YouTube

Got a YouTube account?

New: enable viewer-created translations and captions on your YouTube channel!

Vietnamese subtitles

← Nir Eyal - Habit Forming Products Product Design Udacity

Get Embed Code
15 Languages

Showing Revision 1 created 10/10/2015 by sp8.

  1. Xin chào, tôi đang đứng với Nir Eyal,
  2. tác giả sách “Gây nghiện,
    Cách Tạo Sản Phẩm Định Hình Thói Quen.”
  3. Cảm ơn anh Nir đã tham gia chương trình.
  4. Rất hân hạnh.
    Rất vui được đến.
  5. Anh Nir,
    hãy cho tôi thông tin về sách của anh.
  6. Được chứ.
  7. Sách của tôi nói về
    Cách các sản phẩm dùng để giữ chân khách.
  8. Làm sao tạo sản phẩm
  9. và dịch vụ khiến người ta quay lại hoài
    không phải ngành nào cũng cần thói quen.
  10. Nhưng lĩnh vực cần định hình thói quen
    cần có yếu tố gây nghiện là nội dung sách
  11. nó bàn về kiểu đặc trưng
    tôi gọi là mô hình gây nghiện.
  12. Có bốn bước kích thích,
    hành động, tưởng thưởng, đầu tư
  13. mô hình này khiến khách phải quay lại
    với các sản phẩm và dịch vụ.
  14. Và hy vọng của tôi là
    chúng ta có thể sử dụng yếu tố tâm lý
  15. đã giúp các sản phẩm giữ chân khách
    giúp con người hạnh phúc hơn, khỏe hơn
  16. hiệu quả hơn, kết nối chặt chẽ hơn
    bằng cách tận dụng thói quen lâu dài.
  17. Thế nếu như bây giờ,
    tôi là doanh chủ sử dụng mô hình này?
  18. Vâng.
    Vậy...
  19. nếu anh tạo ra một sản phẩm
    đòi hỏi một thói quen
  20. nếu anh nghĩ về sản phẩm
  21. của các công ty thành công nhất
    trong những năm vừa qua.
  22. Tập đoàn Facebook, Google,
    Instagram, WhatsApp và Snapchat,
  23. rồi thì Slack, các doanh nghiệp này
    tất cả đều định hình thói quen người dùng.
  24. Cái này không bắt buộc cho mọi người,
    có nhiều công ty vẫn làm ăn tốt
  25. dù không tạo thói quen,
    nhưng nếu bạn cần tạo thói quen khách
  26. giống các công ty kể trên
    mà tôi có nói tới, chắc họ sẽ phá sản
  27. nếu cứ phải đăng quảng cáo
    mỗi lần muốn hút khách hàng trở lại.
  28. Nếu bạn ở nhóm ngành này.
  29. Nếu bạn là doanh chủ đang phát triển
    một sản phẩm đòi hỏi người dùng
  30. phải tự nguyện quay lại, hãy sử dụng
    mô hình này để tìm ra cách.
  31. Tôi có những yếu tố căn bản cần thiết
    làm sản phẩm định hình thói quen không?
  32. Chỉ dành cho hàng tiêu dùng thôi à?
  33. Không phải.
    Sản phẩm doanh nghiệp và hàng tiêu dùng
  34. hàng gì không quan trọng.
  35. Quan trọng là,
    sản phẩm đó có phải mọi người muốn dùng
  36. suốt ngày dù là dùng
    trong vô thức hay với rất ít nhận thức?
  37. Nếu bạn đang phát triển
    sản phẩm phần mềm doanh nghiệp,
  38. có thể là phần mềm nhỏ
    cài vào một máy chủ trang trại ở đâu đó
  39. dù không ai dùng trực tiếp phần mềm này
    thế cũng tốt thôi.
  40. Công việc kinh doanh đó hay đó
    bạn nên tiếp tục duy trì,
  41. nhưng bạn không cần dùng sản phẩm
