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Por que é bom quando o cliente reclama?
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Porque o cliente que reclama ele está
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te dizendo claramente atrás da reclamação
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desse cliente se você tira o seu ego da
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frente do negócio e deixa só o seu
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negócio conversando com esse cliente
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você vai ver que ele tá dizendo o
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seguinte: olha eu esperava isso, olha eu
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confiei em você, olha eu não fui atendido
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da forma que eu gostaria. Isso é incrível.
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Por que? Porque você tem a oportunidade de
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dizer me desculpe ou isso não é bem que
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ofereço e seguir em frente. Bom como você
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vai lidar com o cliente que reclama? Como
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é que eu vou te ensinar agora a aprender
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assim como eu a gostar da reclamação?
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Primeira coisa: tire o seu ego da frente
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do seu negócio. Se você associa o seu
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valor pessoal principalmente quando
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somos autônomos ou prestadores de
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serviço ou estamos começando a vender os
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nossos produtos ainda que não temos uma
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grande escala é muito comum a gente
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associar o nosso valor pessoal a seja quem
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a gente é e as nossas capacidades a o que
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a gente consegue
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produzir de resultado no nosso negócio.
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Eu sei que isso vem de um esforço em querer
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fazer melhor e querer construir coisas
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ao longo prazo mas a verdade isso é um erro
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porque enquanto você associa o seu valor
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pessoal ao seu negócio você não consegue
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deixar que o seu negócio caminhe sozinho
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e tenha os próprios tombos e tenha as
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próprias experiências e tenha os próprios
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erros e acertos para que ele se torne um
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negócio forte. O negócio que não passa
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por altos e baixos ou construções e
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reconstruções não é um negócio
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fortalecido através do tempo.
