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Muitos pequenos empreendedores ou
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autônomos, prestadores serviços se pegam
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naquele dilema "uau mas eu não posso
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proporcionar para o meu cliente o que
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grandes empresas proporcionam?", "como é que
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eu vou cuidar da experiência dele?",
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"assim que eu puder eu faço", "assim que as coisas
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melhorarem", "assim que eu puder contratar
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alguém", "assim que eu puder investir nisso",
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"hum, eu vou mandar um brinde", "hum, eu vou
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mandar um presente" e acabam o que? Não
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fazendo nada. Eu tô aqui para te dizer que se
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você não começa a cuidar da experiência
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dos seus clientes no primeiro momento,
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você não vai conseguir fidelizá-los
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e consequentemente você não vai conseguir
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vender para os mesmos clientes com mais
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qualidade e melhor e consequentemente
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você não vai conseguir ter esse valor
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ou ter esse lucro para investir em
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coisas maiores então a minha sugestão ou
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melhor a minha indicação veemente é:
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comece hoje. O que hoje você pode fazer
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para melhorar a experiência dos seus
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clientes? Como é que nesse momento agora
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você pode melhorar
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a experiência deles através dos anúncios
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pelos quais eles são impactados, através
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das suas respostas Instagram, através de
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como você fala com eles nos diversos
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canais de atendimento. O que você pode
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oferecer a mais para os seus clientes de
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forma que eles se sintam especiais,
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queridos e encantados? Eu vou dar um exemplo.
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Você sabia que durante uma conversa você
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pode pegar ganchos onde você pode usar
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para a próxima conversa do seu cliente?
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Por exemplo: você conversou com seu
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cliente hoje e ele comenta que o
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cachorro dele não tá muito bem,
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na próxima conversa você pode perguntar
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como tá o cachorro. Se o cachorro melhorou,
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como é que ele tá. Entende? O cliente sempre vai...
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Quando você está ali disponível para uma
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conversa aberta, o seu cliente sempre vai
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te dar materiais que você pode usar
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pra a favor dele, a favor da relação de
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vocês para as próximas interações.