    chỉ vì lý do đó, vì nó không thông dụng.
  42. Mặt khác nếu bạn phát triển sản phẩm
    doanh nghiệp ví dụ công cụ truyền thông
  43. chẳng hạn Slack, hoặc GitHub, hoặc
    Stack Overflow, hay Sales force.
  44. Tất cả sản phẩm doanh nghiệp này
    đều rất cần yếu tố thói quen.
  45. Các sản phẩm này rất cần người dùng
    tự nguyện quay lại sử dụng tiếp.
  46. Các loại sản phẩm đó,
    cần yếu tố gây nghiện.
  47. Cho nên các yếu tố gây nghiện,
    tức là quy trình bốn bước này,
  48. bắt đầu với kích thích rồi hành động
    rồi tưởng thưởng, cuối cùng là đầu tư.
  49. Yếu tố nào cũng bắt đầu với kích thích.
  50. Kích thích tạo thói quen
    chúng ta cần có hai loại kích thích,
  51. kích thích ngoại tại và
    kích thích nội tại.
  52. Kích thích ngoại tại là yếu tố
    trong môi trường cho ta biết
  53. phải làm gì tiếp theo.
  54. Nó cung cấp một số thông tin.
  55. Click vào đây.
  56. Hãy mua ngay.
    Người bạn vừa mách nước cho bạn biết
  57. về một ứng dụng mới rất hay ho.
  58. Tất cả ví dụ này về kích thích ngoại tại.
  59. Các kích thích ngoại tại này
    thúc đẩy chúng ta hành động.
  60. Bản thân hiện tượng này là thói quen.
  61. Mở một ứng dụng, kéo trang xem pinterest,
    tìm kiếm trên google,
  62. bấm nút play trên YouTube.
  63. Đây là những hành động
    chúng ta thường làm hằng ngày
  64. trong vô thức hoặc với rất ít ý thức
    khi có các hành vi vô cùng đơn giản
  65. các hành vi rất đơn giản đó
    chúng ta đang đi tìm một sự tưởng thưởng.
  66. Yếu tố lôi tôi đến bước ba trong chuỗi
    gây nghiện là giai đoạn tưởng thưởng.
  67. Gọi là "gãi đúng chỗ ngứa" người dùng,
    người dùng nhận được cái họ đang tìm.
  68. Nhưng có chút mơ hồ
    về thứ người dùng tìm
  69. lần tiếp theo khi gắn kết với sản phẩm.
  70. Đây không chỉ là tưởng thưởng thuần túy.
  71. Thực ra công nghệ định hình thói quen
    đã tích hợp một yếu tố ngầm gọi là
  72. biến số tưởng thưởng.
  73. Cái này xuất phát từ
    công trình nghiên cứu cổ điển
  74. của B.F.Skinner, cha đẻ môn
    điều kiện hóa từ kết quả
  75. Skinner phát hiện ra
    là khi ông thưởng cho bồ câu
  76. các hộp nhỏ này theo kiểu biến thiên.
  77. Thỉnh thoảng chim bồ câu
    mổ vào đĩa
  78. nhưng chưa được thưởng.
  79. Lần sau, chúng sẽ được thưởng.
  80. Skinner quan sát,
    tần suất tương tác của chúng,
  81. và nhận thấy số lần
    chim bồ câu mổ vào đĩa tăng lên
  82. khi ông bắt đầu thưởng cho chúng
    theo lịch trình gián đoạn tăng dần.
  83. Trong tất cả các dạng sản phẩm
    có định hình thói quen rõ ràng nhất,
  84. gắn kết mạnh nhất, chúng tôi nhận thấy có
    yếu tố này - một hành vi biến thiên nhẹ
  85. nên hành vi tìm kiếm, hay lướt newsfeed
    hay yếu tố khiến cho các môn thể thao
  86. hấp dẫn với người xem là yếu tố bất ngờ
    không biết đội nhà có thắng trận không.
  87. Nó là yếu tố làm cho
    show truyền hình hay phim hay.
