1
00:00:00,130 --> 00:00:02,080
Uma entrevista de emprego tradicional

2
00:00:02,120 --> 00:00:06,080
é basicamente um interrogatório
unilateral de alta pressão,

3
00:00:06,160 --> 00:00:10,362
e é quase garantido criar
grande pressão psicológica.

4
00:00:10,390 --> 00:00:12,750
Ironicamente, procedimentos
stressantes deste tipo

5
00:00:12,878 --> 00:00:15,628
podem esconder por completo
o real potencial de uma pessoa

6
00:00:15,707 --> 00:00:19,607
fazendo-nos dispensar muitas pessoas
que poderiam ser ótimos trabalhadores.

7
00:00:19,677 --> 00:00:21,312
Precisamos de uma forma diferente

8
00:00:21,332 --> 00:00:23,200
de entrevistar e selecionar candidatos,

9
00:00:23,241 --> 00:00:25,631
que revele talento e potencial escondido.

10
00:00:25,723 --> 00:00:28,508
[Como Trabalhamos]

11
00:00:28,508 --> 00:00:30,353
[Elaborado com o apoio de Dropbox]

12
00:00:30,416 --> 00:00:32,784
Há doze anos, fundei a CY.

13
00:00:32,868 --> 00:00:37,288
Um "call center" de exterior,
formado e gerido por desfavorecidos.

14
00:00:37,388 --> 00:00:41,668
Mais de metade das centenas
de trabalhadores têm deficiências graves.

15
00:00:41,727 --> 00:00:44,459
Outros pertencem a outras
populações desfavorecidas

16
00:00:44,495 --> 00:00:48,400
ou apenas sofrem de ansiedade,
pouco amor-próprio e falta de confiança.

17
00:00:48,450 --> 00:00:51,350
O problema que tive de resolver
quando começámos

18
00:00:51,410 --> 00:00:54,407
foi que as entrevistas
e os processos de seleção tradicionais,

19
00:00:54,437 --> 00:00:56,734
especialmente para posições
de primeiro emprego,

20
00:00:56,812 --> 00:01:01,348
só favorecem tendencialmente pessoas
que lidam bem com "stress" intenso.

21
00:01:01,536 --> 00:01:04,724
Se estiverem a ser selecionados
para a Marinha, eu entendo.

22
00:01:04,906 --> 00:01:08,302
Mas a capacidade de trabalhar sob "stress"

23
00:01:08,374 --> 00:01:12,634
é totalmente irrelevante, se o trabalho
em questão for arrumar prateleiras

24
00:01:12,700 --> 00:01:14,544
ou dobrar "T-shirts".

25
00:01:14,580 --> 00:01:16,714
A não ser, claro, que seja Black Friday.

26
00:01:16,726 --> 00:01:19,072
A Clara é um exemplo clássico.

27
00:01:19,102 --> 00:01:22,704
Conheci-a nos primórdios da CY,
enquanto esperava a sua entrevista.

28
00:01:22,716 --> 00:01:26,172
A Clara tinha 25 anos,
tinha paralisia cerebral

29
00:01:26,192 --> 00:01:27,430
e usava um andarilho.

30
00:01:27,464 --> 00:01:29,101
Parecia bastante nervosa,

31
00:01:29,121 --> 00:01:32,516
mas era simpática,
inteligente e conversadora.

32
00:01:32,675 --> 00:01:34,594
No entanto, um pouco depois,

33
00:01:34,634 --> 00:01:37,543
o entrevistador disse-me
que ela tinha falhado por completo,

34
00:01:37,660 --> 00:01:40,544
e que não conseguia formar uma frase.

35
00:01:40,577 --> 00:01:42,610
A filosofia da seleção de

36
00:01:42,710 --> 00:01:46,544
"vamos escolher os trabalhadores
vendo-os no seu pior"

37
00:01:46,727 --> 00:01:49,227
não só ignora pessoas com deficiências,

38
00:01:49,389 --> 00:01:52,713
como qualquer pessoa cujo brilho
é ofuscado sob alta pressão.

39
00:01:52,846 --> 00:01:55,431
Desenvolvemos um processo
inverso de seleção

40
00:01:55,445 --> 00:01:56,953
para encontrar o potencial.

41
00:01:56,984 --> 00:01:58,504
E, como o nome indica,

42
00:01:58,523 --> 00:02:01,418
lidamos com as coisas de uma forma
praticamente oposta

43
00:02:01,487 --> 00:02:03,217
às abordagens tradicionais.

44
00:02:03,262 --> 00:02:07,334
Resumindo, se quiserem avaliar
o potencial real de um candidato,

45
00:02:07,606 --> 00:02:11,044
vejam como ele funciona
no seu melhor, não no seu pior.

46
00:02:11,142 --> 00:02:13,964
O que, para a maioria,
é quando estamos calmos e relaxados,

47
00:02:14,029 --> 00:02:15,595
e não stressados e ansiosos.

48
00:02:15,648 --> 00:02:18,631
Então, criem procedimentos
de seleção, especialmente talhados

49
00:02:18,634 --> 00:02:21,828
para ajudar os candidatos a sentirem-se
o mais confortáveis possível

50
00:02:21,848 --> 00:02:23,278
do ponto de vista emocional.

