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← Nir Eyal - Habit Forming Products Product Design Udacity

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Showing Revision 1 created 11/27/2015 by david-g.

  1. Hola, estoy con Nier Eyal,

  2. el autor de Hoooked, How
    to Buid Forming-Habits Products
  3. Gracias por venir.
  4. Es un placer estar aquí.
  5. Háblame un poco del libro
  6. Claro.
  7. Mi libro es sobre cómo los productos
    involucran a los usuarios.
  8. Cómo creamos productos y servicios
    para conseguir que la gente vuelva.
  9. No todos los negocios necesitan
    crear este hábito.
  10. Pero cada negocio que crea
    un hábito necesita "un enganche".
  11. Y eso es de lo que va
    realmente mi libro.
  12. Es sobre este patrón
    que llamo "modelo de enganche".
  13. Este proceso de cuatro pasos: estímulo,
    acción, recompensa e inversión
  14. que consigue que la gente vuelva
    a usar estos productos y servicios
  15. Espero que con esto usemos la psicología
    para crear productos atractivos
  16. que ayuden a la gente a disfrutar
    de una vida más feliz, saludable,
  17. productiva y conectada usando
    los hábitos como algo bueno.
  18. ¿Cómo emprendedor debería
    de usar este modelo?
  19. Si estás creando un producto
    que requiere de un hábito
  20. Si piensas en los productos,
  21. algunas de las empresas
    con más éxito de los últimos años
  22. como Facebook, Google,
    Instagram, WhatsApp, Snapchat
  23. y Slack, todas han creado
    hábitos en los usuarios.
  24. Ahora bien, no es un requisito,
  25. a muchos negocios les va bien
    sin necesidad de crear hábitos.
  26. Pero si eres una empresa,
  27. cuyo modelo de negocio
    se basa en un hábito,
  28. como en las empresas que cité,
  29. todas se quedarían al margen del negocio
  30. si tuvieran que publicitarse cada que
    necesiten que la gente vuelva.
  31. Si eres este tipo de empresa
  32. Si eres un emprendedor
    con un producto que necesita
  33. que la gente vuelva por propia voluntad
  34. puedes usar este marco general para saber,
  35. "¡Hey!, ¿tengo los elementos esenciales
    para crear un producto que crea hábito?"
  36. ¿Es solo para los productos
    de los consumidores?
  37. No, tanto si se trata
    de productos para la empresa
  38. como de productos para
    los consumidores, es igual.
  39. Lo que importa es que sea un producto
  40. que la gente use durante el día
    sin ninguna o apenas consciencia.
  41. Si estas creando una app
    para una empresa,
  42. como una pieza de software
    que está en un servidor lejano
  43. y que nadie en realidad lo usa,
  44. no pasa nada, sigue adelante,
    es un buen negocio.
  45. No necesitas crear un hábito para esto,
    porque no se usa muy a menudo.
  46. Pero si estas creando
    un producto para la empresa,
  47. como una herramienta de comunicación
    como Slack, GitHub, Starck Overflow
  48. o Sales Forces, todas tienen
    delante productos que crean hábitos.
  49. La necesidad genera un hábito
    para que la gente vuelva
  50. por su propia voluntad.
  51. Para este tipo de productos
    necesitas un "enganche."
  52. Por tanto, estos enganches,
    este proceso de cuatro pasos,
  53. empieza por un estimulo
    que provoca una acción,
  54. seguida de una recompensa
    a la que sigue una inversión.
  55. Cada enganche se inicia con un estimulo.
  56. Un estímulo promueve un hábito
    y hay dos tipos de estímulos:
  57. externos e internos
  58. Los estímulos externos son
    cosas en el nuestro medio
  59. que nos dicen qué hacer a continuación.
  60. Nos dan información como
    haz clic aqui, compra ahora,
  61. un amigo que nos habla
    de una nueva app genial,
  62. son ejemplos de estímulos externos.
  63. Estos impulsos externos
    nos conducen a una acción
  64. que es el propio hábito.
  65. Abrir una app, moverse
    en Pinterest, buscar en Google,7
  66. pulsar el botón de inicio de YouTube.
  67. Son acciones que hacemos
    con poca o sin consciencia,
  68. son pequeños comportamientos,
