Muitos pequenos empreendedores ou

autônomos, prestadores serviços se pegam

naquele dilema "uau mas eu não posso

proporcionar para o meu cliente o que

grandes empresas proporcionam?", "como é que

eu vou cuidar da experiência dele?",

"assim que eu puder eu faço", "assim que as coisas

melhorarem", "assim que eu puder contratar

alguém", "assim que eu puder investir nisso",

"hum, eu vou mandar um brinde", "hum, eu vou

mandar um presente" e acabam o que? Não

fazendo nada. Eu tô aqui para te dizer que se

você não começa a cuidar da experiência

dos seus clientes no primeiro momento,

você não vai conseguir fidelizá-los

e consequentemente você não vai conseguir

vender para os mesmos clientes com mais

qualidade e melhor e consequentemente

você não vai conseguir ter esse valor

ou ter esse lucro para investir em

coisas maiores então a minha sugestão ou

melhor a minha indicação veemente é:

comece hoje. O que hoje você pode fazer

para melhorar a experiência dos seus

clientes? Como é que nesse momento agora

você pode melhorar

a experiência deles através dos anúncios

pelos quais eles são impactados, através

das suas respostas Instagram, através de

como você fala com eles nos diversos

canais de atendimento. O que você pode

oferecer a mais para os seus clientes de

forma que eles se sintam especiais,

queridos e encantados? Eu vou dar um exemplo.

Você sabia que durante uma conversa você

pode pegar ganchos onde você pode usar

para a próxima conversa do seu cliente?

Por exemplo: você conversou com seu

cliente hoje e ele comenta que o

cachorro dele não tá muito bem,

na próxima conversa você pode perguntar

como tá o cachorro. Se o cachorro melhorou,

como é que ele tá. Entende? O cliente sempre vai...

Quando você está ali disponível para uma

conversa aberta, o seu cliente sempre vai

te dar materiais que você pode usar

pra a favor dele, a favor da relação de

vocês para as próximas interações.