0:00:00.250,0:00:02.046
یک مصاحبه‌ی کاریِ معمول

0:00:02.070,0:00:06.166
در حقیقت یک بازپرسیِ پرفشار[br]و یک‌طرفه‌ست

0:00:06.190,0:00:10.480
که تقريبا فشارِ روانیِ قابل توجهی را[br]گارانتی می‌کند.

0:00:10.480,0:00:12.886
از قضا، چنین فرایندِ استرس‌زایی

0:00:12.910,0:00:15.575
می‌تواند تواناییِ واقعیِ یک فرد را [br]تیره کند

0:00:15.599,0:00:18.176
و باعث شود از خیلی افراد غافل شویم

0:00:18.200,0:00:19.878
که می‌توانند کارمندانی عالی‌ باشند.

0:00:19.902,0:00:22.926
ما نیاز به راه دیگری برای مصاحبه[br]و ارزشیابی کاندیداها هستیم.

0:00:22.950,0:00:25.544
راهی که توانایی و استعداد پنهان را [br]آشکار کند.

0:00:25.568,0:00:28.082
[نحوه‌ی کار ما]

0:00:28.747,0:00:30.548
[با پشتیبانی Dropbox ممكن شده][br]

0:00:30.548,0:00:32.552
۱۲ سال پیش، من CY را تاسیس کردم.

0:00:32.576,0:00:34.136
یک مركز خدماتِ تماسِ خارجی

0:00:34.160,0:00:37.402
که تماماً با شکست‌خورده‌ها [br]تجهیز و مدیریت می‌شود

0:00:37.426,0:00:40.176
بیش از نیمی از صدها کارمندمان

0:00:40.200,0:00:41.610
معلولیت شدیدی دارند.

0:00:41.634,0:00:44.514
بقیه، از سایر مجامع محروم هستند

0:00:44.538,0:00:48.164
یا از اضطراب، عزت نفس یا[br]اعتماد به نفسِ پایین رنج می برند.

0:00:48.320,0:00:51.446
مشکلی که من در آغاز راهمان[br]باید حل می‌کردم این بود که

0:00:51.470,0:00:53.946
مصاحبه و ارزشیابی معمول

0:00:53.970,0:00:56.016
مخصوصا برای موقعیت‌های تازه‌کار

0:00:56.040,0:00:58.176
کاملا به نفع کسانی‌ست که

0:00:58.200,0:01:01.066
تحت استرسِ شدید کار می‌کنند.

0:01:01.090,0:01:04.741
خب، اگر دارید برای نیروی دریایی[br]ارزشیابی می‌کنید، کاملا درک می‌کنم،

0:01:04.765,0:01:07.930
ولی توانایی کارکردن زیر فشار

0:01:07.954,0:01:12.876
تماما بی‌ربط است، اگر کار واقعی[br]پرکردن فقسه‌هاست

0:01:12.900,0:01:16.676
یا تا کردن تیشرت‌ها،[br]مگر این که جمعه‌ی سیاه باشد.

0:01:16.700,0:01:18.636
کلارا یک مثال کلاسیک است.

0:01:18.660,0:01:20.476
ما در روزهای آغازینِ CY[br]اشنا شدیم

0:01:20.500,0:01:22.602
وقتی که او منتظرِ مصاحبه‌اش بود.

0:01:22.626,0:01:25.816
کلارا ۲۵ سال سن [br]و فلج مغزی داشت

0:01:25.816,0:01:27.150
و از واکِر استفاده می‌کرد.

0:01:27.150,0:01:28.786
کاملا عصبی به نظر می‌رسید

0:01:28.810,0:01:32.426
ولی دوست‌داشتنی، باهوش[br]و خوش‌زبان بود.

0:01:32.450,0:01:34.586
با این حال، کمی بعد

0:01:34.610,0:01:37.436
مصاحبه‌کننده‌اش به من گفت[br]که او کاملا ناموفق بوده

0:01:37.460,0:01:40.446
و نمی‌توانسته دو کلمه را[br]به هم بچسباند.