  88. Yếu tố bất ngờ là khán giả
    không đoán ra cái kết "có hậu" của phim.
  89. Tất cả ví dụ này
    nói về sự tưởng thưởng biến thiên.
  90. Cuối cùng, giai đoạn đầu tư,
    bước cuối trong chuỗi gây nghiện.
  91. Giai đoạn đầu tư là lúc người dùng
    được thúc đẩy bỏ cái gì đó vào sản phẩm,
  92. tức là đầu tư cho sản phẩm
    mong được lợi ích tương lai từ nó.
  93. Mục đích của đầu tư
    là muốn tăng khả năng
  94. vượt qua bước tiếp theo.
  95. Giai đoạn đầu tư có mục đích là thế,
    được thực thi theo hai cách.
  96. Đầu tư tạo ra kích thích tiếp theo.
  97. Tạo ra kích thích tiếp theo
    ví dụ: khi tôi gửi cho ai đó
  98. tin nhắn trên WhatsApp
    tôi đâu được tưởng thưởng trực tiếp
  99. Đúng không?
    Tôi không được xếp hạng điểm cao.
  100. Không được huy hiệu, không có điểm,
    không có gì xảy ra.
  101. Điều tôi sẽ làm là tạo ra
    kích thích tiếp theo vì tôi có thể sẽ
  102. nhận được phản hồi.
  103. Đúng thế.
    Và điều này đi kèm với
  104. kích thích ngoại tại.
  105. Đó là tin nhắn từ một người bạn
    thúc đẩy tôi dùng yếu tố gây nghiện này
  106. thêm một lần nữa.
  107. Cách thứ hai để đầu tư
    tăng khả năng vượt cột mốc x
  108. là lưu giá trị,
    cái này rất quan trọng.
  109. Lưu giá trị xảy ra khi sản phẩm
    hoàn thiện dần trong quá trình sử dụng,
  110. giá trị của nó sẽ được công nhận.
  111. Nó làm được bằng cách lưu trữ dữ liệu,
    người theo dõi,
  112. điểm uy tín, nội dung Hình ảnh.
  113. Đúng thế.
    Bất kỳ thứ gì tôi đưa vào ứng dụng.
  114. Sản phẩm sẽ tốt dần lên theo thời gian.
  115. Cái này qua nhiều chu trình liên tục,
  116. qua các chuỗi gây nghiện như kích thích
    hành động, tưởng thưởng, đầu tư.
  117. Giờ người dùng có nhiều liên hệ ở đó rồi
    với dạng kích thích thứ hai.
  118. Hãy nhớ lại: tôi nói có hai loại
    kích thích ngoại tại
  119. và nội tại.
  120. Kích thích nội tại
    là yếu tố trong cuộc sống của chính ta
  121. xui ta hành động, ví dụ một nơi chốn
    tình huống, lịch trình, người nào đó.
  122. Yếu tố thường trực nhất chính là cảm xúc
    cảm xúc xui chúng ta hành động tiếp tục,
  123. thói quen tiếp theo này có thể đi kèm với
  124. trạng thái vô thức hoặc rất ít nhận thức
    không bao hàm thông tin ngoại tại.
  125. Thế là qua thời gian,
  126. qua nhiều chu trình gây nghiện
    chúng ta dùng sản phẩm.
  127. Không phải do tin nhắn thúc đẩy,
    Bạn ơi click đây nè
  128. mà do nhu cầu.
  129. Chính xác, nhu cầu.
  130. Chúng ta kích thích nội tại chính mình.
  131. Chúng ta đã có nhiều liên hệ ở đó rồi,
    nên khi tôi cô đơn, tôi lướt Facebook.
  132. Không chắc gì đó thì Google.
  133. Tôi chán
    Tôi lên YoutTube hay Reddit
  134. lướt web tìm giá
    xem tỷ số thể thao, đúng không?
  135. Chung ta làm những hành động này bột phát
    do đã qua nhiều chu trình liên tục
  136. trong chuỗi gây nghiện.