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← Nir Eyal - Habit Forming Products Product Design Udacity

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Showing Revision 1 created 11/03/2015 by sp11.

  1. 你好,在我身邊的是Nir Eyal。
  2. 他是這本《入迷,如何創建,制造成品》的作者。
  3. 謝謝你肯與我們會面。
  4. 是我的榮幸,來到這裡非常高興。
  5. 可以告訴我,關於你的書的一些背景嗎?
  6. 當然可以。
  7. 是這樣的,我這本書的主題,是想探索產品如何能夠吸引用家使用
  8. 我們可以如何去制出產品和服務
  9. 讓顧客再度光顧。不是所有生意都需要建立一個習慣,
  10. 但所有擁有一個慣性習慣的生意都需要一個連接點
  11. 這本書總括來說是關於,這個我稱為連接模範的情形。
  12. 這四步曲的過程為:觸發,行為,獎勵,投資。
  13. 這就是讓顧客再度光顧和再選用這些產品和服務的原因
  14. 而我的希望是可以採用心理學的角度,
  15. 讓人們可以更著迷於使用這些產品,讓他們生活得更愉快,更健康
  16. 更有效率,使人際生活更加緊接相連。
  17. 所以現在,我,身為一個企業家,也應該用這個模範?
  18. 對,所以如果你在建立一個產品,
  19. 你需要一個習慣,所以,
  20. 試想一下那些產品,
  21. 這幾個年頭來,最成功的一些公司品牌,
  22. 像Facebook, Google, Instagram 和 Snapchat 這樣的公司,
  23. 和像 Slack 這些公司,都將這習慣帶到用家。
  24. 這不是必然的一個規定。沒有這樣,現今的生意都能生存
  25. 但如果你的生意領域是需要倚靠一個商業模範的話,
  26. 沒有一個與這些公司同類的習慣,我剛提及過,這些公司如果每次要
  27. 這些公司如果每次要靠賣廣告來吸引顧客光顧,很快就會失敗,
  28. 所以如果你的生意是這種類型的話,
  29. 如果你是位企業家,在制造需要顧客不斷回首光顧的產品
  30. 你可以用這架構。
  31. 有些什麼重要元素去組成這種要建立習慣的產品呢?
  32. 這架構是消費者產品專用的嗎?
  33. 不是,無論是企業產品或是
  34. 消費者產品,都可以。
  35. 最緊要的是那些人們可以使用的產品
  36. 整天使用,不用故意一直在想
  37. 所以如果你在建立一個企業,使用這架構,
  38. 你只需要知道,你用的可能是一個軟件,你的資料無人會找到,放心
  39. 你的資料無人會找到,放心
  40. 這是一門優秀的生意,你知道嗎?你應該保持著這生意運行
  41. 但你不用一直用著這的,因為這不應要常用的。
  42. 另一方面,如果你是在建立通訊方面的企業產品
  43. 像Slack,GitHub 或 Stack Overflow
  44. 這些企業產品都需要造成用家的習慣
  45. 他們都需要用家自行回首使用他們的產品
  46. 這種產品,都需要一個連接點
  47. 而這些連接點都靠這四個步驟,
  48. 由一個觸發點,到行為,獎勵,再到投資
  49. 每個連接點都由一個觸發點發動,
  50. 用家的行為就帶動到一個習慣,有兩種觸發點
  51. 內在觸發因素和外在觸發因素
  52. 外在因素,通常是外在環境,在告訴我們
  53. 下一步應該怎樣做
  54. 他們通常都帶給我們訊息
  55. 按這裡
  56. 立即買。朋友告訴你這新產品多好
  57. 新產品多好用,特別推薦。
  58. 所有外在因素例子
  59. 都催使我們以行為作出反應
  60. 這就是習慣
