re:retail: TeknoSA Genel Müdürü Bülent Gürcan ile tedarik zincirini ve mağazaların önemini konuştuk!
-
0:06 - 0:08Herkese merhaba.
-
0:08 - 0:11Vispera olarak hızlı tüketim
ve perakende sektöründeki -
0:11 - 0:14dijital dönüşümü sektör uzmanlarıyla
birlikte değerlendirdiğimiz -
0:14 - 0:17Re:retail programımıza hoş geldiniz.
-
0:17 - 0:21Bugün yayınımızda teknoloji ürünlerinin
tüketicilere ulaştırılmasında, -
0:21 - 0:25“Herkes için teknoloji” felsefesiyle
2000 yılında yola çıkan, -
0:26 - 0:29Türkiye’nin 68 ilinde
196 mağaza, e-ticaret -
0:29 - 0:33ve mobil platformuyla
hizmet veren TeknoSA’nın Genel Müdürü -
0:33 - 0:36Bülent Gürcan bizimle.
Bülent Bey hoş geldiniz. -
0:37 - 0:39Merhaba Gökhan Bey, hoş bulduk.
-
0:39 - 0:41Umarım iyisinizdir.
-
0:41 - 0:45İyiyiz, iyiyiz çok teşekkür ederiz.
Sağlığımız yerinde, -
0:45 - 0:47dolayısıyla şu anda en önemli şey o.
-
0:47 - 0:50Ben de herkese sağlık diliyorum.
Siz nasılsınız? -
0:50 - 0:52Bizler de iyiyiz,
bizlerin de sağlığı yerinde. -
0:53 - 0:58Dolayısıyla yeni bir dünyada yeni bir
normalde hayatımıza devam ediyoruz. -
0:59 - 1:02İzninizle sorularımızı
size yönlendirmek istiyorum. -
1:04 - 1:08Dijital dönüşüm, uzunca bir süredir
perakende şirketlerinin gündemindeydi. -
1:09 - 1:11COVID-19 nedeniyle şimdi herkes
-
1:11 - 1:13hızlandırılmış bir dönüşüm
sürecinden geçiyor. -
1:14 - 1:17Bu süreçte şirketinizin
başarılı olması için -
1:17 - 1:20belirleyici etkenleri
bizimle paylaşabilir misiniz? -
1:23 - 1:27Çok teşekkür ederim bir kez daha
davet ettiğiniz için Gökhan Bey. -
1:27 - 1:30Tabii, aslında sürekli dünyadaki
trendlere baktığımızda, -
1:30 - 1:32perakende trendlerine,
yıllardır bir dijitalleşme -
1:32 - 1:38ve bir "omni-channel" akımının çok hızlı
büyüdüğünü gözlemliyoruz. -
1:38 - 1:41Tabii, biraz sektör bilgisi
vermek gerekirse -
1:42 - 1:43ülkedeki TÜBİSAD verilerine göre,
-
1:43 - 1:512019 yılında e-ticaret, %39 büyüme ile
83 milyar TL büyüklüğüne ulaştı. -
1:52 - 1:56Bunun 45 milyar TL’si perakende.
-
1:56 - 2:00Toplam perakendenin de %6,3’ü.
-
2:00 - 2:03Aynı rakam 2018 yılında %5,2’ydi.
-
2:03 - 2:08Özellikle hep
bu Y kuşağından Z kuşağına gençler -
2:08 - 2:10internetten alışveriş ediyor.
-
2:10 - 2:13Evet doğru,
fakat baktığımız zaman hala ve hala -
2:13 - 2:15alışverişin çok büyük bir kısmı
-
2:15 - 2:17mağazalardan yapılıyor,
offline’dan yapılıyor. -
2:17 - 2:22Ama şu bir gerçek ki tabii internet
muazzam bir bilgi edinme kaynağı. -
2:22 - 2:26Bugün müşterilerimizin
%80’i önce internete bakıyorlar, -
2:26 - 2:28sonra mağazalarımıza geliyorlar.
