-
Title:
-
Description:
-
Halo, saya bersama Nir Eyal,
-
penulis Hooked,
How to Build Habit Forming Products.
-
- Terima kasih sudah bergabung.
- Senang bisa berada di sini.
-
-Jadi, ceritakan sedikit tentang buku itu.
- Tentu.
-
Jadi, buku saya benar-benar tentang
bagaimana produk melibatkan pengguna?
-
Bagaimana kita membangun
produk dan jasa
-
agar pelanggan datang kembali, tidak
setiap bisnis harus membentuk kebiasaan.
-
Tapi setiap bisnis yang
membentuk kebiasaan butuh kail,
-
itulah maksud dari buku ini,
tentang pola yang saya sebut model kail.
-
Ini empat tahap proses pemicu,
tindakan, bonus, investasi
-
yang membuat orang kembali dan
menggunakan berbagai produk dan jasa ini.
-
Dan harapan saya di sini adalah
bahwa kita bisa menggunakan psikologi
-
yang membuat produk terlibat membantu
orang hidup lebih bahagia, sehat,
-
lebih produktif, hidup lebih terhubung
dengan menggunakan kebiasaan selamanya.
-
Dan sekarang, saya sebagai
pengusaha menggunakan model ini?
-
Benar. Jika kau sedang membuat
sebuah produk yang memerlukan kebiasaan.
-
Jika kau memikirkan produk
beberapa perusahaan sukses
-
selama beberapa tahun terakhir.
-
Perusahaan seperti Facebook, Google,
Instagram, WhatsApp dan Snapchat,
-
serta Slack, semua perusahaan ini
punya kebiasaan yang dibentuk pengguna.
-
Itu bukanlah persyaratan dari banyak usaha
bisa berjalan baik-baik saja tanpa
-
membentuk kebiasaan, tapi jika tipe
perusahaanmu yang model bisnisnya
-
tergantung pada perusahaan yang
saya katakan, mereka akan bangkrut
-
jika harus membuat iklan setiap kali
hanya untuk menarik pembeli.
-
Jika perusahaanmu seperti itu,
-
jika kau seorang pengusaha
yang membuat produk
-
yang butuh orang agar kembali lagi,
-
kau bisa gunakan kerangka ini
untuk mencari tahu,
-
apakah saya punya elemen dasar untuk
membuat produk sesuai kebiasaan?
-
Apa ini hanya untuk produk yang dipakai?
-
Tidak. Jadi, apakah itu produk perusahaan
-
atau produk konsumen, tidak masalah.
-
Yang penting adalah,
apakah itu produk yang digunakan orang
-
sepanjang hari tanpa menyadarinya?
-
Jadi, jika kau membuat
sebuah aplikasi perusahaan yang
-
mungkin menjadi bagian perangkat lunak
yang dipakai di sofware pertanian
-
dan belum ada yang menggunakan
perangkat lunak itu, tak masalah.
-
Itu bisnis bagus,
kau harus terus lakukan itu,
-
tapi kau tidak perlu memilikinya,
karena itu jarang digunakan.
-
Di sisi lain jika kau membuat produk
perusahaan seperti alat komunikasi,
-
seperti Slack, GitHub,
Stack Overflow atau Sales Force.
-
Semua ini perusahaan yang membuat produk
yang butuh kebiasaan.
-
Mereka membutuhkan orang
untuk kembali dengan sendirinya.
-
Dan untuk semua jenis produk itu,
kau membutuhkan kail.
-
Jadi, semua kail ini,
proses empat langkah ini,
-
dimulai dengan pemicu untuk tindakan,
hadiah dan kemudian investasi.
-
Jadi setiap kait dimulai dengan pemicu.
-
Pemicu membutuhkan kebiasaan
dan kita memiliki kedua jenis pemicu,
-
pemicu eksternal atau pemicu internal.
-
Pemicu eksternal adalah
keadaan di lingkungan kita
-
yang memberitahu apa yang harus dilakukan.
-
Mereka memberikan kita beberapa informasi.
-
Klik di sini. Beli sekarang.
-
Seorang teman beritahu soal aplikasi
baru yang bagus ini dari mulut ke mulut.
-
Semua ini contoh pemicu eksternal.
-
Pemicu eksternal ini
mendorong kita untuk bertindak.
-
Itulah kebiasaan itu sendiri.
-
Buka aplikasi, gulir melalui pinterest,
pencarian di google,
-
tekan tombol putar di YouTube.
-
Ini adalah tindakan
yang kita lakukan dengan sedikit
-
atau tanpa kita sadari, sehingga ini
adalah perilaku yang sangat sederhana,
-
perilaku yang sangat kecil ini yang
kita lakukan untuk mencari hadiah.
-
Yang membawa saya
ke langkah kail ketiga, hadiah.
