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← 제5-4강 고객원형

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Showing Revision 1 created 07/23/2015 by 21productions.

  1. 계속해서 '확보-유지-증대'라는 말을 쓰고 있는데요
    이 용어들은
  2. 인간과 관계된 것이지, 그냥 아무렇게나 쓰는 게 아닙니다
  3. 여러분이 알아야 할 것은, 본인이 확보하고자 하는
  4. 고객의 원형 혹은 페르소나가 무엇이냐는 겁니다
  5. 고객의 확보는 추상적인 관념이 아니라는 것을
    많은 창업인들이 잘 깨닫지 못하는데요
  6. 여러분에게 필요한 것은 고객이 누구인지 파악하는 것이지
  7. 소비자에게 제품을 팔 생각만 해서는 안 됩니다
  8. 기업에도 사람들이 있고
    여러분은 그들에 대해 파악해야 합니다
  9. 소비자를 상대할 때나 마찬가지예요
  10. 여러분이 제품을 팔고자 하는
    개개인의 역할이 무엇인지 파악해야 합니다
  11. 그들은 어떤 사람인가요?
    기업의 일원이라면, 직위는 무엇이고 직함은 무엇인가요?
  12. 그들은 어떤 조직인가요?
    단순히 조직도의 문제가 아니라
  13. 그들은 어떻게 영향을 받고, 누구에게 영향을 미치나요?
  14. 구매자의 경우, 어떻게 구매를 하나요?
    여러분의 제품에 대해 어떻게 소식을 듣고
  15. 여러분에 대해 어떤 경로로 알고 있나요?
    한 가지 중요한 점은
  16. 구글의 고객 같은 경우
  17. 검색 서비스를 이용하는 사용자와 돈을 내는 지불자는
  18. 전혀 별개의 고객 세그먼트라는 겁니다
  19. 이러한 사람들을 파악하고 원형을 규정해야 합니다
  20. 사용자인지, 지불자인지, 규제자인지 혹은
    구매 과정 상의 또 다른 역할인지 말이죠
  21. 또한 가치제안과 고객 세그먼트에 대한 강의에서 이야기했지만
  22. 여러분의 제품이 고객을 위해 어떤 고충을 해결할 것이며
  23. 어떤 편익을 창출할 것인지도 파악해야 합니다
  24. 또한 고객이 어떤 사람들인지 그 원형을 이끌어내는 게 중요한데요
  25. 스타트업들은 일련의 가설에서 출발해서, 현장에 나가
  26. 고객 발굴 작업을 진행하며
    고객 원형을 다듬어 나가기 시작합니다
  27. 이때 대부분의 기업은 여러 개의 원형을 세우죠
  28. 두어 개 정도도 괜찮으니 걱정하지 마세요
  29. 하지만 스무 개 정도라면 해당자가 없는 거나 같으니
    좀 더 손을 볼 필요가 있겠죠
  30. 어쨌든 그런 다음에 고객의 페르소나를 대표하는 사진이나
  31. 그 원형을 가장 잘 대표하는 사람의 사진을 골라
  32. 벽보로 만들어 엔지니어링 부서의 벽에 붙이는 겁니다
  33. 바로 그 사람을 위해 제품을 만들고 있는 것이죠
  34. 그 사람은 대도시에 사는 21-30세의 젊은 전문직 남성일 수도 있고
  35. 미국 중서부에 사는 45-55세의 주부일 수도 있고
  36. 인도나 중국의 어느 누구일 수도 있습니다
  37. 중요한 것은 팩트에 기초해서 자신의 의견을 다듬는 겁니다
  38. 그렇게 하면 어떤 사람들을 고객으로 유치해야 할지
    파악하기 쉬울 거예요
  39. 처음에 세운 가설에 대해 불안해 하지만 말고
  40. 고객 발굴의 목적은
    창업 초기에 어떤 사람들이 우리 제품의 구매자가 될 것인지
  41. 그 원형을 끊임없이 다듬어가는 데 있다는 걸 알아두세요