1
00:00:00,250 --> 00:00:02,046
Un interviu tipic de angajare

2
00:00:02,070 --> 00:00:05,940
reprezintă, practic,
un interogatoriu unidirecțional

3
00:00:05,940 --> 00:00:07,276
care aproape cu siguranță

4
00:00:07,276 --> 00:00:10,216
va crea o tensiune psihologică 
semnificativă.

5
00:00:10,216 --> 00:00:12,886
În mod ironic, 
astfel de proceduri stresante

6
00:00:12,886 --> 00:00:15,415
pot ascunde adevăratul potențial 
al unei persoane,

7
00:00:15,415 --> 00:00:17,846
provocând trecerea cu vederea
a multor candidați.

8
00:00:17,846 --> 00:00:19,762
care ar putea fi angajați extraordinari.

9
00:00:19,762 --> 00:00:23,010
Avem nevoie de un nou mod de a intervieva
și de a selecta candidații.

10
00:00:23,010 --> 00:00:26,103
Unul care să dezvăluie cu adevărat
potențialul ascuns și talentul.

11
00:00:26,103 --> 00:00:28,747
[Modul în care lucrăm]

12
00:00:28,747 --> 00:00:30,521
[Posibil cu sprijinul Dropbox]

13
00:00:30,605 --> 00:00:32,552
Acum doisprezece ani am fondat CY

14
00:00:32,576 --> 00:00:34,136
un call-center externalizat

15
00:00:34,160 --> 00:00:37,946
cu personalul și managementul format 
în întregime din persoane defavorizate.

16
00:00:37,946 --> 00:00:40,504
Peste jumătate din cei o sută de angajați 
ai noștri

17
00:00:40,504 --> 00:00:42,004
au handicapuri severe.

18
00:00:42,004 --> 00:00:44,214
Alții provin din alte medii defavorizate

19
00:00:44,214 --> 00:00:46,116
sau pur și simplu suferă de anxietate,

20
00:00:46,116 --> 00:00:48,505
stimă de sine scăzută
sau lipsă de încredere

21
00:00:48,505 --> 00:00:51,126
Problema pe care a trebuit
s-o rezolv când am început

22
00:00:51,126 --> 00:00:54,100
a fost că acel proces tradițional 
de intervievare și selecție,

23
00:00:54,100 --> 00:00:56,130
în special pentru posturile de începători,

24
00:00:56,130 --> 00:00:57,960
era complet părtinitor față de oamenii

25
00:00:57,960 --> 00:01:00,816
care funcționează bine 
în condiții de stres.

26
00:01:00,816 --> 00:01:04,945
Acum, dacă recrutezi pușcași marini, 
înțeleg,

27
00:01:04,945 --> 00:01:07,680
dar capacitatea de a funcționa 
sub presiune

28
00:01:07,680 --> 00:01:12,400
e complet irelevantă atunci când sarcina
e de a aproviziona rafturi,

29
00:01:12,400 --> 00:01:16,631
sau de a împacheta tricouri, 
evident, mai puțin de Black Friday.

30
00:01:16,631 --> 00:01:18,410
Clara este un exemplu clasic.

31
00:01:18,410 --> 00:01:20,445
Ne-am cunoscut la începuturile CY

32
00:01:20,445 --> 00:01:22,610
în timp ce își aștepta 
interviul de angajare.

33
00:01:22,610 --> 00:01:25,810
Clara avea 25 de ani, 
avea paralizie cerebrală

34
00:01:25,810 --> 00:01:27,156
și folosea un cadru de mers.

35
00:01:27,156 --> 00:01:29,330
Părea destul de agitată,

36
00:01:29,330 --> 00:01:32,176
dar era plăcută,
inteligentă și vorbăreață.

37
00:01:32,176 --> 00:01:34,539
Și după puțin timp,

38
00:01:34,539 --> 00:01:37,185
intervievatorul ei mi-a spus
că a eșuat complet,

39
00:01:37,185 --> 00:01:40,196
că nu putea să lege două cuvinte.

40
00:01:40,196 --> 00:01:41,850
Filosofia de selecție

41
00:01:41,850 --> 00:01:46,964
prin „hai să ne-alegem angajații
după ce îi vedem la greu”

42
00:01:46,964 --> 00:01:49,306
nu doar ignoră oamenii cu dizabilități,

43
00:01:49,306 --> 00:01:52,487
dar pe oricine a cărui strălucire 
e diminuată de presiunea mare.

44
00:01:52,487 --> 00:01:54,966
Am dezvoltat acest 
proces de selecție inversă

45
00:01:54,966 --> 00:01:56,606
pentru a găsi potențial.

46
00:01:56,606 --> 00:01:58,137
Și așa cum o implică și numele

47
00:01:58,137 --> 00:02:01,880
luăm lucrurile practic în ordine inversă

48
00:02:01,880 --> 00:02:03,480
față de abordările tradiționale.

49
00:02:03,480 --> 00:02:07,109
Pe scurt, dacă vrei să evaluezi
adevăratul potențial al unui candidat,

50
00:02:07,109 --> 00:02:10,830
vezi cum funcționează la bine, nu la greu,

51
00:02:10,830 --> 00:02:14,350
ceea ce pentru majoritatea dintre noi
este când suntem calmi și relaxați,

52
00:02:14,350 --> 00:02:15,750
nu stresați și anxioși.

53
00:02:15,750 --> 00:02:18,494
Așa că ar trebui să construiți
proceduri special concepute

54
00:02:18,494 --> 00:02:20,400
să îi facă pe candidați să se simtă

55
00:02:20,400 --> 00:02:22,880
pe cât de confortabil se poate.

