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← Nir Eyal: Habit Forming Products | Product Design | Udacity

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Showing Revision 4 created 10/09/2016 by Udacity Robot.

  1. 大家好 现在我身边的是 Nir Eyal

  2. 《成瘾:如何开发能培育用户习惯的产品》一书的作者
  3. 谢谢你来到这里
  4. 不用 很开心来这里
  5. 好 可以和我们谈谈你的书么
  6. 当然
  7. 恩 我的书是关于如何增加用户在产品中的参与度?
  8. 我们如何开发产品和服务
  9. 让用户能够回头 不是所有业务都需要形成习惯
  10. 但是培育用户习惯的业务都需要一个钓钩
  11. 这就是这本书真正的内容 我称之为成瘾模式的东西
  12. 它包含四步:触发、行动、奖励、投资
  13. 让人们回头使用多种产品与服务
  14. 我是希望我能利用怎么提高产品参与度的心理学
  15. 让人们养成积极的使用习惯
  16. 帮助他们生活得更开心、更健康、更有意义、更多互动
  17. 如果现在我作为一个企业家采用了这种模式呢?
  18. 是的 所以
  19. 如果你制作一种需要形成习惯的产品
  20. 在考虑产品的时候
  21. 过去几十年中一些最成功的公司
  22. 像 Facebook、Google、Instagram、WhatsAPP、Snapchat、Slack 等
  23. 都培育了用户的习惯
  24. 它不是一个要求 就算没有形成习惯
  25. 很多企业也发展得很好 但如果你的公司业务模式依赖于用户习惯
  26. 像之前我提到的那些公司
  27. 如果每次他们都需要发广告把人们召唤回来 他们早就关门了
  28. 所以如果你是这种类型的公司
  29. 如果你这个企业家正在制作需要用户重复使用的产品
  30. 你可以使用这种框架去确认
  31. 我是否有提供制作培育用户习惯的产品所需要的一些基础元素?
  32. 这是不是仅适用于消费者产品?
  33. 不是 无论是企业产品或是
  34. 消费者产品 这个没关系
  35. 重要的是 产品是不是人们平日生活中
  36. 不假思索就会使用的东西?
  37. 如果你要制作企业应用
  38. 你知道有些软件需要放到很远的服务器上
  39. 实际上没有人使用这些文件 这个没关系
  40. 这是个很棒的业务 你应该继续做下去
  41. 但是你没必要为此使用这个模式 因为这个不常使用
  42. 另外 如果你是制作通讯工具类型的企业产品
  43. 像 Slack、 GitHub、 Stack Overflow 或者 Sales Force
  44. 这些都是需要形成习惯的企业产品
  45. 它们需要用户自动地反复使用
  46. 对这种类型的产品 你需要一个钓钩
  47. 而这些钓钩分为四步
  48. 一开始是触发 然后是行动、奖励、投资
  49. 每个钓钩一开始都是触发
  50. 触发促使了习惯的形成 我们有两种类型的触发
  51. 外部触发或者内部触发
  52. 外部触发是指环境中告诉我们
  53. 下一步该做什么的一些东西
  54. 给我们一些信息
  55. 点击这里
  56. 现在购买 或者是朋友告诉你
  57. 这个新的应用口碑有多好
  58. 这些都是外部触发的例子
  59. 外部触发促使我们去行动
  60. 这本身就是一种习惯
  61. 打开应用 滑动浏览 pinterest 在 Google 上进行搜索
  62. 点击 YouTube 上的播放按钮
  63. 这些都是我们不怎么思索就会做的行动
  64. 是很小的一些行动
  65. 我们通过这些行动想要获得奖励
  66. 这样就把我们带到了钓钩第三个步骤 奖励阶段
  67. 也就是用户哪里痒了就挠一下 他们一开始冲着什么来的就得到了什么
  68. 但是 他们下一次与产品互动时可能找到什么
  69. 这个是有点神秘性的
  70. 这个不仅仅是个奖励
  71. 而是说培育习惯的技术中涵盖了一种
  72. 可变奖励
  73. 这个概念来自 B.F. skinner 的经典作品
  74. Skinner 是操作性条件反射之父
  75. 他发现 如果你在可变的基础上
  76. 给鸽子 在小箱子里放入奖励
  77. 也就是说 鸽子在盘子里找吃的
  78. 找不到奖励
  79. 但下一次 它们又能得到奖励
  80. Skinner 观察发现 根据鸽子的反应
  81. 如果间歇性地给予奖励
  82. 他的鸽子在盘子上觅食的次数增加了
  83. 而在所有最能形成习惯 参与度最高的产品中
  84. 我们总能看到一点神秘性、差异性
  85. 所以搜索 滑动页面 找新闻反馈
  86. 或者比如说 体育的乐趣在于不确定我们的队伍是否能赢得比赛
  87. 或者说好的电视剧电影是怎么样的?
  88. 就是你确定好的结局会怎么样展开
  89. 这些都是可变奖励的例子
  90. 最后是投资 钓钩的最后一步
  91. 在投资阶段中 用户会主动往产品注入自己的东西
  92. 为产品进行投资 以期待未来的利益
  93. 所以 投资的目的在于增进
  94. 下一次使用的可能性
  95. 这是投资阶段的目的 而通常是通过两种方式实现的
  96. 投资能够带来下一次触发
  97. 启动下一次触发 比如说 我向 WhatsApp 上的某人
  98. 发送信息 我不会得到立即的奖励
  99. 是吧?不会有什么排行榜
  100. 徽章、得分之类的 不会真正的发生什么
  101. 我这么做是因为我在启动下一次触发
  102. 我可能会得到一个回复
  103. — 是的 — 这种回复会同时带来
  104. 一个外部触发
  105. 嘿 这里有你的朋友发来的信息
  106. 我要再次使用钓钩了
  107. 投资增加再次使用的可能性的第二种方式
  108. 是储存价值 这是个很了不起的事
  109. 储存价值就是让产品越来越好使用
  110. 不断增值
  111. 通过储存数据、粉丝
  112. — 声誉、内容等实现 — 还有照片
  113. 是的 每次我在这个应用中加入什么东西
  114. 都让它变得越来越好
  115. 然后通过这个不间断的循环
  116. 通过这个触发、行动、奖励、投资的成瘾模式
  117. 我们就建立起了与第二种触发类型的联系
  118. 记得我告诉过你有两种触发:外部触发
  119. 与内部触发
  120. 内部触发是生活中促使我们去行动的一些东西
  121. 像地方、情况、路线、特定的人之类的
  122. 最常出现的情况是 情绪促使我们采取下一个行动
  123. 在几乎或者完全无意识的情况下
  124. 采取下一个行动 但是没有明确的信息
  125. 一直以来
  126. 通过这个不间断的循环 通过这种钓钩 我们会使用这个产品
  127. 不需要信息来告诉我们 点击这里 但是
  128. 我们需要
  129. 对的 我们需要
  130. 我们会内部触发自己
  131. 我有一些联系人 我觉得孤单了 我会查看 Facebook
  132. 我不确定了 我搜索 Google
  133. 我无聊了 我上 YouTube 或者 Reddit
  134. 或者查看商品价格或者体育分数 是这样吧?
  135. 由于这个成瘾模式、这个不间断的周期
  136. 我们会立刻做这些事