-
2:28 - 2:31Dolayısıyla mutlaka
ve mutlaka bizim gibi -
2:31 - 2:35"omni-channel" oyuncularının internette
iyi bir varlık göstermesi, -
2:35 - 2:38orada iyi teknoloji ve iyi bir
müşteri memnuniyeti sağlaması şart. -
2:38 - 2:42Aksi takdirde sadece mağazalar
tek başına yaşayamıyor. -
2:42 - 2:472018 yılında bu çoklu kanal için
çok önemli, büyük yatırımlar yapmıştık. -
2:47 - 2:51Hem IT altyapımıza
hem veri analitiği tarafına -
2:51 - 2:56dünyanın en iyi altyapılarını
satın aldık ve hayatımıza geçirdik. -
2:57 - 3:02Fakat tabii sırf bu çoklu
kanal deneyimi bir bilgi sistemi, -
3:02 - 3:06bir ürünün alınıp da sisteme
kaydedilmesi değil, -
3:06 - 3:09tüm süreçlerin
müşteri odaklı; -
3:09 - 3:12o müşteri deneyimine
uygun olması gerekiyordu. -
3:12 - 3:16Dolayısıyla biz bunu 2018’den itibaren
çok başarılı bir şekilde uyguladık -
3:16 - 3:19ve bu trende uyum sağladık
-
3:19 - 3:21ve tabii o yaptığımız
o güzel yatırımların, -
3:21 - 3:27değerli yatırımların sonuçlarını da
bu pandemi döneminde kat ve kat aldık; -
3:27 - 3:30müşterilerimize çok iyi hizmet verdiğimizi
düşünüyorum bu dönemde. -
3:30 - 3:32Çok güzel. Süper.
-
3:33 - 3:38Hazırlıklı olmanız tabii ki size
rekabetçi bir avantaj yaratmış gözüküyor. -
3:39 - 3:44COVID nedeniyle bazı pazarlar
daha pozitif yönde etkilendi, -
3:44 - 3:48bazıları negatif yönde etkilendi
ama genel olarak baktığımızda -
3:48 - 3:51bazı yeni kavramların
hayatımıza girdiğini görüyoruz. -
3:52 - 3:55Bunların arasında
işte "click and collect" gibi, -
3:55 - 3:59"click and drive" gibi
"click and curbside delivery" gibi -
3:59 - 4:01bazı kavramlar var.
-
4:02 - 4:04COVID-19 süreciyle hayatımıza,
-
4:05 - 4:09bütün bunlar hayatımıza bir
"yeni normal" kavramıyla beraber girdiler. -
4:09 - 4:11Sizce "yeni normal" nedir?
-
4:11 - 4:14Bu dönemde iş süreçlerinizi
destekleyecek, -
4:14 - 4:18rekabetçi avantajınızı daha da iyi bir
noktaya getirebilecek teknolojiler için -
4:18 - 4:21öngörüleriniz nelerdir?
-
4:21 - 4:26Bu sorunuza deminki cevabı da
hemen bağlayarak gideyim. -
4:26 - 4:29Evet, hani yeni normalde de şu;
iki kere iki dört, -
4:29 - 4:33özellikle internet dünyasında,
dijitalleşme dünyasında -
4:33 - 4:36hepimiz kabul ediyoruz ki
bir beş sene öne çekildik. -
4:36 - 4:40Bütün iş yapış şekilleri,
müşteri davranışları, -
4:40 - 4:44bizim perakende için bu "omni-channel"
davranışı bir beş sene öne geldi. -
4:45 - 4:48Keza uzaktan toplantılar
yapılacak diyorduk. -
4:48 - 4:51Şu anda yüzde yüz
uzaktan toplantılardayız gibi, -
4:51 - 4:53"yeni normal" içinde bunlar var.
-
4:53 - 4:57Tabii tekrar perakendeye dönecek olursam
ve ilk cevabımdan devam ederek, -
4:58 - 5:03aslında sadece "online"ın tek başına
yeterli olmadığını tüm perakende biliyor. -
5:03 - 5:07Nitekim dünyanın
çok büyük "online" oyuncularının -
5:07 - 5:10aslında "offline" tarafa doğru
yatırım yapıyor olması da -
5:10 - 5:12bunun çok önemli bir göstergesi.
-
5:12 - 5:15Perakende dünyasında olduğumuz için
çok rahat konuşuyorum, -
5:15 - 5:18Amazon’un İngiltere’de
Whole Foods’u satın alması, -
5:18 - 5:21Çin’de Alibaba’nın
mağazalar zinciri açıyor olması -
5:21 - 5:23bunun çok önemli bir göstergesi.
-
5:23 - 5:26Dolayısıyla müşterilerin
az önce sizin de söylediğiniz -
5:26 - 5:30"click and drive", "click and collect"
ve mağaza stoklarından satışları da... -
5:30 - 5:34hayata geçirmek istediğini
çok net bir şekilde gözlemliyoruz. -
5:34 - 5:37Keza birazdan da değiniriz,
bizim ürünlerimizde -
5:37 - 5:39bir de satış sonrası hizmetler
son derece değerli. -
5:39 - 5:43Bizde pandemi öncesinde
e-ticaretin payı %7,2’ydi -
5:43 - 5:46bizim borsaya,
halka açıkladığımız rakamlar. -
5:46 - 5:49Ve bu az önce söylediğim
bu güzel yatırımlar sayesinde -
5:49 - 5:53Ocak-Şubat-Mart 2020’de de
%10,7’ye çıktı. -
5:53 - 5:56Zaten pandemi öncesinde de
e-ticaretimiz arttı. -
5:56 - 5:59Geçen seneye göre %109 artmıştı,
-
5:59 - 6:03Ocak-Şubat-Mart aylarında
iki katından fazla bir ciroya ulaşmıştı. -
6:03 - 6:05Yine pandemi öncesinde
e-ticaret sevkiyatlarımızın -
6:05 - 6:08%46’sı mağazalardan yapılıyordu.
