Como a Amazon, a Apple, o Facebook e a Google manipulam nossas emoções

A capitalização de mercado da Amazon, Apple, Facebook e Google juntas agora é equivalente ao PIB da Índia. Como essas quatro empresas se infiltraram completamente em nossas vidas? Em um discurso espetacular, Scott Galloway compartilha informações e estatísticas surpreendentes sobre os domínios e motivações dessas empresas; e o que acontece quando uma sociedade preza o valor do acionista acima de tudo. Seguido de perguntas e respostas com o curador do TED, Chris Anderson.
(Nota: Esta palestra contém linguagem adulta.)

[Esta palestra contém linguagem adulta.
A discrição do espectador é aconselhável]

Este é o primeiro e o último slide

que cada um dos meus 6,4 mil alunos
viram nos últimos 15 anos.

Eu não acho que alguém consiga
construir uma empresa multibilionária

a não ser que saiba claramente
qual instinto ou órgão quer atingir.

Nossa espécie precisa de um ser supremo.

Nossa vantagem competitiva
como espécie é o nosso cérebro.

Ele é robusto o suficiente
para fazer perguntas superdifíceis,

mas, infelizmente, não tem
o poder processador para respondê-las,

criando assim a necessidade
de um ser supremo

para o qual possamos rezar
e esperar por respostas.

O que é rezar?

Mandar uma pergunta para o universo,

e por sorte ocorrer algum tipo
de intervenção divina,

não precisamos entender
o que está acontecendo,

e um ser supremo que tudo sabe e tudo vê

nos garantir que esta é a resposta certa.

"O meu filho ficará bem?"

Você tem seu planeta de coisas,

seu planeta de trabalho,

seu planeta de amigos.

Se você tem filhos,

sabe que, se algo não vai bem com eles,

tudo derrete no seu universo

no qual seus filhos são o Sol.

"O meu filho ficará bem?"

"Sintomas e tratamento de difteria"
no campo de pesquisas do Google.

Uma em cada seis perguntas
no Google nunca foram feitas antes

na história da humanidade.

Que padre, professor, rabino, estudioso,
mentor, chefe tem tanta credibilidade

que uma a cada seis perguntas
feitas a ele, nunca foram feitas antes?

O Google é o nosso deus moderno.

Imagine seu rosto e nome acima de tudo
que você escreve naquele campo,

e perceberá que confia mais no Google
do que em qualquer entidade na sua vida.

(Risos)

Vamos mais abaixo no tronco.

(Risos)

Outra coisa maravilhosa
sobre a nossa espécie

é que não precisamos apenas ser amados,
mas precisamos amar os outros.

Crianças com má nutrição,
mas com muito afeto

apresentam melhores resultados do que
crianças com boa nutrição e pouco afeto.

Entretanto, o melhor sinal
de que você pode fazer parte

do crescimento demográfico
mais rápido do mundo,

os centenários, pessoas
vivendo mais de 100 anos,

são três indicadores.

Em ordem inversa: sua genética,
não tão importante quanto você gostaria,

para que possa continuar
a tratar mal seu corpo e pensar:

"O tio Joe viveu até os 95,
meu destino será o mesmo".

É menos importante do que você pensa.

Número dois, estilo de vida: não fume,
não seja obeso e use protetor solar;

estará livre de dois terços
dos cânceres prematuros

e doenças cardiovasculares.

O indicador número 1 de que você
chegará aos 100 anos:

quantas pessoas você ama?

Cuidar de alguém é a câmera de segurança,

chamamos de câmera de segurança
de baixa resolução no cérebro,

que decide se você está
ou não agregando valor.

O Facebook toca na nossa necessidade
instintiva não só de sermos amados,

mas de amarmos os outros.

Sobretudo através de fotos criando empatia

catalisando e reforçando
nossos relacionamentos.

Continuemos nossa jornada
abaixo do tronco.

A Amazon é o nosso intestino de consumo.

O instinto de querer mais
está integrado em nós.

A pena por ter muito pouco
é a fome e a desnutrição.

Abram seus armários, abram seus closets,

vocês têm de 10 a 100 vezes
mais do que precisam.

Por quê?

Porque a penalidade
por ter pouco é muito maior

do que a penalidade por ter demais.

