1
00:00:00,250 --> 00:00:02,046
Una entrevista de trabajo tradicional

2
00:00:02,070 --> 00:00:06,166
es solo un interrogatorio unilateral
bajo mucha presión

3
00:00:06,190 --> 00:00:08,146
casi garantizado para ocasionar

4
00:00:08,170 --> 00:00:10,456
una gran tensión psicológica.

5
00:00:10,480 --> 00:00:12,886
Irónicamente 
estos procedimientos tan estresantes

6
00:00:12,910 --> 00:00:15,575
pueden ocultar 
el verdadero potencial de una persona

7
00:00:15,599 --> 00:00:18,176
ocasionando que pasemos por alto 
a muchos candidatos

8
00:00:18,200 --> 00:00:19,878
que podrían ser grandes empleados.

9
00:00:19,902 --> 00:00:22,926
Necesitamos un nuevo modo
de entrevistar y filtrar candidatos.

10
00:00:22,950 --> 00:00:25,544
Uno que muestre
el potencial y talento oculto.

11
00:00:25,568 --> 00:00:28,082
[La manera que trabajamos]

12
00:00:28,357 --> 00:00:30,331
[Realizado gracias al apoyo de Dropbox]

13
00:00:30,331 --> 00:00:31,695
Hace doce años fundé CY

14
00:00:32,116 --> 00:00:34,136
un servicio externo de atención telefónica

15
00:00:34,160 --> 00:00:37,402
atendido y administrado en su totalidad
por personas desfavorecidas.

16
00:00:37,426 --> 00:00:40,176
Más de la mitad de
nuestros cientos de empleados

17
00:00:40,200 --> 00:00:41,610
tienen discapacidad severa.

18
00:00:41,634 --> 00:00:44,514
Otros vienen de 
otras poblaciones en desventaja

19
00:00:44,538 --> 00:00:46,306
o solo sufren de ansiedad,

20
00:00:46,330 --> 00:00:48,296
baja autoestima y falta de confianza.

21
00:00:48,320 --> 00:00:51,446
El problema que debíamos resolver 
al comenzar era

22
00:00:51,470 --> 00:00:53,946
la manera tradicional 
de selección y entrevista,

23
00:00:53,970 --> 00:00:56,016
en especial a puestos de poca experiencia

24
00:00:56,040 --> 00:00:58,176
favorecen a las personas

25
00:00:58,200 --> 00:01:01,066
que funcionan bien 
en condiciones de estrés.

26
00:01:01,090 --> 00:01:04,741
Si es para seleccionar para marina 
de EE. UU., entiendo esa selección

27
00:01:04,765 --> 00:01:07,930
pero la capacidad de funcionar 
bajo presión

28
00:01:07,954 --> 00:01:12,876
es irrelevante para reponer mercancía

29
00:01:12,900 --> 00:01:16,676
o doblar camisetas, a no ser que sea 
el viernes tras acción de gracias.

30
00:01:16,700 --> 00:01:18,636
Clara es un ejemplo clásico.

31
00:01:18,660 --> 00:01:20,476
La conocimos en los inicios de CY

32
00:01:20,500 --> 00:01:22,602
mientras ella esperaba su entrevista.

33
00:01:22,626 --> 00:01:25,936
Clara tenía 25 años y parálisis cerebral

34
00:01:25,960 --> 00:01:27,126
y utilizaba caminador.

35
00:01:27,150 --> 00:01:28,786
Se la notaba bastante nerviosa,

36
00:01:28,810 --> 00:01:32,426
pero era agradable, 
inteligente y habladora.

37
00:01:32,450 --> 00:01:34,586
Aun así un momento después

38
00:01:34,610 --> 00:01:37,436
su entrevistador me contó
que ella no había aprobado

39
00:01:37,460 --> 00:01:40,446
que no pudo hilar dos palabras.

40
00:01:40,470 --> 00:01:42,100
La filosofía de selección

41
00:01:42,124 --> 00:01:46,776
de "elijamos a nuestros empleados
viéndolos en sus peores momentos"

42
00:01:46,800 --> 00:01:49,126
no solo ignora a personas con discapacidad

43
00:01:49,150 --> 00:01:52,646
también a personas cuya luz 
disminuye bajo mucha presión.

44
00:01:52,670 --> 00:01:55,326
Desarollamos el proceso 
de selección inverso

45
00:01:55,350 --> 00:01:56,573
para encontrar potencial.

46
00:01:56,597 --> 00:01:58,116
Como el nombre lo implica,

47
00:01:58,140 --> 00:02:01,296
nosotros hacemos las cosas 
de manera opuesta

48
00:02:01,320 --> 00:02:03,065
a enfoques tradicionales.

49
00:02:03,089 --> 00:02:07,386
En resumen, si lo que quieres es evaluar
el verdadero potencial de un candidato,

50
00:02:07,410 --> 00:02:11,146
fíjate en cómo funcionan 
en su mejor momento, no en el peor,

51
00:02:11,170 --> 00:02:13,716
que es cuando estamos
tranquilos y relajados

52
00:02:13,740 --> 00:02:15,096
no estresados y ansiosos.