-
6:08 - 6:12Burada bütün o dünyadaki,
Türkiye’deki online oyuncular -
6:12 - 6:16ürünleri İstanbul’daki
merkez depolarından sevk ederken -
6:16 - 6:19biz, 68 ildeki mağazalarımızdan
o ildeki müşterilerimize -
6:19 - 6:21çok hızlı sevkiyatlar
zaten yapabiliyorduk. -
6:21 - 6:25Dolayısıyla bu pandemi döneminde de
yine bunun avantajını yakaladık. -
6:25 - 6:27Diğer taraftan
"click and collect" dediniz, -
6:27 - 6:30bizim zaten %30’dan fazla
e-ticaret sevkiyatlarımız, -
6:30 - 6:33"click and collect" ile gerçekleşiyordu.
-
6:33 - 6:36Dolayısıyla müşterilerimiz,
Akdenizli kanımız var ya, -
6:36 - 6:38bir an önce ürüne de
sahip olmak istiyoruz, -
6:38 - 6:42o bizim Türkiye’de de
çok belirgin bir özellik. -
6:42 - 6:44Müşteriler e-ticaretten alıyorlardı
-
6:44 - 6:48ve mağazalardan da
aynı gün teslim almak istiyorlardı. -
6:48 - 6:51O zaten verdiğimiz bir hizmetti.
-
6:51 - 6:54Şimdi dediğiniz gibi
yepyeni başladığımız bu dönemde -
6:54 - 6:57"click and drive" hizmetini sunuyorduk.
-
6:57 - 7:00Zaten yurt dışında örnekleri vardı,
biz Türkiye’de ilk yapan olduk. -
7:00 - 7:02Bundan da son derece memnunum.
-
7:02 - 7:06Bu da AVM’ye ya da dükkana girmek
istemeyen müşterilerimiz varsa, -
7:06 - 7:07e-ticaretten alışverişlerini yapıyorlar,
-
7:07 - 7:12şu anda 19 mağazamızda
ürünlerini bu otoparklardan -
7:12 - 7:15ya da istedikleri mağaza bölgesinde
bir yerden teslim alıyorlar. -
7:15 - 7:20Şimdi bunlar gittikçe artacaktır
bu "yeni normal"de diye düşünüyorum. -
7:20 - 7:22Doğru, kesinlikle öyle.
-
7:22 - 7:24Yurt dışında,
-
7:24 - 7:28Almanya’da yaşayan arkadaşlarımla
konuştuğumda, -
7:28 - 7:33normalde "click and collect"te
tabii ki mağazaya -
7:33 - 7:35ya da mağazaya yakın bir yerde;
-
7:35 - 7:39"click and drive"da depodan
ya da depoya yakın bir yerden -
7:39 - 7:41ürününüzü teslim almanız mümkün.
-
7:41 - 7:46Bir de bunların dışında
bazı teslimat noktaları var, -
7:46 - 7:48size şifre veriyor,
-
7:49 - 7:57şu noktadan ürününüzü
teslim alabilirsiniz diyor, -
7:57 - 7:59bir tane de şifre gönderiyor.
-
7:59 - 8:01Siz posta kutusu gibi,
-
8:01 - 8:04daha doğrusu bir sürü
posta kutusunun olduğu yerden -
8:04 - 8:06ürününüzü teslim alıyorsunuz.
-
8:06 - 8:09Bu konuda Türkiye’de bir uygulama var mı?
