WEBVTT

00:00:00.250 --> 00:00:02.046
یک مصاحبه‌ی کاریِ معمول

00:00:02.070 --> 00:00:06.166
در حقیقت یک بازپرسیِ پرفشار
و یک‌طرفه‌ست

00:00:06.190 --> 00:00:10.480
که تقريبا فشارِ روانیِ قابل توجهی را
گارانتی می‌کند.

00:00:10.480 --> 00:00:12.886
از قضا، چنین فرایندِ استرس‌زایی

00:00:12.910 --> 00:00:15.575
می‌تواند تواناییِ واقعیِ یک فرد را 
تیره کند

00:00:15.599 --> 00:00:18.176
و باعث شود از خیلی افراد غافل شویم

00:00:18.200 --> 00:00:19.878
که می‌توانند کارمندانی عالی‌ باشند.

00:00:19.902 --> 00:00:22.926
ما نیاز به راه دیگری برای مصاحبه
و ارزشیابی کاندیداها هستیم.

00:00:22.950 --> 00:00:25.544
راهی که توانایی و استعداد پنهان را 
آشکار کند.

NOTE Paragraph

00:00:25.568 --> 00:00:28.082
[نحوه‌ی کار ما]

00:00:28.747 --> 00:00:30.548
[با پشتیبانی Dropbox ممكن شده]


NOTE Paragraph

00:00:30.548 --> 00:00:32.552
۱۲ سال پیش، من CY را تاسیس کردم.

00:00:32.576 --> 00:00:34.136
یک مركز خدماتِ تماسِ خارجی

00:00:34.160 --> 00:00:37.402
که تماماً با شکست‌خورده‌ها 
تجهیز و مدیریت می‌شود

00:00:37.426 --> 00:00:40.176
بیش از نیمی از صدها کارمندمان

00:00:40.200 --> 00:00:41.610
معلولیت شدیدی دارند.

00:00:41.634 --> 00:00:44.514
بقیه، از سایر مجامع محروم هستند

00:00:44.538 --> 00:00:48.164
یا از اضطراب، عزت نفس یا
اعتماد به نفسِ پایین رنج می برند.

NOTE Paragraph

00:00:48.320 --> 00:00:51.446
مشکلی که من در آغاز راهمان
باید حل می‌کردم این بود که

00:00:51.470 --> 00:00:53.946
مصاحبه و ارزشیابی معمول

00:00:53.970 --> 00:00:56.016
مخصوصا برای موقعیت‌های تازه‌کار

00:00:56.040 --> 00:00:58.176
کاملا به نفع کسانی‌ست که

00:00:58.200 --> 00:01:01.066
تحت استرسِ شدید کار می‌کنند.

00:01:01.090 --> 00:01:04.741
خب، اگر دارید برای نیروی دریایی
ارزشیابی می‌کنید، کاملا درک می‌کنم،

00:01:04.765 --> 00:01:07.930
ولی توانایی کارکردن زیر فشار

00:01:07.954 --> 00:01:12.876
تماما بی‌ربط است، اگر کار واقعی
پرکردن فقسه‌هاست

00:01:12.900 --> 00:01:16.676
یا تا کردن تیشرت‌ها،
مگر این که جمعه‌ی سیاه باشد.

NOTE Paragraph

00:01:16.700 --> 00:01:18.636
کلارا یک مثال کلاسیک است.

00:01:18.660 --> 00:01:20.476
ما در روزهای آغازینِ CY
اشنا شدیم

00:01:20.500 --> 00:01:22.602
وقتی که او منتظرِ مصاحبه‌اش بود.

00:01:22.626 --> 00:01:25.816
کلارا ۲۵ سال سن 
و فلج مغزی داشت

00:01:25.816 --> 00:01:27.150
و از واکِر استفاده می‌کرد.

00:01:27.150 --> 00:01:28.786
کاملا عصبی به نظر می‌رسید

00:01:28.810 --> 00:01:32.426
ولی دوست‌داشتنی، باهوش
و خوش‌زبان بود.

