¿Eres un altruista o un oportunista?

En cualquier lugar de trabajo hay tres tipos básicos de gente: el altruista, el oportunista y el compañero. El psicólogo organizacional Grant Adam deconstruye estas personalidades y ofrece unas estrategias simples para promover una cultura de generosidad y evitar que los empleados egoístas se aprovechen más allá de sus contribuciones.

Quiero que miren
a su alrededor un momento

y traten de encontrar la persona
más paranoica aquí presente...

(Risas)

y luego me la señalen.

(Risas)

Bueno, en realidad no lo hagan.

(Risas)

Pero, como psicólogo organizacional,

paso mucho tiempo
en diferentes lugares de trabajo

y veo aflorar la paranoia en todas partes,

provocada especialmente
por gente oportunista.

Los oportunistas son gente egocéntrica.

Solo piensan en lo que
podemos hacer por ellos.

Lo contrario de un altruista,

alguien que a menudo pregunta:

"¿En qué puedo ayudarle?"

Quería darles una oportunidad
de pensar en su propio estilo.

Todos somos tanto altruistas
como oportunistas,

pero el estilo es cómo tratas
a la mayoría en general y por omisión.

Hagamos una prueba corta
para poder averiguar

si eres más bien altruista
u oportunista

y podemos hacerlo ahora mismo.

[La Prueba Narcisista]

[Paso 1: Piensa un momento en ti mismo.]

(Risas)

[Paso 2: Si llegaste al paso 2,
no eres narcisista.]

(Risas)

Esto es lo único que diré hoy
que no tiene fundamento,

pero estoy convencido de que cuanto
más tarden en reírse de esta caricatura,

más preocupados deberían estar
por la posibilidad de ser oportunistas.

(Risas)

Por supuesto, no todos
los oportunistas son narcisistas.

Algunos son solo altruistas
que a menudo fueron defraudados.

Hay otro tipo de oportunista
que no abordaremos hoy

y es el psicópata.

(Risas)

Sin embargo, curioso por saber
qué tan comunes son estos extremos,

encuesté a más de 30 000 profesionales
en diversos campos y culturas del mundo.

Y descubrí que la mayoría está
en el medio, entre dar y recibir.

Tienen este tercer estilo
llamado "compañerismo".

Si Ud. es uno de ellos, busca
el equilibrio entre dar y recibir;

quid pro quo: "Haré algo por ti
si haces algo por mí".

Y eso parece ser una manera
segura de vivir la vida.

Pero ¿es la manera más efectiva
y productiva de vivir la vida?

La respuesta a esa pregunta
es definitivamente

un "puede ser".

(Risas)

Estudié docenas de organizaciones,

miles de personas,

ingenieros que midieron su productividad.

(Risas)

Investigué las notas
de los estudiantes de medicina,

incluso los ingresos de los comerciales.

(Risas)

E, inesperadamente,

los que peor se desempeñaban en cada
de estos trabajos eran los altruistas.

Los ingenieros que menos trabajaron

fueron los que hicieron más
favores de lo que recibieron.

Estaban tan ocupados haciendo
el trabajo de los demás

que no tenían suficiente tiempo
ni energía para hacer el suyo.

En la escuela de medicina,
los estudiantes con la peor calificación

eran los mismos que estaban
de acuerdo con declaraciones

como esta: "Me encanta ayudar a otros",

lo que sugiere que el médico
de máxima confianza

es el que salió de la universidad
sin ningún deseo de ayudar a nadie.

(Risas)

Y luego en las ventas, también,

los ingresos más bajos los tenían
los vendedores más generosos.

En realidad contacté con
uno de esos comerciales

que tenía una puntuación muy alta,

y le pregunté, "¿Por qué
eres tan malo en tu trabajo..".

Bueno, no le pregunté esto

(Risas)

"¿Cuál es el costo de la
generosidad en las ventas?"

Dijo: "Me preocupo
tanto por nuestros clientes

que nunca les vendería
un producto de mala calidad".