-
8:11 - 8:16Bu uygulama henüz başlamadı
ama ayak sesleri geldi. -
8:16 - 8:20Dolayısıyla bununla ilgili çalışmaların
başladığını duyuyoruz. -
8:20 - 8:25Tabii yine, dönüyor dolaşıyor
çoklu kanalın önemine geliyor. -
8:25 - 8:29Fiziki ortam sunamayan
online firmalarının -
8:29 - 8:32tabii bu tarz çözümler
üretmeleri gerekiyor. -
8:32 - 8:36Fakat az önce de söylediğim gibi iş
sadece satış ile bitmiyor Gökhan Bey. -
8:37 - 8:40Özellikle bizim ürünlerde
mutlaka ve mutlaka -
8:40 - 8:44bir satış danışmanından alınması
gereken tavsiyeler, -
8:44 - 8:48ürünün kullanımıyla ilgili bilgiler
son derece değerli. -
8:48 - 8:51Kaldı ki bugün bazı ürünleri
internetten almak çok kolay. -
8:51 - 8:54Yıllardır kullandığınız
cep telefonu markasının -
8:54 - 8:56yeni çıkmış modelini
çok rahat alabilirsiniz. -
8:56 - 9:00Ama yepyeni bir Notebook’u,
yepyeni bir televizyonu -
9:00 - 9:03ya da bu televizyonla
birlikte alacağınız ek ürünleri -
9:03 - 9:05birinin size anlatması gerekiyor.
-
9:05 - 9:07Artı; bu ürünün satış sonrası hizmetleri,
-
9:07 - 9:10kurulumu, içine "software" yüklenmesi
-
9:10 - 9:14ya da evinize gittiğinizde herhangi
bir şekilde cihazınızda bir şey çıktı. -
9:14 - 9:17Bunun mutlaka
aynı gün mağazaya gelip -
9:17 - 9:20o satış danışmanlarıyla
belki bir "software" güncellemesi -
9:20 - 9:22ya da belki üründe bir arıza da
-
9:22 - 9:26orada offline’ın ne kadar
değerli olduğu ortaya çıkıyor. -
9:26 - 9:28Bugün online’dan
alışveriş yaptığınız bir üründe, -
9:28 - 9:31tamam kutudan şifrenizi aldınız,
eve gittiniz, -
9:31 - 9:34ürünle ilgili bir sorun yaşadınız,
ne yapacaksınız? -
9:34 - 9:38Çağrı merkezi ya da bir kargonun bir
yerine teslim etmeniz gerekiyor bunu. -
9:38 - 9:40Mağaza olunca ne oluyor bizim 68 ilde;
-
9:40 - 9:44müşterimiz hemen mağazamıza geliyor
ve anında çözüm buluyoruz. -
9:44 - 9:46Bunları da çok değerli buluyorum ben.
-
9:46 - 9:48Kesinlikle doğru.
-
9:48 - 9:52Tüketici elektroniğinde en önemli
konulardan bir tanesi destek konusu. -
9:53 - 9:55Bu konuda çalışmış olduğunuz
-
9:55 - 9:58katma değerli dağıtıcılardan bir tanesi
şöyle bir yorumda bulunmuştu; -
9:58 - 10:04özellikle aksesuar kategorisinde
satışların çok büyük bir kısmı -
10:05 - 10:08"promoter"ların aslında verdiği
bilgilerle gerçekleşiyor. -
10:08 - 10:14Aslında sahadaki danışman
kimin hangi ürünü alacağını -
10:14 - 10:19veya nasıl değerlendirme yapacağı
konusunda bilgi veriyor. -
10:19 - 10:23Bu kısım önemli olduğu gibi,
dediğiniz gibi destek konusunda; -
10:23 - 10:27çünkü elektronik ürünler
sürekli olarak birçok konuyu; -
10:27 - 10:33çünkü herkesin farklı seviyede bilgisi var
ve farklı kullanım alışkanlıkları var. -
10:33 - 10:36Dolayısıyla yapmak istediklerinize göre
-
10:36 - 10:40veya bir problem çıktığında
destek alabiliyor olmanız -
10:40 - 10:44gerçekten önemli kriterlerden
bir tanesi. -
10:46 - 10:49Şimdi pandeminin etkilediği
şeylerden bir tanesi de, -
10:49 - 10:52bu arada size şu konuda katılıyorum,
-
10:52 - 10:57dünya online’a, her şey çevrim içi
bir dünyaya gidiyor gibi gözüküyor. -
10:57 - 11:01Bunda haklılık payı olan
kısımlar var. -
11:01 - 11:05Bazı şeyler daha da üst limitlerde
gidiyor olacaktır. -
11:05 - 11:09Ama sizin de bahsettiğiniz gibi,
bir büyük oyuncunun -
11:09 - 11:13offline’a girmeye çalışması
ya da giriyor olması şunu gösteriyor; -
11:13 - 11:18hiçbir zaman bütün tüketiciler
