1
00:00:00,250 --> 00:00:02,046
취업 면접의 전통 방식은

2
00:00:02,070 --> 00:00:06,166
일방적이고, 압박을 주는 
심문과 비슷한 형태라서

3
00:00:06,190 --> 00:00:08,146
상당한 정신적 스트레스를

4
00:00:08,170 --> 00:00:10,456
유발하기 마련입니다.

5
00:00:10,480 --> 00:00:12,886
아이러니하게도, 이런 스트레스에

6
00:00:12,910 --> 00:00:15,575
지원자의 진정한 잠재력이 가려져

7
00:00:15,599 --> 00:00:18,176
훌륭한 직원이 될 만한 사람들을

8
00:00:18,200 --> 00:00:19,878
알아보지 못하게 됩니다.

9
00:00:19,902 --> 00:00:22,654
지원자 면접과 심사 방식을
바꿔야 하는 것입니다.

10
00:00:22,674 --> 00:00:25,898
숨겨진 능력과 재능을 
드러낼 방법이 필요합니다.

11
00:00:25,908 --> 00:00:27,474
[우리가 직원을 고용하는 방식]

12
00:00:28,138 --> 00:00:29,872
[드롭박스 지원 제작]

13
00:00:29,917 --> 00:00:32,180
12년 전, 저는 CY라는 이름의

14
00:00:32,215 --> 00:00:34,047
위탁 콜센터를 설립했습니다.

15
00:00:34,066 --> 00:00:37,071
사회적 약자로만 구성된 기업인데요.

16
00:00:37,090 --> 00:00:39,934
수백명의 직원 중 절반 이상이

17
00:00:39,954 --> 00:00:41,407
심각한 장애가 있습니다.

18
00:00:41,460 --> 00:00:44,149
나머지 직원들은 기타 소외 계층이거나

19
00:00:44,169 --> 00:00:45,778
불안장애나 낮은 자존감,

20
00:00:45,778 --> 00:00:48,306
자신감 문제를 겪는 사람들입니다.

21
00:00:48,320 --> 00:00:51,304
창업 초기 시절 해결해야 했던
문제 중 하나는

22
00:00:51,304 --> 00:00:53,743
전통적 지원자 면접과 심사 방식이

23
00:00:53,770 --> 00:00:55,874
특히 신입 직원 채용 과정에서

24
00:00:55,894 --> 00:00:58,175
스트레스를 잘 견디는 사람에게만

25
00:00:58,195 --> 00:01:00,935
유리하게 작용한다는 점이었습니다.

26
00:01:00,957 --> 00:01:04,660
군에서 특수부대를 모집하는 것이라면
얼마든지 이해하겠지만

27
00:01:04,684 --> 00:01:09,283
진열대에 상품을 진열하거나
티셔츠를 정리할 직원을 구하는 경우,

28
00:01:09,303 --> 00:01:12,347
블랙 프라이데이 세일 기간이 아니고서야

29
00:01:12,347 --> 00:01:16,112
스트레스 환경에서의 대처 능력은
전혀 관련이 없습니다.

30
00:01:16,130 --> 00:01:18,502
클라라라는 지원자가 좋은 예입니다.

31
00:01:18,534 --> 00:01:19,870
회사 초창기 시절

32
00:01:19,900 --> 00:01:22,350
면접을 보러 왔었습니다.

33
00:01:22,584 --> 00:01:25,565
당시 25살이었고, 뇌성마비가 있어서

34
00:01:25,575 --> 00:01:27,056
보행 보조기를 사용했습니다.

35
00:01:27,070 --> 00:01:28,860
긴장한 모습이 역력했지만

36
00:01:28,860 --> 00:01:32,147
똑똑하게 말도 잘했고, 
마음이 갔습니다.

37
00:01:32,172 --> 00:01:34,335
그런데, 잠시 후 면접관이 와서는

38
00:01:34,342 --> 00:01:37,019
말 한마디도 제대로 못한다며

39
00:01:37,038 --> 00:01:40,055
면접 탈락이라고 제게 말했습니다.

40
00:01:40,102 --> 00:01:41,884
최악의 환경에서

41
00:01:41,918 --> 00:01:46,423
지원자를 평가하는 방식은
장애우뿐만 아니라

42
00:01:46,448 --> 00:01:48,688
압박감 속에 실력발휘를 못하는

43
00:01:48,708 --> 00:01:52,326
모든 사람들의 진가를
발견하지 못하게 합니다.

44
00:01:52,354 --> 00:01:54,370
지원자의 잠재력을 보기 위해

45
00:01:54,376 --> 00:01:56,839
저희는 역심사 방법을 개발했습니다.

46
00:01:56,862 --> 00:01:57,931
이름에서 알 수 있듯이

47
00:01:57,950 --> 00:02:01,021
전통적인 방식과는 완전히 반대로

48
00:02:01,045 --> 00:02:02,702
심사하는 방법입니다.

49
00:02:02,982 --> 00:02:07,199
간단히 말해, 지원자의 
진정한 잠재력을 보고자 한다면

50
00:02:07,284 --> 00:02:10,978
최악이 아닌 최선의 조건에서
대처 능력을 보는 것입니다.

51
00:02:10,989 --> 00:02:13,489
불안하고 스트레스 받는 상황이 아닌

52
00:02:13,498 --> 00:02:14,964
차분하고 편안한 상태 말입니다.

53
00:02:15,024 --> 00:02:18,216
지원자들이 최대한 편안한 마음을 갖도록

54
00:02:18,238 --> 00:02:19,700
도와줄 수 있는

55
00:02:19,724 --> 00:02:22,464
심사 절차를 마련하는 것입니다.