00:01:32.450 --> 00:01:34.586
با این حال، کمی بعد

00:01:34.610 --> 00:01:37.436
مصاحبه‌کننده‌اش به من گفت
که او کاملا ناموفق بوده

00:01:37.460 --> 00:01:40.446
و نمی‌توانسته دو کلمه را
به هم بچسباند.

NOTE Paragraph

00:01:40.524 --> 00:01:46.776
فلسفه ارزشیابیِ «بیایید کارمندانمان را با 
قراردادنشان تحت بدترین شرایط انتخاب کنیم»

00:01:46.800 --> 00:01:48.900
نه تنها افراد معلول

00:01:48.900 --> 00:01:52.646
بلکه همه‌ی کسانی که درخششان زیر فشار شدید
کاهش می‌یابد را در نظر نمی‌گیرد

00:01:52.670 --> 00:01:55.326
ما فرایند ارزشیابیِ معکوس را
ایجاد کردیم

00:01:55.350 --> 00:01:56.573
تا توانایی‌ها را بیابیم.

00:01:56.597 --> 00:01:58.116
و همان‌طور که از اسمش پیداست

00:01:58.140 --> 00:02:02.855
همه‌ی راه‌ها را
در عمل برعکسِ رویکرد‌های معمولش می‌رویم.

NOTE Paragraph

00:02:03.089 --> 00:02:07.386
به طور خلاصه، اگر می‌خواهید
توانایی واقعیِ یک کاندیدا را ارزیابی کنید

00:02:07.410 --> 00:02:11.146
ببینید تحت بهترین شرایط چطور عمل می‌کنند،
نه بدترین،

00:02:11.170 --> 00:02:13.716
که برای اکثرِ ما، وقتی‌ست که 
آرام و ریلکس هستیم.

00:02:13.740 --> 00:02:15.096
نه پر استرس و با اضطراب.

00:02:15.120 --> 00:02:18.586
پس فرایند‌های ارزیابی را 
به طور خاص، طوری طراحی کنید

00:02:18.610 --> 00:02:20.156
تا به کاندیدا‌ها کمک کند

00:02:20.180 --> 00:02:22.826
تا جایی که ممکن است 
احساس راحتی داشته باشند.

NOTE Paragraph

00:02:22.826 --> 00:02:24.985
سه مثال که 
چگونه می‌توانید به آن دست بیابید.

00:02:25.009 --> 00:02:27.656
اضطراب و بی‌اعتمادی را کاهش دهید.

00:02:27.680 --> 00:02:31.056
با دور انداختن همه‌ی جَوِ بازپرسی
شروع کنید.

00:02:31.080 --> 00:02:34.486
به جایش، مصاحبه‌کننده باید خودش را
یک میزبان ببیند

00:02:34.510 --> 00:02:36.776
و دوستانه و خوش برخورد
رفتار کند.

NOTE Paragraph

00:02:36.800 --> 00:02:38.886
فضایی را پیدا کنید که

00:02:38.910 --> 00:02:40.666
برای راحتیِ کاندیدا مفید باشد،

00:02:40.690 --> 00:02:44.176
مثلا اتاق مصاحبه‌تان را مثل یک 
اتاق نشیمن بسازید.

00:02:44.200 --> 00:02:48.890
مردم در هنگام صحبت از چیزهایی که 
می‌دانند و علاقمندند، اعتماد به نفس دارند.

00:02:48.890 --> 00:02:51.763
پس ما از کاندیداها می‌خواهیم که
یک پرسش‌نامه کوتاه را پر کنند

00:02:51.763 --> 00:02:52.946
درباره‌ی سرگرمی‌هایشان

00:02:52.970 --> 00:02:55.327
و مصاحبه را با صحبت 
درباره‌ی آن‌ها آغاز می‌کنیم

00:02:55.351 --> 00:02:57.701
تا کاندیداها بتوانند
تواناییِ سخن‌وری

00:02:57.701 --> 00:02:59.726
توانمندی‌ها و شخصیتشان را 
نشان دهند.

NOTE Paragraph

00:02:59.750 --> 00:03:02.856
توانایی‌ها در تمام جنبه‌های زندگی را
بررسی کنید

00:03:02.880 --> 00:03:05.046
که کاندیداها با آن آشنا هستند.

