YouTube

Got a YouTube account?

New: enable viewer-created translations and captions on your YouTube channel!

Turkish subtitles

← Nir Eyal - Habit Forming Products Product Design Udacity

Get Embed Code
15 Languages

Showing Revision 2 created 12/04/2015 by Fran Ontanaya.

  1. Merhaba, Nir Eyal ile birlikteyim.
  2. Kendisi Hooked, Alışkanlık Yaratan
    Ürünler Geliştirme kitabının yazarı.
  3. Katıldığın için teşekkürler.
  4. Benim için bir zevk.
    Burada olmak güzel.
  5. Peki, biraz kitabından bahseder misin?
  6. Elbette.
  7. Kitabım, ürünlerin kullanıcılarla nasıl
    bir etkileşim içinde olduğunu anlatıyor.
  8. İnsanların tekrardan gelmelerini sağlayan
    ürün ve servisleri nasıl geliştiriyoruz?
  9. Her iş kolunun bir alışkanlık
    oluşturmasına gerek yok tabii ki.
  10. Fakat bir alışkanlık yaratan her iş
    kolunun bir kancaya (hook) ihtiyacı var,
  11. ve kitapta bundan bahsediyor,
    hook modeli dediğim bir örgüyle ilgili.
  12. Tetikleyici, aksiyon, ödül, yatırım olan
    bu dört adımlık süreç, insanların
  13. geri gelmelerini ve bu değişik servis
    ve ürünleri kullanmalarını sağlıyor.
  14. Ve umuyorum ki, ürünlerin insanlarla nasıl
    etkileşime geçtiğinin ardındaki
  15. psikolojiyi kullanıp bu alışkanlıkların
    yardımıyla insanların daha mutlu,
  16. sağlıklı, üretken ve bağlantılı
    hayatlar sürmesini sağlamak.
  17. Peki şimdi, bir girişimci olarak ben
    bu modeli kullanabilir miyim?
  18. Tabii ki.
  19. Eğer alışkanlığa ihtiyaç duyan bir ürün
    geliştiriyorsanız, ürünleri
  20. şöyle bir düşündüğünüzde,
  21. son birkaç yıl içinde en başarılı
    şirketlerden bazıları olan Facebook,
  22. Google, Instagram, WhatsApp,
    Snapchat ve Slack
  23. kullanıcılarında alışkanlıklar
    geliştirdi.
  24. Bu bir gereklilik değil tabii ki, birçok
    iş kolu alışkanlık oluşturmadan gayet iyi
  25. durumda olabiliyor, ancak bu az önce
    bahsettiğim şirketler gibi alışkanlık
  26. geliştirmeye dayalı bir iş modeli söz
    konusuysa, her seferinde insanların
  27. geri gelmesi için reklam göndermeye
    kalkarlarsa işlerini kaybederler.
  28. Yani, eğer bu tarz bir şirketseniz,
  29. ve insanların kendi kendilerine geri
    gelmelerine gereksinim duyan
  30. bir ürün geliştiren girişimciyseniz bu
    taslağı kullanarak bunu anlayabilirsiniz.
  31. Alışkanlık yaratan bir ürün geliştirmek
    için temel bileşenlere sahip miyim?
  32. Bu ürün sadece tüketiciler için mi?
  33. Hayır. Girişimci ürünü olsa da
    tüketici ürünü
  34. olsa da fark etmez.
  35. Önemli olan, insanların gün içerisinde
    çok az ya da hiç
  36. düşünmeden kullandığı bir ürün olması.
  37. Yani, eğer ticari bir uygulama
    geliştiriyorsanız, sunucu çiftliği gibi
  38. bir yere koyduğunuz ve aslında
    hiç kimsenin kullanmadığı
  39. bir parça yazılım ise, sorun yok.
  40. Harika bir iş ve bunu yapmaya devam
    etmelisiniz, fakat böyle bir şey için
  41. ihtiyacınız yok tabii ki,
    çünkü sürekli olarak kullanılmıyor.
  42. Diğer yandan, Slack, GitHub,
    Stack Overflow veya
  43. Salesforce gibi bir iletişim aracı
    geliştiriyorsanız,
  44. bütün bunlar alışkanlıklara gereksinim
    duyan, yüz yüze kullanılan ticari ürünler.
  45. İnsanların tekrardan geri
    dönmesine ihtiyaçları var.
  46. Ve bu tarz ürünler için de
    bir kancaya ihtiyacınız var.
  47. Bu kancalar, yani bu dört aşamalı süreç,
  48. bir ödül ve hareketin tetiklenmesiyle
    başlıyor ve sonra da yatırım geliyor.
  49. Yani, her kanca bir
    tetikleyici ile başlıyor.
  50. Tetikleyici alışkanlığı harekete geçiriyor
    ve bizim de iki tür tetikleyicimiz var.
  51. Dış tetikleyiciler ve iç tetikleyiciler
  52. Dış tetikleyiciler etrafımızda bize
    bir sonraki adımda ne yapmamızı
  53. söyleyen şeyler.
  54. Bize bazı bilgiler veriyorlar.
  55. "Buraya tıklayın",
  56. "Şimdi satın alın", bir arkadaşınızın
    sözleriyle yeni çıkan
  57. o muhteşem uygulamadan bahsetmesi.
  58. Bütün bunlar dış tetikleyiciler.
  59. Bu dış tetikleyiciler bizi
    harekete geçiriyor.
  60. Alışkanlığın kendisi de bu.
  61. Bir uygulamayı açın, Pineterest'de
    gezinin, Google'da arama yapın,
  62. Youtube'da play tuşuna basın.
  63. Bu aksiyonların hepsi, çok az ya da
  64. hiç düşünmeden yaptığımız
