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← 用以了解客户的术语

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Showing Revision 7 created 10/16/2015 by Gena Volz.

  1. 在前面几节中客户不断被提到。
  2. 理所当然,客户扮演着重要的角色,
  3. 他们将决定你生意的成败。
  4. 他们愿意掏钱给你呢还是反之?
  5. 你应该记住关于客户的几个衡量标准:
  6. 忠诚度、维系度和获得成本。
  7. 客户忠诚度衡量客户的表现:
  8. 他们购买的频率,他们光顾的频率。
  9. 基本上,就是看他们是否习惯性使用你的产品。
  10. 客户维系度,
  11. 则衡量在给定时间段内保有的用户数量。
  12. 这点对于基于订购的商业模式来说尤为重要,
  13. 有关这个问题,我们稍后会学到更多内容。
  14. 要衡量客户的维系度,
  15. 你可以用给定时间段末期的客户总数
  16. 减去此时间段新加入的客户总数,
  17. 再除以给定时间段开始的客户总数,
  18. 乘以100后,就得到了维系度的百分比数值。
  19. 客户获得成本,正如其名,
  20. 就是说,为得到新用户,你要花费多少成本。
  21. 要算出客户获得成本,
  22. 你可以把整个的获得费用
    除以给定时间段的新用户总数。
  23. 算出这些后,究竟它们是好是坏全由你自己决定。
  24. 当然,客户维系度达到百分之百非常理想,
  25. 可这也不太可能。
  26. 之后你会常常需要用到这个衡量标准,
  27. 一旦你发展出一套货币化方法并想重复时。
  28. 所以用点时间想想,对于你的产品来说,
  29. 何谓成功?
  30. 之后你会常常需要用到这个衡量标准,
  31. 一旦你发展出一套货币化方法并想重复时。
  32. 所以用点时间想想,对于你的产品何谓成功,
  33. 你应该用哪种指数来衡量客户的忠诚度,
  34. 你希望合理保有多少比例的客户。
  35. 用这个方框来记录你的回答。