1
00:00:00,250 --> 00:00:02,046
یک مصاحبه‌ی کاریِ معمول

2
00:00:02,070 --> 00:00:06,166
در حقیقت یک بازپرسیِ پرفشار
و یک‌طرفه‌ست

3
00:00:06,190 --> 00:00:10,480
که تقريبا فشارِ روانیِ قابل توجهی را
گارانتی می‌کند.

4
00:00:10,480 --> 00:00:12,886
از قضا، چنین فرایندِ استرس‌زایی

5
00:00:12,910 --> 00:00:15,575
می‌تواند تواناییِ واقعیِ یک فرد را 
تیره کند

6
00:00:15,599 --> 00:00:18,176
و باعث شود از خیلی افراد غافل شویم

7
00:00:18,200 --> 00:00:19,878
که می‌توانند کارمندانی عالی‌ باشند.

8
00:00:19,902 --> 00:00:22,926
ما نیاز به راه دیگری برای مصاحبه
و ارزشیابی کاندیداها هستیم.

9
00:00:22,950 --> 00:00:25,544
راهی که توانایی و استعداد پنهان را 
آشکار کند.

10
00:00:25,568 --> 00:00:28,082
[نحوه‌ی کار ما]

11
00:00:28,747 --> 00:00:30,548
[با پشتیبانی Dropbox ممكن شده]


12
00:00:30,548 --> 00:00:32,552
۱۲ سال پیش، من CY را تاسیس کردم.

13
00:00:32,576 --> 00:00:34,136
یک مركز خدماتِ تماسِ خارجی

14
00:00:34,160 --> 00:00:37,402
که تماماً با شکست‌خورده‌ها 
تجهیز و مدیریت می‌شود

15
00:00:37,426 --> 00:00:40,176
بیش از نیمی از صدها کارمندمان

16
00:00:40,200 --> 00:00:41,610
معلولیت شدیدی دارند.

17
00:00:41,634 --> 00:00:44,514
بقیه، از سایر مجامع محروم هستند

18
00:00:44,538 --> 00:00:48,164
یا از اضطراب، عزت نفس یا
اعتماد به نفسِ پایین رنج می برند.

19
00:00:48,320 --> 00:00:51,446
مشکلی که من در آغاز راهمان
باید حل می‌کردم این بود که

20
00:00:51,470 --> 00:00:53,946
مصاحبه و ارزشیابی معمول

21
00:00:53,970 --> 00:00:56,016
مخصوصا برای موقعیت‌های تازه‌کار

22
00:00:56,040 --> 00:00:58,176
کاملا به نفع کسانی‌ست که

23
00:00:58,200 --> 00:01:01,066
تحت استرسِ شدید کار می‌کنند.

24
00:01:01,090 --> 00:01:04,741
خب، اگر دارید برای نیروی دریایی
ارزشیابی می‌کنید، کاملا درک می‌کنم،

25
00:01:04,765 --> 00:01:07,930
ولی توانایی کارکردن زیر فشار

26
00:01:07,954 --> 00:01:12,876
تماما بی‌ربط است، اگر کار واقعی
پرکردن فقسه‌هاست

27
00:01:12,900 --> 00:01:16,676
یا تا کردن تیشرت‌ها،
مگر این که جمعه‌ی سیاه باشد.

28
00:01:16,700 --> 00:01:18,636
کلارا یک مثال کلاسیک است.

29
00:01:18,660 --> 00:01:20,476
ما در روزهای آغازینِ CY
اشنا شدیم

30
00:01:20,500 --> 00:01:22,602
وقتی که او منتظرِ مصاحبه‌اش بود.

31
00:01:22,626 --> 00:01:25,816
کلارا ۲۵ سال سن 
و فلج مغزی داشت

32
00:01:25,816 --> 00:01:27,150
و از واکِر استفاده می‌کرد.

33
00:01:27,150 --> 00:01:28,786
کاملا عصبی به نظر می‌رسید

34
00:01:28,810 --> 00:01:32,426
ولی دوست‌داشتنی، باهوش
و خوش‌زبان بود.

