WEBVTT

00:00:00.250 --> 00:00:02.046
취업 면접의 전통 방식은

00:00:02.070 --> 00:00:06.166
일방적이고, 압박을 주는 
심문과 비슷한 형태라서

00:00:06.190 --> 00:00:08.146
상당한 정신적 스트레스를

00:00:08.170 --> 00:00:10.456
유발하기 마련입니다.

00:00:10.480 --> 00:00:12.886
아이러니하게도, 이런 스트레스에

00:00:12.910 --> 00:00:15.575
지원자의 진정한 잠재력이 가려져

00:00:15.599 --> 00:00:18.176
훌륭한 직원이 될 만한 사람들을

00:00:18.200 --> 00:00:19.878
알아보지 못하게 됩니다.

00:00:19.902 --> 00:00:22.654
지원자 면접과 심사 방식을
바꿔야 하는 것입니다.

00:00:22.674 --> 00:00:25.898
숨겨진 능력과 재능을 
드러낼 방법이 필요합니다.

00:00:25.908 --> 00:00:27.474
[우리가 직원을 고용하는 방식]

NOTE Paragraph

00:00:28.138 --> 00:00:29.872
[드롭박스 지원 제작]

00:00:29.917 --> 00:00:32.180
12년 전, 저는 CY라는 이름의

NOTE Paragraph

00:00:32.215 --> 00:00:34.047
위탁 콜센터를 설립했습니다.

00:00:34.066 --> 00:00:37.071
사회적 약자로만 구성된 기업인데요.

00:00:37.090 --> 00:00:39.934
수백명의 직원 중 절반 이상이

00:00:39.954 --> 00:00:41.407
심각한 장애가 있습니다.

00:00:41.460 --> 00:00:44.149
나머지 직원들은 기타 소외 계층이거나

00:00:44.169 --> 00:00:45.778
불안장애나 낮은 자존감,

00:00:45.778 --> 00:00:48.306
자신감 문제를 겪는 사람들입니다.

00:00:48.320 --> 00:00:51.304
창업 초기 시절 해결해야 했던
문제 중 하나는

NOTE Paragraph

00:00:51.304 --> 00:00:53.743
전통적 지원자 면접과 심사 방식이

00:00:53.770 --> 00:00:55.874
특히 신입 직원 채용 과정에서

00:00:55.894 --> 00:00:58.175
스트레스를 잘 견디는 사람에게만

00:00:58.195 --> 00:01:00.935
유리하게 작용한다는 점이었습니다.

00:01:00.957 --> 00:01:04.660
군에서 특수부대를 모집하는 것이라면
얼마든지 이해하겠지만

00:01:04.684 --> 00:01:09.283
진열대에 상품을 진열하거나
티셔츠를 정리할 직원을 구하는 경우,

00:01:09.303 --> 00:01:12.347
블랙 프라이데이 세일 기간이 아니고서야

00:01:12.347 --> 00:01:16.112
스트레스 환경에서의 대처 능력은
전혀 관련이 없습니다.

00:01:16.130 --> 00:01:18.502
클라라라는 지원자가 좋은 예입니다.

NOTE Paragraph

00:01:18.534 --> 00:01:19.870
회사 초창기 시절

00:01:19.900 --> 00:01:22.350
면접을 보러 왔었습니다.

00:01:22.584 --> 00:01:25.565
당시 25살이었고, 뇌성마비가 있어서

00:01:25.575 --> 00:01:27.056
보행 보조기를 사용했습니다.

00:01:27.070 --> 00:01:28.860
긴장한 모습이 역력했지만

00:01:28.860 --> 00:01:32.147
똑똑하게 말도 잘했고, 
마음이 갔습니다.

00:01:32.172 --> 00:01:34.335
그런데, 잠시 후 면접관이 와서는

00:01:34.342 --> 00:01:37.019
말 한마디도 제대로 못한다며

00:01:37.038 --> 00:01:40.055
면접 탈락이라고 제게 말했습니다.

00:01:40.102 --> 00:01:41.884
최악의 환경에서

00:01:41.918 --> 00:01:46.423
지원자를 평가하는 방식은
장애우뿐만 아니라

NOTE Paragraph

00:01:46.448 --> 00:01:48.688
압박감 속에 실력발휘를 못하는

00:01:48.708 --> 00:01:52.326
모든 사람들의 진가를
발견하지 못하게 합니다.

00:01:52.354 --> 00:01:54.370
지원자의 잠재력을 보기 위해

00:01:54.376 --> 00:01:56.839
저희는 역심사 방법을 개발했습니다.

00:01:56.862 --> 00:01:57.931
이름에서 알 수 있듯이

00:01:57.950 --> 00:02:01.021
전통적인 방식과는 완전히 반대로

00:02:01.045 --> 00:02:02.702
심사하는 방법입니다.

00:02:02.982 --> 00:02:07.199
간단히 말해, 지원자의 
진정한 잠재력을 보고자 한다면

00:02:07.284 --> 00:02:10.978
최악이 아닌 최선의 조건에서
대처 능력을 보는 것입니다.

NOTE Paragraph

00:02:10.989 --> 00:02:13.489
불안하고 스트레스 받는 상황이 아닌

00:02:13.498 --> 00:02:14.964
차분하고 편안한 상태 말입니다.

00:02:15.024 --> 00:02:18.216
지원자들이 최대한 편안한 마음을 갖도록

00:02:18.238 --> 00:02:19.700
도와줄 수 있는

00:02:19.724 --> 00:02:22.464
심사 절차를 마련하는 것입니다.

