Showing Revision 2 created 12/04/2015 by Fran Ontanaya.

1. Title:
2. Description:

3. 230 0:00 - 0:01
   Merhaba, Nir Eyal ile birlikteyim.
4. 1390 0:01 - 0:05
   Kendisi Hooked, Alışkanlık Yaratan
   Ürünler Geliştirme kitabının yazarı.
5. 5470 0:05 - 0:06
   Katıldığın için teşekkürler.
6. 6360 0:06 - 0:08
   Benim için bir zevk.
   Burada olmak güzel.
7. 7910 0:08 - 0:10
   Peki, biraz kitabından bahseder misin?
8. 10180 0:10 - 0:11
   Elbette.
9. 10700 0:11 - 0:15
   Kitabım, ürünlerin kullanıcılarla nasıl
   bir etkileşim içinde olduğunu anlatıyor.
10. 15310 0:15 - 0:19
    İnsanların tekrardan gelmelerini sağlayan
    ürün ve servisleri nasıl geliştiriyoruz?
11. 19090 0:19 - 0:22
    Her iş kolunun bir alışkanlık
    oluşturmasına gerek yok tabii ki.
12. 21710 0:22 - 0:25
    Fakat bir alışkanlık yaratan her iş
    kolunun bir kancaya (hook) ihtiyacı var,
13. 25400 0:25 - 0:29
    ve kitapta bundan bahsediyor,
    hook modeli dediğim bir örgüyle ilgili.
14. 29400 0:29 - 0:33
    Tetikleyici, aksiyon, ödül, yatırım olan
    bu dört adımlık süreç, insanların
15. 33170 0:33 - 0:37
    geri gelmelerini ve bu değişik servis
    ve ürünleri kullanmalarını sağlıyor.
16. 37280 0:37 - 0:41
    Ve umuyorum ki, ürünlerin insanlarla nasıl
    etkileşime geçtiğinin ardındaki
17. 41250 0:41 - 0:45
    psikolojiyi kullanıp bu alışkanlıkların
    yardımıyla insanların daha mutlu,
18. 44740 0:45 - 0:49
    sağlıklı, üretken ve bağlantılı
    hayatlar sürmesini sağlamak.
19. 48880 0:49 - 0:52
    Peki şimdi, bir girişimci olarak ben
    bu modeli kullanabilir miyim?
20. 51980 0:52 - 0:53
    Tabii ki.
21. 52810 0:53 - 0:55
    Eğer alışkanlığa ihtiyaç duyan bir ürün
    geliştiriyorsanız, ürünleri
22. 55130 0:55 - 0:56
    şöyle bir düşündüğünüzde,
23. 56210 0:56 - 0:59
    son birkaç yıl içinde en başarılı
    şirketlerden bazıları olan Facebook,
24. 58810 0:59 - 1:03
    Google, Instagram, WhatsApp,
    Snapchat ve Slack
25. 62570 1:03 - 1:06
    kullanıcılarında alışkanlıklar
    geliştirdi.
26. 66350 1:06 - 1:09
    Bu bir gereklilik değil tabii ki, birçok
    iş kolu alışkanlık oluşturmadan gayet iyi
27. 69400 1:09 - 1:14
    durumda olabiliyor, ancak bu az önce
    bahsettiğim şirketler gibi alışkanlık
28. 73780 1:14 - 1:17
    geliştirmeye dayalı bir iş modeli söz
    konusuysa, her seferinde insanların
29. 77290 1:17 - 1:21
    geri gelmesi için reklam göndermeye
    kalkarlarsa işlerini kaybederler.
30. 81430 1:21 - 1:23
    Yani, eğer bu tarz bir şirketseniz,
31. 82910 1:23 - 1:26
    ve insanların kendi kendilerine geri
    gelmelerine gereksinim duyan
32. 86150 1:26 - 1:31
    bir ürün geliştiren girişimciyseniz bu
    taslağı kullanarak bunu anlayabilirsiniz.
