WEBVTT

00:00:00.130 --> 00:00:02.080
Uma entrevista de emprego tradicional

00:00:02.120 --> 00:00:06.080
é basicamente um interrogatório
unilateral de alta pressão,

00:00:06.160 --> 00:00:10.362
e é quase garantido criar
grande pressão psicológica.

00:00:10.390 --> 00:00:12.750
Ironicamente, procedimentos
stressantes deste tipo

00:00:12.878 --> 00:00:15.628
podem esconder por completo
o real potencial de uma pessoa

00:00:15.707 --> 00:00:19.607
fazendo-nos dispensar muitas pessoas
que poderiam ser ótimos trabalhadores.

00:00:19.677 --> 00:00:21.312
Precisamos de uma forma diferente

00:00:21.332 --> 00:00:23.200
de entrevistar e selecionar candidatos,

00:00:23.241 --> 00:00:25.631
que revele talento e potencial escondido.

00:00:25.723 --> 00:00:28.508
[Como Trabalhamos]

00:00:28.508 --> 00:00:30.353
[Elaborado com o apoio de Dropbox]

00:00:30.416 --> 00:00:32.784
Há doze anos, fundei a CY.

00:00:32.868 --> 00:00:37.288
Um "call center" de exterior,
formado e gerido por desfavorecidos.

00:00:37.388 --> 00:00:41.668
Mais de metade das centenas
de trabalhadores têm deficiências graves.

00:00:41.727 --> 00:00:44.459
Outros pertencem a outras
populações desfavorecidas

00:00:44.495 --> 00:00:48.400
ou apenas sofrem de ansiedade,
pouco amor-próprio e falta de confiança.

00:00:48.450 --> 00:00:51.350
O problema que tive de resolver
quando começámos

00:00:51.410 --> 00:00:54.407
foi que as entrevistas
e os processos de seleção tradicionais,

00:00:54.437 --> 00:00:56.734
especialmente para posições
de primeiro emprego,

00:00:56.812 --> 00:01:01.348
só favorecem tendencialmente pessoas
que lidam bem com "stress" intenso.

00:01:01.536 --> 00:01:04.724
Se estiverem a ser selecionados
para a Marinha, eu entendo.

00:01:04.906 --> 00:01:08.302
Mas a capacidade de trabalhar sob "stress"

00:01:08.374 --> 00:01:12.634
é totalmente irrelevante, se o trabalho
em questão for arrumar prateleiras

00:01:12.700 --> 00:01:14.544
ou dobrar "T-shirts".

00:01:14.580 --> 00:01:16.714
A não ser, claro, que seja Black Friday.

00:01:16.726 --> 00:01:19.072
A Clara é um exemplo clássico.

00:01:19.102 --> 00:01:22.704
Conheci-a nos primórdios da CY,
enquanto esperava a sua entrevista.

NOTE Paragraph

00:01:22.716 --> 00:01:26.172
A Clara tinha 25 anos,
tinha paralisia cerebral

00:01:26.192 --> 00:01:27.430
e usava um andarilho.

NOTE Paragraph

00:01:27.464 --> 00:01:29.101
Parecia bastante nervosa,

00:01:29.121 --> 00:01:32.516
mas era simpática,
inteligente e conversadora.

00:01:32.675 --> 00:01:34.594
No entanto, um pouco depois,

00:01:34.634 --> 00:01:37.543
o entrevistador disse-me
que ela tinha falhado por completo,

00:01:37.660 --> 00:01:40.544
e que não conseguia formar uma frase.

00:01:40.577 --> 00:01:42.610
A filosofia da seleção de

00:01:42.710 --> 00:01:46.544
"vamos escolher os trabalhadores
vendo-os no seu pior"

00:01:46.727 --> 00:01:49.227
não só ignora pessoas com deficiências,

NOTE Paragraph

00:01:49.389 --> 00:01:52.713
como qualquer pessoa cujo brilho
é ofuscado sob alta pressão.

00:01:52.846 --> 00:01:55.431
Desenvolvemos um processo
inverso de seleção

00:01:55.445 --> 00:01:56.953
para encontrar o potencial.

00:01:56.984 --> 00:01:58.504
E, como o nome indica,

00:01:58.523 --> 00:02:01.418
lidamos com as coisas de uma forma
praticamente oposta

00:02:01.487 --> 00:02:03.217
às abordagens tradicionais.

00:02:03.262 --> 00:02:07.334
Resumindo, se quiserem avaliar
o potencial real de um candidato,

00:02:07.606 --> 00:02:11.044
vejam como ele funciona
no seu melhor, não no seu pior.

00:02:11.142 --> 00:02:13.964
O que, para a maioria,
é quando estamos calmos e relaxados,

00:02:14.029 --> 00:02:15.595
e não stressados e ansiosos.

00:02:15.648 --> 00:02:18.631
Então, criem procedimentos
de seleção, especialmente talhados

00:02:18.634 --> 00:02:21.828
para ajudar os candidatos a sentirem-se
o mais confortáveis possível

00:02:21.848 --> 00:02:23.278
do ponto de vista emocional.

