WEBVTT

00:00:00.250 --> 00:00:02.046
Una entrevista de trabajo tradicional

00:00:02.070 --> 00:00:06.166
es solo un interrogatorio unilateral
bajo mucha presión

00:00:06.190 --> 00:00:08.146
casi garantizado para ocasionar

00:00:08.170 --> 00:00:10.456
una gran tensión psicológica.

00:00:10.480 --> 00:00:12.886
Irónicamente 
estos procedimientos tan estresantes

00:00:12.910 --> 00:00:15.575
pueden ocultar 
el verdadero potencial de una persona

00:00:15.599 --> 00:00:18.176
ocasionando que pasemos por alto 
a muchos candidatos

00:00:18.200 --> 00:00:19.878
que podrían ser grandes empleados.

00:00:19.902 --> 00:00:22.926
Necesitamos un nuevo modo
de entrevistar y filtrar candidatos.

00:00:22.950 --> 00:00:25.544
Uno que muestre
el potencial y talento oculto.

NOTE Paragraph

00:00:25.568 --> 00:00:28.082
[La manera que trabajamos]

00:00:28.357 --> 00:00:30.331
[Realizado gracias al apoyo de Dropbox]

NOTE Paragraph

00:00:30.331 --> 00:00:31.695
Hace doce años fundé CY

00:00:32.116 --> 00:00:34.136
un servicio externo de atención telefónica

00:00:34.160 --> 00:00:37.402
atendido y administrado en su totalidad
por personas desfavorecidas.

00:00:37.426 --> 00:00:40.176
Más de la mitad de
nuestros cientos de empleados

00:00:40.200 --> 00:00:41.610
tienen discapacidad severa.

00:00:41.634 --> 00:00:44.514
Otros vienen de 
otras poblaciones en desventaja

00:00:44.538 --> 00:00:46.306
o solo sufren de ansiedad,

00:00:46.330 --> 00:00:48.296
baja autoestima y falta de confianza.

NOTE Paragraph

00:00:48.320 --> 00:00:51.446
El problema que debíamos resolver 
al comenzar era

00:00:51.470 --> 00:00:53.946
la manera tradicional 
de selección y entrevista,

00:00:53.970 --> 00:00:56.016
en especial a puestos de poca experiencia

00:00:56.040 --> 00:00:58.176
favorecen a las personas

00:00:58.200 --> 00:01:01.066
que funcionan bien 
en condiciones de estrés.

00:01:01.090 --> 00:01:04.741
Si es para seleccionar para marina 
de EE. UU., entiendo esa selección

00:01:04.765 --> 00:01:07.930
pero la capacidad de funcionar 
bajo presión

00:01:07.954 --> 00:01:12.876
es irrelevante para reponer mercancía

00:01:12.900 --> 00:01:16.676
o doblar camisetas, a no ser que sea 
el viernes tras acción de gracias.

NOTE Paragraph

00:01:16.700 --> 00:01:18.636
Clara es un ejemplo clásico.

00:01:18.660 --> 00:01:20.476
La conocimos en los inicios de CY

00:01:20.500 --> 00:01:22.602
mientras ella esperaba su entrevista.

00:01:22.626 --> 00:01:25.936
Clara tenía 25 años y parálisis cerebral

00:01:25.960 --> 00:01:27.126
y utilizaba caminador.

00:01:27.150 --> 00:01:28.786
Se la notaba bastante nerviosa,

00:01:28.810 --> 00:01:32.426
pero era agradable, 
inteligente y habladora.

00:01:32.450 --> 00:01:34.586
Aun así un momento después

00:01:34.610 --> 00:01:37.436
su entrevistador me contó
que ella no había aprobado

00:01:37.460 --> 00:01:40.446
que no pudo hilar dos palabras.

NOTE Paragraph

00:01:40.470 --> 00:01:42.100
La filosofía de selección

00:01:42.124 --> 00:01:46.776
de "elijamos a nuestros empleados
viéndolos en sus peores momentos"

00:01:46.800 --> 00:01:49.126
no solo ignora a personas con discapacidad

00:01:49.150 --> 00:01:52.646
también a personas cuya luz 
disminuye bajo mucha presión.

00:01:52.670 --> 00:01:55.326
Desarollamos el proceso 
de selección inverso

00:01:55.350 --> 00:01:56.573
para encontrar potencial.

00:01:56.597 --> 00:01:58.116
Como el nombre lo implica,

00:01:58.140 --> 00:02:01.296
nosotros hacemos las cosas 
de manera opuesta

00:02:01.320 --> 00:02:03.065
a enfoques tradicionales.

NOTE Paragraph

00:02:03.089 --> 00:02:07.386
En resumen, si lo que quieres es evaluar
el verdadero potencial de un candidato,

00:02:07.410 --> 00:02:11.146
fíjate en cómo funcionan 
en su mejor momento, no en el peor,

00:02:11.170 --> 00:02:13.716
que es cuando estamos
tranquilos y relajados

00:02:13.740 --> 00:02:15.096
no estresados y ansiosos.