51
00:02:23,308 --> 00:02:25,327
Três exemplos de como alcançar isso.

52
00:02:25,397 --> 00:02:27,952
Diminuam a ansiedade e a insegurança.

53
00:02:28,009 --> 00:02:31,261
Comecem por eliminar
o ambiente de interrogatório.

54
00:02:31,291 --> 00:02:34,480
Em vez disso, os entrevistadores
devem considerar-se anfitriões,

55
00:02:34,539 --> 00:02:36,985
serem amigáveis e acolhedores.

56
00:02:37,097 --> 00:02:40,639
Escolham um ambiente
que ajude o candidato a relaxar,

57
00:02:40,730 --> 00:02:44,940
como fazer a sala de entrevistas
parecer uma sala de estar.

58
00:02:44,324 --> 00:02:46,896
As pessoas têm mais confiança
em discutir algo

59
00:02:46,973 --> 00:02:49,431
de que têm conhecimento e que gostem.

60
00:02:49,455 --> 00:02:52,167
Por isso, pedimos que
preencham um questionário breve,

61
00:02:52,167 --> 00:02:53,649
sobre os seus "hobbies",

62
00:02:53,708 --> 00:02:55,586
e começamos a entrevista a analisá-los

63
00:02:55,598 --> 00:02:58,825
de modo a os candidatos poderem
mostrar as suas capacidades verbais,

64
00:02:58,837 --> 00:03:00,311
pontos fortes e personalidade.

65
00:03:00,311 --> 00:03:02,783
Avaliem aptidões
em situações do quotidiano

66
00:03:02,823 --> 00:03:05,536
com as quais os candidatos
estejam familiarizados.

67
00:03:05,566 --> 00:03:09,284
Por exemplo, as posições de venda
requerem a capacidade de persuasão.

68
00:03:09,323 --> 00:03:12,379
Por isso, peçam ao candidato
que exemplifique como persuadiria

69
00:03:12,399 --> 00:03:14,817
um vizinho a pagar uma taxa extra
de manutenção

70
00:03:14,864 --> 00:03:16,951
para a renovação da sua entrada.

71
00:03:16,995 --> 00:03:19,575
Procuram negociações difíceis e intensas?

72
00:03:19,714 --> 00:03:23,553
Peçam ao candidato que descreva
como persuadiria um adolescente

73
00:03:23,637 --> 00:03:27,496
a não olhar para o seu telemóvel
durante um jantar de família.

74
00:03:27,835 --> 00:03:29,854
Ajude-o a ultrapassar momentos de bloqueio

75
00:03:29,854 --> 00:03:30,992
[Forneça pistas]

76
00:03:31,042 --> 00:03:32,873
para ver como se adaptam e aprendem.

77
00:03:32,874 --> 00:03:34,742
No processo inverso de seleção,

78
00:03:34,762 --> 00:03:37,183
oferecemos três ajudas.

79
00:03:37,271 --> 00:03:39,659
Chamamos-lhes
"Quem quer ser empregado?"

80
00:03:39,703 --> 00:03:41,516
Se o candidato pedir uma pista,

81
00:03:41,549 --> 00:03:44,041
o entrevistador apresenta
alguns argumentos corretos

82
00:03:44,096 --> 00:03:47,027
e pede ao candidato
que dramatize a situação

83
00:03:47,080 --> 00:03:51,527
para ver se absorve e transmite
esses pontos de forma convincente.

84
00:03:51,677 --> 00:03:54,406
Encontrar o verdadeiro potencial
das pessoas

85
00:03:54,520 --> 00:03:59,362
gera empresas e trabalhadores mais
diversificados e bem-sucedidos.

86
00:03:59,694 --> 00:04:00,798
Lembram-se da Clara?

87
00:04:00,798 --> 00:04:02,383
Contratámo-la.

88
00:04:02,416 --> 00:04:05,179
Ela melhorou gradualmente
até que atingiu os seus objetivos

89
00:04:05,199 --> 00:04:06,584
de chamadas por hora,

90
00:04:06,608 --> 00:04:09,052
e depois continuou a melhorar.

91
00:04:09,080 --> 00:04:12,396
Hoje, a Clara faz discursos
sobre como há muitos anos

92
00:04:12,436 --> 00:04:15,025
ninguém, incluindo ela mesma,

93
00:04:15,025 --> 00:04:17,478
acreditara que ela tinha algum potencial.

94
00:04:17,544 --> 00:04:20,338
Um emprego é muito mais que um salário,

95
00:04:20,392 --> 00:04:22,944
especialmente para
populações marginalizadas.

96
00:04:23,008 --> 00:04:26,649
Ao encontrar e contratar
aqueles que outrora rejeitariam,

97
00:04:26,668 --> 00:04:29,328
não só beneficiam a vossa empresa,

98
00:04:29,393 --> 00:04:32,543
como transformam literalmente
a vida de pessoas.

99
00:04:32,652 --> 00:04:35,102
A oportunidade de ganhar
com os mais desfavorecidos

100
00:04:35,122 --> 00:04:36,492
está ao vosso alcance.

101
00:04:36,512 --> 00:04:37,837
Agarre-a.