çevrim içi alışveriş yapmayacaklar. -
11:18 - 11:22Hala insanların mağazaya gidip
birileriyle konuşmaya, -
11:22 - 11:26ürünlere dokunmaya ihtiyacı var
-
11:26 - 11:29ve bu ihtiyacını da
bir şekilde karşılayacak. -
11:29 - 11:33Dolayısıyla iş modellerini,
operasyonel modellerini birleştiren, -
11:33 - 11:35organizasyonlarını
-
11:35 - 11:39karma iş modellerine göre
güncelleyen şirketler -
11:39 - 11:42veya buna hazır olan şirketler
-
11:42 - 11:46daha başarılı olacaklar,
bu da net bir şekilde gözüküyor. -
11:48 - 11:51Gökhan Bey, affedersiniz,
sözünüzü kestim. -
11:51 - 11:56Sonraki sorunuza geçmeden belirteyim,
çok iyi yerlere değindiniz hakikaten. -
11:57 - 12:00Şimdi, dünyada interneti
bizden daha önce çok -
12:00 - 12:02kullanmaya başlayan
ülkelere baktığımızda, -
12:02 - 12:06Çin’deki e-ticaret oranı %28,
Almanya’da ise %18 gibi. -
12:06 - 12:09Oralarda da hala fiziki alışverişin
-
12:09 - 12:11ne kadar önemli olduğunu
gözlemliyoruz. -
12:11 - 12:15Öbür tarafta da biz mesela
İtalya ve İspanya’ya çok benziyoruz, -
12:15 - 12:19oralarda da %5,4,
%6’lar %7’ler civarında mı internet? -
12:19 - 12:24Hayır, çünkü orada da çok güzel cadde,
alışveriş alışkanlığı var. -
12:24 - 12:28Bizim Türkiye’de de çok güzel
caddelerimiz, çok güzel AVM’lerimiz var. -
12:28 - 12:32Dolayısıyla biraz ona
kültür olarak bakmakta da -
12:32 - 12:33fayda olduğunu gözlemliyorum.
-
12:33 - 12:37Biz hala o sosyal iletişimi,
yakınlığı seven bir toplumuz. -
12:37 - 12:39Hakikaten İspanya’ya,
-
12:39 - 12:42İtalya’ya çok benziyoruz
o Akdenizlilik tarafında. -
12:42 - 12:46O yüzden de aynı dediğiniz gibi
o tek kanaldan müşteriye -
12:46 - 12:50hitap etmek Türkiye’de
özellikle bana iyice zor geliyor. -
12:50 - 12:52Doğru, katılıyorum, kesinlikle.
-
12:52 - 12:56Şimdi, bir diğer konu da
mağaza içi konusu. -
12:56 - 13:01Mağaza içinde gerçekten
daha fazla otomasyona ihtiyaç var. -
13:01 - 13:03Bir yandan "promoter"lara,
-
13:04 - 13:06mağaza içinde bazı kategorilerde
-
13:06 - 13:11özellikle daha çok ihtiyaç olmasına
rağmen görünen o ki -
13:12 - 13:16mağaza içindeki trafiği
daha iyi yönetebilmek için -
13:16 - 13:20bazı mağaza içi otomasyon teknolojilerini
-
13:20 - 13:22kullanmak gerekecek.
-
13:22 - 13:26Bunu biz konuşmalarımızdan,
sektörün uzmanlarından -
13:26 - 13:29zaman zaman duyuyoruz.
-
13:29 - 13:33Yeni dönemde aralarında
yapay zeka, yapay görme, -
13:33 - 13:37nesnelerin internetinin de
bulunduğu yeni nesil teknolojilerin -
13:37 - 13:40sektörünüze sunabileceği faydaları,
-
13:40 - 13:42bu kapsamda bizimle paylaşabilir misiniz?
-
13:43 - 13:472018 yılında bu çoklu kanala
yatırımlar yaparken -
13:47 - 13:51diğer taraftan içinde CRM’in de
bulunduğu o veri analitiğine de -
13:51 - 13:53çok önemli yatırımlar yaptık.
-
13:53 - 13:57Çünkü artık şunu tüm dünya biliyor ki
veri analitiği ile hem müşterilere -
13:57 - 14:00daha iyi ve düzgün hizmetler
verebiliyorsunuz -
14:00 - 14:04hem de kendi işinizi daha verimli
bir şekilde yönetebiliyorsunuz. -
14:05 - 14:07Dolayısıyla burada gururla söyleyebilirim,
-
14:07 - 14:1016 milyon müşterilik bir datamız var.
-
14:10 - 14:12Ve biz bu KVKK kapsamında
-
14:12 - 14:16tabii ki alışveriş alışkanlıklarını,
sıklıklarını takip edebiliyoruz. -
14:16 - 14:18Ve onlara uygun hizmetler sunabiliyoruz.
-
14:19 - 14:21Çünkü takdir edersiniz hepimizin üzerinde
-
14:21 - 14:23muazzam bir iletişim bombardımanı var.
