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← 제3-31강 그밖의 사례들

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Showing Revision 1 created 07/20/2015 by 21productions.

  1. 지금까지 고객 세그먼트 항목과 관련해
    여러 가지 사항을 살펴봤습니다
  2. 처리하려는 문제에 대해 얘기했고
    고충과 편익에 대해서도 얘기했고
  3. 다면시장과 시장 유형에 대해서도 살펴봤어요
  4. 이제 실제 스타트업들이 고객 세그먼트를 어떻게 규정했는지
  5. 몇 가지 사례를 보도록 하죠
  6. 첫 번째 사례입니다
  7. 이 스타트업은 각 대학의 외국인 유학생들에 대해
    파악하고자 했어요
  8. 그래서 원형을 세웠고 이런 식으로 규정을 내렸죠
  9. 이런 학생이며 가족관계는 이렇고
    미국에는 처음 머무는 중이며
  10. 외국인 유학생에게 재정적 서비스를 제공하는 사업이기 때문에
  11. 신용평점이나 사회보장번호, 미국내 주소 여부도 파악하고
  12. 학업 수행이나 재정적 책임감은 있는지
  13. SNS 활동은 어떤지 등까지 파악을 했네요
  14. 이번에는 새로운 카이트보딩 장비를 만드는 사업인데요
  15. 고객은 누구일까요
    프로 카이트보딩 서퍼들이죠
  16. 이들의 관심사는 오로지 성능이지만
    또 다른 고객군인 일반적인 카이트 서퍼들도 있었고
  17. 예비 카이트 서퍼라는 세 번째 고객군도 있었어요
    이 아기는 너무 어리지 않나 싶지만
  18. 아무튼 이 팀은 시장을 어떻게 세분할 것이며
  19. 카이트 서퍼들의 구체적인 니즈는 무엇인지
    고객군별로 파악하고자 했죠
  20. 이번 사례도 흥미로운데요
    고객 세그먼트를 위해서는
  21. 고객의 일과를 파악해야 한다고 얘기했었죠
  22. 어떻게 하루를 보내는지 그림으로 나타낼 수 있어야 한다고 했는데
  23. 이 그림은 디자이너가 건축적인 제품을 디자인할 때
  24. 어떻게 시간을 보내는지 나타낸 겁니다
  25. 1단계는 얼마나 걸리고 프로토타입, 제작, 최종 제품까지
    단계별로 얼마나 걸리는지
  26. 이런 식으로 파악을 해서 구체적으로 나타내면
  27. 본인들의 제품이 어느 부분에 적합하며 왜 적합한지
    설명할 수가 있죠
  28. 이번에는 서로 멀리 떨어져서 지내게 된
  29. 부부나 연인 고객들의 문제를 파악하려 한 사례인데요
  30. 문제가 무엇인지 파악한 다음 그 핵심 사항들을
  31. 구체적으로 구분해서 우선 순위를 매길 수 있었죠
  32. 문제를 이런 식으로 다이어그램화 하는 것도 훌륭한 방법이에요
  33. 이번 사례는 일군의 고객을 하나의 원형으로 설정해
  34. 매우 상세하게 파악한 경우인데요
  35. 이 고객원형에 '팻 더 프로패셔널'이란 이름을 붙였어요
  36. 구체적으로 이들은 성공지향적 전문직이며
    급여는 얼마이고, 직업은 무엇이며
  37. 지출은 얼마나 하고, 인종은 어떻게 되고, 행동특성은 뭐고
  38. 동기부여 요소는 뭔지, 직장은 어디이고,
    물건은 어디에서 사는지 등등을 모두 파악했어요
  39. 온라인 쇼핑을 자주 이용하는 전문직 소비자에 대해
  40. 충실히 파악한 훌륭한 사례라고 할 수 있죠
  41. 이번 사례는 의료기기 분야의 두 고객군을 파악하고자 했어요
  42. 암 전문의와 병리학자인데요
    각각 무슨 일을 하는지, 관심사는 무엇인지
  43. 어떤 식으로 돈이 지불되는지를 파악했죠
  44. 이 그림은 병원의 지불 구조이며
    이것은 비용의 환급 방식을 나타낸 거죠
  45. 이번에는 유방암 진단 촬영기의 사례인데요
  46. 병원 내부의 환자 관리 방식과
  47. 환급 방식을 이런 식으로 파악했습니다
  48. 이와 같이 여러 가지 사례를 볼 수 있습니다