Então "mais por menos" é uma
estratégia comercial que não sai da moda.

É a estratégia da China,

é a estratégia do Walmart,

e agora é a estratégia da empresa
mais bem-sucedida do mundo:

Amazon.

Você sente o "mais por menos"
na sua barriga, digere,

manda para seu sistema de consumo
esquelético e muscular.

Avançando mais, quando sabemos que vamos
sobreviver, que é o instinto básico,

passamos para o segundo
instinto mais poderoso,

que é espalhar e selecionar as sementes
mais fortes, espertas e rápidas

pelos quatro cantos do mundo,

ou escolher a melhor semente.

Isto não é um relógio.

Eu não dou corda faz cinco anos.

É uma tentativa vã de falar para alguém:

"Se procriar comigo, seus filhos
estarão mais propensos a viver

do que se procriar com alguém
usando um relógio da Swatch".

(Risos)

A solução do negócio é tocar
nos órgãos irracionais.

"Irracional" é o termo das faculdades
de negócios de Harvard e Nova Iorque

para gordas margens de lucro
e valor ao acionista.

"Massas bem calóricas para suas crianças."

Não?

Você ama sua mãe exigente.

Por que mães exigentes escolhem uma marca?
Porque amam mais seus filhos.

O maior algoritmo de criação de acionistas
da 2ª Guerra Mundial ao advento do Google

foi pegar um produto qualquer
e apelar para o coração das pessoas.

Você é uma mãe melhor,
uma pessoa melhor, uma patriota melhor,

se comprar este sabonete qualquer
em vez deste outro qualquer.

Mas o algoritmo número um para
valor ao acionista não é a tecnologia.

Olhe para a Forbes 400.

Tire a riqueza herdada e as finanças.

A fonte número um de criação de riqueza:

apelar para nossos órgãos de reprodução.

Os Lauders; o homem
mais rico da Europa, LVMH.

Números dois e três: H&M e Inditex.

Atinja os órgãos mais irracionais
para gerar valor ao acionista.

Portanto, essas quatro empresas,
Apple, Amazon, Facebook e Google,

desmembraram quem somos.

Deus, amor, consumo, sexo.

Você é a proporção da sua abordagem
a cada uma dessas coisas,

e remontaram quem somos
na forma de empresas com fins lucrativos.

No fim da Grande Recessão,

a capitalização de mercado
dessas empresas era equivalente

ao PIB do Níger.

Agora é equivalente ao PIB da Índia,

tendo ultrapassado o da Rússia
e do Canadá em 2013 e 2014.

Há somente cinco nações

que têm um PIB maior
que a capitalização de mercado

dessas quatro empresas juntas.

Alguma coisa está acontecendo agora.

A conversa, um ano atrás, era:
qual é o CEO mais poderoso?

Quem vai se candidatar a presidente?

Agora o jogo virou.

Tudo que eles fazem nos incomoda.

Nós nos preocupamos
se eles pagam impostos.

O Walmart, pagou US$ 64 bilhões
em imposto de renda

desde a Grande Recessão;

A Amazon pagou US$ 1,4 bilhão.

Como pagamos nossos bombeiros,
soldados e trabalhadores sociais,

se as empresas mais bem-sucedidas do mundo
não pagam sua parcela justa?

Fácil, significa
que as menos bem-sucedidas

pagam mais do que sua parcela justa.

Alexa, isso é bom?

É assim, apesar do fato...

(Risos)

É assim, apesar do fato

de a Amazon ter agregado toda
a capitalização de mercado do Walmart

à sua capitalização de mercado
nos últimos 19 meses.

De quem é a culpa? É nossa.

Estamos elegendo reguladores
que não têm coragem

de ir atrás dessas empresas.

O Facebook mente para os reguladores da UE

e diz: "Seria impossível para nós
compartilhar os dados

entre nossa plataforma principal
e nossa proposta de aquisição do WhatsApp.

Aprovem a fusão".

Eles aprovam a fusão e então...
Alerta de "spoiler"! Eles descobrem.

E a UE diz: "Me sinto enganada.

Vou te multar em US$ 120 bilhões",

aproximadamente 0,6%
do preço de aquisição de US$ 19 bilhões.