-
14:23 - 14:25Sosyal medyadan,
televizyondan, radyodan, -
14:25 - 14:30görsel panolardan vesaire,
bizler ancak çok kendi ilgimizi, -
14:30 - 14:33dikkatimizi çeken şeylere
odaklanabiliyoruz -
14:33 - 14:35ve neye ihtiyacımız varsa
onu algılayabiliyoruz. -
14:35 - 14:39Bu anlamda ben CRM veri analizini
çok değerli buluyorum. -
14:39 - 14:43Dolayısıyla bu müşteri deneyimini
online’da başlayan -
14:43 - 14:47ve daha sonrada mağazada
devam ettiren süreçler çizdik. -
14:47 - 14:50Şimdi, tabii müşterimiz
mağazaya geldiğinde -
14:50 - 14:55bir kere onu tanıyor olmamız lazım,
ihtiyacını belirliyor olmamız lazım. -
14:55 - 15:01Şimdi, bunu belirlemek için de
öncelikle yapacağımız yeni yatırımda, -
15:01 - 15:04bir video-chat uygulamasını
hayata geçireceğiz. -
15:04 - 15:05Bu dönemde biraz ondan da bahsedelim.
-
15:05 - 15:09Şimdi, dediğim gibi çok büyük
bir konu olduğu için toparlanamıyor. -
15:10 - 15:14Hayatımıza "live-chat" ile
"video-chat"i soktuk, -
15:14 - 15:18şimdi video-chat geliyor internet için,
onu daha sonra paylaşayım. -
15:18 - 15:21Daha sonra da müşterimiz mağazaya
geldiğinde de onu tanıyacak -
15:21 - 15:24ve daha iyi hizmet sunacak
el terminalleri yatırımı yapacağız. -
15:24 - 15:28Dolayısıyla müşterimiz Gökhan Bey
mağazamıza internetten geldiğinde -
15:28 - 15:31mağazanın satış danışmanı arkadaşımız
Gökhan Bey’i tanıyor olacak -
15:31 - 15:34ve ona en iyi ürünleri
sunuyor olacak -
15:34 - 15:38ve hatta ürünle ilgili eksik bilgisi
varsa da oradaki hemen el terminalinden -
15:38 - 15:41eksik bilgisini de tamamlayıp
kasaya gitmeden de -
15:41 - 15:45satışını müşterinin yanında
kapatıyor olacak. -
15:45 - 15:49Şimdi bu, yatırım yaptığımız
çok önemli şeylerden bir tanesi, -
15:49 - 15:53teknolojik altyapılardan bir tanesi diye
ilk bölümü özetleyeyim isterseniz. -
15:54 - 15:59Peki bunun dışında benzer
uygulamalar var mı aklınıza gelen? -
15:59 - 16:02Ya da yapmayı planladığınız?
-
16:02 - 16:08Evet. Şöyle, yine
pandemi döneminde şunu öğrendik; -
16:08 - 16:12bu arada bu dönem çok öğreticiydi,
çok zor günler geçirdik, -
16:12 - 16:19hepimizin sağlığı en önemli,
birinci plandaydı ve beraber üzüldük -
16:19 - 16:23ama çok şeyler de öğrendik
bu arada, bu dönemde. -
16:24 - 16:28En son dün
haberde okuduğuma göre -
16:28 - 16:328 milyon yeni kredi kartı
Türkiye’de internet sistemine girmiş. -
16:32 - 16:37Bu 8 milyon belki de interneti
ilk defa deneyimleyen müşterilerdi. -
16:37 - 16:42Dolayısıyla biz de bunu göz önüne alarak
zaten ufak ufak yapmaya başladığımız -
16:42 - 16:46bu "web-chat" uygulamasını artırdık
Teknosa.com’da. -
16:46 - 16:5072 personele çıkarttık
aslında, yine bu da offline -
16:50 - 16:52ve online’ın muazzam
bir birleşimi oldu. -
16:52 - 16:55Çünkü bu 72 arkadaşımız
sahadaki en bilgili, -
16:55 - 16:58en deneyimli arkadaşlarımızdan oluşuyor.
-
16:59 - 17:05Ve biz de Teknosa.com’a giren
yeni müşteriler olduğunu fark ettik. -
17:06 - 17:08Kadınlar ve gençler tarafında.
-
17:08 - 17:12Dedik ki, "ya belki bunların da
ilk müşteri deneyimi olabilir internette", -
17:12 - 17:13onlara "web-chat"te destek olduk.