35
00:01:32,450 --> 00:01:34,586
با این حال، کمی بعد

36
00:01:34,610 --> 00:01:37,436
مصاحبه‌کننده‌اش به من گفت
که او کاملا ناموفق بوده

37
00:01:37,460 --> 00:01:40,446
و نمی‌توانسته دو کلمه را
به هم بچسباند.

38
00:01:40,524 --> 00:01:46,776
فلسفه ارزشیابیِ «بیایید کارمندانمان را با 
قراردادنشان تحت بدترین شرایط انتخاب کنیم»

39
00:01:46,800 --> 00:01:48,900
نه تنها افراد معلول

40
00:01:48,900 --> 00:01:52,646
بلکه همه‌ی کسانی که درخششان زیر فشار شدید
کاهش می‌یابد را در نظر نمی‌گیرد

41
00:01:52,670 --> 00:01:55,326
ما فرایند ارزشیابیِ معکوس را
ایجاد کردیم

42
00:01:55,350 --> 00:01:56,573
تا توانایی‌ها را بیابیم.

43
00:01:56,597 --> 00:01:58,116
و همان‌طور که از اسمش پیداست

44
00:01:58,140 --> 00:02:02,855
همه‌ی راه‌ها را
در عمل برعکسِ رویکرد‌های معمولش می‌رویم.

45
00:02:03,089 --> 00:02:07,386
به طور خلاصه، اگر می‌خواهید
توانایی واقعیِ یک کاندیدا را ارزیابی کنید

46
00:02:07,410 --> 00:02:11,146
ببینید تحت بهترین شرایط چطور عمل می‌کنند،
نه بدترین،

47
00:02:11,170 --> 00:02:13,716
که برای اکثرِ ما، وقتی‌ست که 
آرام و ریلکس هستیم.

48
00:02:13,740 --> 00:02:15,096
نه پر استرس و با اضطراب.

49
00:02:15,120 --> 00:02:18,586
پس فرایند‌های ارزیابی را 
به طور خاص، طوری طراحی کنید

50
00:02:18,610 --> 00:02:20,156
تا به کاندیدا‌ها کمک کند

51
00:02:20,180 --> 00:02:22,826
تا جایی که ممکن است 
احساس راحتی داشته باشند.

52
00:02:22,826 --> 00:02:24,985
سه مثال که 
چگونه می‌توانید به آن دست بیابید.

53
00:02:25,009 --> 00:02:27,656
اضطراب و بی‌اعتمادی را کاهش دهید.

54
00:02:27,680 --> 00:02:31,056
با دور انداختن همه‌ی جَوِ بازپرسی
شروع کنید.

55
00:02:31,080 --> 00:02:34,486
به جایش، مصاحبه‌کننده باید خودش را
یک میزبان ببیند

56
00:02:34,510 --> 00:02:36,776
و دوستانه و خوش برخورد
رفتار کند.

57
00:02:36,800 --> 00:02:38,886
فضایی را پیدا کنید که

58
00:02:38,910 --> 00:02:40,666
برای راحتیِ کاندیدا مفید باشد،

59
00:02:40,690 --> 00:02:44,176
مثلا اتاق مصاحبه‌تان را مثل یک 
اتاق نشیمن بسازید.

60
00:02:44,200 --> 00:02:48,890
مردم در هنگام صحبت از چیزهایی که 
می‌دانند و علاقمندند، اعتماد به نفس دارند.

61
00:02:48,890 --> 00:02:51,763
پس ما از کاندیداها می‌خواهیم که
یک پرسش‌نامه کوتاه را پر کنند

62
00:02:51,763 --> 00:02:52,946
درباره‌ی سرگرمی‌هایشان

63
00:02:52,970 --> 00:02:55,327
و مصاحبه را با صحبت 
درباره‌ی آن‌ها آغاز می‌کنیم

64
00:02:55,351 --> 00:02:57,701
تا کاندیداها بتوانند
تواناییِ سخن‌وری

65
00:02:57,701 --> 00:02:59,726
توانمندی‌ها و شخصیتشان را 
نشان دهند.

66
00:02:59,750 --> 00:03:02,856
توانایی‌ها در تمام جنبه‌های زندگی را
بررسی کنید

67
00:03:02,880 --> 00:03:05,046
که کاندیداها با آن آشنا هستند.