Se o Mark Zuckerberg pudesse
contratar um seguro

de que a aquisição passaria por 0,6%

ele não contrataria?

Comportamento anticompetitivo.

Uma multa de US$ 2,5 bilhões,

US$ 3 bilhões do fluxo de caixa,

3% do caixa do balanço
patrimonial da Google.

Estamos dizendo a essas empresas:
"O melhor a fazer,

o melhor, na posição de um acionista,

é mentir e trapacear".

Estamos emitindo multas
de estacionamento de US$ 0,25

em um parquímetro
que custa US$ 100 por hora.

É melhor mentirmos.

Destruição do trabalho!

A Amazon precisa de uma pessoa
enquanto a Macy's precisa de duas.

Se os negócios crescerem
US$ 20 bilhões neste ano, e irão,

perderemos 53 mil caixas e balconistas.

Isso não é incomum;

isso acontece em toda nossa economia,

apenas nunca vimos
empresas tão boas nisso.

É um estádio do Yankees
cheio de trabalhadores.

É bem pior na mídia.

Se o Facebook e a Google adquirirem
US$ 22 bilhões este ano, e eles irão,

perderemos aproximadamente
150 mil diretores de criação,

planejadores e redatores.

Ou seja, enchemos dois estádios
e meio do Yankees e dizemos:

"Você está fora, cortesia da Amazon".

Agora vemos a maior parte
das notícias nas mídias sociais,

e a maioria dessas notícias,
vindas das redes sociais,

é falsa.

(Risos)

Eu não posso ser partidário
ou falar palavrões,

ou falar de religião na aula,

e definitivamente não posso falar:

"Zuckerberg se tornou a cadela do Putin".

Eu definitivamente não posso falar isso.

(Risos)

A defesa deles:

"O Facebook não é uma empresa de mídia;
é uma empresa de tecnologia".

Você cria um conteúdo original,

você paga ligas esportivas
para te dar um conteúdo original,

você faz propaganda contra,
pronto, você é uma empresa de mídia.

Nos últimos dias,

a Sheryl Sandberg repetiu esta mentira:
"Não somos uma empresa de mídia".

O Facebook abraçou abertamente

as margens de celebridade
e a influência de uma empresa de mídia,

mas ainda parece ser alérgico
às responsabilidades

de uma empresa de mídia.

Imagine o McDonald's.

Descobrimos que 80% da sua carne é falsa

e está nos dando encefalite,

e estamos tomando decisões horríveis.

E dizemos: "McDonald's,
estamos muito brabos!"

E eles falam: "Espera aí...

não somos um
restaurante de fast-food,

somos uma plataforma de fast-food".

(Risos)

Essas empresas e CEOs se enrolam

num cobertor azul
e num arco-íris rosa e azul neon

para criar um truque ilusionista
do próprio comportamento a cada dia,

o que é mais indicativo da mistura
entre Darth Vader e Ayn Rand.

Por quê? Porque nós, como progressistas,
somos vistos como bonzinhos, mas fracos.

Se Sheryl Sandberg tivesse escrito
um livro sobre porte de armas

ou sobre os movimentos pró-vida,

eles a mandariam para Cannes?

Não.

Não duvido de seus valores progressistas,

mas eles têm peso no valor ao acionista,

pois nós, progressistas,
somos tidos como fracos.

Eles são tão legais...
lembram da Microsoft?

Eles não pareciam tão legais,

e os reguladores chegaram bem antes
do que os reguladores agora,

que nunca interviriam
nessas pessoas tão legais.

Vou pegar um voo hoje à noite,

e vai ter um cara chamado Roy
da segurança me molestando.

Se eu for pego bêbado
dirigindo de volta pra casa,

podem tirar sangue de mim.

Mas espere! Não toque no iPhone!

É sagrado.

Esta é nossa nova cruz.

Não deveria ser iPhone X,

deveria ser chamado de "iPhone Cruz".

Temos nossa religião; é a Apple.

Nosso Jesus é o Steve Jobs,

e decidimos que isto é mais sagrado
que nós mesmos, nossa casa

ou nosso computador.

Perdemos todo o controle

com a idolatria grosseira
da inovação e da juventude.