  61. 開啟那軟件,在pinterest看盡最新照片,在google搜索
  62. 在YouTube上按那播放的按鈕。
  63. 這都是一些我們以最低,什至零
  64. 什至零意識去做的行為。
  65. 這些細小的行為都為我們帶來一個目標 - 一個獎勵。
  66. 這將我們帶到來步曲的第三步,獎勵。
  67. 這就是用家身癢的時候,他們得到他們所想要的,
  68. 而這神秘之處,他們會發現到,
  69. 當他們下一次再使用這產品的時候,
  70. 這再也不是一個獎勵,
  71. 而是一個制造出來的慣性習慣,以現今科技稱為
  72. 一個變量的獎勵。
  73. 這一切其實都是由B.F.的經典研究出來的
  74. Skinner是《操作制約理論》的始組
  75. 發現到,當他給他的鴿子獎勵時
  76. 不定時地給牠們獎勵
  77. 有些時候鴿子會啄那圓盤,
  78. 而沒有任何獎勵
  79. 再下一次他們就得到獎勵
  80. 觀察到的是,反應的速度
  81. 和鴿子啄圓盤的次數增加了
  82. 當獎勵只是間歇的,
  83. 和其他的產品一樣,我們發現了一個習慣的形成
  84. 最有著魅力的,這神秘感和變化性
  85. 令搜索,瀏覽最新資訊,或是
  86. 令看體育運動變得有趣
  87. 什麼令一個電視秀或電影特別優秀?
  88. .是這一切的未知,開心大結局故事將解開
  89. 這些例子都是不定的獎勵所造成的
  90. 而最後,投資的階段,連接點的最後一步
  91. 這投資的階段是用家終於決定要為這產品作出一些貢獻
  92. 投資在這產品,以可在不久的將來得到使用這產品的利益
  93. 所以,投資的原因,是增加下次得到獎勵的機會
  94. 得到獎勵的機會
  95. 這就是投資階段的目的,而這帶出兩個方向
  96. 投資,又再啟動觸發點
  97. 所以又再重新觸發,一個例子會是,當我在WhatsApp發任何人
  98. 當我在WhatsApp發任何人訊息時,我不會收到任何獎勵
  99. 對吧,這沒有互動的
  100. 沒有更新提示,沒有分數,仕麼都沒發生
  101. 我所做的是激發下一個觸發點,因為我通常都會得到一個
  102. 短訊回覆
  103. 對吧,那些回覆的短訊就是我下一個
  104. 外在觸發因素
  105. 啊,這是你朋友的一個短訊,在引誘我用那連接
  106. 又再一次
  107. 投資階段的第二個方向增加x-pass的機會
  108. 是以儲存價值來定,而這是一門大學問
  109. 儲存價值是當產品一直改進
  110. 價值上升
  111. 而這是由儲存數據,和追逐者
  112. 名聲,內容和照片
  113. 對了,所以我放進一個軟件的所有東西
  114. 隨著時間增長會愈來愈好
  115. 這是經過成功的週期
  116. 和這些連接的觸發,行為,獎勵和投資階段
  117. 現在這企業又建造了另一種觸發點
  118. 記得我告訴過你這兩類觸發點:外在
  119. 和內在因素
  120. 內在因素是我們生活中的事物
  121. 導致我們的行為,像一些清況,習慣,人物等
  122. 和最經常地,情緒導致我們有下一步的行為
  123. 這習慣與最低意識的思想
  124. 又不用詳盡的解資料解釋
  125. 所以隨著時間過去
  126. 經過成功的週期,和這些連接,我們在用這些產品
  127. 沒有一個按鈕告訴我們,要按這裡,但
  128. 這需要是存在的
  129. 一個需要,正是
  130. 我們的內在觸發了我們
  131. 我們有這些聯系,所以,現在我有點悶,看一下Facebook
  132. 有點不肯定,Google
  133. 現在好悶,所以在看Youtube或Reddit
  134. 在查股票市場或運動比賽,對吧
  135. 我們一直在做這些行為,因為那幾個成功的週期
  136. 連接著這連接點