-
17:13 - 17:16Dolayısıyla hem ürünle ilgili
bilgi vermek konusunda -
17:16 - 17:17hem de siparişlerin oluşturulması
-
17:17 - 17:21ve teslimatına kadar olan süreçte
onları yalnız bırakmadık. -
17:21 - 17:25Bu iş o kadar güzel gitti ki şimdi
bununla ilgili yeni araçlar satın aldık. -
17:26 - 17:30Ve buradaki bu ekiplerin
KPI’larını yakın takip etmeye başladık. -
17:30 - 17:33İşte ziyaret sayısı,
dönüştürme oranı, sepet büyüklüğü, -
17:33 - 17:38ek ürünler gibi aynı mağaza
deneyimini orada yaşatmaya başladık. -
17:38 - 17:44Şimdi yepyeni teknolojimiz "video-chat",
şu aralar yine bir araç satın aldık -
17:44 - 17:46ve bununla ilgili
süreçlerimizi yapıyoruz. -
17:46 - 17:49Dolayısıyla müşterimiz
Teknosa.com’a girdiğinde -
17:49 - 17:50bir müddet sonra karşısına
-
17:50 - 17:53"video-chat" yapabilecek
mağazadaki bir arkadaşımız çıkacak. -
17:53 - 17:58Dolayasıyla, o mağaza
ve online deneyimini birleştiren -
17:58 - 18:01müthiş bir deneyim
yaşatacağız müşterilerimize. -
18:01 - 18:03Şimdi bu yolda, bu geliyor.
-
18:05 - 18:09Bunun dışında tabii yine önemli
bir yatırımımızı yapmaya başladık zaten, -
18:09 - 18:13yine teknolojik anlamda mağazalardaki
dijital etiketlere geçiyoruz. -
18:14 - 18:18Bu da tabii internetteki
özellikle hızlı fiyat değişimlerine -
18:18 - 18:21çok hızlı bir şekilde
ayak uydurabilmek amacıyla, -
18:21 - 18:22bunun da pilotlarını yaptık
-
18:22 - 18:26şimdi yaygınlaştırma dönemine
geçiyoruz gibi teknolojiler geliyor. -
18:26 - 18:29Süper. Dijital etiket önemli
şeylerden bir tanesi. -
18:29 - 18:32Bir tanesi evet,
fiyattaki hızlı değişimlere -
18:32 - 18:34çok daha hızlı cevap verilebiliyor,
-
18:34 - 18:40bir de bizim raf yönetimi
çözümlerimizde sabit kameralı -
18:40 - 18:46veya mobil cihazlarla yapılan
resimleri analiz ediyorsunuz. -
18:46 - 18:47Birkaç tane KPI var.
-
18:47 - 18:52Bir tanesi; mal ya da ürün
rafta var mı, yok mu, -
18:53 - 18:58ürün görünür mü değil mi,
planogram doğru mu değil mi; -
18:58 - 19:01dördüncüsü, bu üç tanesi
en önemli gibi görünüyor -
19:01 - 19:06ama dördüncü önemli
KPI: Fiyat etiketi doğru mu değil mi? -
19:06 - 19:10Çünkü bugün herhangi bir
perakende mağazasına, -
19:10 - 19:16bu gıda perakendesi de olabilir,
başka bir perakende mağazası olabilir, -
19:16 - 19:20satış kaybını yaratabilecek
en önemli şeylerden bir tanesi de -
19:20 - 19:25etiketin ürünle doğru yerde olmaması
ve/veya bir şekilde kayması. -
19:26 - 19:33Elektronik etiket bu konuyu ciddi
anlamda aslında bir çözüme kavuşturuyor. -
19:33 - 19:35Doğru, aynen.
-
19:35 - 19:38Şimdi dediğiniz gibi zaten biz de bu,
-
19:38 - 19:42veri analitiği ile hem kendi
süreçlerimizi verimli hale getirip -
19:42 - 19:46hem de mağazada müşteriye
daha iyi hizmet vermenin yöntemlerini -
19:46 - 19:47sürekli olarak uyguluyoruz.
-
19:47 - 19:49Mesela bizim veri analitiğinde
-
19:49 - 19:51çok önemli projelerimizden
bir tanesi de çalıştığımız -
19:51 - 19:53Assortment Projesi.
-
19:53 - 19:56Bunu müşteri
datasıyla da birleştirerek -
19:56 - 19:58doğru mağazada, doğru ürün,
doğru zamanda -
19:58 - 20:01ve doğru adette olması
son derece önemli. -
20:01 - 20:05Bununla ilgili veri analitiği
data'larımız var. -
20:05 - 20:08Dolayısıyla Gökhan Bey mağazaya
gittiği zaman hakikaten ne alacağını -
20:08 - 20:11ve kaç tane alacağını
tahminlememiz gerekiyor -
20:11 - 20:12ve bunları tahminliyoruz.