0:01:40.524,0:01:46.776
فلسفه ارزشیابیِ «بیایید کارمندانمان را با [br]قراردادنشان تحت بدترین شرایط انتخاب کنیم»

0:01:46.800,0:01:48.900
نه تنها افراد معلول

0:01:48.900,0:01:52.646
بلکه همه‌ی کسانی که درخششان زیر فشار شدید[br]کاهش می‌یابد را در نظر نمی‌گیرد

0:01:52.670,0:01:55.326
ما فرایند ارزشیابیِ معکوس را[br]ایجاد کردیم

0:01:55.350,0:01:56.573
تا توانایی‌ها را بیابیم.

0:01:56.597,0:01:58.116
و همان‌طور که از اسمش پیداست

0:01:58.140,0:02:02.855
همه‌ی راه‌ها را[br]در عمل برعکسِ رویکرد‌های معمولش می‌رویم.

0:02:03.089,0:02:07.386
به طور خلاصه، اگر می‌خواهید[br]توانایی واقعیِ یک کاندیدا را ارزیابی کنید

0:02:07.410,0:02:11.146
ببینید تحت بهترین شرایط چطور عمل می‌کنند،[br]نه بدترین،

0:02:11.170,0:02:13.716
که برای اکثرِ ما، وقتی‌ست که [br]آرام و ریلکس هستیم.

0:02:13.740,0:02:15.096
نه پر استرس و با اضطراب.

0:02:15.120,0:02:18.586
پس فرایند‌های ارزیابی را [br]به طور خاص، طوری طراحی کنید

0:02:18.610,0:02:20.156
تا به کاندیدا‌ها کمک کند

0:02:20.180,0:02:22.826
تا جایی که ممکن است [br]احساس راحتی داشته باشند.

0:02:22.826,0:02:24.985
سه مثال که [br]چگونه می‌توانید به آن دست بیابید.

0:02:25.009,0:02:27.656
اضطراب و بی‌اعتمادی را کاهش دهید.

0:02:27.680,0:02:31.056
با دور انداختن همه‌ی جَوِ بازپرسی[br]شروع کنید.

0:02:31.080,0:02:34.486
به جایش، مصاحبه‌کننده باید خودش را[br]یک میزبان ببیند

0:02:34.510,0:02:36.776
و دوستانه و خوش برخورد[br]رفتار کند.

0:02:36.800,0:02:38.886
فضایی را پیدا کنید که

0:02:38.910,0:02:40.666
برای راحتیِ کاندیدا مفید باشد،

0:02:40.690,0:02:44.176
مثلا اتاق مصاحبه‌تان را مثل یک [br]اتاق نشیمن بسازید.

0:02:44.200,0:02:48.890
مردم در هنگام صحبت از چیزهایی که [br]می‌دانند و علاقمندند، اعتماد به نفس دارند.

0:02:48.890,0:02:51.763
پس ما از کاندیداها می‌خواهیم که[br]یک پرسش‌نامه کوتاه را پر کنند

0:02:51.763,0:02:52.946
درباره‌ی سرگرمی‌هایشان

0:02:52.970,0:02:55.327
و مصاحبه را با صحبت [br]درباره‌ی آن‌ها آغاز می‌کنیم

0:02:55.351,0:02:57.701
تا کاندیداها بتوانند[br]تواناییِ سخن‌وری

0:02:57.701,0:02:59.726
توانمندی‌ها و شخصیتشان را [br]نشان دهند.

0:02:59.750,0:03:02.856
توانایی‌ها در تمام جنبه‌های زندگی را[br]بررسی کنید

0:03:02.880,0:03:05.046
که کاندیداها با آن آشنا هستند.

