1
00:00:00,250 --> 00:00:02,046
Egy hagyományos állásinterjú

2
00:00:02,070 --> 00:00:06,166
lényegében egyoldalú kínvallatás,

3
00:00:06,190 --> 00:00:08,146
amely majdhogynem szavatolja

4
00:00:08,170 --> 00:00:10,456
a jelentős pszichikai megterhelést.

5
00:00:10,480 --> 00:00:12,886
Hátulütőjük,
hogy az ilyen stresszes eljárások

6
00:00:12,910 --> 00:00:15,575
teljesen elfedhetik
az egyén igazi képességeit,

7
00:00:15,599 --> 00:00:17,886
így sokakat figyelmen kívül hagyhatunk,

8
00:00:17,916 --> 00:00:19,692
akik kiváló alkalmazottak lehetnének.

9
00:00:19,732 --> 00:00:23,066
Más módszerre van szükségünk
a jelöltek meghallgatásához és szűréséhez.

10
00:00:23,076 --> 00:00:26,078
Olyanra, amely felfedi
a rejtett lehetőségeket és képességeket.

11
00:00:26,108 --> 00:00:28,112
[Ahogy dolgozunk]

12
00:00:30,481 --> 00:00:32,187
12 éve alapítottam a CY nevű

13
00:00:32,217 --> 00:00:34,140
kiszervezett telefonos ügyfélközpontot

14
00:00:34,160 --> 00:00:37,402
amelyet hátrányos helyzetűek
alkotnak és irányítanak.

15
00:00:37,450 --> 00:00:40,154
A több száz alkalmazottunk több mint fele

16
00:00:40,200 --> 00:00:41,610
súlyosan rokkant.

17
00:00:41,634 --> 00:00:44,158
Mások különböző
hátrányos helyzetű rétegekből jönnek,

18
00:00:44,234 --> 00:00:45,860
vagy egyszerűen csak szorongástól,

19
00:00:45,880 --> 00:00:48,480
gyenge önértékeléstől
és önbizalom-hiánytól szenvednek.

20
00:00:48,510 --> 00:00:51,446
Az első megoldandó nehézség az volt,

21
00:00:51,470 --> 00:00:53,946
hogy a hagyományos interjú és szűrés,

22
00:00:53,970 --> 00:00:56,016
különösen a legalacsonyabb pozíciókra,

23
00:00:56,040 --> 00:00:58,176
teljesen elfogult az olyanok iránt,

24
00:00:58,200 --> 00:01:01,066
akik jól viselik az intenzív stresszt.

25
00:01:01,090 --> 00:01:04,741
Ez érthető, ha a Navy SEALS
számára megy a szűrés,

26
00:01:04,765 --> 00:01:07,930
de a nyomás alatt dolgozás képessége
teljesen lényegtelen,

27
00:01:07,954 --> 00:01:12,373
ha a tényleges munka polcok feltöltése,

28
00:01:12,413 --> 00:01:16,465
vagy pólók hajtogatása,
kivéve, ha épp Fekete Péntek van.

29
00:01:16,700 --> 00:01:18,636
Clara erre klasszikus példa.

30
00:01:18,660 --> 00:01:20,476
A CY korai napjaiban találkoztunk,

31
00:01:20,500 --> 00:01:22,602
amikor éppen az állásinterjújára várt.

32
00:01:22,626 --> 00:01:25,936
Clara 25 éves volt,
cerebrális parézisben szenvedett,

33
00:01:25,960 --> 00:01:27,126
és járókeretet használt.

34
00:01:27,150 --> 00:01:28,786
Elég idegesnek tűnt,

35
00:01:28,810 --> 00:01:32,217
de szimpatikus, intelligens
és bőbeszédű volt.

36
00:01:32,450 --> 00:01:34,586
Mégis, csupán egy kicsivel később,

37
00:01:34,610 --> 00:01:37,299
az őt interjúztató azt mondta,
hogy teljesen elbukott,

38
00:01:37,460 --> 00:01:40,257
egy szót se tudott kibökni.

39
00:01:40,470 --> 00:01:42,100
Az a szűrési módszer,

40
00:01:42,124 --> 00:01:46,421
hogy "az alapján válasszunk,
ki milyen a legrosszabb passzban"

41
00:01:46,526 --> 00:01:49,071
nemcsak a rokkantakat
hagyja figyelmen kívül,

42
00:01:49,190 --> 00:01:52,463
hanem mindenkit,
aki nagy nyomás alatt nem tündököl.

43
00:01:52,670 --> 00:01:55,193
Azért fejlesztettük ki
a fordított szűrési folyamatot,

44
00:01:55,226 --> 00:01:56,677
hogy felfedjük a képességeket.

45
00:01:56,697 --> 00:01:58,116
Ahogy a neve is mutatja,

46
00:01:58,140 --> 00:02:01,112
ezt pont ellenkezőleg tesszük,

47
00:02:01,320 --> 00:02:03,065
mint a hagyományos módszerek.

48
00:02:03,089 --> 00:02:07,386
Dióhéjban: ha fel akarjuk mérni
a jelentkező igazi képességeit,

49
00:02:07,410 --> 00:02:11,076
nézzük azt, milyen a legjobb passzban,
ne a legrosszabban,

50
00:02:11,170 --> 00:02:13,695
amely a többségnél 
a nyugodt, laza állapotot jelenti,

51
00:02:13,716 --> 00:02:15,096
nem a stresszeset, feszültet.

52
00:02:15,126 --> 00:02:17,486
Olyan szűrési folyamatot hozzunk létre,

53
00:02:17,510 --> 00:02:19,286
amely kifejezetten arra van kiélezve,

54
00:02:19,310 --> 00:02:22,805
hogy a jelöltek érzelmileg a lehető
legkellemesebben érezhessék magukat.