    muy simples que buscan una gratificación.
  69. Lo que me lleva al tercer paso
    del enganche, la fase de recompensa
  70. cuando "el picor" del usuario se calma,
    y consigue a lo que ha venido.
  71. pero aún hay un poco de misterio
    sobre lo que podría encontrar
  72. la próxima vez que entre
    en contacto con el producto.
  73. Los hábitos que forman las tecnologías
    no solo son una recompensa
  74. sino que integran lo que se llama
    recompensa variable.
  75. Esto viene de la obra clásica
    de BF Skinner,
  76. el padre del condicionamiento operante.
  77. Skinner descubrió que al premiar
    a las palomas, en pequeñas cajas,
  78. a intervalos regulares, es decir,
    a veces las palomas picoteaban el disco
  79. pero no se las recompensaba
    esa vez, sino a la vez siguiente.
  80. Lo que Skinner observó
    fue que la tasa de respuesta,
  81. el número de veces que las palomas
    picoteaban en el disco, aumentaba,
  82. cuando se las premiaba en una escala
    de refuerzo intermitente.
  83. Lo mismo pasa con productos
    que forman hábitos en los más adictivos,
  84. hay un poco de misterio,
    un poco de variabilidad.
  85. Desplazarnos sin parar
    en un canal de noticias,
  86. lo que hace divertido ver los deportes
  87. es la incertidumbre de no saber
    si nuestro equipo ganará el juego
  88. o lo que hace de un programa de TV
    o película que sean interesantes
  89. es la incertidumbre
    de no saber cuál será el final feliz.
  90. Todos son ejemplos
    de recompensas variables.
  91. Y por último, la fase de inversión,
    el último paso del enganche.
  92. En la fase de inversión se incentiva
    al usuario a poner algo en el producto,
  93. a invertir en el producto como
    anticipo de un beneficio en el futuro.
  94. El objetivo de la inversión es aumentar
    la probabilidad del próximo paso
  95. y para esto se sirve de la fase
    de inversión y lo hace de dos formas.
  96. Las inversiones cargan
    el siguiente impulso.
  97. Un ejemplo de esto sería,
  98. cuando envío a alguien
    un mensaje desde WhatsApp
  99. no recibo una recompensa inmediata.
  100. No hay tablas de clasificación,
    bandas o puntos,
  101. No hay tablas de clasificación,
    bandas o puntos,
  102. Lo que estoy haciendo
    es cargar el próximo impulso,
  103. pues es probable
    que reciba una respuesta
  104. y la respuesta viene acompañada
    de un impulso externo,
  105. "¡Hey, hay un mensaje de un amigo!,"
    lo que me lleva a engancharme otra vez.
  106. La segunda forma como las inversiones
    propician que demos el próximo paso
  107. es porque almacenan valor,
  108. y esto es algo muy importante.
  109. Almacenar valor es cuando
    el producto mejora con el uso.
  110. Se aprecia en valor.
  111. Lo cual se consigue con los datos
    almacenados, los seguidores,
  112. la reputación y el contenido.
  113. Todo lo que añado a la app,
    la hace mejor con el paso del tiempo.
  114. Es a través de esos ciclos sucesivos
    de enganches, impulsos, acciones
  115. recompensas e inversiones
  116. que se construye una asociación
    con el segundo tipo de impulso.
  117. Dijimos que habían dos tipos
    de impulsos, externos e internos.
  118. Los impulsos internos son las cosas
    en la vida como un lugar, acción
  119. rutina o cierta persona
    que nos inducen a actuar
  120. o con frecuencia, las emociones
    que nos inducen a una acción o hábito
  121. con poca o ninguna consciencia,
    pero sin ninguna información explícita.
  122. Con el tiempo, a través de ciclos
    de enganches sucesivos
  123. ahora usamos el producto, no porque
    hay un mensaje que nos dice "haz clic."
  124. -Sino por una necesidad.
    -Por una necesidad, exacto.
  125. Nos estimulamos internamente
    con esas asociaciones.
  126. Me siento solo y veo Facebook.
  127. No estoy seguro, busco en Google.
  128. Me aburro, estoy en YouTube o Reddit,
  129. miro el precio de las acciones
    o los resultados deportivos.
  130. Hacemos todo esto de forma instantánea
  131. gracias a esos ciclos
    de enganches sucesivos.