-
20:12 - 20:14Ve haklısınız, kamera sistemleriyle de
-
20:14 - 20:17hakikaten o anda o raf dolu mu boş mu,
-
20:17 - 20:19bunu da takip etmemiz gerekiyor.
-
20:19 - 20:21Ve tabii dijital etiketleri.
-
20:21 - 20:24Aslında kendi işinizi düzgün
ve verimli yaptığınızda -
20:24 - 20:28bunun olumlu yansımaları da
müşteriye yansıyor. -
20:28 - 20:34Yine bu pandemi döneminde çok keyifli
ve önemli olduğunu düşündüğümüz; -
20:34 - 20:37yine tabii müşteriler online’a
çok yöneldiler bu dönemde. -
20:37 - 20:39Bunu çok iyi biliyoruz.
-
20:39 - 20:42Bizim zaten CarrefourSA’yla
ocak ayında başlattığımız -
20:42 - 20:44bir pilot çalışmamız vardı.
-
20:44 - 20:47Bu dönemde onu hemen,
çok hızlı bir şekilde yaydık. -
20:47 - 20:51Çünkü tabii takdir edersiniz, bütün
müşteriler internete çok alışık değiller -
20:51 - 20:53ya da ürünleri dokunarak, elleyerek
-
20:53 - 20:55ve deneyerek bir an önce
almak istiyorlar. -
20:55 - 20:58Dolayısıyla kardeş kuruluşumuz
CarrefourSA ile birlikte de -
20:58 - 21:0223 tane CarrerfourSA
mağazasında "shop-in-shop"lar açtık. -
21:03 - 21:08Dolayısıyla orada da müşterilerimize
çok hızlı hizmetler verdik. -
21:08 - 21:11Şimdi bu projeyi de daha nasıl yayarız,
-
21:11 - 21:17nasıl daha iyileştiririz diye CarrefourSA
ile birlikte çalışmalar yapıyoruz. -
21:17 - 21:22Yine diğer, bu pandemi döneminde
hissettiğimiz ihtiyaçlardan bir tanesi -
21:22 - 21:26müşterilerimizin bu ürüne
hızlı sahip olma isteğiydi. -
21:26 - 21:32Çünkü takdir edersiniz öğrenciler eve
tıkandılar ve ders yapmaları gerekiyor, -
21:32 - 21:35iş insanlarının NoteBook ile
evde çalışmaları gerekiyor. -
21:35 - 21:37Dolayısıyla ürünlere
çok acil ihtiyaçları var. -
21:37 - 21:41Yine bizim bu çoklu kanal
yatırımlarımız sayesinde -
21:41 - 21:43aynı gün teslimat hizmetimizi
10 ile çıkardık, -
21:43 - 21:46ertesi gün teslimat hizmetimizi
26 ile çıkardık. -
21:47 - 21:5111 ilde 12 tane mağazamızı da
gölge mağaza haline getirip -
21:51 - 21:54bütün yükü Gebze lojistik
merkezimizden alarak -
21:54 - 21:56hiç olmazsa yine
müşteri sevkiyatlarımızı -
21:56 - 21:58mağazalardan da
yapmaya devam ettik. -
21:58 - 22:01Ben hep şunu söylüyorum;
mağazalar o kadar değerli ki -
22:01 - 22:05kapalıyken bile
hizmet vermeye devam ettiler. -
22:06 - 22:10Müşterilere o ürünlerin
hızla sevk edilmesi konusunda. -
22:10 - 22:15Ki az önce söylediğim gibi,
biz de zaten bunları -
22:15 - 22:18oldukça verimli kullanıyorduk
müşteri sevkiyatlarında, -
22:18 - 22:20pandemi döneminde o da çok iyi çalıştı.
-
22:21 - 22:24Süper, verdiğiniz bilgiler için
çok çok teşekkür ediyorum. -
22:24 - 22:28Bülent Bey, re:retail’e katılarak
bizlere vakit ayırdınız. -
22:29 - 22:31Tekrar tekrar teşekkürler.
-
22:32 - 22:35Ben de çok teşekkür ederim
bu nazik davetiniz için. -
22:35 - 22:38Çok keyifli de bir sohbet oldu.
Umarım izleyenler de keyif almışlardır. -
22:38 - 22:44Aynen öyle, umarım izleyicilerimiz de
bu sohbetten keyif alacaklar. -
22:44 - 22:48Tekrar tekrar verdiğiniz bilgiler için
çok teşekkür ediyoruz, -
22:48 - 22:50görüşmek üzere.
Show all