WEBVTT 00:00:00.250 --> 00:00:02.070 Un colloquio tradizionale 00:00:02.070 --> 00:00:06.166 è in sostanza un interrogatorio stressante e a senso unico, 00:00:06.190 --> 00:00:08.146 che quasi garantisce la creazione 00:00:08.146 --> 00:00:10.456 di un significativo sforzo psicologico. 00:00:10.456 --> 00:00:12.852 Ironicamente, queste procedure stressanti 00:00:12.852 --> 00:00:15.659 possono oscurare del tutto il vero potenziale della persona, 00:00:15.659 --> 00:00:18.046 portandoci a trascurare molte persone 00:00:18.046 --> 00:00:19.902 che potrebbero essere ottimi impiegati. 00:00:19.902 --> 00:00:22.926 È necessario modificare i colloqui e lo screening dei candidati, 00:00:22.926 --> 00:00:25.544 così da rivelare il potenziale e il talento nascosti. NOTE Paragraph 00:00:25.568 --> 00:00:28.082 [Il modo in cui lavoriamo] 00:00:28.387 --> 00:00:30.251 [Realizzato con il supporto di Dropbox] NOTE Paragraph 00:00:30.335 --> 00:00:32.502 Dodici anni fa ho fondato CY, 00:00:32.502 --> 00:00:34.096 un call center esterno 00:00:34.136 --> 00:00:37.392 formato e gestito del tutto da emarginati. 00:00:37.392 --> 00:00:40.200 Più della metà delle centinaia di impiegati 00:00:40.200 --> 00:00:41.610 sono gravemente disabili. 00:00:41.610 --> 00:00:44.474 Altri provengono da situazioni svantaggiate, 00:00:44.474 --> 00:00:46.306 o semplicemente soffrono di ansia, 00:00:46.306 --> 00:00:48.320 scarsa autostima e mancanza di fiducia. NOTE Paragraph 00:00:48.320 --> 00:00:51.106 Il problema che dovetti risolvere all'inizio 00:00:51.106 --> 00:00:53.970 era che i colloqui e gli screening tradizionali, 00:00:53.970 --> 00:00:56.016 specialmente per le posizioni di ingresso, 00:00:56.016 --> 00:01:00.926 erano del tutto sbilanciati verso coloro che lavorano bene sotto forte pressione. 00:01:01.090 --> 00:01:04.741 Ora, se state reclutando dei Navy SEALS, sono pienamente d'accordo, 00:01:04.765 --> 00:01:07.930 ma la capacità di lavorare sotto stress 00:01:07.954 --> 00:01:12.876 è totalmente irrilevante se il lavoro in questione è di rifornire scaffali 00:01:12.900 --> 00:01:16.276 o piegare T-shirt, a meno che non sia per il Black Friday ovviamente. NOTE Paragraph 00:01:16.700 --> 00:01:18.636 Clara ne è un classico esempio. 00:01:18.660 --> 00:01:20.476 Ci siamo incontrati agli inizi di CY 00:01:20.500 --> 00:01:22.602 mentre stava aspettando di fare il colloquio. 00:01:22.626 --> 00:01:25.936 Clara aveva 25 anni, aveva una paralisi cerebrale 00:01:25.936 --> 00:01:27.126 e usava un deambulatore. 00:01:27.150 --> 00:01:28.786 Sembrava abbastanza nervosa, 00:01:28.810 --> 00:01:32.356 ma era affabile, intelligente e loquace. 00:01:32.450 --> 00:01:34.586 Eppure, solo poco dopo, 00:01:34.610 --> 00:01:37.436 l'intervistatore mi disse che aveva sbagliato tutto, 00:01:37.460 --> 00:01:40.446 che non riusciva a mettere insieme due parole. NOTE Paragraph 00:01:40.470 --> 00:01:42.100 La filosofia dello screening 00:01:42.124 --> 00:01:46.776 del "scegliamo i nostri impiegati giudicandoli nel loro momento peggiore" 00:01:46.800 --> 00:01:49.126 non solo esclude le persone disabili, 00:01:49.150 --> 00:01:52.626 ma tutti coloro il cui potenziale è sminuito dalla forte pressione. 00:01:52.626 --> 00:01:55.310 Abbiamo ideato il processo di screening inverso 00:01:55.310 --> 00:01:56.583 per cercare il potenziale. 00:01:56.597 --> 00:01:58.116 E come suggerisce il nome, 00:01:58.140 --> 00:02:01.156 facciamo le cose in modo praticamente opposto 00:02:01.320 --> 00:02:03.065 rispetto agli approcci tradizionali. NOTE Paragraph 00:02:03.089 --> 00:02:07.386 In breve, se volete valutare il vero potenziale di un candidato, 00:02:07.410 --> 00:02:11.146 guardate al modo in cui lavora al suo meglio, non al suo peggio, 00:02:11.170 --> 00:02:13.716 che per molti di noi è quando siamo calmi e rilassati, 00:02:13.716 --> 00:02:15.072 non stressati e ansiosi. 