи.

0:02:03.089,0:02:07.386
У двох словах, якщо ви хочете оцінити[br]істинний потенціал претендента,

0:02:07.410,0:02:11.146
треба дивитись, як він проявляє себе[br]за найкращих, а не за найгірших умов,

0:02:11.170,0:02:13.546
а для більшості з нас,[br]це стан спокою та розслаблення,

0:02:13.546,0:02:15.120
а не тривоги чи хвилювання.

0:02:15.120,0:02:18.390
Тому розробляйте процедури відбору,[br]спеціально розраховані на те,

0:02:18.390,0:02:20.156
аби допомогти кандидатам

0:02:20.180,0:02:22.906
почуватися більш[br]емоційно комфортно.

0:02:22.930,0:02:24.985
Три приклади, як можна цього досягти.

0:02:25.009,0:02:27.656
Знизьте тривогу та невпевненість.

0:02:27.680,0:02:31.056
Почніть з усунення атмосфери допиту.

0:02:31.080,0:02:34.486
Інтерв'ювери мають[br]поводитись як господарі,

0:02:34.510,0:02:36.776
бути доброзичливими та гостинними.

0:02:36.800,0:02:38.886
Оберіть обстановку, яка сприяє тому,

0:02:38.910,0:02:40.666
аби кандидат розслабився,

0:02:40.690,0:02:44.176
наприклад, зробіть кімнату для співбесід[br]схожою на вітальню.

0:02:44.200,0:02:46.470
Люди найбільш впевнено[br]обговорюють речі,

0:02:46.494,0:02:49.156
про які вони знають та якими горять.

0:02:49.180,0:02:51.739
Ми просимо кандидатів[br]заповнити коротку анкету

0:02:51.763,0:02:52.946
про їхні захоплення

0:02:52.970,0:02:55.327
і починаємо співбесіду[br]з обговорення їх інтересів,

0:02:55.351,0:02:58.041
аби кандидати могли проявити[br]свої комунікативні навички,

0:02:58.041,0:02:59.726
сильні сторони та індивідуальність.

0:02:59.750,0:03:02.856
Оцінюйте навички[br]у повсякденних життєвих ситуаціях,

0:03:02.880,0:03:05.046
з якими кандидати добре знайомі.

0:03:05.070,0:03:09.297
Наприклад, посада з продажів[br]потребує вміння переконувати.

0:03:09.321,0:03:11.386
Тому попросіть кандидата[br]розіграти сценку,

0:03:11.410,0:03:13.116
як би він переконав сусіда

0:03:13.140,0:03:14.816
заплатити більше

0:03:14.840,0:03:16.746
за ремонт вестибюлю.

0:03:16.770,0:03:19.716
Шукаєте кандидатів для жорстких[br]динамічних переговорів?

0:03:19.740,0:03:21.568
Попросіть кандидата розповісти,

0:03:21.592,0:03:23.796
як би він переконав підлітка

0:03:23.820,0:03:27.406
не дивитися у телефон[br]під час сімейної вечері.

0:03:27.729,0:03:30.316
Допоможіть кандидатам [br]вийти зі складних ситуацій,

0:03:30.340,0:03:32.936
аби побачити,[br]як вони пристосовуються та вчаться.

0:03:32.960,0:03:34.676
У процесі зворотнього відбору

0:03:34.700,0:03:37.022
ми пропонуємо кандидатам три підказки.

0:03:37.046,0:03:39.376
Ми це називаємо[br]"Хто хоче стати співробітником?"

0:03:39.400,0:03:41.268
Якщо кандидат просить підказку,

0:03:41.292,0:03:44.026
інтерв'ювер моделює[br]декілька правильних аргументів,

0:03:44.050,0:03:46.916
і просить кандидата розіграти сценарій,

0:03:46.940,0:03:50.913
аби побачити, наскільки переконливо[br]він сприймає і передає.

0:03:51.995,0:03:55.408
Розкриття істинного потенціалу людини[br]робить компанії щасливішими,

0:03:55.432,0:03:59.516
різноманітнішими та успішнішими.

0:03:59.540,0:04:01.590
Пам'ятаєте Клару? Ми найняли її.

0:04:01.590,0:04:03.596
Вона поступово поліпшувала роботу,

0:04:03.596,0:04:06.403
допоки не досягла норми[br]з кількості дзвінків на годину,

0:04:06.403,0:04:08.586
а потім продовжила удосконалюватися.

0:04:08.610,0:04:10.916
Зараз Клара розповідає про те,

0:04:10.940,0:04:14.866
як багато років тому ніхто,[br]в тому числі і вона сама,

0:04:14.890,0:04:17.408
не вірив, що у неї взагалі є потенціал.

0:04:17.432,0:04:20.243
Робота – це набагато більше,[br]ніж просто зарплата,

0:04:20.267,0:04:22.885
особливо для вразливих[br]верств населення.

0:04:22.909,0:04:26.756
Знайшовши і найнявши тих,[br]кого ви могли б інакше й не помітити,

0:04:26.780,0:04:29.396
ви не тільки принесете благо[br]своїй власній компанії,

0:04:29.420,0:04:32.428
ви буквально перетворите життя людей.

0:04:32.452,0:04:36.446
Кожен з нас має можливість перемоги[br]за допомогою аутсайдерів.

0:04:36.470,0:04:37.777
Неодмінно скористайтеся нею.