(Risas)

Solo por curiosidad,

¿cuántos se autoidentifican más como
altruistas que oportunistas o compañeros?

Levanten la mano.

Antes de presentar estos datos,
hubiera levantado la mano más gente.

Pero en realidad, resulta
que hay un truco

porque los altruistas
que se sacrifican a menudo

mejoran sus empresas.

Tenemos un montón de pruebas...

muchos, muchos estudios que hablan
de la frecuencia de este comportamiento

que existe en un equipo
o una organización:

cuantas más personas ayudan,
comparten sus conocimientos

y brindan orientación,

mejor les va a las organizaciones
en todas las posibles mediciones:

mayor beneficio, satisfacción del cliente,
retención de empleados,

incluso menos gastos operativos.

Así que los altruistas
emplean mucho tiempo

tratando de ayudar a otros
y mejorar el equipo

y luego, por desgracia,
sufren en el camino.

Quiero hablar de lo que se necesita
para construir culturas

donde los altruistas
realmente llegan a tener éxito.

Así que me preguntaba

si los altruistas son los peores,
¿quién tiene el mejor desempeño?

Permítanme comenzar con la buena
noticia: no son los oportunistas,

ya que tienden a subir rápidamente
pero fallan igualmente en su trabajo.

Y pierden a favor de los compañeros.

Si eres un compañero, crees
en "ojo por ojo", en un mundo justo.

Así que cuando te topas con un oportunista

sientes que es tu misión en la vida
castigar severamente a esa persona.

(Risas)

Y así se hace justicia.

Bueno, la mayoría son compañeros

y eso significa que si eres
oportunista, te llegará el final,

se cosecha lo que se siembra.

Y así la conclusión lógica es que
los compañeros son los mejores.

Pero no lo son.

En cada trabajo, en cada
empresa que he estudiado,

los mejores resultados los dan,
de nuevo, los altruistas.

Echemos un vistazo a algunos datos

recogidos de cientos de comerciales
y el seguimiento de sus ventas,

y los altruistas se encuentran
a ambos extremos:

constituyen la mayoría
de los que tienen menos ingresos,

pero también las mayores ventas.

Los mismos patrones de rendimiento se dan

en los ingenieros y las calificaciones
de estudiantes de medicina.

Los altruistas están sobre-representados

en la parte inferior y superior
de todas las métricas de éxito.

Lo que plantea la pregunta:

¿Cómo creamos un mundo en el que
sobresalgan más altruistas?

Quiero decirles cómo hacer eso,
no solo en las empresas

sino también en organizaciones sin fines
de lucro, escuelas, incluso gobiernos.

¿Están listos?

(Ovaciones)

Iba a hacerlo de todos modos,
pero aprecio el entusiasmo.

(Risas)

Lo primero realmente crítico

es reconocer que los altruistas
son su personal más valioso,

pero si no tienen cuidado, se agotan.

Así que tienen que proteger a
los altruistas de tu alrededor.

Aprendí una gran lección sobre esto
del mejor emprendedor listado en Fortune.

Es el tipo, no el gato.

(Risas)

Su nombre es Adam Rifkin.

Es un empresario de mucho éxito

que pasa una cantidad enorme
de su tiempo ayudando a otros.

Y su arma secreta
es el favor de cinco minutos.

Adam dijo: "No tienes que ser
la Madre Teresa o Gandhi

para ser altruista.

Solo encontrar pequeñas maneras de agregar
mucho valor a la vida de otros".

Algo tan simple como
presentar a dos personas

que podrían beneficiarse del encuentro.

O compartir el conocimiento
o dando un poco de feedback.

O puede ser incluso algo tan básico
como decir: "¿Sabes?

Trataré de averiguar si puedo
identificar a alguien

cuyo trabajo ha pasado desapercibido".

Y esos favores de cinco minutos
son realmente críticos en ayudar

a los altruistas a establecer
límites y protegerse.

La segunda cosa que importa

si quieres construir una cultura
donde los altruistas tengan éxito

es realmente tener una cultura

donde pedir ayuda es normal,
donde la gente pregunta mucho.