    çok basit davranışlar.
  65. Bu çok küçük davranışlar
    bir ödül beklentisi içinde.
  66. Bu da bizi kancanın üçüncü
    aşamasına getiriyor.
  67. Kullanıcının kaşıntısının giderildiği
    nokta, istedikleri şeyi aldıkları yer.
  68. Ve gene de, bir sonraki sefer o ürünle
    etkileşime geçtiklerinde
  69. karışlarına ne çıkacağına dair
    bir gizem durumu var.
  70. O yüzden, bu sadece bir ödül olmuyor.
  71. Görünüşe göre, alışkanlık geliştirme
    teknolojileri değişken ödül dediğimiz
  72. durumun içine entegre oluyor.
  73. Bu durum, edimsel
    koşullanmanın babası olan
  74. B.F Skinner'ın klasikleşmiş
    çalışmasından geliyor.
  75. Skinner, değişik zamanlarda küçük kutularla
  76. güvercinlerini ödüllendirirdi.
  77. Bazen güvercinler çarkı gagalarlardı,
  78. ödül alamazlardı,
  79. bir sonraki seferde ödül alırlardı.
  80. Skinner'ın gözlemlediğiyse
    tepkilerinin sıklığıydı,
  81. planlanmış aralıklı takviyelerle
    ödül verildikçe
  82. güvercinlerinin çarkı gagalaması arttı.
  83. Ve işte bütün bu en çok alışkanlık
    yapan ve en fazla etkileşime geçilen
  84. ürünlerde bulduklarımızı biraz gizemli,
    biraz da değişkenlik olarak görüyoruz.
  85. Yani aramak ve haber yayınlarında gezmek,
    veya sporu izlemeyi eğlenceli
  86. kılan şey takımınınız kazanıp
    kazanmayacağının kesin olmaması.
  87. Ya da bir dizi veya filmi
    harika yapan nedir ki?
  88. Mutlu sona nasıl
    ulaşılacağının bilinmezliği.
  89. Bütün bunlar değişken
    ödüllere birer örnek.
  90. Son olarak da kancanın son aşaması olan,
    yatırım aşaması.
  91. Yatırı aşaması, kullanıcının ileride
    yarar sağlayacağı beklentisiyle ürüne
  92. bir şeyler harcamaya, yatırım yapmaya
    yönlendirildiği kısım.
  93. Yani yatırımın amacı bir sonrakinin
    olmasının olasılığını
  94. arttırması.
  95. Yatırım aşaması bunun için var
    ve iki şekilde işliyor.
  96. Yatırımlar bir sonraki tetikleyiciye
    yükleniyor.
  97. Yani bir sonraki tetikleyiciye
    yükleniyor derken, örneğin;
  98. ben WhatsApp üzerinden birine mesaj
    gönderiyorum, hemen bir ödül almıyorum.
  99. Değil mi? Bir liderlik tablosu,
  100. madalya, puan yok, hiçbir şey olmuyor.
  101. Benim yaptığımsa bir sonraki
    tetikleyiciye yüklemek çünkü muhtemelen
  102. bir cevap alacağım.
  103. - Doğru.
    - Ve o cevap da bir dış tetikleyiciyle
  104. geliyor.
  105. İşte arkadaşımdan beni tekrardan
    kancayı kullanmaya teşvik edecek
  106. bir mesaj.
  107. Yatırımların bir x-pass benzeri
    artmasının ikinci bir yolu da
  108. bilgi saklamak, ve bu oldukça kayda
    değer bir durum.
  109. Bilgi saklamak ürün kullanıldıkça daha
    da iyi bir hal alması demek,
  110. değerini gittikçe arttırıyor.
  111. Ve bunu da takip edenleri, tanınırlığı,
    içeriği saklayarak yapıyor.
  112. - Resmileri.
    - Doğru!
  113. Uygulamanın içine koyduğum
    her şey onu benim için
  114. zaman içinde daha iyi
    bir hale getiriyor.
  115. Ve bu da birbirini takip eden
    döngüler halinde oluyor,
  116. tetikleyici, aksiyon, ödül,
    yatırım kancaları süresince.
  117. Böylece de ikinci tür tetikleyiciyle de
    bağlantı kurulmuş oluyor.
  118. Hatırlarsanız iki tür tetikleyici olduğunu
    söylemiştim; dış tetikleyiciler ve
  119. iç tetikleyiciler.
  120. İç tetikleyiciler de hayatımızda
    yer alan ve bizi güdüleyen
  121. bir yer, belirli bir kişi,
    bir durum gibi şeyler.
  122. Ve en sık olanı da bizi
    bir sonraki aksiyona,
  123. net bir bilgi olmadan, çok az
    ya da hiç düşünmeden
  124. bir sonraki alışkanlığa
    yönlendiren hislerimiz.
  125. Yani zamanla,
  126. birbirini takip eden bu kancalar boyunca
    süregelen ürünleri kullanıyoruz şimdi.
  127. Bize "buraya tıkla" diyen
    bir mesajla değil, ancak
  128. - Bir ihtiyaçla.
  129. - Bir ihtiyaçla, aynen öyle.
  130. Kendi kendimizi tetikliyoruz.
  131. Bazı ilişkiler kurmuş durumdayız, mesela
    yalnızsam Facebook'a göz atıyorum,
  132. bBir şeyden emin değilsem
    Google'a başvuruyorum,
  133. sıkıldığımda YouTube'a
    ya da Reddit'e giriyorum
  134. veya hisse senetlerine,
    maç skorlarına bakıyorum, değil mi?
  135. İşte bu kancalar boyunca birbirini
    takip eden döngülerden ötürü bunları
  136. içgüdüsel olarak yapıyoruz.