33. 90890 1:31 - 1:36
    Alışkanlık yaratan bir ürün geliştirmek
    için temel bileşenlere sahip miyim?
34. 96120 1:36 - 1:39
    Bu ürün sadece tüketiciler için mi?
35. 98990 1:39 - 1:41
    Hayır. Girişimci ürünü olsa da
    tüketici ürünü
36. 101460 1:41 - 1:43
    olsa da fark etmez.
37. 102830 1:43 - 1:46
    Önemli olan, insanların gün içerisinde
    çok az ya da hiç
38. 105790 1:46 - 1:48
    düşünmeden kullandığı bir ürün olması.
39. 108480 1:48 - 1:51
    Yani, eğer ticari bir uygulama
    geliştiriyorsanız, sunucu çiftliği gibi
40. 110840 1:51 - 1:54
    bir yere koyduğunuz ve aslında
    hiç kimsenin kullanmadığı
41. 114150 1:54 - 1:57
    bir parça yazılım ise, sorun yok.
42. 116620 1:57 - 1:58
    Harika bir iş ve bunu yapmaya devam
    etmelisiniz, fakat böyle bir şey için
43. 118490 1:58 - 2:02
    ihtiyacınız yok tabii ki,
    çünkü sürekli olarak kullanılmıyor.
44. 122370 2:02 - 2:05
    Diğer yandan, Slack, GitHub,
    Stack Overflow veya
45. 125140 2:05 - 2:10
    Salesforce gibi bir iletişim aracı
    geliştiriyorsanız,
46. 129620 2:10 - 2:13
    bütün bunlar alışkanlıklara gereksinim
    duyan, yüz yüze kullanılan ticari ürünler.
47. 132910 2:13 - 2:15
    İnsanların tekrardan geri
    dönmesine ihtiyaçları var.
48. 135270 2:15 - 2:18
    Ve bu tarz ürünler için de
    bir kancaya ihtiyacınız var.
49. 137780 2:18 - 2:21
    Bu kancalar, yani bu dört aşamalı süreç,
50. 140650 2:21 - 2:25
    bir ödül ve hareketin tetiklenmesiyle
    başlıyor ve sonra da yatırım geliyor.
51. 145480 2:25 - 2:27
    Yani, her kanca bir
    tetikleyici ile başlıyor.
52. 147010 2:27 - 2:31
    Tetikleyici alışkanlığı harekete geçiriyor
    ve bizim de iki tür tetikleyicimiz var.
53. 151090 2:31 - 2:34
    Dış tetikleyiciler ve iç tetikleyiciler
54. 154120 2:34 - 2:37
    Dış tetikleyiciler etrafımızda bize
    bir sonraki adımda ne yapmamızı
55. 156970 2:37 - 2:38
    söyleyen şeyler.
56. 157670 2:38 - 2:40
    Bize bazı bilgiler veriyorlar.
57. 159600 2:40 - 2:40
    "Buraya tıklayın",
58. 160370 2:40 - 2:43
    "Şimdi satın alın", bir arkadaşınızın
    sözleriyle yeni çıkan
59. 162950 2:43 - 2:44
    o muhteşem uygulamadan bahsetmesi.
60. 164360 2:44 - 2:47
    Bütün bunlar dış tetikleyiciler.
61. 166560 2:47 - 2:49
    Bu dış tetikleyiciler bizi
    harekete geçiriyor.
62. 168690 2:49 - 2:50
    Alışkanlığın kendisi de bu.
63. 170160 2:50 - 2:55
    Bir uygulamayı açın, Pineterest'de
    gezinin, Google'da arama yapın,
64. 174570 2:55 - 2:56
    Youtube'da play tuşuna basın.
65. 176000 2:56 - 2:58
    Bu aksiyonların hepsi, çok az ya da
66. 178480 2:58 - 3:02
    hiç düşünmeden yaptığımız
    çok basit davranışlar.
67. 181650 3:02 - 3:06
    Bu çok küçük davranışlar
    bir ödül beklentisi içinde.
68. 185950 3:06 - 3:09
    Bu da bizi kancanın üçüncü
    aşamasına getiriyor.