55
00:02:22,930 --> 00:02:24,802
Három példa ennek megvalósítására.

56
00:02:25,009 --> 00:02:27,548
Csökkentsük a szorongást
és bizonytalanságot!

57
00:02:27,680 --> 00:02:30,952
Először is, mellőzzük
a kihallgatás légkörét!

58
00:02:31,080 --> 00:02:34,486
Az interjúztatóknak inkább vendéglátókként
kéne magukra tekinteniük,

59
00:02:34,510 --> 00:02:36,776
legyenek barátságosak és szívélyesek!

60
00:02:36,800 --> 00:02:38,181
Olyan környezetet válasszunk,

61
00:02:38,201 --> 00:02:40,666
amely segít megnyugtatni a jelentkezőt.

62
00:02:40,690 --> 00:02:43,701
Pl. az interjúhelyiséget 
rendezzük be úgy, mint egy nappalit.

63
00:02:43,926 --> 00:02:46,674
Az emberek olyan dolgokról
beszélnek a legmagabiztosabban,

64
00:02:46,724 --> 00:02:49,226
amelyeket jól ismernek,
és amelyek iránt érdeklődnek.

65
00:02:49,266 --> 00:02:51,953
Így kitöltetünk a jelentkezőkkel
egy rövid kérdőívet

66
00:02:51,993 --> 00:02:52,946
a hobbijaikról

67
00:02:52,970 --> 00:02:55,168
és az interjú elején ezekről beszélgetünk,

68
00:02:55,277 --> 00:02:58,021
hogy a jelentkezők megmutathassák
a szóbeli képességeiket,

69
00:02:58,065 --> 00:02:59,726
erősségeiket és személyiségüket.

70
00:02:59,750 --> 00:03:02,856
Olyan mindennapi helyzetekben
mérjük fel a képességeket,

71
00:03:02,880 --> 00:03:05,046
amelyek ismerősek a jelentkezőknek.

72
00:03:05,070 --> 00:03:09,297
Pl. az értékesítési pozíciók
jó meggyőzőképességet igényelnek.

73
00:03:09,321 --> 00:03:10,906
Kérjük meg a jelentkezőt,

74
00:03:10,921 --> 00:03:13,050
játssza el, miként győzné meg szomszédját,

75
00:03:13,076 --> 00:03:14,950
hogy fizessen külön karbantartási díjat

76
00:03:14,970 --> 00:03:16,746
az előcsarnok felújítására.

77
00:03:16,770 --> 00:03:19,856
Kemény, teljes erőbedobásos
tárgyalásokra alkalmasakat keresünk?

78
00:03:19,875 --> 00:03:21,568
Mondassuk el a jelölttel,

79
00:03:21,592 --> 00:03:23,796
miként győzne meg egy tinédzsert,

80
00:03:23,820 --> 00:03:27,047
hogy ne nézze a telefonját
a családi vacsora alatt.

81
00:03:27,729 --> 00:03:30,766
Segítsünk túllendülnie
a holtpontokon, hogy lássuk,

82
00:03:30,790 --> 00:03:32,720
hogyan alkalmazkodik és tanul.

83
00:03:32,960 --> 00:03:34,676
A fordított szűrési folyamatban

84
00:03:34,700 --> 00:03:37,022
három mentőövet adunk a jelentkezőnek.

85
00:03:37,046 --> 00:03:39,376
Úgy hívjuk: "Ki akar alkalmazott lenni?"

86
00:03:39,400 --> 00:03:41,268
Ha a jelentkező segítséget kér,

87
00:03:41,292 --> 00:03:43,809
az interjúztató bemutat
néhány helyes érvet,

88
00:03:44,050 --> 00:03:46,712
majd megkéri, játssza el azt a helyzetet,

89
00:03:46,940 --> 00:03:50,762
hogy lássa, milyen meggyőzően
veszi át és használja az érveket.

90
00:03:51,995 --> 00:03:55,408
Az igazi képességek
feltárásával boldogabbá,

91
00:03:55,432 --> 00:03:59,516
változatosabbá és sikeresebbé tehetjük
a vállalatokat és az alkalmazottakat is.

92
00:03:59,540 --> 00:04:02,026
Emlékszünk Clarára? Felvettük.

93
00:04:02,050 --> 00:04:03,596
Fokozatosan fejlődött,

94
00:04:03,620 --> 00:04:06,153
amíg el nem érte az óránkénti
kitűzött hívások számát,

95
00:04:06,177 --> 00:04:08,586
majd utána is egyre jobb lett.

96
00:04:08,610 --> 00:04:10,916
Manapság Clara arról tart előadásokat,

97
00:04:10,940 --> 00:04:14,759
hogy sok éve senki se hitte,
őt magát is beleértve,

98
00:04:14,890 --> 00:04:17,408
hogy bármi potenciál lenne benne.

99
00:04:17,432 --> 00:04:20,090
Egy állás sokkal több,
mint csupán a fizetés,

100
00:04:20,267 --> 00:04:22,761
különösen a kirekesztett rétegeknek.

101
00:04:22,909 --> 00:04:26,555
Ha olyanokat veszünk fel,
akik felett amúgy elsiklanánk,

102
00:04:26,780 --> 00:04:29,396
nemcsak a saját cégünknek előnyös,

103
00:04:29,420 --> 00:04:32,428
hanem tényleg megváltoztatjuk
vele az emberek életét.

104
00:04:32,452 --> 00:04:36,446
Körülöttünk megvan a lehetőség,
hogy nyerjünk a hátrányos helyzetűekkel.

105
00:04:36,470 --> 00:04:37,777
Ne felejtsük el megragadni!