Uma entrevista tradicional de emprego
é basicamente um interrogatório unilateral de alta pressão
e quase uma garantia de tensão psicológica significativa.
Por ironia, procedimentos tão estressantes
podem ocultar o verdadeiro potencial de uma pessoa,
fazendo-nos ignorar muitos candidatos que poderiam ser ótimos funcionários.
Precisamos mudar o modo de entrevistar e selecionar candidatos
para revelar talentos e potenciais ocultos.
[A Maneira como Trabalhamos]
[Este vídeo conta com o apoio da Dropbox]
Há 12 anos, fundei a CY, uma central de atendimento terceirizada
com equipe e gestão exclusiva de pessoas menos favorecidas.
Mais da metade de nossas centenas de funcionários
tem deficiências graves.
Outros vêm de populações desfavorecidas
ou apenas sofrem de ansiedade, baixa autoestima e falta de confiança.
O problema que eu precisava resolver quando começamos
era que as entrevistas e seleções tradicionais,
principalmente para cargos de nível básico,
favoreciam pessoas que trabalhavam bem em condições de estresse intenso.
Se fosse uma seleção para a Marinha, seria perfeitamente compreensível,
mas a capacidade de trabalhar sob pressão
é totalmente irrelevante
se a tarefa for abastecer prateleiras ou dobrar camisetas,
a menos, é claro, que seja Black Friday.
Clara é um exemplo clássico.
Nós nos conhecemos no início da CY, enquanto ela aguardava sua entrevista.
Clara tinha 25 anos, paralisia cerebral
e usava andador.
Ela parecia bastante nervosa,
mas era simpática, inteligente e falante.
No entanto, pouco tempo depois,
o entrevistador me disse que ela havia sido um fracasso total,
que era incapaz de formar uma frase.
A filosofia de seleção
de "vamos escolher nossos funcionários vendo-os em seus piores momentos"
ignora não só pessoas com deficiência
como também qualquer pessoa cujo brilho é ofuscado sob forte pressão.
Desenvolvemos o processo de seleção reversa
para descobrir potencial.
Como o nome indica,
fazemos as coisas de maneira praticamente oposta
às abordagens tradicionais.
Em resumo, se você quiser avaliar o verdadeiro potencial de um candidato,
veja o desempenho dele em seu melhor momento, não no pior,
que é quando ele está calmo e relaxado,
sem estresse ​n​em ansiedade.
Crie procedimentos de seleção especificamente adaptados
para ajudar os candidatos
a se sentirem o mais emocionalmente à vontade ​​possível.
Eis três exemplos para se conseguir isso.
Diminua a ansiedade e a insegurança.
Comece acabando com o ambiente de interrogatório.
É melhor que os entrevistadores se vejam como anfitriões,
simpáticos ​​e acolhedores.
Escolha um ambiente propício para deixar o candidato à vontade,
por exemplo, deixando a sala de entrevista parecida com uma sala de estar.
As pessoas ficam mais confiantes
quando falam de coisas sobre as quais têm conhecimento e paixão.
Pedimos para os candidatos responderem a um questionário sobre seus passatempos
e começamos a entrevista falando sobre eles
para que possam apresentar suas habilidades verbais,
seus pontos fortes e sua personalidade.
Avalie as habilidades em situações do dia a dia
com as quais os candidatos estão familiarizados.
Por exemplo, cargos de vendas requerem a habilidade de persuasão.
Peça para o candidato mostrar como ele convenceria um vizinho
a pagar uma taxa extra de manutenção pela reforma do saguão.
A vaga é para negociações difíceis e intensas?
Peça para o candidato descrever como ele convenceria um adolescente
a não utilizar o celular durante um jantar em família.
Ajude o candidato a superar um entrave ​​para ver como ele se adapta e aprende.
No processo de seleção reversa,
oferecemos aos candidatos três auxílios.
Chamamos de "Quem Quer Ser Funcionário?"
Se o candidato pedir uma dica,
o entrevistador apresentará alguns argumentos corretos
e pedirá para o candidato apresentar a situação
para ver se ele absorve e conduz esses entraves de modo convincente.
Encontrar o verdadeiro potencial das pessoas
resulta em empresas e funcionários
mais felizes, diversificados e bem-sucedidos.
Lembra-se de Clara?
Nós a contratamos.
Ela melhorou pouco a pouco
até atingir sua meta de atendimento por hora
e depois continuou melhorando.
Atualmente, Clara dá palestras
sobre como, há muitos anos, ninguém, nem ela mesma,
acreditava que tivesse algum potencial.
Um emprego é muito mais do que um salário,
principalmente para populações marginalizadas.
Ao encontrar e contratar candidatos que, de outra forma, seriam ignorados,
você não só beneficiará sua empresa,
como transformará literalmente a vida das pessoas.
A oportunidade de vencer com pessoas menos favorecidas
está ao seu alcance.
Certifique-se de agarrá-la.