Não adoramos mais no altar
do caráter e da gentileza,

mas sim no da inovação e de pessoas
que criam valor ao acionista.

A Amazon se tornou
tão poderosa no mercado

que faz até truques mentais Jedi.

Ela pode acabar com outras indústrias
apenas olhando para elas.

A Nike anuncia que está distribuindo
na Amazon, suas ações sobem,

as ações das outras lojas do setor caem.

Quando as ações da Amazon sobem,
o resto das ações do varejo caem,

porque assumem que o que é bom
para a Amazon é ruim para as demais.

Cortaram o custo do salmão em 33%
quando adquiriram a Whole Foods.

Entre anunciarem e efetivarem
a aquisição da Whole Foods,

Kroger, o maior supermercado nos EUA,

perdeu um terço do seu valor,

porque a Amazon comprou um supermercado
1/11 do tamanho da Kroger.

Eu tive sorte.

Eu previ a aquisição da Whole Foods
pela Amazon uma semana antes.

Este sou eu me vangloriando;
eu disse isso na mídia.

Foi a maior aquisição na sua história,

nunca tinham feito uma aquisição
de mais de US$ 1 bilhão,

e as pessoas perguntaram:
"Como soube disso?"

Então vou contar para vocês o segredo.

Como eu soube disso?

Vou contar pra vocês como eu soube.

Eu falo com a Alexa o dia todo

para descobrir o que está acontecendo.

Scott Galloway: Alexa,
compre leite integral.

Alexa: Não encontrei leite integral,

vou adicionar leite integral
na sua lista de compras.

SG: Daí eu pedi:

Alexa, compre comida orgânica.

Alexa: A comida orgânica mais procurada

é comidinha de bebê
sabor banana e abóbora,

pacotes com 12 de 120ml cada.

São US$ 15 no total.

Gostaria de comprá-las?

SG: Daí, como sempre ocorre
na minha idade, fiquei confuso.

Alexa, compre alimentos integrais.

Alexa: Acabo de comprar ações
da empresa "Whole Foods"

por US$ 42 cada ação.

Foi cobrado US$ 13,7 bilhões
no seu cartão American Express.

(Risos)

SG: Achei que seria mais engraçado.

(Risos)

Personificamos essas empresas,

e quando você ficar muito bravo
com qualquer coisa que alguém fizer

na sua vida e relacionamentos,
você tem que se perguntar:

"O que está havendo?
Por que esta frustração com a tecnologia?"

Acho que é porque a relação
de 1% da busca de valor ao acionista

e 99% de melhoria da humanidade,
que a tecnologia tinha,

inverteu,

agora estamos focados em valor
ao acionista em vez de humanidade.

Cem mil pessoas se juntaram
para o Projeto Manhattan

e salvaram o mundo.

A tecnologia salvou o mundo.

Minha mãe era uma judia de 4 anos
morando em Londres no início da guerra.

Se não tivéssemos vencido
a corrida para dividir o átomo,

ela teria sobrevivido?

É improvável.

Vinte e cinco anos depois,

a realização mais impressionante
na história da humanidade:

a ida do homem à Lua.

De novo, 430 mil canadenses,
britânicos e americanos se juntaram,

com tecnologia bem básica,

e mandaram o homem para a Lua.

Agora temos os 700 mil
melhores e mais brilhantes,

e esses são os melhores
dos quatro cantos do planeta.

Eles estão literalmente brincando
com lasers como se fossem estilingues

e pistolas de água.

Eles têm o PIB da Índia para trabalhar.

E depois de estudar
essas empresas por dez anos,

eu sei qual é a missão delas.

É organizar a informação do mundo?

É nos conectar?

É criar mais civilidade entre as pessoas?

Não é.

Eu sei por que os reunimos...

Eu sei que a maior coleção
de capital de QI e criatividade,

tem uma única missão:

vender outro maldito Nissan.

Meu nome é Scott Galloway,
professor da NYU, obrigado pelo seu tempo.

(Aplausos)

Chris Anderson: Não planejei, mas você
me fez pensar em algumas perguntas, Scott.

(Risos)

Foi um discurso espetacular.

SG: É que nem no Letterman?

Quando você vai bem,
ele te chama para o sofá?