00:02:15.120 --> 00:02:18.586 Quindi create procedimenti di screening su misura 00:02:18.586 --> 00:02:22.706 per aiutare i candidati a sentirsi il più sereni possibile. NOTE Paragraph 00:02:22.930 --> 00:02:24.985 Tre esempi di come ottenere questa serenità. 00:02:25.009 --> 00:02:27.656 Diminuite l'ansia e l'insicurezza. 00:02:27.680 --> 00:02:31.056 Cominciate con l'eliminare l'atmosfera da interrogatorio. 00:02:31.080 --> 00:02:34.486 Gli intervistatori dovrebbero vedersi come dei padroni di casa, 00:02:34.510 --> 00:02:36.776 essere amichevoli e accoglienti. NOTE Paragraph 00:02:36.800 --> 00:02:40.596 Scegliete un ambiente che contribuisca a tranquillizzare un candidato, 00:02:40.690 --> 00:02:43.846 ad esempio arredando la stanza del colloquio come un soggiorno. 00:02:44.020 --> 00:02:46.494 Le persone sono più sicure di sé se discutono di cose 00:02:46.494 --> 00:02:49.066 di cui sono competenti e appassionate. 00:02:49.076 --> 00:02:51.739 Quindi, chiediamo loro di compilare un breve questionario 00:02:51.739 --> 00:02:52.922 sui loro hobbies, 00:02:52.922 --> 00:02:55.117 e cominciamo il colloquio discutendo di questi, 00:02:55.117 --> 00:02:58.015 così i candidati possono mostrare le loro capacità verbali, 00:02:58.015 --> 00:02:59.726 i punti di forza e la personalità. NOTE Paragraph 00:02:59.750 --> 00:03:02.856 Valutate le competenze in situazioni di vita quotidiana 00:03:02.880 --> 00:03:05.046 con cui i candidati hanno familiarità. 00:03:05.070 --> 00:03:08.937 Per esempio, le posizioni di vendita richiedono l'abilità di saper convincere. 00:03:08.937 --> 00:03:11.430 Chiedete al candidato di fare un gioco di ruolo 00:03:11.430 --> 00:03:13.113 su come convincere un vicino 00:03:13.113 --> 00:03:15.066 a pagare una tassa di manutenzione extra 00:03:15.066 --> 00:03:16.616 per rinnovare il loro atrio. 00:03:16.770 --> 00:03:19.716 Cercate negoziatori tosti che lavorano a pieno ritmo? 00:03:19.740 --> 00:03:21.568 Chiedete al candidato di descrivere 00:03:21.592 --> 00:03:23.796 come convincerebbe un adolescente 00:03:23.820 --> 00:03:27.158 a non guardare il cellulare durante una cena di famiglia. 00:03:27.729 --> 00:03:30.316 Aiutateli ad andare oltre i punti fermi 00:03:30.340 --> 00:03:32.936 per vedere come si adattano e imparano. NOTE Paragraph 00:03:32.960 --> 00:03:34.676 Nel processo di screening inverso, 00:03:34.700 --> 00:03:37.022 offriamo ai candidati tre salvagente. 00:03:37.046 --> 00:03:39.376 Lo chiamiamo "Chi vuole essere un impiegato?" 00:03:39.400 --> 00:03:41.268 Se il candidato chiede un indizio, 00:03:41.292 --> 00:03:44.026 l'intervistatore modellerà alcuni argomenti corretti 00:03:44.050 --> 00:03:46.916 e chiederà al candidato di interpretare lo scenario 00:03:46.940 --> 00:03:50.913 per vedere come assorbe e trasmette in modo convincente quei punti. NOTE Paragraph 00:03:51.995 --> 00:03:55.408 Trovare il vero potenziale delle persone rende più felici, 00:03:55.432 --> 00:03:59.516 più varie e più di successo le aziende e gli impiegati. 00:03:59.540 --> 00:04:02.026 Ricordate Clara? L'abbiamo assunta. 00:04:02.050 --> 00:04:03.596 È migliorata gradualmente 00:04:03.596 --> 00:04:06.177 finché ha raggiunto l'obiettivo di chiamate all'ora, 00:04:06.177 --> 00:04:08.586 e poi ha continuato a migliorare. 00:04:08.610 --> 00:04:10.916 E oggi Clara tiene discorsi 00:04:10.940 --> 00:04:14.786 su come tanti anni fa nessuno, inclusa lei, 00:04:14.890 --> 00:04:17.408 credeva che avesse del potenziale. NOTE Paragraph 00:04:17.432 --> 00:04:20.243 Un lavoro è molto più di uno stipendio, 00:04:20.267 --> 00:04:22.885 specialmente per gli emarginati. 00:04:22.909 --> 00:04:26.676 Cercando e assumendo coloro che potreste altrimenti trascurare, 00:04:26.780 --> 00:04:29.396 non solo porterete benefici alla vostra stessa azienda, 00:04:29.420 --> 00:04:32.428 trasformerete letteralmente le vite delle persone. 00:04:32.452 --> 00:04:36.446 L'opportunità di vincere con gli emarginati è tutta intorno a voi. 00:04:36.470 --> 00:04:37.777 Assicuratevi di coglierla.