00:02:15.120 --> 00:02:18.486
Así que crea 
procedimientos de selección a la medida

00:02:18.486 --> 00:02:20.590
para ayudar que los candidatos se sientan

00:02:20.590 --> 00:02:22.906
lo más cómodos emocionalmente posible.

NOTE Paragraph

00:02:22.930 --> 00:02:24.985
Aquí hay tres ejemplos para lograrlo:

00:02:25.009 --> 00:02:27.656
Disminuye la ansiedad e inseguridad.

00:02:27.680 --> 00:02:31.056
Comienza por quitarle
el ambiente de interrogatorio.

00:02:31.080 --> 00:02:34.486
Mejor que los entrevistadores 
se vean como anfitriones,

00:02:34.510 --> 00:02:36.776
amigables y acogedores.

NOTE Paragraph

00:02:36.800 --> 00:02:38.886
Elige un ambiente que sea favorable

00:02:38.910 --> 00:02:40.666
para calmar al candidato,

00:02:40.690 --> 00:02:44.176
como hacer que la sala de entrevistas
parezca la sala de un hogar.

00:02:44.200 --> 00:02:46.470
La gente está más cómoda
cuando habla de cosas

00:02:46.494 --> 00:02:49.156
que conoce y que le apasionan.

00:02:49.180 --> 00:02:51.739
Pedimos a los candidatos
que llenaran un cuestionario

00:02:51.763 --> 00:02:52.946
de sus pasatiempos,

00:02:52.970 --> 00:02:55.327
y comenzamos la entrevista
hablando de ellos

00:02:55.351 --> 00:02:58.041
para así mostrar sus habilidades verbales,

00:02:58.065 --> 00:02:59.726
fortalezas y personalidad.

NOTE Paragraph

00:02:59.750 --> 00:03:02.856
Evalúa las habilidades 
en situaciones de la vida real

00:03:02.880 --> 00:03:05.046
que sean familiares para los candidatos.

00:03:05.070 --> 00:03:09.167
Por ejemplo, puestos en ventas
requieren persuasión.

00:03:09.167 --> 00:03:11.266
Pídele al candidato que actúe

00:03:11.290 --> 00:03:13.106
mostrando cómo convencería a su vecino

00:03:13.106 --> 00:03:15.370
para que pagara
una cuota extra de mantenimiento

00:03:15.370 --> 00:03:16.746
para renovar el vestíbulo.

00:03:16.770 --> 00:03:19.716
¿El puesto es para negociaciones intensas?

00:03:19.740 --> 00:03:21.568
Pide al candidato que describa

00:03:21.592 --> 00:03:23.796
cómo convencerían a un adolescente

00:03:23.820 --> 00:03:27.406
que no mirara su celular
durante la cena familiar.

00:03:27.729 --> 00:03:30.316
Ayúdale a continuar 
con los puntos donde se atasque

00:03:30.340 --> 00:03:32.936
para ver cómo se adaptan y aprenden.

NOTE Paragraph

00:03:32.960 --> 00:03:34.676
En el proceso de selección inverso

00:03:34.700 --> 00:03:37.022
ofrecemos 
a los candidatos tres salvavidas.

00:03:37.046 --> 00:03:39.376
Lo llamamos 
"¿Quién quiere ser un empleado?"

00:03:39.400 --> 00:03:41.268
Si el candidato pide una pista,

00:03:41.292 --> 00:03:44.026
el entrevistador modelará
algunos razonamientos correctos

00:03:44.050 --> 00:03:46.916
y pedirá al candidato que
interprete esa escena

00:03:46.940 --> 00:03:50.913
para observar qué tan convincentemente
absorbe y transmite esos puntos.

NOTE Paragraph

00:03:51.995 --> 00:03:55.408
Encontrar 
el verdadero potencial de la gente

00:03:55.432 --> 00:03:59.516
crea compañías y empleados
más felices, más diversos y más exitosos.

00:03:59.540 --> 00:04:02.026
¿Recuerdan a Clara?
La contratamos

00:04:02.050 --> 00:04:03.596
Mejoró gradualmente

00:04:03.620 --> 00:04:06.153
hasta que alcanzó su meta
de llamadas por hora

00:04:06.177 --> 00:04:08.586
y después continuó mejorando.

00:04:08.610 --> 00:04:10.916
Ahora Clara da charlas

00:04:10.940 --> 00:04:14.866
sobre cómo hace muchos años
nadie, incuyéndose a ella misma,

00:04:14.890 --> 00:04:17.408
creía que tenía algo de potencial.

NOTE Paragraph

00:04:17.432 --> 00:04:20.243
Un trabajo es más que un salario,

00:04:20.267 --> 00:04:22.885
en especial para poblaciones marginadas.

00:04:22.909 --> 00:04:26.756
Al encontrar y contratar
a esos que de otra manera ignorarías

00:04:26.780 --> 00:04:29.396
no solo beneficiarás a tu compañía,

00:04:29.420 --> 00:04:32.498
literalmente transformarás
la vida de las personas.

00:04:32.498 --> 00:04:36.600
La oportunidad de ganar con los 
desfavorecidos está al alcance de tu mano.

00:04:36.600 --> 00:04:37.817
Asegúrate de tomarla.