1
00:00:02,854 --> 00:00:05,418
Vamos falar sobre como encantar
as pessoas com a tecnologia.

2
00:00:05,418 --> 00:00:09,371
Primeiro, precisamos remover
os entraves de sua tecnologia.

3
00:00:09,391 --> 00:00:11,614
Isso é a chamada Captcha.

4
00:00:11,624 --> 00:00:14,871
Ela visa eliminar robôs
e disseminadores de spam, certo?

5
00:00:14,871 --> 00:00:17,457
Você está dificultando o registro no site.

6
00:00:17,457 --> 00:00:18,656
Que palavra é esta?

7
00:00:18,656 --> 00:00:21,663
(Risos)

8
00:00:23,753 --> 00:00:29,370
É Farsi.. é iídiche, é ...

9
00:00:30,840 --> 00:00:32,370
O que que é isso?

10
00:00:32,370 --> 00:00:35,382
É um alfabeto cirílico?
Que língua é essa?

11
00:00:35,382 --> 00:00:36,892
(Risos)

12
00:00:36,892 --> 00:00:40,542
Por que não falam logo
que não querem que eu me registre?

13
00:00:40,542 --> 00:00:42,590
[Risos]

14
00:00:42,590 --> 00:00:44,914
Pensem nos entraves
que dizem: "Você pode ter

15
00:00:44,914 --> 00:00:49,099
uma conta gratuita, apenas preencha
35 campos de informação pessoal?

16
00:00:49,099 --> 00:00:51,294
"Ah, sim, me dê
o número do seu cartão Visa,

17
00:00:51,294 --> 00:00:54,268
nunca vamos te cobrar nada, mas só em caso

18
00:00:54,268 --> 00:00:57,499
de precisarmos checar sua existência".

19
00:00:57,499 --> 00:01:01,834
Diga logo às pessoas que não quer
que elas usem o servidor; seja honesto.

20
00:01:02,054 --> 00:01:03,500
Remova esses entraves.

21
00:01:03,500 --> 00:01:06,617
A segunda coisa é, você precisa
fazer uma dessas três coisas

22
00:01:06,617 --> 00:01:08,849
na maioria das circunstâncias
da mídia social.

23
00:01:08,849 --> 00:01:12,237
Você tanto pode dar informação,
informação como...

24
00:01:12,507 --> 00:01:14,876
Amazon acabou de lançar um app para Iphone

25
00:01:14,876 --> 00:01:19,031
com o qual você pode estar na loja,
tirar uma foto do código de barras,

26
00:01:19,031 --> 00:01:21,743
esse código vai para a nuvem,
conversa com a Amazon,

27
00:01:21,743 --> 00:01:23,603
a Amazon vai lhe enviar imediatamente:

28
00:01:23,603 --> 00:01:26,244
"quanto isso custa na Amazon".

29
00:01:26,244 --> 00:01:31,482
É informação saber que a Amazon
lançou um app tão legal, é útil.

30
00:01:31,648 --> 00:01:34,777
A segunda coisa que você 
pode fazer é fornecer insights.

31
00:01:34,777 --> 00:01:37,307
O que significa a Amazon
ter feito esse app?

32
00:01:37,307 --> 00:01:40,119
Isso significa o fim das compras
no sentido analógico?

33
00:01:40,119 --> 00:01:43,481
O que significa ter um app
tão legal assim no seu Iphone?

34
00:01:43,481 --> 00:01:45,683
E a terceira coisa é assistência.

35
00:01:45,683 --> 00:01:47,442
Como conseguir esse app?

36
00:01:47,442 --> 00:01:48,794
Onde consigo esse app?

37
00:01:48,794 --> 00:01:51,423
Como otimizo o uso desse app?

38
00:01:51,423 --> 00:01:54,546
Essas três coisas são
fundamentais para a mídia social.

39
00:01:54,546 --> 00:01:58,531
O próximo passo
são algumas normas a seguir.

40
00:01:58,531 --> 00:02:02,098
Se quiser usar bem a tecnologia,
vai precisar reagir rápido.

41
00:02:02,159 --> 00:02:04,509
Rápido significa dentro de 24 horas.

42
00:02:04,509 --> 00:02:06,852
Todos app de mensagem, 
todas mensagens diretas,

43
00:02:06,852 --> 00:02:08,728
todos e-mails, dentro de 24 horas.

44
00:02:08,728 --> 00:02:12,352
Isso é uma meta, acreditem.
Sou tão culpado quanto qualquer um;

45
00:02:12,352 --> 00:02:14,777
não fui capaz de fazer coisas em 24 horas.

46
00:02:14,777 --> 00:02:17,997
Mas esta é a meta ideal: 24 horas.

47
00:02:17,997 --> 00:02:19,722
Tenha muitas pessoas para isso.

48
00:02:19,722 --> 00:02:22,227
De novo, plante muitas sementes.

49
00:02:22,227 --> 00:02:24,497
Somente um garoto de 15 anos lhe escreveu?

50
00:02:24,497 --> 00:02:25,482
Responda.

51
00:02:25,572 --> 00:02:28,772
Não precisa ser uma celebridade
no "New York Times".

52
00:02:28,772 --> 00:02:30,173
Responda.

53
00:02:30,173 --> 00:02:32,713
E então você deve considerar
o uso da tecnologia,

54
00:02:32,713 --> 00:02:35,154
algo que você tem de usar o tempo todo.

55
00:02:35,154 --> 00:02:38,281
Não é algo que você faz depois
de tudo estar pronto.

56
00:02:38,281 --> 00:02:41,310
"Talvez eu responda meus e-mails,
talvez entre no Twitter,

57
00:02:41,310 --> 00:02:44,327
talvez atualize
minha página no Facebook".

58
00:02:44,327 --> 00:02:47,660
É crucial para sua existência
como um encantador.

59
00:02:47,660 --> 00:02:50,432
Você tem de fazer isso o tempo todo.

60
00:02:50,432 --> 00:02:54,532
É crucial, não contexto, para usar 
a terminologia de Jeffrey Moore.