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← Términos que debes conocer sobre tus clientes

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Showing Revision 2 created 10/18/2015 by Retired user.

  1. Hemos hablado sobre los clientes
    en los últimos segmentos.
  2. No es sorprendente que los clientes
    desempeñen un papel muy importante
  3. en el éxito o fracaso de tu negocio.
  4. ¿Te están generando dinero o no?
  5. Hay algunos indicadores que debes
    tener en cuenta en términos de clientes:
  6. Fidelidad, retención,
    y costes de adquisición.
  7. La fidelidad del cliente mide
    el rendimiento de tus clientes,
  8. la frecuencia con la que compran,
    la frecuencia con que visitan un sitio,
  9. básicamente si hicieron
    de tu producto un hábito.
  10. La retención de clientes
    mide el número de usuarios
  11. que se retuvieron
    en un período de tiempo determinado.
  12. Y esto es particularmente importante
    para modelos basados en suscripciones,
  13. de los que hablaremos más adelante.
  14. Se puede calcular la retención de clientes
    tomando el número total de clientes
  15. al final de un período determinado
    y restando el número total
  16. de nuevos clientes que conseguiste
    durante ese período.
  17. Y lo divides por los clientes
    que tenías al comienzo del período.
  18. Si lo multiplicas por 100,
    obtendrás un porcentaje.
  19. El coste de adquisición de clientes,
    como su nombre indica,
  20. es lo que gastas
    para adquirir nuevos usuarios.
  21. El costo de adquisición de clientes
    se puede calcular
  22. tomando el total de gastos de adquisición
  23. y dividiéndolo por el número total
    de nuevos usuarios en un período dado.
  24. Determinar qué puede considerarse bueno
    para cada uno de esos indicadores
  25. depende de ti.
  26. Obviamente, un porcentaje de retención
    de clientes del 100% sería ideal,
  27. pero no es muy probable.
  28. Consultarás estos indicadores
    con frecuencia más adelante,
  29. cuando hayas implementado un método
    de monetización y quieras iterarlo.
  30. Dedica un momento a pensar
    en qué podría consistir el éxito
  31. para tu producto.
  32. Consultarás estos indicadores
    con frecuencia más adelante,
  33. cuando hayas implementado un número
    de monetización y quieras iterarlo.
  34. Dedica un momento a pensar
    en qué podría consistir el éxito
  35. para tu producto.
  36. Qué indicadores puedes usar
    para medir la fidelidad de los clientes,
  37. qué porcentaje de clientes
    puedes esperar retener.
  38. Utiliza este cuadro
    para anotar tu respuesta.