O que acontece quando um tecnólogo do Vale do Silício trabalha para o governo

E se o governo funcionasse mais como o Vale do Silício? O engenheiro Matt Cutts compartilha por que decidiu trocar o Google (onde trabalhou por quase 17 anos) por uma carreira no governo dos EUA, e afirma que, se você realmente quiser causar impacto, vá para onde sua ajuda for mais necessária.

Olá, pessoal.

Meu nome é Matt Cutts,

e trabalhei no Google por quase 17 anos.

Como engenheiro notável,

eu estava bem perto do topo
do ecossistema do Vale do Silício.

Então, decidi seguir
algumas pessoas inspiradoras

e fazer uma breve visita
ao Serviço Digital dos EUA.

Foi o grupo de nerds que ajudou
a recuperar o site HealthCare.gov

quando ele saiu do ar em 2013.

Sim.

Eu me inscrevi para uma visita
de três a seis meses

e, quase três anos depois,

ainda estou em Washington, D.C.,

trabalhando para o governo federal,

porque o governo precisa
realmente de tecnólogos neste momento.

Em meu antigo emprego,

todas as salas tinham videoconferência

integrada a calendários

e cabos de força embutidos nos móveis.

Quando me mudei
para uma agência do governo,

eu tinha que telefonar a alguém
para marcar uma teleconferência.

Ao mudarmos para um novo escritório,

ficamos um tempo sem móveis.

Então, colocávamos o telefone
sobre uma lata de lixo.

Uma das coisas que me surpreendeu,
quando me mudei para Washington,

foi a quantidade de papel com a qual
o governo ainda tinha que lidar.

Esta é uma instalação em Winston-Salem,

na Carolina do Norte,

em que as pessoas se preocupavam

que o edifício pudesse estar
estruturalmente instável

devido ao peso de todo aquele papel.

Sim.

O papel tem desvantagens.

Eis um jogo rápido:

se seu sobrenome começa
com H ou uma letra posterior,

H ou uma letra posterior,
você poderia levantar a mão?

Uau.

Tenho uma má notícia:

seu cadastro de veterano
pode ter sido destruído

num incêndio em 1973.

(Risos)

Sim.

Os processos em papel também
são mais lentos e propensos a erros.

Se você for veterano

e solicitar seu plano de saúde
usando um formulário de papel,

pode ser necessário aguardar meses
para que esse formulário seja processado.

Nós o substituímos
por um formulário on-line,

e agora a maioria dos veteranos descobre
se tem direito a um plano de saúde

em dez minutos.

(Aplausos)

Eis outro lançamento de que me orgulho.

Trabalhamos com a Small
Business Administration

para informatizar um de seus sistemas.

Esta é uma foto de antes,

e esta é uma foto atual.

Mesmos cubículos, mesmas pessoas,

mas um sistema melhor para todos.

Queríamos comemorar a modernização
de um jeito diferente.

Fomos a um supermercado e perguntamos:

"Vocês podem fazer um bolo

e decorá-lo com o formulário
que digitalizamos?"

O pessoal do supermercado
achou esse pedido muito estranho

e solicitou uma carta
em papel timbrado oficial do governo.

Como trabalhamos para o governo,
escrevemos uma carta que dizia:

"Você pode usar este formulário
de domínio público

em um bolo para fins comemorativos".

(Risos)

Isso gerou piadas sem graça
sobre "bolar" formulários.

Sim, piadas sem graça no governo.

Falei muito sobre papel,

mas também criamos sistemas
informatizados que são lembrados.

Apresentamos práticas
de tecnologia moderna,

como design centrado no usuário e a nuvem,

e também ajudamos a melhorar as compras.

Acontece que o governo compra software

da mesma maneira que compra
cadeiras, bolos e tanques:

a partir de regulações do governo
com mais de mil páginas.

Sim, há algumas coisas bagunçadas
no governo neste momento.

Mas se acham que o Vale do Silício
é o salvador nesta história,

(Risos)

há uma outra coisa chegando.

Algumas das melhores e mais geniais
mentes da tecnologia

trabalham em start-ups
de entrega de refeições, em motos

e em como entregar maconha
melhor para as pessoas.

Isso é realmente a coisa mais importante
para se trabalhar neste momento?

O Vale do Silício gosta de falar
sobre tornar o mundo um lugar melhor,

mas sentimos o impacto
de uma maneira muito mais intuitiva

no governo.

Esta mensagem é de um senhor
cujo pai faleceu.

Ele me procurou no Twitter

para dizer que um sistema
que havíamos aprimorado

funcionou bem para ele
durante um período difícil.

São nesses períodos difíceis
que o governo precisa funcionar bem,

e é por isso que precisamos
de inovação no governo.

Tenho uma confissão a fazer.

Quando cheguei a Washington,

costumava usar palavras como "burocrata".

Hoje em dia,

é muito mais provável eu usar palavras
como "funcionário público",

como Francine, que pode fazê-los chorar,

ou, pelo menos, ela me fez chorar,

porque é muito inspiradora.

Também tenho orgulho profundo
e intenso de meus colegas,

que trabalham em situações ilógicas

e viram a noite
para obter o resultado certo.

Como o governo não pode pagar
bônus salariais enormes,

acabamos criando nossos próprios prêmios.

Nosso mascote é
um caranguejo chamado Molly.

Esse prêmio é, na verdade,
uma bolsa em forma de caranguejo,

aparafusada em chapas de metal.

Hoje em dia, acredito menos
em soluções rápidas

que vão resolver tudo.

Acredito mais

nas pessoas que aparecem para ajudar.

(Aplausos)

Se vocês procuram
algo profundamente significativo,

e revelo que, às vezes,
é incrivelmente frustrante,

eis o que precisam saber.

Algo difícil,

bagunçado,

vital

e mágico

acontece quando funcionários públicos
se associam a tecnólogos

nos níveis municipal, estadual e nacional.

Não temos que fazer isso para sempre,

mas podemos fazer a diferença
no serviço público

neste momento.

Obrigado.

(Aplausos)