Una entrevista de trabajo tradicional
es solo un interrogatorio unilateral
bajo mucha presión
casi garantizado para ocasionar
una gran tensión psicológica.
Irónicamente
estos procedimientos tan estresantes
pueden ocultar
el verdadero potencial de una persona
ocasionando que pasemos por alto
a muchos candidatos
que podrían ser grandes empleados.
Necesitamos un nuevo modo
de entrevistar y filtrar candidatos.
Uno que muestre
el potencial y talento oculto.
[La manera que trabajamos]
[Realizado gracias al apoyo de Dropbox]
Hace doce años fundé CY
un servicio externo de atención telefónica
atendido y administrado en su totalidad
por personas desfavorecidas.
Más de la mitad de
nuestros cientos de empleados
tienen discapacidad severa.
Otros vienen de
otras poblaciones en desventaja
o solo sufren de ansiedad,
baja autoestima y falta de confianza.
El problema que debíamos resolver
al comenzar era
la manera tradicional
de selección y entrevista,
en especial a puestos de poca experiencia
favorecen a las personas
que funcionan bien
en condiciones de estrés.
Si es para seleccionar para marina
de EE. UU., entiendo esa selección
pero la capacidad de funcionar
bajo presión
es irrelevante para reponer mercancía
o doblar camisetas, a no ser que sea
el viernes tras acción de gracias.
Clara es un ejemplo clásico.
La conocimos en los inicios de CY
mientras ella esperaba su entrevista.
Clara tenía 25 años y parálisis cerebral
y utilizaba caminador.
Se la notaba bastante nerviosa,
pero era agradable,
inteligente y habladora.
Aun así un momento después
su entrevistador me contó
que ella no había aprobado
que no pudo hilar dos palabras.
La filosofía de selección
de "elijamos a nuestros empleados
viéndolos en sus peores momentos"
no solo ignora a personas con discapacidad
también a personas cuya luz
disminuye bajo mucha presión.
Desarollamos el proceso
de selección inverso
para encontrar potencial.
Como el nombre lo implica,
nosotros hacemos las cosas
de manera opuesta
a enfoques tradicionales.
En resumen, si lo que quieres es evaluar
el verdadero potencial de un candidato,
fíjate en cómo funcionan
en su mejor momento, no en el peor,
que es cuando estamos
tranquilos y relajados
no estresados y ansiosos.
Así que crea
procedimientos de selección a la medida
para ayudar que los candidatos se sientan
lo más cómodos emocionalmente posible.
Aquí hay tres ejemplos para lograrlo:
Disminuye la ansiedad e inseguridad.
Comienza por quitarle
el ambiente de interrogatorio.
Mejor que los entrevistadores
se vean como anfitriones,
amigables y acogedores.
Elige un ambiente que sea favorable
para calmar al candidato,
como hacer que la sala de entrevistas
parezca la sala de un hogar.
La gente está más cómoda
cuando habla de cosas
que conoce y que le apasionan.
Pedimos a los candidatos
que llenaran un cuestionario
de sus pasatiempos,
y comenzamos la entrevista
hablando de ellos
para así mostrar sus habilidades verbales,
fortalezas y personalidad.
Evalúa las habilidades
en situaciones de la vida real
que sean familiares para los candidatos.
Por ejemplo, puestos en ventas
requieren persuasión.
Pídele al candidato que actúe
mostrando cómo convencería a su vecino
para que pagara
una cuota extra de mantenimiento
para renovar el vestíbulo.
¿El puesto es para negociaciones intensas?
Pide al candidato que describa
cómo convencerían a un adolescente
que no mirara su celular
durante la cena familiar.
Ayúdale a continuar
con los puntos donde se atasque
para ver cómo se adaptan y aprenden.
En el proceso de selección inverso
ofrecemos
a los candidatos tres salvavidas.
Lo llamamos
"¿Quién quiere ser un empleado?"
Si el candidato pide una pista,
el entrevistador modelará
algunos razonamientos correctos
y pedirá al candidato que
interprete esa escena
para observar qué tan convincentemente
absorbe y transmite esos puntos.
Encontrar
el verdadero potencial de la gente
crea compañías y empleados
más felices, más diversos y más exitosos.
¿Recuerdan a Clara?
La contratamos
Mejoró gradualmente
hasta que alcanzó su meta
de llamadas por hora
y después continuó mejorando.
Ahora Clara da charlas
sobre cómo hace muchos años
nadie, incuyéndose a ella misma,
creía que tenía algo de potencial.
Un trabajo es más que un salario,
en especial para poblaciones marginadas.
Al encontrar y contratar
a esos que de otra manera ignorarías
no solo beneficiarás a tu compañía,
literalmente transformarás
la vida de las personas.
La oportunidad de ganar con los
desfavorecidos está al alcance de tu mano.
Asegúrate de tomarla.