56
00:02:22,742 --> 00:02:24,642
세 가지 방법을 알려드리겠습니다.

57
00:02:24,678 --> 00:02:27,594
불안감을 줄여야합니다.

58
00:02:27,598 --> 00:02:30,805
취조하는 듯한 분위기를
없애야하는 것입니다.

59
00:02:30,823 --> 00:02:33,894
면접관은 진행자와 같은 마음으로

60
00:02:33,908 --> 00:02:36,373
따뜻하고 친절해야합니다.

61
00:02:36,378 --> 00:02:38,674
지원자가 편안한 마음을 갖도록

62
00:02:38,682 --> 00:02:40,199
환경을 조성하기 위해서

63
00:02:40,218 --> 00:02:43,342
면접 장소를 거실처럼 꾸미는 것이
하나의 방법입니다.

64
00:02:43,384 --> 00:02:46,620
사람들은 자신이 잘 알고 있고
열정을 갖는 일들에 대해

65
00:02:46,638 --> 00:02:48,976
가장 자신있게 말합니다.

66
00:02:49,006 --> 00:02:51,366
그래서 저희는 지원자들에게
취미 등에 대한

67
00:02:51,376 --> 00:02:53,515
짧은 설문조사를 작성하게 하고

68
00:02:53,542 --> 00:02:55,871
이런 내용을 얘기하면서 면접을 시작해

69
00:02:55,879 --> 00:02:57,832
지원자가 구술 능력과 장점 및 성격을

70
00:02:57,852 --> 00:02:59,439
보여줄 수 있도록 유도합니다.

71
00:02:59,469 --> 00:03:02,375
지원자가 익숙한 일상 속 상황에서의

72
00:03:02,397 --> 00:03:04,831
능력을 평가해야 합니다.

73
00:03:04,878 --> 00:03:09,060
예컨대, 판매 직원에게는 
설득 능력이 중요합니다.

74
00:03:09,082 --> 00:03:11,037
그럼, 지원자에게 역할극을 통해서

75
00:03:11,045 --> 00:03:13,355
건물 로비 보수에 들어갈
추가 유지비를 내도록

76
00:03:13,375 --> 00:03:14,728
이웃을 설득할 방법을

77
00:03:14,750 --> 00:03:16,453
말해보도록 하는 것입니다.

78
00:03:16,494 --> 00:03:19,395
곤란한, 전면적인 협상 상황이
필요하시다고요?

79
00:03:19,418 --> 00:03:21,532
10대 학생에게 식사 중에

80
00:03:21,532 --> 00:03:23,886
핸드폰을 사용하지 않도록

81
00:03:23,898 --> 00:03:27,376
설득할 방법을 말해보라고 물어보세요.

82
00:03:27,409 --> 00:03:29,870
대답하다가 막힌 경우, 도와주되

83
00:03:29,887 --> 00:03:32,596
조정하고 습득하는 방법을 관찰하세요.

84
00:03:32,611 --> 00:03:34,416
역심사 과정에서 지원자는

85
00:03:34,438 --> 00:03:36,715
세 번의 도움을 받을 수 있는데,

86
00:03:36,715 --> 00:03:39,418
저희는 이렇게 불러요.
"누가 직원이 되고 싶은가?"

87
00:03:39,418 --> 00:03:41,085
지원자가 힌트를 요청하면

88
00:03:41,094 --> 00:03:43,630
면접관이 올바른 설득 방법
몇 가지를 예로 들어주고

89
00:03:43,658 --> 00:03:46,787
지원자가 역할극을 하도록 해서

90
00:03:46,790 --> 00:03:50,527
얼마나 요점을 잘 흡수해서 
전달하는지 판단합니다.

91
00:03:51,832 --> 00:03:56,131
진정한 잠재력을 발견하면
회사도, 직원들도 성공하고

92
00:03:56,146 --> 00:03:59,076
행복감과 다양성이 증대됩니다.

93
00:03:59,096 --> 00:04:01,744
클라라 기억하시나요?
저희가 고용했습니다.

94
00:04:01,764 --> 00:04:03,325
점점 역량이 늘어서

95
00:04:03,348 --> 00:04:06,000
시간 당 목표 통화량을 채우게 되었고

96
00:04:06,028 --> 00:04:08,252
이후로도 계속 향상되었습니다.

97
00:04:08,268 --> 00:04:10,220
요즘은 강연을 통해

98
00:04:10,245 --> 00:04:14,430
스스로를 포함해 아무도
자신의 가능성을 믿지 않았던

99
00:04:14,468 --> 00:04:17,172
시절에 대해 공유하고 있습니다.

100
00:04:17,188 --> 00:04:19,818
직장은 단순히
월급을 버는 곳이 아닙니다.

101
00:04:19,832 --> 00:04:22,609
사회적 약자층에게는 더더욱 그렇습니다.

102
00:04:22,620 --> 00:04:26,341
무심코 지나쳤을 법한 
지원자들을 고용하면

103
00:04:26,361 --> 00:04:28,942
회사에게 이득이 될 뿐만 아니라

104
00:04:28,973 --> 00:04:32,180
직원들의 삶을 진정으로
변화시킬 수 있습니다.

105
00:04:32,200 --> 00:04:35,993
약자들과 함께 성공할 수 있는 기회는
주변에 가득합니다.

106
00:04:36,010 --> 00:04:37,890
반드시 잡으시기 바랍니다.