Esto puede ser un poco
incómodo para algunos.

[¿Así que en todas tus relaciones,
siempre tienes que ser el altruista?]

(Risas)

Lo que se nota con los altruistas de éxito

es que reconocen que está bien
recibir algo a cambio también.

Si uno dirige una organización,
podemos hacer esto aún más fácil.

Podemos facilitar que la gente pida ayuda.

Junto a un par de colegas
estudiamos hospitales.

Descubrimos que algunas
enfermeras pedían mucha ayuda

y en otros departamentos no tanto.

Lo que destacó allí donde
pedir ayuda era algo normal,

donde era la norma,

es que había una enfermera
cuyo único trabajo era

ayudar a otras enfermeras
de su departamento.

Cuando esa función se hizo disponible,
las enfermeras se dijeron:

"No es vergonzoso ni vulnerable
pedir ayuda; en realidad se fomenta".

Pedir ayuda no es importante

solo para proteger el éxito
y el bienestar de los altruistas,

sino también crucial para aumentar
el comportamiento altruista

porque los datos dicen
que entre el 75 y el 90 %

de todos los favores entre compañeros
comienza con una solicitud.

Pero mucha gente no pregunta.

No quieren parecer incompetentes,

no saben a dónde acudir,
no quieren cargar a los demás.

Sin embargo, si nadie
nunca pide ayuda,

tendrán un montón de altruistas
frustrados en su organización

a quienes les encantaría
ayudar y contribuir,

solo con saber a quién
podrían ayudar y cómo.

Pero creo que lo más importante

si quieren construir una cultura
de altruistas exitosos

es estar atentos a quién
incorporan en su equipo.

Pensaba que si quieren una cultura
de generosidad productiva,

deberían contratar a
un montón de altruistas.

Pero me sorprendió descubrir
que en realidad eso funcionaba,

que el impacto negativo
de un oportunista en una cultura

es en general el doble o el triple
del impacto positivo de un altruista.

Piensen en ello de esta manera:

una manzana podrida
pudre todo el cesto

pero una golondrina no hace un verano.

No sé qué significa eso...

(Risas)

pero espero que lo hagan; mejor no,
dejen un oportunista en el equipo

y verán que los altruistas
dejarán de ayudar.

Dirán: "Esto es un nido de víboras.
¿Por qué debo contribuir?"

Pero si dejan un altruista en el equipo,
no habrá una explosión de generosidad,

sino más bien, la gente dirá:

"Genial, esa persona puede
hacer todo nuestro trabajo".

Por lo tanto, en la contratación efectiva,
la selección y creación de un equipo

no se trata de traer a los altruistas
sino de eliminar a los oportunistas.

Si lo hacen bien, solo tendrán
altruistas y compañeros.

Los altruistas serán generosos

porque no tienen que preocuparse
de las consecuencias.

Y el encanto de los compañeros
es que siguen la norma.

Entonces, ¿cómo se descubre al oportunista
antes de que sea demasiado tarde?

En realidad nos cuesta
identificar a los oportunistas

especialmente a primera vista.

Hay un rasgo de su personalidad
que nos despista: la amabilidad;

un rasgo principal de personalidad
a través de culturas.

Las personas agradables son cálidas y
amistosas, son agradables, son educadas.

Muchos de ellos se encuentran en Canadá...

(Risas)

donde hubo realmente un concurso nacional

para proponer un nuevo eslogan canadiense
y rellenar el espacio en blanco,

"Tan canadiense como..."

Pensé que la ganadora iba a ser:

"Tan canadiense como el jarabe de arce",
o, "como el hockey sobre hielo".

Pero no, los canadienses votaron
por un nuevo lema nacional

-- y no les tomo el pelo --

"Tan canadiense como sea posible
bajo las circunstancias".

(Risas)

Ahora, los que son muy agradables,
o tal vez un poco canadienses,

lo entienden de inmediato.