56
00:02:22,880 --> 00:02:25,070
Trei exemple 
despre cum poți să reușești asta.

57
00:02:25,070 --> 00:02:27,615
Scade anxietatea și nesiguranța.

58
00:02:27,615 --> 00:02:31,106
Începe prin a renunța 
la atmosfera de interogatoriu.

59
00:02:31,106 --> 00:02:34,170
Intervievatorii ar trebui să se vadă
mai degrabă ca niște gazde,

60
00:02:34,170 --> 00:02:36,526
să fie prietenoși și primitori.

61
00:02:36,526 --> 00:02:39,070
Alegeți un mediu care să fie favorabil

62
00:02:39,070 --> 00:02:40,900
pe candidat să se simtă în largul lui,

63
00:02:40,900 --> 00:02:44,040
cum ar fi să vă faceți sala de interviuri
să arate ca o sufragerie.

64
00:02:44,040 --> 00:02:46,260
Oamenii sunt mai încrezători
să discute lucruri

65
00:02:46,260 --> 00:02:49,254
despre care au cunoștințe 
și de care sunt pasionați.

66
00:02:49,254 --> 00:02:52,200
Așa că le cerem candidaților 
să completeze un scurt chestionar

67
00:02:52,200 --> 00:02:53,413
despre hobby-urile lor,

68
00:02:53,413 --> 00:02:55,480
și începem interviul discutându-le,

69
00:02:55,480 --> 00:02:58,671
astfel încât candidatul să-și poată 
demonstra aptitudinile verbale,

70
00:02:58,671 --> 00:03:00,295
punctele forte și personalitatea.

71
00:03:00,295 --> 00:03:02,390
Evaluați aptitudinile
în situații obișnuite,

72
00:03:02,390 --> 00:03:04,930
cu care candidații sunt familiarizați.

73
00:03:04,930 --> 00:03:09,630
De exemplu, posturile în vânzări 
necesită aptitudini de persuasiune.

74
00:03:09,630 --> 00:03:11,961
Așa că cereți-i candidatului
să facă un joc de rol

75
00:03:11,961 --> 00:03:13,960
despre cum ar încerca să convingă un vecin

76
00:03:13,960 --> 00:03:16,010
să plătească o taxă de întreținere
mai mare

77
00:03:16,010 --> 00:03:17,220
pentru renovarea holului.

78
00:03:17,220 --> 00:03:19,380
Doriți negocieri dure, accelerate?

79
00:03:19,380 --> 00:03:21,510
Cereți-i candidatului să descrie

80
00:03:21,510 --> 00:03:23,352
cum ar convinge un adolescent

81
00:03:23,352 --> 00:03:27,689
să nu se uite la telefonul mobil 
în timpul unei cine în familie.

82
00:03:27,689 --> 00:03:30,379
Ajutați-i să treacă de blocaje

83
00:03:30,379 --> 00:03:32,840
pentru a vedea cum se adaptează
și cum învață.

84
00:03:32,840 --> 00:03:34,750
În procesul de selecție inversă,

85
00:03:34,750 --> 00:03:37,060
le oferim candidaților
trei „colaci de salvare”.

86
00:03:37,060 --> 00:03:38,906
Numim asta
„Cine vrea să fie angajat?”

87
00:03:38,906 --> 00:03:41,104
Atunci când candidatul cere un indiciu,

88
00:03:41,104 --> 00:03:44,012
intervievatorul va oferi 
câteva argumente corecte

89
00:03:44,012 --> 00:03:46,866
și îi va cere candidatului
să joace scenariul

90
00:03:46,866 --> 00:03:51,231
pentru a vedea cât de convingător
preia și transmite acele puncte.

91
00:03:52,131 --> 00:03:54,525
Identificarea adevăratului 
potențial al oamenilor

92
00:03:54,525 --> 00:03:59,266
creează companii și angajați
mai fericiți și cu mai mult succes.

93
00:03:59,266 --> 00:04:01,730
Vă amintiți de Clara? Am angajat-o.

94
00:04:01,730 --> 00:04:03,816
S-a perfecționat treptat

95
00:04:03,816 --> 00:04:06,257
până când și-a atins obiectivele 
de apeluri pe oră,

96
00:04:06,257 --> 00:04:08,797
după care a continuat să se perfecționeze.

97
00:04:08,797 --> 00:04:11,000
Și astăzi, Clara ține discursuri

98
00:04:11,000 --> 00:04:14,616
despre cum, cu mulți ani în urmă, 
nimeni, nici măcar ea

99
00:04:14,616 --> 00:04:17,277
nu a crezut că avea vreun potențial.

100
00:04:17,277 --> 00:04:19,862
Un loc de muncă este 
mai mult decât un salariu,

101
00:04:19,862 --> 00:04:22,517
în special pentru persoanele defavorizate.

102
00:04:22,517 --> 00:04:24,395
Prin identificarea și angajarea

103
00:04:24,395 --> 00:04:26,793
celor pe care ai fi putut 
să-i treci cu vederea,

104
00:04:26,793 --> 00:04:29,280
nu va avea de câștigat doar compania,

105
00:04:29,280 --> 00:04:32,217
ci vei transforma și viețile oamenilor.

106
00:04:32,217 --> 00:04:35,932
Posibilitatea de a câștiga cu persoane
defavorizate e peste tot în jur.

107
00:04:35,932 --> 00:04:37,989
Asigură-te că profiți de ea!