Russian subtitles

← Важные термины: Ваши клиенты

Get Embed Code
14 Languages

Showing Revision 3 created 10/21/2015 by Elena Govorkova.

  1. В предыдущих фрагментах курса
    мы немного услышали о клиентах.
  2. Ничего удивительного, клиенты
    будут играть огромную роль в успехе
  3. или крахе вашего бизнеса.
  4. Приносят они вам деньги или нет?
  5. Есть несколько метрик, касающихся
    клиентов, о которых следует помнить:
  6. лояльность, удержание
    и стоимость привлечения одного клиента.
  7. Лояльность клиентов характеризует
    их поведение,
  8. как часто они покупают,
    как часто заходят на сайт,
  9. по сути, стал ли ваш продукт
    для них привычкой.
  10. Удержание клиентов определяет
    число пользователей,
  11. сохранённых в течение
    заданного периода времени.
  12. И это особенно важно для моделей,
    основывающихся на подписке,
  13. о чём мы подробнее поговорим позднее.
  14. Вы можете рассчитать удержание,
    взяв общее количество клиентов
  15. в конце заданного периода времени
    и вычтя из него общее число
  16. новых клиентов, полученных
    вами за этот период.
  17. Затем разделите полученную цифру
    на число клиентов в начале периода.
  18. Умножьте на 100
    и получите процентное соотношение.
  19. Стоимость привлечения одного клиента,
    как понятно из названия,
  20. показывает, сколько вы тратите
    на привлечение новых пользователей.
  21. Её можно рассчитать,
    взяв общую сумму расходов
  22. на привлечение и разделив на количество
    новых пользователей за данный период.
  23. Как оценивать каждую из метрик,
    решать вам.
  24. Очевидно, что 100% удержание клиентов
    будет идеальным случаем,
  25. но это также очень маловероятно.
  26. Вы будете часто обращаться
    к данным метрикам впоследствии,
  27. как только внедрите метод монетизации
    и будете проводить итерации.
  28. Так что подумайте немного о том,
    как для вас будет выглядеть успех
  29. вашего продукта.
  30. Вы будете много обращаться
    к данным метрикам впоследствии,
  31. как только внедрите метод монетизации
    и будете проводить итерации.
  32. Так что подумайте немного о том,
    как для вас будет выглядеть успех
  33. вашего продукта, какие метрики помогут вам
    измерять лояльность клиентов,
  34. какой процент клиентов
    вы в действительности способны удержать.
  35. Запишите ваш ответ здесь.