69. 189240 3:09 - 3:13
    Kullanıcının kaşıntısının giderildiği
    nokta, istedikleri şeyi aldıkları yer.
70. 193020 3:13 - 3:16
    Ve gene de, bir sonraki sefer o ürünle
    etkileşime geçtiklerinde
71. 195900 3:16 - 3:18
    karışlarına ne çıkacağına dair
    bir gizem durumu var.
72. 198120 3:18 - 3:19
    O yüzden, bu sadece bir ödül olmuyor.
73. 199490 3:19 - 3:22
    Görünüşe göre, alışkanlık geliştirme
    teknolojileri değişken ödül dediğimiz
74. 202240 3:22 - 3:24
    durumun içine entegre oluyor.
75. 203840 3:24 - 3:25
    Bu durum, edimsel
    koşullanmanın babası olan
76. 205450 3:25 - 3:28
    B.F Skinner'ın klasikleşmiş
    çalışmasından geliyor.
77. 207810 3:28 - 3:31
    Skinner, değişik zamanlarda küçük kutularla
78. 210590 3:31 - 3:33
    güvercinlerini ödüllendirirdi.
79. 212920 3:33 - 3:35
    Bazen güvercinler çarkı gagalarlardı,
80. 215380 3:35 - 3:37
    ödül alamazlardı,
81. 216730 3:37 - 3:39
    bir sonraki seferde ödül alırlardı.
82. 218550 3:39 - 3:41
    Skinner'ın gözlemlediğiyse
    tepkilerinin sıklığıydı,
83. 220980 3:41 - 3:45
    planlanmış aralıklı takviyelerle
    ödül verildikçe
84. 224840 3:45 - 3:49
    güvercinlerinin çarkı gagalaması arttı.
85. 229030 3:49 - 3:52
    Ve işte bütün bu en çok alışkanlık
    yapan ve en fazla etkileşime geçilen
86. 232040 3:52 - 3:56
    ürünlerde bulduklarımızı biraz gizemli,
    biraz da değişkenlik olarak görüyoruz.
87. 235700 3:56 - 4:01
    Yani aramak ve haber yayınlarında gezmek,
    veya sporu izlemeyi eğlenceli
88. 241330 4:01 - 4:06
    kılan şey takımınınız kazanıp
    kazanmayacağının kesin olmaması.
89. 246300 4:06 - 4:09
    Ya da bir dizi veya filmi
    harika yapan nedir ki?
90. 248720 4:09 - 4:12
    Mutlu sona nasıl
    ulaşılacağının bilinmezliği.
91. 252480 4:12 - 4:15
    Bütün bunlar değişken
    ödüllere birer örnek.
92. 255460 4:15 - 4:20
    Son olarak da kancanın son aşaması olan,
    yatırım aşaması.
93. 260010 4:20 - 4:24
    Yatırı aşaması, kullanıcının ileride
    yarar sağlayacağı beklentisiyle ürüne
94. 263620 4:24 - 4:30
    bir şeyler harcamaya, yatırım yapmaya
    yönlendirildiği kısım.
95. 269530 4:30 - 4:33
    Yani yatırımın amacı bir sonrakinin
    olmasının olasılığını
96. 272760 4:33 - 4:34
    arttırması.
97. 273820 4:34 - 4:37
    Yatırım aşaması bunun için var
    ve iki şekilde işliyor.
98. 277360 4:37 - 4:40
    Yatırımlar bir sonraki tetikleyiciye
    yükleniyor.
99. 280370 4:40 - 4:43
    Yani bir sonraki tetikleyiciye
    yükleniyor derken, örneğin;
100. 283460 4:43 - 4:46
     ben WhatsApp üzerinden birine mesaj
     gönderiyorum, hemen bir ödül almıyorum.
101. 286450 4:46 - 4:49
     Değil mi? Bir liderlik tablosu,
102. 288660 4:49 - 4:52
     madalya, puan yok, hiçbir şey olmuyor.