NOTE Paragraph

00:02:23.308 --> 00:02:25.327
Três exemplos de como alcançar isso.

00:02:25.397 --> 00:02:27.952
Diminuam a ansiedade e a insegurança.

00:02:28.009 --> 00:02:31.261
Comecem por eliminar
o ambiente de interrogatório.

00:02:31.291 --> 00:02:34.480
Em vez disso, os entrevistadores
devem considerar-se anfitriões,

00:02:34.539 --> 00:02:36.985
serem amigáveis e acolhedores.

00:02:37.097 --> 00:02:40.639
Escolham um ambiente
que ajude o candidato a relaxar,

00:02:40.730 --> 00:02:44.940
como fazer a sala de entrevistas
parecer uma sala de estar.

00:02:44.324 --> 00:02:46.896
As pessoas têm mais confiança
em discutir algo

NOTE Paragraph

00:02:46.973 --> 00:02:49.431
de que têm conhecimento e que gostem.

00:02:49.455 --> 00:02:52.167
Por isso, pedimos que
preencham um questionário breve,

00:02:52.167 --> 00:02:53.649
sobre os seus "hobbies",

00:02:53.708 --> 00:02:55.586
e começamos a entrevista a analisá-los

00:02:55.598 --> 00:02:58.825
de modo a os candidatos poderem
mostrar as suas capacidades verbais,

00:02:58.837 --> 00:03:00.311
pontos fortes e personalidade.

00:03:00.311 --> 00:03:02.783
Avaliem aptidões
em situações do quotidiano

00:03:02.823 --> 00:03:05.536
com as quais os candidatos
estejam familiarizados.

00:03:05.566 --> 00:03:09.284
Por exemplo, as posições de venda
requerem a capacidade de persuasão.

NOTE Paragraph

00:03:09.323 --> 00:03:12.379
Por isso, peçam ao candidato
que exemplifique como persuadiria

00:03:12.399 --> 00:03:14.817
um vizinho a pagar uma taxa extra
de manutenção

00:03:14.864 --> 00:03:16.951
para a renovação da sua entrada.

00:03:16.995 --> 00:03:19.575
Procuram negociações difíceis e intensas?

00:03:19.714 --> 00:03:23.553
Peçam ao candidato que descreva
como persuadiria um adolescente

NOTE Paragraph

00:03:23.637 --> 00:03:27.496
a não olhar para o seu telemóvel
durante um jantar de família.

00:03:27.835 --> 00:03:29.854
Ajude-o a ultrapassar momentos de bloqueio

00:03:29.854 --> 00:03:30.992
[Forneça pistas]

00:03:31.042 --> 00:03:32.873
para ver como se adaptam e aprendem.

00:03:32.874 --> 00:03:34.742
No processo inverso de seleção,

00:03:34.762 --> 00:03:37.183
oferecemos três ajudas.

00:03:37.271 --> 00:03:39.659
Chamamos-lhes
"Quem quer ser empregado?"

NOTE Paragraph

00:03:39.703 --> 00:03:41.516
Se o candidato pedir uma pista,

00:03:41.549 --> 00:03:44.041
o entrevistador apresenta
alguns argumentos corretos

00:03:44.096 --> 00:03:47.027
e pede ao candidato
que dramatize a situação

00:03:47.080 --> 00:03:51.527
para ver se absorve e transmite
esses pontos de forma convincente.

00:03:51.677 --> 00:03:54.406
Encontrar o verdadeiro potencial
das pessoas

00:03:54.520 --> 00:03:59.362
gera empresas e trabalhadores mais
diversificados e bem-sucedidos.

00:03:59.694 --> 00:04:00.798
Lembram-se da Clara?

00:04:00.798 --> 00:04:02.383
Contratámo-la.

00:04:02.416 --> 00:04:05.179
Ela melhorou gradualmente
até que atingiu os seus objetivos

00:04:05.199 --> 00:04:06.584
de chamadas por hora,

00:04:06.608 --> 00:04:09.052
e depois continuou a melhorar.

NOTE Paragraph

00:04:09.080 --> 00:04:12.396
Hoje, a Clara faz discursos
sobre como há muitos anos

00:04:12.436 --> 00:04:15.025
ninguém, incluindo ela mesma,

00:04:15.025 --> 00:04:17.478
acreditara que ela tinha algum potencial.

00:04:17.544 --> 00:04:20.338
Um emprego é muito mais que um salário,

00:04:20.392 --> 00:04:22.944
especialmente para
populações marginalizadas.

00:04:23.008 --> 00:04:26.649
Ao encontrar e contratar
aqueles que outrora rejeitariam,

00:04:26.668 --> 00:04:29.328
não só beneficiam a vossa empresa,

00:04:29.393 --> 00:04:32.543
como transformam literalmente
a vida de pessoas.

00:04:32.652 --> 00:04:35.102
A oportunidade de ganhar
com os mais desfavorecidos

00:04:35.122 --> 00:04:36.492
está ao vosso alcance.

00:04:36.512 --> 00:04:37.837
Agarre-a.