53
00:02:15,120 --> 00:02:18,486
Así que crea 
procedimientos de selección a la medida

54
00:02:18,486 --> 00:02:20,590
para ayudar que los candidatos se sientan

55
00:02:20,590 --> 00:02:22,906
lo más cómodos emocionalmente posible.

56
00:02:22,930 --> 00:02:24,985
Aquí hay tres ejemplos para lograrlo:

57
00:02:25,009 --> 00:02:27,656
Disminuye la ansiedad e inseguridad.

58
00:02:27,680 --> 00:02:31,056
Comienza por quitarle
el ambiente de interrogatorio.

59
00:02:31,080 --> 00:02:34,486
Mejor que los entrevistadores 
se vean como anfitriones,

60
00:02:34,510 --> 00:02:36,776
amigables y acogedores.

61
00:02:36,800 --> 00:02:38,886
Elige un ambiente que sea favorable

62
00:02:38,910 --> 00:02:40,666
para calmar al candidato,

63
00:02:40,690 --> 00:02:44,176
como hacer que la sala de entrevistas
parezca la sala de un hogar.

64
00:02:44,200 --> 00:02:46,470
La gente está más cómoda
cuando habla de cosas

65
00:02:46,494 --> 00:02:49,156
que conoce y que le apasionan.

66
00:02:49,180 --> 00:02:51,739
Pedimos a los candidatos
que llenaran un cuestionario

67
00:02:51,763 --> 00:02:52,946
de sus pasatiempos,

68
00:02:52,970 --> 00:02:55,327
y comenzamos la entrevista
hablando de ellos

69
00:02:55,351 --> 00:02:58,041
para así mostrar sus habilidades verbales,

70
00:02:58,065 --> 00:02:59,726
fortalezas y personalidad.

71
00:02:59,750 --> 00:03:02,856
Evalúa las habilidades 
en situaciones de la vida real

72
00:03:02,880 --> 00:03:05,046
que sean familiares para los candidatos.

73
00:03:05,070 --> 00:03:09,167
Por ejemplo, puestos en ventas
requieren persuasión.

74
00:03:09,167 --> 00:03:11,266
Pídele al candidato que actúe

75
00:03:11,290 --> 00:03:13,106
mostrando cómo convencería a su vecino

76
00:03:13,106 --> 00:03:15,370
para que pagara
una cuota extra de mantenimiento

77
00:03:15,370 --> 00:03:16,746
para renovar el vestíbulo.

78
00:03:16,770 --> 00:03:19,716
¿El puesto es para negociaciones intensas?

79
00:03:19,740 --> 00:03:21,568
Pide al candidato que describa

80
00:03:21,592 --> 00:03:23,796
cómo convencerían a un adolescente

81
00:03:23,820 --> 00:03:27,406
que no mirara su celular
durante la cena familiar.

82
00:03:27,729 --> 00:03:30,316
Ayúdale a continuar 
con los puntos donde se atasque

83
00:03:30,340 --> 00:03:32,936
para ver cómo se adaptan y aprenden.

84
00:03:32,960 --> 00:03:34,676
En el proceso de selección inverso

85
00:03:34,700 --> 00:03:37,022
ofrecemos 
a los candidatos tres salvavidas.

86
00:03:37,046 --> 00:03:39,376
Lo llamamos 
"¿Quién quiere ser un empleado?"

87
00:03:39,400 --> 00:03:41,268
Si el candidato pide una pista,

88
00:03:41,292 --> 00:03:44,026
el entrevistador modelará
algunos razonamientos correctos

89
00:03:44,050 --> 00:03:46,916
y pedirá al candidato que
interprete esa escena

90
00:03:46,940 --> 00:03:50,913
para observar qué tan convincentemente
absorbe y transmite esos puntos.

91
00:03:51,995 --> 00:03:55,408
Encontrar 
el verdadero potencial de la gente

92
00:03:55,432 --> 00:03:59,516
crea compañías y empleados
más felices, más diversos y más exitosos.

93
00:03:59,540 --> 00:04:02,026
¿Recuerdan a Clara?
La contratamos

94
00:04:02,050 --> 00:04:03,596
Mejoró gradualmente

95
00:04:03,620 --> 00:04:06,153
hasta que alcanzó su meta
de llamadas por hora

96
00:04:06,177 --> 00:04:08,586
y después continuó mejorando.

97
00:04:08,610 --> 00:04:10,916
Ahora Clara da charlas

98
00:04:10,940 --> 00:04:14,866
sobre cómo hace muchos años
nadie, incuyéndose a ella misma,

99
00:04:14,890 --> 00:04:17,408
creía que tenía algo de potencial.

100
00:04:17,432 --> 00:04:20,243
Un trabajo es más que un salario,

101
00:04:20,267 --> 00:04:22,885
en especial para poblaciones marginadas.

102
00:04:22,909 --> 00:04:26,756
Al encontrar y contratar
a esos que de otra manera ignorarías

103
00:04:26,780 --> 00:04:29,396
no solo beneficiarás a tu compañía,

104
00:04:29,420 --> 00:04:32,498
literalmente transformarás
la vida de las personas.

105
00:04:32,498 --> 00:04:36,600
La oportunidad de ganar con los 
desfavorecidos está al alcance de tu mano.

106
00:04:36,600 --> 00:04:37,817
Asegúrate de tomarla.