00:03:05.070 --> 00:03:09.297
برای مثال، مشاغلِ فروش
نیاز به توانایی قانع کردن دارند.

00:03:09.321 --> 00:03:11.386
پس از کاندیدا بخواهید
موقعیتی را بازی کند

00:03:11.410 --> 00:03:13.116
که چطور یک همسایه را قانع می‌کند

00:03:13.140 --> 00:03:14.816
که شارژ تعمیرات اضافه را

00:03:14.840 --> 00:03:16.746
برای نوسازیِ لابی پرداخت کند.

00:03:16.770 --> 00:03:19.716
دنبال یک مذاکره‌کننده‌ی پرقدرت می‌گردید؟

00:03:19.740 --> 00:03:21.568
از کاندیدا بخواهید توضیح دهد

00:03:21.592 --> 00:03:23.796
که چگونه یک نوجوان را قانع می‌کند

00:03:23.820 --> 00:03:27.406
که حینِ شامِ خانوادگی
به موبایلش نگاه نکند

00:03:27.729 --> 00:03:30.316
کمک کنید که از نقاطی که گیر می‌کنند
فراتر بروند

00:03:30.340 --> 00:03:32.936
تا ببینید چطور
سازگار می‌شوند و یاد می‌گیرند.

NOTE Paragraph

00:03:32.960 --> 00:03:34.676
در فرایند ارزشیابی معکوس،

00:03:34.700 --> 00:03:37.022
ما به کاندیداها سه راه نجات
پیشنهاد می‌کنیم.

00:03:37.046 --> 00:03:39.376
به آن می‌گوییم
«چه کسی می‌خواهد کارمند باشد؟»

00:03:39.400 --> 00:03:41.268
اگر کاندیدا راهنمایی بخواهد،

00:03:41.292 --> 00:03:44.026
مصاحبه‌کننده تعدادی مباحثه‌ی درست را 
مدل می‌کند

00:03:44.050 --> 00:03:46.916
و از کاندیدا می‌خواهد
که سناریو را بازی کند.

00:03:46.940 --> 00:03:50.913
که ببیند تا چه حدی متقاعدکننده
این نکات را جذب کرده و ارائه می‌دهد.

NOTE Paragraph

00:03:51.995 --> 00:03:55.408
پیدا کردن توانمندی‌های واقعیِ افراد

00:03:55.432 --> 00:03:59.516
سبب ساختن شرکت‌ها و کارمندانی
شاد‌تر، منتوع‌تر و موفق‌تر می‌شود.

00:03:59.540 --> 00:04:02.026
کلارا یادتان هست؟
ما او را استخدام کردیم.

00:04:02.050 --> 00:04:03.596
او به مرور زمان پیشرفت کرد

00:04:03.620 --> 00:04:06.153
تا جایی که به هدفش 
در تعداد مکالمات در ساعت رسید

00:04:06.177 --> 00:04:08.586
و بعد همین‌طور بهتر شد.

00:04:08.610 --> 00:04:10.916
و این روزها،
کلارا سخنرانی می‌کند

00:04:10.940 --> 00:04:14.866
در مورد این که چند سال قبل،
هیچ‌کس، از جمله خودش،

00:04:14.890 --> 00:04:17.408
باور نداشت که او
هیچ توانمندی‌ای داشته باشد.

NOTE Paragraph

00:04:17.432 --> 00:04:20.243
یک شغل، خیلی بیشتر از یک چک حقوقی‌ست،

00:04:20.267 --> 00:04:22.885
خصوصا برای مردم به حاشیه رانده شده.

00:04:22.909 --> 00:04:26.756
با پیدا و استخدام کردنِ آن‌هایی که
ممکن است نادیده بگیرید

00:04:26.780 --> 00:04:29.396
شما نه تنها برای شرکتتان سود می‌برید

00:04:29.420 --> 00:04:32.428
بلکه زندگیِ آدم‌ها را هم تغییر می‌دهید.

00:04:32.452 --> 00:04:36.446
برای پیروز شدن همراه با شکست‌خورده‌ها
همه‌جا موقعیت هست.

00:04:36.470 --> 00:04:37.777
حتما آن‌ها را به چنگ آورید.