CA: Não, não, você chegou no ponto
mais importante da conversa agora.

Todo mundo sabe que depois de anos
adorando o Vale do Silício,

de repente o jogo virou

e de uma maneira bem grande.

Para algumas pessoas aqui, vai parecer
que você está piorando as coisas,

que você está atacando as crianças
que já foram atacadas na verdade.

Você não sente nenhuma empatia por elas?

SG: Nenhuma.

Olha, a questão é a seguinte:

a culpa não é delas, é nossa.

Elas são empresas com fins lucrativos.

Não estão preocupadas
com a condição das nossas almas.

Não vão cuidar de nós
quando envelhecermos.

Criamos uma sociedade que valoriza mais
o valor ao acionista que qualquer coisa,

e elas estão fazendo o que deveriam.

Mas precisamos eleger pessoas,

e precisamos nos forçar a forçá-las

a estarem sujeitas ao mesmo escrutínio
que as outras empresas, ponto.

CA: Existe outra narrativa

que, sem dúvida,
é consistente com os fatos,

de que há, na verdade, boas intenções
em grande parte da liderança.

Não diria todos, necessariamente,

muitos dos empregados.

Todos nós conhecemos pessoas
que trabalham nessas empresas,

e elas ainda são bem convincentes
de que sua missão é...

então, a narrativa alternativa

é que há consequências
não intencionais aqui,

que as tecnologias
que estamos desencadeando,

os algoritmos, que estamos tentando
personalizar a internet, por exemplo,

têm, primeiro, resultado em efeitos
estranhos, como filtros bolha,

que não estávamos esperando;

e, segundo, se tornaram vulneráveis
a coisas estranhas como...

não sei, hackers russos criando contas

e fazendo coisas que não esperávamos.

A consequência não intencional
não é uma possibilidade aqui?

SG: Eu não acho...

Tenho certeza, estatisticamente,

eles não são pessoas piores
ou melhores que outras empresas

com 100 mil ou mais pessoas.

Não acho que sejam pessoas ruins,

na verdade, eu diria que há
muita liderança cívica e decente.

Mas a questão é:

quando você controla 90%
dos pontos de participação no mercado,

isso é maior que o mercado
de publicidade inteiro da nação,

e você é compensado em primeiro lugar
e tenta desenvolver segurança econômica

pra você e as famílias
dos seus empregados,

pra ampliar a fatia de mercado,

você não consegue deixar de usar
todo o poder à sua disposição.

E essa é a base para regulamentação,

e é a base para o truísmo
ao longo da história

que o poder corrompe.

Não são pessoas más;
apenas as deixamos sair do controle.

CA: Talvez o caso seja
levemente exagerado?

Eu sei pelo menos um pouco,

Larry Page, por exemplo, Jeff Bezos.

Eu não acho que eles acordam pensando:

"Tenho que vender um maldito Nissan".

Não acho que eles pensam assim.

Acho que eles estão tentando
construir algo legal, e estão,

em momentos de reflexão,

tão horrorizados quanto nós,
com algumas das coisas que têm acontecido.

Então, será que existe uma maneira
diferente de enquadrar isso,

dizer que, quando seu modelo
é fazer propaganda,

existem perigos que você
deve assumir mais explicitamente?

SG: Eu acho que é muito difícil
construir uma organização como fazemos,

pra obter valor aos acionistas
acima de tudo.

Elas não são ONGs.

As pessoas trabalham nessas empresas
porque querem criar segurança econômica

para eles e suas famílias,
em primeiro lugar.

E quando você chega num ponto
em que atinge tanto poder econômico,

você usa todas as armas à sua disposição.

Não acho que são pessoas más,
mas acho que o papel do governo

e nosso papel como consumidores
e pessoas que elegem nossos governantes

é garantir que haja algum controle aqui.

E demos a eles o maior
de todos os passes livres,

porque os achamos tão fascinantes.

CA: Scott, eloquentemente colocado,
espetacularmente colocado.

Mark Zuckerberg, Jeff Bezos, Larry Page,
Tim Cook, se estiverem vendo,

são bem-vindos a virem e fazerem
um contra-argumento também.

Scott, muito obrigado.

SG: Muito obrigado.

(Aplausos)