-
Di situlah keinginan pengguna tergelitik,
dimana mereka mendapat keinginannya.
-
Namun, ada sedikit misteri
yang mungkin mereka temukan
-
saat lain kali mereka terlibat
dengan produk.
-
Jadi, ini bukan hanya sebuah hadiah.
-
Ternyata teknologi membentuk kebiasaan
-
mengintegrasikan apa yang
disebut hadiah variabel.
-
Jadi, ini berasal
dari karya klasik B.F Skinner,
-
ayah dari pengkondisian ulang.
-
Skinner menemukan itu ketika dia
memberi imbalan pada merpatinya
-
dan kotak-kotak kecil ini
secara variabel.
-
Jadi, kadang-kadang merpati
akan mematuk piringan,
-
karena mereka tak menerima hadiah.
-
Selanjutnya,
mereka akan menerima hadiah.
-
Apa yang Skinner amati
adalah pada tingkat tanggapan,
-
jumlah patukan merpatinya
pada piringan itu, meningkat
-
ketika hadiah diberikan sesuai keadaan.
-
Dan pada berbagai produk yang kita anggap
paling membentuk kebiasaan,
-
paling menarik, kita menemukan misteri,
keberagaman kecil ini.
-
Jadi, jelajah dan membuka
berita baru atau apa yang membuat
-
olahraga asyik untuk ditonton karena
ketidakpastikan apa tim kita akan menang.
-
Atau apa yang membuat acara TV
dan film menjadi menarik?
-
Ketidakpastian tentang akhir
yang belum diketahui.
-
Semua ini adalah contoh
imbalan variabel.
-
Dan akhirnya, langkah investasi,
langkah terakhir kail.
-
Tahap investasi adalah saat pengguna
diminta masukkan sesuatu ke dalam produk,
-
untuk berinvestasi pada produk.
Dalam mengantisipasi manfaat masa depan.
-
Jadi, tujuan investasi adalah
-
untuk meningkatkan kemungkinan
menuju ke langkah berikutnya.
-
Itulah kegunaan dari tahap investasi
dan itu terjadi dalam dua cara ini.
-
Investasi memuat pemicu berikutnya.
-
Jadi, memuat pemicu berikutnya, contohnya
adalah, ketika saya mengirim seseorang
-
sebuah pesan di WhatsApp,
saya tak langsung mendapatkan imbalannya.
-
Benar?
Tidak ada papan pemimpin,
-
tidak ada lencana, tidak ada poin,
tidak ada hal yang terjadi.
-
Yang saya lakukan adalah
memuat pemicu berikutnya
-
karena saya cenderung
mendapatkan balasan.
-
- Benar.
- Dan balasan itu
-
disandingkan dengan pemicu eksternal.
-
Hei, ini pesan dari temanmu yang
mendorong saya memakai kail sekali lagi.
-
Cara kedua agar
nilai investasi meningkat tinggi
-
adalah dengan menyimpan nilai,
dan ini adalah masalah besar.
-
Menyimpan nilai dilakukan saat produk
menjadi semakin baik dalam penggunaan,
-
itu menghargai nilai.
-
Dan ini dilakukan dengan
menyimpan data, pengikut,
-
- reputasi, konten
- Foto.
-
Benar. Apa pun yang
saya masukkan ke aplikasi.
-
Itu akan menjadi semakin baik
seiring waktu berlalu.
-
Dan itu melalui siklus berturut-turut,
-
melalui aksi kail pemicu investasi hadiah
-
sehingga sebuah asosiasi dibangun
dengan tipe pemicu dua.
-
Ingat saya katakan ada dua jenis pemicu:
pemicu eksternal dan pemicu internal.
-
Pemicu internal adalah
semua hal di dalam hidup kita
-
yang mendorong kita bertindak sesuai
tempat, situasi, rutinitas, orang khusus.
-
Yang paling sering, emosi yang meminta
kita melakukan tindakan berikutnya,
-
Kebiasaan selanjutnya
dengan sedikit atau tanpa disadari,
-
tapi tidak memiliki informasi yang jelas.
-
Jadi seiring waktu berlalu,
melalui siklus berturut-turut kail ini,
-
sekarang kita menggunakan produk itu.
-
Tidak dengan pesan yang meminta kita,
hei klik di sini,
-
- Tapi--
- Sesuai kebutuhan.
-
Sesuai kebutuhan. Kita secara
internal memicu diri sendiri.
-
Kita memiliki asosiasi ini, jadi,
saya kesepian, saya buka Facebook.
-
Saya tidak yakini, saya buka Google.
-
Saya bosan lalu saya buka YouTube,
Reddit atau
-
memeriksa harga saham
atau skor olahraga, benar?
-
Kita melakukan semua ini secara spontan
karena siklus berturut melalui kail ini.