¿Cómo podría decir que soy único

cuando estoy constantemente adaptándome
tratando de complacer a otras personas?

Las personas desagradables
hacen esto mucho menos a menudo.

Son más críticas, escépticas, desafiantes,

y mucho más probable que
estudian derecho que sus colegas.

(Risas)

No es broma, realmente
es un hecho empírico.

(Risas)

Así que siempre supuse
que la gente agradable era altruista

y los desagradables oportunistas.

Pero luego reuní los datos

y me sorprendió encontrar
ninguna correlación entre esos rasgos

porque parece que la dualidad
amabilidad-antipatía es una capa:

¿Qué tan agradable es
interactuar con Ud.?

Mientras que ser altruista o un oportunista
es más bien una motivación interior:

¿Cuáles son sus valores? ¿Cuáles son
sus intenciones hacia los demás?

Si realmente quieres juzgar
a la gente con precisión,

hay que llegar al momento que cada
consultor en la sala está esperando,

y dibujar una pequeña tabla.

(Risas)

Los altruistas agradables
son fáciles de detectar:

dicen que sí a todo.

Los oportunistas desagradables
también se reconocen rápidamente,

aunque se les conoce por un nombre
ligeramente diferente.

(Risas)

Nos olvidamos de las otras
dos combinaciones.

Hay altruistas desagradables
en nuestras organizaciones.

Hay personas que parecen duras

pero en su interior, están motivados
por las mejores intenciones.

O como dijo un ingeniero:
"¡Los altruistas desagradables!

Unos con una mala interfaz de usuario
pero un gran sistema operativo".

(Risas)

Si eso les ayuda.

(Risas)

Los altruistas desagradables son los más
infravalorados en nuestras organizaciones,

porque son los que dan
el feedback negativo

que nadie quiere oír
pero todos necesitan oír.

Tenemos que valorar mucho
mejor a estas personas

en lugar de tacharlos como tal
de inmediato y decir:

"Es una persona un poco difícil
seguro es un oportunista egoísta".

La otra combinación
que olvidamos es la mortal...

oportunista agradable,
también conocido como el falso.

Esta es la persona
que de cara es agradable

y luego te apuñalará por la espalda.

(Risas)

Y mi manera favorita de atraparlos
en el proceso de la entrevista

es hacerles la pregunta:
"¿Puedes nombrar a cuatro personas

a quienes les has ayudado
mucho en sus carreras?

Los oportunistas le darán cuatro nombres

y todos serán más influyentes que ellos,

porque los oportunistas saben
engatusar y luego dar una patada.

Es más probable que los altruistas
nombren gente menos influyente que ellos

que no tiene tanto poder,

que no puede traerles beneficio alguno.

Y seamos realistas, todos saben
se puede aprender mucho sobre el carácter

viendo cómo alguien trata
a un camarero o al chófer de Uber.

Así que si hacemos todo esto bien,

si podemos eliminar a los oportunistas
de las organizaciones,

si creamos un entorno seguro
para pedir ayuda,

si podemos proteger a
los altruistas del agotamiento

y creamos un marco donde sean ambiciosos

y perseguir sus propios objetivos
a la vez que ayudar a otras personas,

podemos cambiar la manera
de definir el éxito.

En lugar de decir que se trata
de ganar una competencia,

nos daremos cuenta de que el éxito
significa más bien colaboración.

Creo que la manera más
significativa de tener éxito

es ayudar a otras personas a tener éxito.

Y si podemos difundir esa creencia,

podemos realmente revertir la paranoia.

Hay un nombre para eso.

Se llama "pronoia".

Pronoia es la creencia engañosa

de que otras personas
están tramando su bienestar.

(Risas)

Que están yendo detrás de tu espalda

alabándote a más no poder.

(Risas)

Lo bueno de una cultura de altruistas
es que no es una ilusión,

es la realidad.

Quiero vivir en un mundo
donde los altruistas tengan éxito

y espero que me ayuden
a crear ese mundo.

Gracias.

(Aplausos)