68
00:03:05,070 --> 00:03:09,297
برای مثال، مشاغلِ فروش
نیاز به توانایی قانع کردن دارند.

69
00:03:09,321 --> 00:03:11,386
پس از کاندیدا بخواهید
موقعیتی را بازی کند

70
00:03:11,410 --> 00:03:13,116
که چطور یک همسایه را قانع می‌کند

71
00:03:13,140 --> 00:03:14,816
که شارژ تعمیرات اضافه را

72
00:03:14,840 --> 00:03:16,746
برای نوسازیِ لابی پرداخت کند.

73
00:03:16,770 --> 00:03:19,716
دنبال یک مذاکره‌کننده‌ی پرقدرت می‌گردید؟

74
00:03:19,740 --> 00:03:21,568
از کاندیدا بخواهید توضیح دهد

75
00:03:21,592 --> 00:03:23,796
که چگونه یک نوجوان را قانع می‌کند

76
00:03:23,820 --> 00:03:27,406
که حینِ شامِ خانوادگی
به موبایلش نگاه نکند

77
00:03:27,729 --> 00:03:30,316
کمک کنید که از نقاطی که گیر می‌کنند
فراتر بروند

78
00:03:30,340 --> 00:03:32,936
تا ببینید چطور
سازگار می‌شوند و یاد می‌گیرند.

79
00:03:32,960 --> 00:03:34,676
در فرایند ارزشیابی معکوس،

80
00:03:34,700 --> 00:03:37,022
ما به کاندیداها سه راه نجات
پیشنهاد می‌کنیم.

81
00:03:37,046 --> 00:03:39,376
به آن می‌گوییم
«چه کسی می‌خواهد کارمند باشد؟»

82
00:03:39,400 --> 00:03:41,268
اگر کاندیدا راهنمایی بخواهد،

83
00:03:41,292 --> 00:03:44,026
مصاحبه‌کننده تعدادی مباحثه‌ی درست را 
مدل می‌کند

84
00:03:44,050 --> 00:03:46,916
و از کاندیدا می‌خواهد
که سناریو را بازی کند.

85
00:03:46,940 --> 00:03:50,913
که ببیند تا چه حدی متقاعدکننده
این نکات را جذب کرده و ارائه می‌دهد.

86
00:03:51,995 --> 00:03:55,408
پیدا کردن توانمندی‌های واقعیِ افراد

87
00:03:55,432 --> 00:03:59,516
سبب ساختن شرکت‌ها و کارمندانی
شاد‌تر، منتوع‌تر و موفق‌تر می‌شود.

88
00:03:59,540 --> 00:04:02,026
کلارا یادتان هست؟
ما او را استخدام کردیم.

89
00:04:02,050 --> 00:04:03,596
او به مرور زمان پیشرفت کرد

90
00:04:03,620 --> 00:04:06,153
تا جایی که به هدفش 
در تعداد مکالمات در ساعت رسید

91
00:04:06,177 --> 00:04:08,586
و بعد همین‌طور بهتر شد.

92
00:04:08,610 --> 00:04:10,916
و این روزها،
کلارا سخنرانی می‌کند

93
00:04:10,940 --> 00:04:14,866
در مورد این که چند سال قبل،
هیچ‌کس، از جمله خودش،

94
00:04:14,890 --> 00:04:17,408
باور نداشت که او
هیچ توانمندی‌ای داشته باشد.

95
00:04:17,432 --> 00:04:20,243
یک شغل، خیلی بیشتر از یک چک حقوقی‌ست،

96
00:04:20,267 --> 00:04:22,885
خصوصا برای مردم به حاشیه رانده شده.

97
00:04:22,909 --> 00:04:26,756
با پیدا و استخدام کردنِ آن‌هایی که
ممکن است نادیده بگیرید

98
00:04:26,780 --> 00:04:29,396
شما نه تنها برای شرکتتان سود می‌برید

99
00:04:29,420 --> 00:04:32,428
بلکه زندگیِ آدم‌ها را هم تغییر می‌دهید.

100
00:04:32,452 --> 00:04:36,446
برای پیروز شدن همراه با شکست‌خورده‌ها
همه‌جا موقعیت هست.

101
00:04:36,470 --> 00:04:37,777
حتما آن‌ها را به چنگ آورید.