103. 291540 4:52 - 4:55
     Benim yaptığımsa bir sonraki
     tetikleyiciye yüklemek çünkü muhtemelen
104. 294730 4:55 - 4:56
     bir cevap alacağım.
105. 295550 4:56 - 4:58
     - Doğru.
     - Ve o cevap da bir dış tetikleyiciyle
106. 298070 4:58 - 4:59
     geliyor.
107. 299170 4:59 - 5:03
     İşte arkadaşımdan beni tekrardan
     kancayı kullanmaya teşvik edecek
108. 302580 5:03 - 5:04
     bir mesaj.
109. 303880 5:04 - 5:07
     Yatırımların bir x-pass benzeri
     artmasının ikinci bir yolu da
110. 306900 5:07 - 5:10
     bilgi saklamak, ve bu oldukça kayda
     değer bir durum.
111. 309560 5:10 - 5:14
     Bilgi saklamak ürün kullanıldıkça daha
     da iyi bir hal alması demek,
112. 313910 5:14 - 5:16
     değerini gittikçe arttırıyor.
113. 315570 5:16 - 5:19
     Ve bunu da takip edenleri, tanınırlığı,
     içeriği saklayarak yapıyor.
114. 318910 5:19 - 5:21
     - Resmileri.
     - Doğru!
115. 320620 5:21 - 5:23
     Uygulamanın içine koyduğum
     her şey onu benim için
116. 323080 5:23 - 5:26
     zaman içinde daha iyi
     bir hale getiriyor.
117. 325800 5:26 - 5:28
     Ve bu da birbirini takip eden
     döngüler halinde oluyor,
118. 328230 5:28 - 5:30
     tetikleyici, aksiyon, ödül,
     yatırım kancaları süresince.
119. 330140 5:30 - 5:34
     Böylece de ikinci tür tetikleyiciyle de
     bağlantı kurulmuş oluyor.
120. 334020 5:34 - 5:37
     Hatırlarsanız iki tür tetikleyici olduğunu
     söylemiştim; dış tetikleyiciler ve
121. 336530 5:37 - 5:38
     iç tetikleyiciler.
122. 337720 5:38 - 5:41
     İç tetikleyiciler de hayatımızda
     yer alan ve bizi güdüleyen
123. 341450 5:41 - 5:46
     bir yer, belirli bir kişi,
     bir durum gibi şeyler.
124. 345930 5:46 - 5:51
     Ve en sık olanı da bizi
     bir sonraki aksiyona,
125. 350850 5:51 - 5:52
     net bir bilgi olmadan, çok az
     ya da hiç düşünmeden
126. 352500 5:52 - 5:56
     bir sonraki alışkanlığa
     yönlendiren hislerimiz.
127. 355870 5:56 - 5:57
     Yani zamanla,
128. 356550 5:57 - 6:01
     birbirini takip eden bu kancalar boyunca
     süregelen ürünleri kullanıyoruz şimdi.
129. 360810 6:01 - 6:04
     Bize "buraya tıkla" diyen
     bir mesajla değil, ancak
130. 364320 6:04 - 6:05
     - Bir ihtiyaçla.
131. 364920 6:05 - 6:06
     - Bir ihtiyaçla, aynen öyle.
132. 365830 6:06 - 6:07
     Kendi kendimizi tetikliyoruz.
133. 367320 6:07 - 6:11
     Bazı ilişkiler kurmuş durumdayız, mesela
     yalnızsam Facebook'a göz atıyorum,
134. 370880 6:11 - 6:13
     bBir şeyden emin değilsem
     Google'a başvuruyorum,
135. 372640 6:13 - 6:16
     sıkıldığımda YouTube'a
     ya da Reddit'e giriyorum
136. 375570 6:16 - 6:18
     veya hisse senetlerine,
     maç skorlarına bakıyorum, değil mi?
137. 377620 6:18 - 6:22
     İşte bu kancalar boyunca birbirini
     takip eden döngülerden ötürü bunları
138. 382110 6:22 - 6:23
     içgüdüsel olarak yapıyoruz.