00:02:22.742 --> 00:02:24.642
세 가지 방법을 알려드리겠습니다.

00:02:24.678 --> 00:02:27.594
불안감을 줄여야합니다.

NOTE Paragraph

00:02:27.598 --> 00:02:30.805
취조하는 듯한 분위기를
없애야하는 것입니다.

00:02:30.823 --> 00:02:33.894
면접관은 진행자와 같은 마음으로

00:02:33.908 --> 00:02:36.373
따뜻하고 친절해야합니다.

00:02:36.378 --> 00:02:38.674
지원자가 편안한 마음을 갖도록

00:02:38.682 --> 00:02:40.199
환경을 조성하기 위해서

NOTE Paragraph

00:02:40.218 --> 00:02:43.342
면접 장소를 거실처럼 꾸미는 것이
하나의 방법입니다.

00:02:43.384 --> 00:02:46.620
사람들은 자신이 잘 알고 있고
열정을 갖는 일들에 대해

00:02:46.638 --> 00:02:48.976
가장 자신있게 말합니다.

00:02:49.006 --> 00:02:51.366
그래서 저희는 지원자들에게
취미 등에 대한

00:02:51.376 --> 00:02:53.515
짧은 설문조사를 작성하게 하고

00:02:53.542 --> 00:02:55.871
이런 내용을 얘기하면서 면접을 시작해

00:02:55.879 --> 00:02:57.832
지원자가 구술 능력과 장점 및 성격을

00:02:57.852 --> 00:02:59.439
보여줄 수 있도록 유도합니다.

00:02:59.469 --> 00:03:02.375
지원자가 익숙한 일상 속 상황에서의

00:03:02.397 --> 00:03:04.831
능력을 평가해야 합니다.

NOTE Paragraph

00:03:04.878 --> 00:03:09.060
예컨대, 판매 직원에게는 
설득 능력이 중요합니다.

00:03:09.082 --> 00:03:11.037
그럼, 지원자에게 역할극을 통해서

00:03:11.045 --> 00:03:13.355
건물 로비 보수에 들어갈
추가 유지비를 내도록

00:03:13.375 --> 00:03:14.728
이웃을 설득할 방법을

00:03:14.750 --> 00:03:16.453
말해보도록 하는 것입니다.

00:03:16.494 --> 00:03:19.395
곤란한, 전면적인 협상 상황이
필요하시다고요?

00:03:19.418 --> 00:03:21.532
10대 학생에게 식사 중에

00:03:21.532 --> 00:03:23.886
핸드폰을 사용하지 않도록

00:03:23.898 --> 00:03:27.376
설득할 방법을 말해보라고 물어보세요.

00:03:27.409 --> 00:03:29.870
대답하다가 막힌 경우, 도와주되

00:03:29.887 --> 00:03:32.596
조정하고 습득하는 방법을 관찰하세요.

00:03:32.611 --> 00:03:34.416
역심사 과정에서 지원자는

00:03:34.438 --> 00:03:36.715
세 번의 도움을 받을 수 있는데,

NOTE Paragraph

00:03:36.715 --> 00:03:39.418
저희는 이렇게 불러요.
"누가 직원이 되고 싶은가?"

00:03:39.418 --> 00:03:41.085
지원자가 힌트를 요청하면

00:03:41.094 --> 00:03:43.630
면접관이 올바른 설득 방법
몇 가지를 예로 들어주고

00:03:43.658 --> 00:03:46.787
지원자가 역할극을 하도록 해서

00:03:46.790 --> 00:03:50.527
얼마나 요점을 잘 흡수해서 
전달하는지 판단합니다.

00:03:51.832 --> 00:03:56.131
진정한 잠재력을 발견하면
회사도, 직원들도 성공하고

00:03:56.146 --> 00:03:59.076
행복감과 다양성이 증대됩니다.

NOTE Paragraph

00:03:59.096 --> 00:04:01.744
클라라 기억하시나요?
저희가 고용했습니다.

00:04:01.764 --> 00:04:03.325
점점 역량이 늘어서

00:04:03.348 --> 00:04:06.000
시간 당 목표 통화량을 채우게 되었고

00:04:06.028 --> 00:04:08.252
이후로도 계속 향상되었습니다.

00:04:08.268 --> 00:04:10.220
요즘은 강연을 통해

00:04:10.245 --> 00:04:14.430
스스로를 포함해 아무도
자신의 가능성을 믿지 않았던

00:04:14.468 --> 00:04:17.172
시절에 대해 공유하고 있습니다.

00:04:17.188 --> 00:04:19.818
직장은 단순히
월급을 버는 곳이 아닙니다.

00:04:19.832 --> 00:04:22.609
사회적 약자층에게는 더더욱 그렇습니다.

NOTE Paragraph

00:04:22.620 --> 00:04:26.341
무심코 지나쳤을 법한 
지원자들을 고용하면

00:04:26.361 --> 00:04:28.942
회사에게 이득이 될 뿐만 아니라

00:04:28.973 --> 00:04:32.180
직원들의 삶을 진정으로
변화시킬 수 있습니다.

00:04:32.200 --> 00:04:35.993
약자들과 함께 성공할 수 있는 기회는
주변에 가득합니다.

00:04:36.010 --> 00:04:37.890
반드시 잡으시기 바랍니다.