0:03:05.070,0:03:09.297
برای مثال، مشاغلِ فروش[br]نیاز به توانایی قانع کردن دارند.

0:03:09.321,0:03:11.386
پس از کاندیدا بخواهید[br]موقعیتی را بازی کند

0:03:11.410,0:03:13.116
که چطور یک همسایه را قانع می‌کند

0:03:13.140,0:03:14.816
که شارژ تعمیرات اضافه را

0:03:14.840,0:03:16.746
برای نوسازیِ لابی پرداخت کند.

0:03:16.770,0:03:19.716
دنبال یک مذاکره‌کننده‌ی پرقدرت می‌گردید؟

0:03:19.740,0:03:21.568
از کاندیدا بخواهید توضیح دهد

0:03:21.592,0:03:23.796
که چگونه یک نوجوان را قانع می‌کند

0:03:23.820,0:03:27.406
که حینِ شامِ خانوادگی[br]به موبایلش نگاه نکند

0:03:27.729,0:03:30.316
کمک کنید که از نقاطی که گیر می‌کنند[br]فراتر بروند

0:03:30.340,0:03:32.936
تا ببینید چطور[br]سازگار می‌شوند و یاد می‌گیرند.

0:03:32.960,0:03:34.676
در فرایند ارزشیابی معکوس،

0:03:34.700,0:03:37.022
ما به کاندیداها سه راه نجات[br]پیشنهاد می‌کنیم.

0:03:37.046,0:03:39.376
به آن می‌گوییم[br]«چه کسی می‌خواهد کارمند باشد؟»

0:03:39.400,0:03:41.268
اگر کاندیدا راهنمایی بخواهد،

0:03:41.292,0:03:44.026
مصاحبه‌کننده تعدادی مباحثه‌ی درست را [br]مدل می‌کند

0:03:44.050,0:03:46.916
و از کاندیدا می‌خواهد[br]که سناریو را بازی کند.

0:03:46.940,0:03:50.913
که ببیند تا چه حدی متقاعدکننده[br]این نکات را جذب کرده و ارائه می‌دهد.

0:03:51.995,0:03:55.408
پیدا کردن توانمندی‌های واقعیِ افراد

0:03:55.432,0:03:59.516
سبب ساختن شرکت‌ها و کارمندانی[br]شاد‌تر، منتوع‌تر و موفق‌تر می‌شود.

0:03:59.540,0:04:02.026
کلارا یادتان هست؟[br]ما او را استخدام کردیم.

0:04:02.050,0:04:03.596
او به مرور زمان پیشرفت کرد

0:04:03.620,0:04:06.153
تا جایی که به هدفش [br]در تعداد مکالمات در ساعت رسید

0:04:06.177,0:04:08.586
و بعد همین‌طور بهتر شد.

0:04:08.610,0:04:10.916
و این روزها،[br]کلارا سخنرانی می‌کند

0:04:10.940,0:04:14.866
در مورد این که چند سال قبل،[br]هیچ‌کس، از جمله خودش،

0:04:14.890,0:04:17.408
باور نداشت که او[br]هیچ توانمندی‌ای داشته باشد.

0:04:17.432,0:04:20.243
یک شغل، خیلی بیشتر از یک چک حقوقی‌ست،

0:04:20.267,0:04:22.885
خصوصا برای مردم به حاشیه رانده شده.

0:04:22.909,0:04:26.756
با پیدا و استخدام کردنِ آن‌هایی که[br]ممکن است نادیده بگیرید

0:04:26.780,0:04:29.396
شما نه تنها برای شرکتتان سود می‌برید

0:04:29.420,0:04:32.428
بلکه زندگیِ آدم‌ها را هم تغییر می‌دهید.

0:04:32.452,0:04:36.446
برای پیروز شدن همراه با شکست‌خورده‌ها[br]همه‌جا موقعیت هست.

0:04:36.470,0:04:37.777
حتما آن‌ها را به چنگ آورید.